Conozca la importancia, políticas y buenas prácticas de la gestión de release orientado a las mejores prácticas de ITIL

1. Marzo 07, 2012
Gestión de Liberaciones y Despliegue
Oscar Julián Beltrán Reyes
Consultor Senior ITIL y Proyectos LATAM
Aranda Software Corporation

3. Introspección
• Todos nuestros lanzamientos son iguales, consistentes y seguros?
• Todos son probados de manera adecuada y completa?
• Todos posee los manuales, documentación y lecciones aprendidas?
• Mis clientes y usuarios finales son comunicados de los lanzamientos?
• Siempre logro con el lanzamiento lo que el usuario espera? Tengo un proceso para
saberlo?
• Luego de todo lanzamiento estos han sido soportados correctamente?
• Cuando fallo puedo regresarme al estado anterior fácilmente? Puedo controlar el
impacto del fallo adecuadamente?

4. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

5. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

6. Contexto ITIL *
Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y
provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los
servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y
ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con
el menor impacto y a la mayor brevedad posible
Estrategia Convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico
Diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes incluyendo su
arquitectura, procesos, políticas y documentos. Diseño
Hacer que los productos y servicios definidos se integren en el entorno de
Transición producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte de servicios con
el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. Operación
Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño, introducción y
Mejora operación del Servicio.
* ITIL - Information Technology Infrastructure Library
(Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

7. * Service Transition
Transición del Servicio *
Planificación y Soporte de
Gestión del Conocimiento la Transición
del Servicio Transition Plannign and Support
Knowledge Management
Evaluación Gestión de Cambios
Change Management
Evaluation
Gestión de la Configuración
Validación y Pruebas del y Activos del Servicio
Servicio Service Asset & Configuration
Service Validation & Testing Management
Gestión de Versiones y
Despliegues
Release & Deployment Management

8. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos Básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

9. Gestión de Entregas y Despliegues
Se ocupa de construir, probar y suministrar las capacidades para
proporcionar los servicios especificados en el Diseño del Servicio,
cumpliendo los requerimientos de los grupos de interés y
proporcionando los objetivos planteados. Entregando el producto o
servicio a la Operación del Servicio.
Transición S. Operación S.
Poner las entregas o liberaciones en producción y establecer
un uso efectivo del servicio, con el objeto de entregar valor
Objetivos
al cliente y ser capaz de transferirlo a la operación del
servicio.
Debe garantizar:
- Existen planes de versiones y despliegues.
- Los paquetes de versiones (compilaciones) se despliegan
correctamente.
- Existe transferencia de conocimientos al cliente.
- La perturbación de los servicios es mínima.

10. Gestión de Entregas y Despliegues
• Queremos que todos sepan que va a suceder?
Propósito
• Planes de Lanzamiento y Despliegue.
• Asegurarnos que el lanzamiento será tan funcional como
su predecesor?
• Correcto y Estable.
• Compatibilidad.
• Asegurar la Calidad del Lanzamiento – Siguiendo el plan y
el proceso.
• Change Management: Impacto controlado
• Asegurar la alineación entre lo pedido y lo producido
• ASEGURAR EL TRASPASO DE CONOCIMIENTO
• Soporte en primera etapa.
• Entrega a la Operación

11. Relación con Otros Proceso
Gestión de Cambio
• Aprueba y coordina cambios.
• Disminuye el impacto del cambio.
Gestión de Configuración
• Gestiona la información de modificación producida
en el lanzamiento.
• Informa los impacto con otros activos posiblemente
no involucrados.
Gestión de Lanzamiento
• Construye y prueba el Cambio.
Gestión de Despliegue
• Distribuye e Implementa el cambio

12. Relación con Otros Proceso
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos Básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

13. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Todos los Elementos, documentos, propaganda que interactúan en un
cambio/actualización o creación de servicio.
Agrupación de Cambios aprobados que Buscan un Objetivo

14. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)

15. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Son suficientes para realizar la labor.
Incluyen todos los CI que son Afectados.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)

16. Gestión de Entregas y Despliegues:
Definiendo el Tamaño
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
• Que tan facil es para construir?
• Cuantos recursos voy a utilizar?
• Dinero/Tiempo
• Personas/Elementos
• Cual es el riesgo que estoy dispuesto a aceptar?
• Que requerimientos debo tener para implementarlo?
• Como va a impactar otros CI.
• Mas Grande Mas Complejo
• Mas pruebas.
• Mas Documentación
• Mas Capacitación.

17. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Conjunto de elementos de configuración, nuevos o modificados, que
Entrega o Liberación
son probados e implantados conjuntamente en el entorno de
(Release)
producción.
Componentes de un Servicio de TI que son normalmente liberados en Unidad de Entrega
conjunto. (Release Unit)
- Liberación Mayor: normalmente representan importantes
despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones
importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0,
2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones
precedentes
Tipos de Entrega
- Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o
(Release Types)
correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como
soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3).
- Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a
un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras
para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1,
1.1.2, etc.)

18. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Tiger Leopard SnowLeopard Lion Mountain Lion
- Liberación Mayor: normalmente representan importantes
despliegues de software y hardware y que introducen modificaciones
importantes en la funcionalidad, características técnicas, etc. (1.0,
2.0). Usualmente reemplaza todas las actualizaciones o correcciones
precedentes
Tipos de Entrega
- Liberación Menor: normalmente contienen pequeñas mejoras o
(Release Types)
correcciones, las cuales muchas veces se han publicado como
soluciones de emergencia. (1.1, 1.2, 1.3).
- Liberación de Emergencia: normalmente contiene correcciones a
un pequeño número de errores conocidos o algunas veces mejoras
para cumplir con requerimientos prioritarios del negocio. (1.1.1,
1.1.2, etc.)

19. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Diseño de la Entrega
(Release Design Options)
Las opciones más frecuentes para el paso a producción son:
El Servicio (nuevo o modificado) es desplegado…
Big Bang Enfoque por etapas
Vs Para un grupo de usuarios (base) inicialmente
Para todos los usuarios al mismo tiempo en
y posteriormente se repite la operación para el
la misma operación.
esto de usuarios según el plan.
Push Pull
Desde una ubicación centralizada se envía Vs Desde una ubicación centralizada los usuarios
hasta las ubicaciones finales deseadas. pueden descargarla cuando lo deseen
Automático Manual
(usando mecanismos manuales). Podría
(usando SW de instalación por ejemplo). Vs retrasar las liberaciones y/o crear problemas
Asegura repetibilidad y consistencia. de recursos o capacidad que afecten los
niveles de servicio.

20. Gestión de Entregas y Despliegues:
Conceptos Básicos
Diseño de la Entrega
(Release Design Options)
Las opciones más frecuentes para el paso a producción son:
Selecciono el
Método
Identifico • Fases – Pull --
Activos Manual
Evalúo • Cuales puedo
Ambientes cambiar al tiempo.
• Cuales requieren
cuidado especial.

21. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

22. Gestión de Entregas y Despliegues:
Entradas al Proceso
“El disparador del proceso es una solicitud de cambio aprobada”
 RFC autorizado
 Paquete del servicio, paquete del nivel de servicio (SLP), paquete de
diseño del servicio (SDP), modelo del servicio y criterios de aceptación
del servicio (SAC)
 Planes de continuidad del servicio y planes de continuidad del negocio
relacionados.
 Políticas, diseño y modelo de versiones y plan y modelo de construcción.
(Service Design)
 Planes y estándares de tecnología, compras, gestión y operación del
servicio.
 Criterios de entrada y salida para cada fase del proceso.

