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CONSEIL N°1 – Rejoignez la conversation ! Twitter est une base de données de contenus. Publiez et concentrez les conversa...
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CONSEIL N°4 – Bâtissez les fondations de votre marque au traversd’interactionsVoir le résumé de la campagne : http://youtu...
CONSEIL N°5 – Co-créez de la valeur par le contenu Co-créez du contenu avec vosconsommateurs en leur délégant une partied...
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CONSEIL N°9 – Accompagnez les usages médiatiques de vos clients Plus de 30 millions de tweets à proposd’émissions de TV f...
CONSEIL N°10 – Mettez Twitter au service de votre business 56% des abonnés à une marque sur Twitteraffirment être plus di...
Pour plus d’infos … Rejoignez moi sur Twitter(@erwan_lenagard) Retrouvez d’autres caspratiques dans le livre« Twitter »,...
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Les règles d'or pour réussir sur Twitter - Erwan le Nagard

  1. 1. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFRErwan Le NagardAuteur du livre Twitter (éditions Pearson)Social Media Marketer chez Orange
  2. 2. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFR1 – Slides + Audio2 – Slides seuls
  3. 3. créationd’applicationsanalyseéditoriale / pubbenchmark / e-réputationcommunitymanagementrédactionformationachatd’espaceconseilgestionde crise
  4. 4. ConseilPlanning stratégiqueRédaction/créationCoaching systémiquefidélisationCRM Marketing directpublicitéTV-Radio-AffichageIdentité sonorewebprintcontenueventmobilemédiassociaux
  5. 5. http://www.socialmania.fr
  6. 6. facebook.com/armaniasocialmania @socialmaniaFR
  7. 7. http://www.armania.com
  8. 8. http://www.armania.comhttp://www.socialmania.fr
  9. 9. PréventionInterventionformative• Formationmanagement• Formation équipes RH• Accompagnement duchangement• Relation client• IncivilitésRégulationDiagnosticopératoire, coachingindividuel oucollectif• Gestion de crise• Harcèlement• Burn-out• Stress• Stress post-traumatiqueCabinet de régulation stratégique systémiquewww.lact.fr - 09 67 01 21 65
  10. 10. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE
  11. 11. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE
  12. 12. Les conférences MINUTES ACADEMY ON-LINE• Première participation offerte• Abonnement 800 € HT1 an soit 10 conférences• Abonnement offert à nos clientset aux intervenants (VIP)
  13. 13. INTERVENANTS :- ERWAN LE NAGARD : AUTEUR DU LIVRE TWITTER (ÉDITIONS PEARSON) –(EGALEMENT SOCIAL MEDIA MARKETER CHEZ ORANGE)- GAËL CLOUZARD - RÉDACTEUR EN CHEF INFLUENCIA- JEAN-MICHEL BILLAUT - @BILLAUT - 9 245 ABONNÉSMODÉRATEUR :- GRÉGOIRE VITRY : PRÉSIDENT ARMANIA SOCIALMANIAPour toutes questions, utilisez le chat de l’outil Join Me
  14. 14. 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.socialmania.frhttp://www.facebook.com/armaniasocialmania http://twitter.com/socialmaniaFRErwan Le NagardAuteur du livre Twitter (éditions Pearson)Social Media Marketer chez Orange
  15. 15. 10 conseils pour bienutiliser TwitterErwan Le NagardMars 2013
  16. 16. TWITTER EN QUELQUES CHIFFRES…200millionsd’utilisateurs actifs du service dans lemonde (a doublé en 1 an)[Twitter – déc. 2012]5.5millions55%de visiteurs uniques en France[Comscore, nov. 2012]des utilisateurs actifs utilisent leurmobile pour publier[Twitter – sept. 2011]1milliardde tweets publiés tous les 2 jours et demi[Twitter, déc. 2012]
  17. 17. CE QU’IL FAUT RETENIR DE TWITTER… Un positionnement unique à mi chemin entre :- Un outil de publication- Un réseau social- Une plateforme d’applications La fluidification de la production d’information favorisée par unformat court (SMS) a permis le déplacement du lieu de productionde l’information, de la chambre vers le terrain en formant un coupleentre votre localisation (l’espace) et le moment de la publication (letemps). Twitter est un graphe de contenus au travers duquel il est possibled’identifier les centres d’intérêts des utilisateurs. Le contenu, lemessage, la cause est donc la clé de la communication sur Twitter.
