LE SYNDROME 
GASTON LAGAFFE 
ou comment j’ai compris le e-commerce 
en parlant avec ma mère 
par Thierry Samper, Directeur...
LAISSEZ-MOI 
VOUS PRÉSENTER 
MA MÈRE 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
64 ans 
Vivant seule 
Autonome 
Propriétaire de son logement 
Une flopée de petits enfants 
Disposant d’une retraite supér...
EN BREF 
Un profil idéal pour un e-commerçant 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
POURTANT... 
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Ma mère n’achète 
jamais rien sur le net 
excepté des billets de train. 
POURQUOI ? 
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La plupart des sites 
e-commerce 
sont atteints 
du syndrome 
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Ce que ma mère reproche aux sites e-commerce : 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
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LA SITUATION 
ACTUELLE 
138 000 sites actifs 
Une augmentation...
Aujourd’hui, nous marchons sur la tête 
parce que nous avons oublié l’essentiel : 
PENSER À L’INTERNAUTE 
AVANT DE PENSER ...
Aujourd’hui, il n’y a pas de recette miracle, 
JUSTE DES BONNES 
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PARCE QU’UN EXEMPLE 
VAUT MIEUX QU’UN LONG 
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1ER EXEMPLE 
Ce qu’il ne faut pas faire 
MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ 
BRIEF DE DÉPART 
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LA VOLONTÉ DU CLIENT 
Réaliser 2 millions de CA dès la première année 
Concurrencer une entreprise 
qui réalise 70 million...
NE S’APPUYER 
QUE SUR DES OUTILS 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
OUBLIER 
L’ESPRIT DU COMMERCE 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
NE COMPTER 
QUE SUR DES 
OPPORTUNITÉS 
ET OUBLIER 
LA RELATION CLIENT 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7...
CONFONDRE 
FANS ET CLIENTS 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
2E EXEMPLE 
Ce qu’il FAUT faire 
MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ 
BRIEF DE DÉPART 
le client rachète un site de vente 
en ligne ...
LA VOLONTÉ DU CLIENT 
Se démarquer 
«Je veux que ce site me ressemble» 
Privilégier la relation avec ses clients 
Construi...
NOTRE RÉPONSE 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
ICI, NOUS AVONS : 
Construit un positionnement marché 
Créé une marque comme manifeste 
Raconté une histoire pour fédérer ...
POUR CONCLURE 
LA VISION 
D’ARCANGE 
BON, ÇA VAUT C’QUE ÇA VAUT, MAIS C’EST LA NÔTRE 
Arcange sur le salon e-commerce 2014...
POUR CONCLURE 
1. Il faut toujours écouter sa mère 
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
POUR CONCLURE 
2. On devrait lire Gaston Lagaffe plus souvent 
SURTOUT SI ON EST E-COMMERÇANT 
Arcange sur le salon e-comm...
SI CETTE 
CONFÉRENCE 
VOUS A BOUSCULÉ, 
nous sommes là pour vous bousculer encore plus.
NOUS SOMMES 
PASSEZ NOUS FAIRE UN COUCOU 
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Conférence du salon E-Commerce 2014

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Conférence de Thierry Samper, Directeur associé et du pôle stratégique de Arcange

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Conférence du salon E-Commerce 2014

