Infographie qui illustre l'observatoire des résiliations internet Ariase Group 2015

1. Cliquez ici pour recevoir par
email le Livre Blanc
Cette infographie est proposée par Ariase Group
www.ariase.com : test d'éligibilité à internet, comparateur d'offres internet et de forfaits
mobiles...
www.lettre-resiliation.com : portail d'aide à la résiliation de contrats, service en ligne de
génération automatique de courrier et d'envois en lettre recommandée...
Infographie simplifiée
Les causes de résiliations aux offres
internet des français en 2015
L’observatoire
des résiliations internet
Expertise numérique et innovation
9ème
édition
Concurrence
Problèmes techniques
Autres
Sans motifs
Déménagement
Les motifs des résiliations Internet chez les 5 FAI majeurs : Bouygues Telecom,
Free, Numericable, Orange et SFR
Analyses détaillées des causes de résiliations de 85 000 internautes
Les historiques des motifs des résiliations depuis 5 ans par opérateur
Concurrence
Choix d'une offre plus intéressante chez un
autre fournisseur d’accès internet
Déménagement
Changement d'adresse pour raison
personnelle ou mutation professionnelle
Problèmes
techniques
Dysfonctionnement du service,
mauvais débit, box défaillante, flux
TV dégradé…
Autres motifs
Litige commercial (promotion non
appliquée, facturation, etc.), modification
du contrat, évolution de la situation
personnelle (licenciement, etc.)
30,43%
35,86%
38,85%
28,99%
18,61%
19,37% 19,24%
12,37%
19,99%
35,77%
16,11% 16,41%
17,67%
14,6%
26,18%
8%
18,35%
12,26%
8,16%
15,84%
Téléchargez le Livre Blanc de l'Observatoire des
Résiliations internet 2015 dans son intégralité
30,55%
21,35%
12,52%
18,19%
17,39%
Expertise numérique et innovation
Free
Orange
SFR
Bouygues Telecom
Numericable