1. Sergio Mendoza – Gerente Comercial ® Aranda Service Desk ITIL Compliance

4. Agenda Quienes Somos Soluciones | | | Alineación de TI con las prioridades del negocio Mejora del servicio a los usuarios Control de Costos Mejora de procesos de TI Desarrollo de organizaciones TI proactivas Administración de la complejidad de TI Lograr TI responsable y transparente Construir un equipo de TI enfocado en servicios Automatización Virtualización Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3.

5. PROCESO: Secuencia repetible de pasos que se emplea para transformar un aporte (entrada) en un resultado (producto) que tenga valor para un cliente interno o externo y para la misma Organización. PRACTICA: Es un método o técnica que se emplea para desarrollar un paso o fase de un proceso. Las practicas describen como se realiza un paso dentro de un proceso de trabajo. MEJORES PRACTICAS: Son aquellos métodos o técnicas cuyo resultado, cuando se incorporan a la operación, representa una mejora en la satisfacción de los clientes y en los procesos organizacionales. Agenda Quienes Somos Soluciones | | | Conceptos Preliminares

7. CALL CENTER Manejar grandes volúmenes de llamadas basadas en transacciones telefónicas. HELP DESK Administración, coordinación y resolución de incidentes tan rápido como sea posible. SERVICE DESK Función de ITIL del modelo de soporte de servicios la cual recibe diferentes tipos de requerimientos de los usuarios y clientes para disparar las entradas a los procesos de IT. Agenda Quienes Somos Soluciones | | |

8. ARANDA CONNECTORS Aranda ASSET MANAGEMENT Aranda SOFTWARE METRIX Aranda LOM Aranda SERVICE DESK Aranda SELF SERVICE Aranda VIRTUAL SUPPORT Aranda SOFTWARE DELIVERY Aranda NETWORK MONITOR Aranda PATCH MANAGEMENT Aranda PRINT MANAGER ADD ON Aranda QUERY MANAGER Aranda DASH BOARD SYSTEM PROTECTION DATA ENCRIPTION DEVICE CONTROL ITAM IT Asset Management ITS IT Support ITIM IT Infraestructure Management ITSM IT Security Management ITOM IT Output Management Agenda Quienes Somos Entorno | | | Aranda CMDB

21. Preguntas ?