Gestion des médias
sociaux de Poste Italiane
Arianna Estorelli
Stratégies sur Facebook et Twitter
 Facebook et Twitter sont les médias sociaux les plus utilisés pour l’interaction avec...
Stratégie sur Pinterest, YouTube et Google+
 Sur Pinterest sont partagés plusieurs dossiers relatifs à différentes catégo...
Stratégie générales sur les médias sociaux
 En outre les messages partagés sur tous les médias sociaux gérés par Poste It...
Webographie
 https://www.facebook.com/PosteItaliane
 https://twitter.com/postenews
 https://www.youtube.com/user/POSTEI...
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Participation 2 cours communication multimédia

  1. 1. Gestion des médias sociaux de Poste Italiane Arianna Estorelli
  2. 2. Stratégies sur Facebook et Twitter  Facebook et Twitter sont les médias sociaux les plus utilisés pour l’interaction avec les clients, notamment pour l’assistance, la résolution des problèmes et la gestion des crises  Pour Twitter sous cette forme: la citation (@) suivie du message  Sur Facebook il s’agit de messages de réponse à des commentaires aux posts de Poste Italiane, qui ne sont donc parfois pas forcement liés aux posts
  3. 3. Stratégie sur Pinterest, YouTube et Google+  Sur Pinterest sont partagés plusieurs dossiers relatifs à différentes catégories liées aux services, aux événements et à l’histoire de Poste Italiane  Sur YouTube on trouve plutôt des vidéos relatives à l’histoire et aux nouvelles, mais par contre, souvent, il n’y a pas la possibilité de laisser des commentaires au- dessous des vidéos: ça peut être une grave perte pour la possibilité d’interaction avec les clients  Google+ n’est pas vraiment utilisé comme réseau social, puisqu’on trouve seulement les vidéos publiées sur YouTube
  4. 4. Stratégie générales sur les médias sociaux  En outre les messages partagés sur tous les médias sociaux gérés par Poste Italiane sont surtout relatifs aux nouvelles sur l’entreprise, aux produits de l’entreprise et aux événements organisés ou auxquels l’entreprise prend part  Il y a aussi tous les médias sociaux de Poste Mobile pour tout ce qui concerne les activités relatives à la téléphonie mobile, un autre service fourni par Poste Italiane
  5. 5. Webographie  https://www.facebook.com/PosteItaliane  https://twitter.com/postenews  https://www.youtube.com/user/POSTEITALIANE  https://www.pinterest.com/posteitaliane/  https://plus.google.com/+posteitaliane/videos

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