23. Gestión de Entregas y Despliegues:
Actividades del Proceso
1 SD 6 7
Transferencia, Verificación del
Planificación
despliegue y retiro despliegue
2 Preparación de
5 8
Planificación y
construcción, Soporte Post-
preparación del
pruebas y Implementación
despliegue
despliegue
3 SD 4 SD 9 SE
Construcción y Pruebas y pilotos
Revisión y cierre
pruebas del servicio
SD – Service Design (fase)
SE – Service Evaluation (proceso)

24. Gestión de Entregas y Despliegues:
Modelo V
Es una herramienta muy útil para identificar los distintos niveles de
configuración en los que se deben efectuar la construcción y las pruebas.
Validar paquetes
Definir requisitos Criterios/plan de revisión del servicio
de servicio, ofertas
de cliente/negocio
y contratos
Prueba de
Definir requisitos Criterios/plan de aceptación del servicio
aceptación del
de servicio
servicio
Criterios/plan de
Diseñar solución de Criterios/plan de operación del servicio
operación del
servicio
servicio
Criterios/plan de prueba Prueba de paquete
Diseñar versión de
de la versión de
servicio de versiones del servicio
servicio
Pruebas de
Desarrollar solución
componentes y
de servicio
conjuntos
Construcción y pruebas
de componentes
de servicio
Proveedores internos y externos

25. Gestión de Entregas y Despliegues:
Salidas del Proceso
 Planes de versiones y despliegues, RFC
completo, notificaciones al servicio,
catálogo de servicios actualizado.
 Informes del servicio y documentación de
gestión del servicio nuevo o modificado.
 Nuevo entorno o capacidades del servicio
probados.
 SLA, OLAs y contratos.
 Informe de transición del servicio y plan de
capacidad del servicio.
 Lista completa y precisa de CIs (nuevos o
actualizados), con su traza de auditoría.

26. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

27. Gestión de Entregas y Despliegues:
Beneficios para el Negocio
 Los cambios se realizan de forma más
rápida, más económica y con menos
riesgos.
 Se da un mejor soporte a los objetivos
operativos.
 El método de implementación es más
coherente
 Se mejora el cumplimiento de los
requisitos de trazabilidad (auditoría,
legislación, etc.).

28. Gestión de Entregas y Despliegues
Contexto ITIL
Objetivos
Conceptos básicos
AGENDA
Entradas-Actividades-Salidas
Beneficios
Indicadores

29. Gestión de Entregas y Despliegues:
Indicadores y aspectos a considerar
 KPIs relacionados con el cliente
- Mejora del rendimiento del servicio
- Reducción del número de incidentes Preste atención a las señales
- Aumento de la satisfacción del cliente y usuarios
 KPIs relacionados con el proveedor del servicio
- Costos más bajos para diagnosticar incidentes y
problemas
- Reducción del número de discrepancias en las
auditorías de configuración, en relación a la situación
real.
 Para elaborar otras métricas se podría considerar:
- Número de liberaciones de nuevas versiones
- Número de back outs y razones de su aplicación
- Número de incidentes derivados de liberación de
nuevas versiones
- Existencia de versiones ilegales de software
- Disponibilidad del servicio antes y después de liberar
una nueva versión

30. Gestión de Entregas y Despliegues:
Como Inicio
 Defina una Política (Como vamos a trabajar)
 Reglas de trabajo.
 Roles.
 Frecuencias.
 Líneas Base y manejo de las mismas “DML”.
 Criterios de Entrada y Salida.
 Proceso de Soporte en Etapa Temprana.
 Proceso de Entrega “Handover”
 Defina un grupo que actúa y un grupo al que se le entrega.
 Defina las etapas mínimos de paso a producción.
 Pruebas
 Procedimientos de Retroceso.
 Defina un Método.
Descubro Analizo Determino Actuo

32. Gracias.
Implementing ITIL Change and Release
Management - Larry Klosterboer
Oscar Julián Beltrán Reyes ITIL Transition Livecycle - OCG
Oscar.beltran@arandasoft.com Marco Cantanneo – Charles Stur University
Iconf Finde (Graficos e Imágenes)