Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, a diferencia de ITIL V2 que se enfocaba en alinear la administración de servicios con la estrategia del negocio. Además, describe los 5 dominios principales de ITIL V3: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio
DISEÑO DE ESTRATEGIAS EN MOMENTOS DE INCERTIDUMBRE
Introduccion al Modelo Itil
1. Introducción al Modelo de
Procesos de Administración
de Servicios TI V3
Luis Sandoval
Pink Elephant
Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices
20. Funciones de la Operación del Servicio
Service Desk
Administración Técnica
Administración de Aplicaciones
Administración de Operaciones de TI
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