  18. 18. CONSEIL N°1 – Rejoignez la conversation ! Twitter est une base de données de contenus. Publiez et concentrez les conversations autour desujets qui sont importants pour vos clients ! Presque la moitié des utilisateurs des réseaux sociaux (47%) se tourne vers ces canaux pour entreren contact avec la marque lorsqu’ils rencontrent un problème [étude NM Incite] En pleine crise sur l’utilisation de l’huile de palme, Nutella lance une campagne de communication quimet Twitter au cœur du dispositif comme outil conversationnel afin d’échanger des astuces et deposer des questions à propos de la célèbre recette.https://twitter.com/ParlonsNutella
  19. 19. CONSEIL N°2 – Embarquez toute l’entreprise dans l’aventure Vos employés peuvent collaborer à l’effort de communication de l’entreprise et de création de valeur autravers des réseaux sociaux. Vos employés sont vos premiers ambassadeurs sur Twitter, mais ils peuvent aussi être vosdétracteurs. 49% des collaborateurs se déclarent potentiellement détracteurs de l’entreprise (jusqu’à64% en France) selon une étude Forrester Research [2010]. Un cas qui fait des émules : Best Buy mobilise plus de 2500 salariés volontaires pour répondre auxdemandes de 30.000 clients sur Twitter depuis 2009. Pixmania, Orange, BNP ont répliqué ce modèlesur leurs marchés respectifs… Lentreprise 1800flowers a mis en place un système très efficace pour fournir une réponse plus rapideet pertinente à ses clients qui se plaignent sur le réseau social que par téléphone [Stella Service -2013]http://www.twitter.com/twelpforce
  20. 20. CONSEIL N°3 – Donnez de la valeur à chaque tweet Par sa nature, Twitter vous invite àdévoiler les coulisses de nos activités.Montrez ce que personne d’autre ne peutvoir. L’exemple parfait ? Cécile Duflot quitweete pendant son interview sur BFM. Transformez chaque tweet en objet viral.Orange UK a réussi ce pari enenregistrant chaque tweet incluant lehashtag #thissummer proposé par sesfollowers en trailer radio. Plus de 1200enregistrements ont été réalisé.
  21. 21. CONSEIL N°4 – Bâtissez les fondations de votre marque au traversd’interactionsVoir le résumé de la campagne : http://youtu.be/pPIzHCh800E « Le hashtag est à Twitter, ce que le feu de camp est aux scouts ». C’est un moyen pour lesutilisateurs de se rassembler et d’échanger autour de leurs centres d’intérêts Ce centre d’intérêt peut être votre marque, vos produits, vos contenus… On appellera ce plus petitdénominateur commun autour duquel les individus nouent des liens et lancent des conversations,« objet social » Les hashtags sont des outils d’agrégation puissants, renforcés à chaque nouveau tweet. Lacampagne à succès #polowers en est le parfait exemple : pour bâtir les solides fondations d’unecommunauté de consommateurs, Volkswagen a engendré 150.000 tweets au travers d’un hashtag envalorisant la légendaire Polo.
  22. 22. CONSEIL N°5 – Co-créez de la valeur par le contenu Co-créez du contenu avec vosconsommateurs en leur délégant une partiede la créativité. Appuyez-vous sur desinfluenceurs et développez des expériencesqui plongent l’utilisateur au cœur de cescontenus. Positionnez-vous en déclencheurs depratiques, comme ces auteurs qui tweetent.Alexandre Jardin(@AlexandreJardin) aconçu la suite de son best seller avec sesfollowers. FanFan 2 est une « fiction entemps réel. Quand les héros vivront quelquechose à 15h, les lecteurs le liront à 15h01 ».Les lecteurs influent sur le cours del’histoire. Vine décuple les possibilités créatives deces cadavres exquis. Adam Goldberg a, parexemple, réalisé une mini-série vidéo àl’aide de ce nouvel outil et du hashtag#merrittxanadu44.