  1. 1. LE SYNDROME GASTON LAGAFFE ou comment j’ai compris le e-commerce en parlant avec ma mère par Thierry Samper, Directeur de la Stratégie Stand NWX H7.3 K045
  2. 2. LAISSEZ-MOI VOUS PRÉSENTER MA MÈRE Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  3. 3. 64 ans Vivant seule Autonome Propriétaire de son logement Une flopée de petits enfants Disposant d’une retraite supérieure à 2000€ par mois Utilisatrice quotidienne du Web Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  4. 4. EN BREF Un profil idéal pour un e-commerçant Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  5. 5. POURTANT... Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  6. 6. Ma mère n’achète jamais rien sur le net excepté des billets de train. POURQUOI ? ? Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  7. 7. Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045 La plupart des sites e-commerce sont atteints du syndrome Gaston Lagaffe
  8. 8. Ce que ma mère reproche aux sites e-commerce : Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  9. 9. Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045 LA SITUATION ACTUELLE 138 000 sites actifs Une augmentation de la consommation en ligne (+13,5%) Une évolution multi-écrans (4,2 milliards d’euros dépensés sur mobile en 2014) La confirmation de l’investissement des grandes enseignes dans le digital Baisse du panier moyen (en 2013 -3,5% par rapport à 2012) source : FEVAD Augmentation de 25% des dépenses de marketing VOUS VOULEZ DES CHIFFRES ?
  10. 10. Aujourd’hui, nous marchons sur la tête parce que nous avons oublié l’essentiel : PENSER À L’INTERNAUTE AVANT DE PENSER AU FRIC Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  11. 11. Aujourd’hui, il n’y a pas de recette miracle, JUSTE DES BONNES PRATIQUES Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  12. 12. PARCE QU’UN EXEMPLE VAUT MIEUX QU’UN LONG DISCOURS, Deux sites que nous avons réalisés chez Arcange au cours de l’année 2014 Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045 VOIRE DEUX LE MAUVAIS LE BON
  13. 13. 1ER EXEMPLE Ce qu’il ne faut pas faire MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ BRIEF DE DÉPART Enseigne nationale spécialisée dans le meuble disposant d’une cinquantaine de magasins sur toute la France. Après une première expérience malheureuse dans l’e-commerce, volonté de construire un site « solide qui casse la baraque ». Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  14. 14. LA VOLONTÉ DU CLIENT Réaliser 2 millions de CA dès la première année Concurrencer une entreprise qui réalise 70 millions de CA sur le web Avoir 25 000 fans sur Facebook (mieux que le dit concurrent) Avoir un site en 11 langues Adaptable sur toutes les tablettes du marché + 100 balles et un Mars Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  15. 15. NE S’APPUYER QUE SUR DES OUTILS Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  16. 16. OUBLIER L’ESPRIT DU COMMERCE Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  17. 17. NE COMPTER QUE SUR DES OPPORTUNITÉS ET OUBLIER LA RELATION CLIENT Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  18. 18. CONFONDRE FANS ET CLIENTS Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  19. 19. 2E EXEMPLE Ce qu’il FAUT faire MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ BRIEF DE DÉPART le client rachète un site de vente en ligne de vins et spiritueux. Il demande une refonte et un positionnement stratégique sur un marché hautement concurrentiel. Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  20. 20. LA VOLONTÉ DU CLIENT Se démarquer «Je veux que ce site me ressemble» Privilégier la relation avec ses clients Construire un rayonnement régional Proposer des produits de qualité et des exclusivités Construire une passerelle entre le site et la mise en place de services de proximité (dégustations, événementiels, livraisons personnalisées) construire un projet avec peu de moyens Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  21. 21. NOTRE RÉPONSE Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  22. 22. ICI, NOUS AVONS : Construit un positionnement marché Créé une marque comme manifeste Raconté une histoire pour fédérer une communauté Mis en place toutes les conditions pour créer des conversations entre membres de la communauté Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  23. 23. POUR CONCLURE LA VISION D’ARCANGE BON, ÇA VAUT C’QUE ÇA VAUT, MAIS C’EST LA NÔTRE Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  24. 24. POUR CONCLURE 1. Il faut toujours écouter sa mère Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  25. 25. POUR CONCLURE 2. On devrait lire Gaston Lagaffe plus souvent SURTOUT SI ON EST E-COMMERÇANT Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
  26. 26. SI CETTE CONFÉRENCE VOUS A BOUSCULÉ, nous sommes là pour vous bousculer encore plus.
  27. 27. NOUS SOMMES PASSEZ NOUS FAIRE UN COUCOU Stand NWX H7.3 K045

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