ÉTUDE DE CAS sur la résistance au changement par Olivier Brosseau
Le mobile, média de référence par Dominique Guichard
1. armania
socialmania
Dominique
GUICHARD
Président
MINUTES
ACADEMY
BFA
Ancien
directeur
digital
-‐
NATIXIS
ASSURANCES
INfluencia
2. En 2007, l’i-phone a révolutionné le mobile …
Il a amené :
- L’écran tactile
(vs clavier ou stylet)
- Un web plus rapide
- L’App store
- L’Ipad
- … Le Samsung Galaxy
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3. … et le mobile est devenu le média de référence !
Avec une montée en puissance des smartphones qui :
- font partie intégrante de notre vie quotidienne
-
transforment le comportement et les habitudes des
consommateurs
-
relient leurs utilisateurs au local
-
constituent une plate-forme par laquelle les annonceurs
peuvent entrer en contact avec les consommateurs
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4. 1. Les
smartphones
font
parEe
intégrante
de
notre
vie
quo4dienne
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5. 1.1 Le mobile en France
- 25,8 millions de possesseurs de
smartphones en France à fin 2013,
soit 45% de la population française
de 11 ans et plus
- 78% des mobinautes utilisent
l'Internet mobile quotidiennement
- 7,3 millions des mobinautes
téléchargent des applications
mobiles chaque mois
- le décollage du m-Commerce
confirmé avec près de 3 millions
d'acheteurs
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6. 1.2 Une place centrale dans notre quotidien
61%
des mobinautes utilisent
leur smartphone tous
les jours
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7. 1.2 Une place centrale dans notre quotidien
74%
des mobinautes ne
sortent jamais sans leur
smartphone
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8. 1.3 Une utilisation universelle
Les smartphones sont toujours allumés et s’utilisent partout
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9. 1.4 Conséquence : le mobile, nouveau gisement de
croissance pour les entreprises
Enjeu pour les entreprises :
➢ Placer le mobile au centre
de la stratégie pour susciter
l'intérêt de ces nouveaux
consommateurs, connectés
en permanence
mobile est devenu un gisement de croissance pour les
marques et les distributeurs
→ Le
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10. 2. Les smartphones transforment le
comportement des consommateurs
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11. 2.1 Point d’accès essentiel pour les recherches
Les smartphones nous renseignent dans notre vie quotidienne
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12. 2.2 Un portail multi-activités
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13. 2.2 Un portail multi-activités
32
applications
installées en moyenne (dont 4 payantes)
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14. 2.3 Un mode multimédia permanent …
Les smartphones
sont utilisés en
même temps que
d’autres médias
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15. 2.4 … et cross-canal !
Les recherches initiées sur un smartphone donnent "
lieu à des achats via différents canaux
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16. 2.5 Le smartphone, nouveau point d’achat
Les utilisateurs de smartphones sont des
consommateurs assidus
26%
des utilisateurs de
smartphones ont déjà
acheté un produit ou un
service sur leur smartphone
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17. 2.6 Mais quelques obstacles encore à lever
Les obstacles au m-commerce sont toujours
présents
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18. 2.7 Conséquence : s’inscrire dans une stratégie
multicanal
Pour favoriser les achats, "
il est nécessaire de :
- créer un site Web optimisé
pour les mobiles
- développer une stratégie
de vente multicanal
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19. 3. Les smartphones relient leurs utilisateurs au
local
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20. 3.1 Du mobile au local
Les mobinautes recherchent régulièrement des
informations locales
France
Europe
Recherche
Produit /
service
Recherche
emplacemen
t
Navigation
Sur carte
Réseaux
sociaux
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Actualités
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21. 3.1 Du mobile au local
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22. 3.2 Conséquence : tirer parti des services géolocalisés
Il est important que :
- les coordonnées de
l’entreprise et des points
de vente apparaissant
dans les résultats de
recherche soient à jour
- de tirer au mieux parti
des opportunités des
services géolocalisés
(exemple : SOLOMO)
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23. 3.3 Zoom sur la géolocalisation sociale
(SoLoMo) : LE nouveau multicanal
• Objectifs :
– une vision unifiée du client quel que
soit le canal ou support utilisé,
– une reconnaissance du client où qu’il
soit (en magasin, sur mobile ou
internet),
– une complémentarité et des rebonds
entre les canaux ainsi qu’une
modélisation des parcours clients.
• Excellente opportunité pour les
marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola
et Voyages-sncf.com …)
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24. 4. Les smartphones constituent une plateforme
de contact
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25. 4.1 Les mobinautes sont friands de pub
88%
des utilisateurs de
smartphones sont
attentifs aux annonces
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27. 4.2 Marché de la pub sur mobile :
+106% en 2013
… avec 47% des recettes pour Google !
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28. 4.3 Conséquence : la publicité sur mobile, levier
très efficace
Les leviers efficaces pour
capter l'attention des
consommateurs
d'aujourd'hui :
- la publicité sur mobile
- la mise en œuvre de
campagnes plurimédia
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30. Le mobile, véritable média de référence
• Améliorer son image de marque
– Faire
parler de sa marque avec une opération de communication
– Donner l’image d’une entreprise innovante
• Mieux connaître ses clients :
– Obtenir
des informations pertinentes sur ses clients
– Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)
• Doper ses ventes
– Augmenter
le flux de clients en magasin
– Attirer de nouveaux clients
– Fidéliser ses clients
• Promouvoir ses enseignes / Informer
– Faire connaître un nouveau point de vente
– Informer ses clients sur son réseau de vente …
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