  23. 23. CONSEIL N°6 – Intégrez Twitter dans une stratégie multicanal Au Royaume Uni, EE a été récompensé par Twitter pourl’intégration du handle @EE sur différents supportsonline et offline dans le cadre de la campagne delancement de la 4G : affiches, encarts publicitaires, sitesweb, etc. Un dispositif innovant (une robe munie de 2000 LED)porté par la juge de X Factor, Nicole Scherzinger,diffusait des tweets en temps réel issus des mentionsdu compte @EE.
  24. 24. CONSEIL N°7 – Enrichissez votre portfolio de contenus avec des tweets Twitter est une base de données de contenus mise à jour en temps réel, sur à peu près tous lessujets de société. Twitter offre une opportunité aux entreprises d’industrialiser leurs stratégies de co-création de valeuren s’appuyant sur le développement de ressources spontanées et non rémunérées Dans le cadre des Jeux Olympiques de Londres, le CIO a lancé un site d’information permettantd’accéder aux dernières actualités de la compétition au travers des comptes Twitter des athlètes. Lesite aura coûté bien moins cher que s’il avait fallu mobiliser des dizaines de journalistes pour suivrela compétition de manière exhaustive.http://hub.olympic.org/
  25. 25. CONSEIL N°8 – Utilisez Twitter comme un moteur de recommandation Les tweets ont du sens. Chaque pièce de contenu peut avoir de la valeur si vous arrivez à enextraire le sens et à organiser l’information. Par exemple, vous pouvez développer un robot comme @Spotibot qui comprend des requêtessimples et fourni des recommandations d’artistes à écouter sur Spotify. Pour promouvoir son offre Cinéday en France, Orange a construit un site qui analysesémantiquement les tweets et reconstitue les conversations à propos des films. Vous pouvez ainsisavoir quel est le film le plus apprécié du public chaque semaine.http://cinebuzz.cineday.orange.fr
  26. 26. CONSEIL N°9 – Accompagnez les usages médiatiques de vos clients Plus de 30 millions de tweets à proposd’émissions de TV françaises ont été publié l’anpassé [source : DHR] Les pics d’audience de Twitter sont souvent liésaux audiences télé : 450.000 tweets publiés en4h pendant l’élection de Miss France [source –Twitter] Selon Médiamétrie, 50% des Français utilisentun second écran en regardant la télévision.25% des internautes ont déjà commenté unprogramme TV sur les réseaux sociauxpendant sa diffusion. 65% des Français connectés ont déjà prolongéleur vision de pub TV sur un second écrand’après Mindshare. Les téléspectateursviennent chercher des supplémentsd’information (52%) plutôt qu’un prolongementsocial (20%).Zeebox est une application vous permettantd’obtenir des informations à propos de votreprogramme TV favori et vous indique levolume de tweets relatif à l’émission.
  27. 27. CONSEIL N°10 – Mettez Twitter au service de votre business 56% des abonnés à une marque sur Twitteraffirment être plus disposés à acheter sesproduits depuis qu’ils la suivent. (Etude Compete2011) Twitter est une plateforme d’échanges, au senslarge de terme, permettant même le transfert devaleur sur un modèle de question-réponse. American Express est un précurseur dansl’intégration de Twitter au cœur de ses servicesen permettant la synchronisation de sa carte depaiement avec son compte Twitter, et mêmel’achat au travers de hashtags.
  28. 28. Pour plus d’infos … Rejoignez moi sur Twitter(@erwan_lenagard) Retrouvez d’autres caspratiques dans le livre« Twitter », aux éditionsPearson, publié en décembre2012.http://bit.ly/book_twitter

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