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Les tendances de l'e-mail marketing en 2011

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Résultats de la 2ème édition de l'étude sur les tendances d'utilisation de l'e-mailing en 2011.

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Les tendances de l'e-mail marketing en 2011

  1. 1. « Les tendances de l’e-mail marketing en 2011 » D’après l’enquête réalisée par DoList en partenariat avec l'ADEN, « Pratique & Tendances 2011 de l’email marketing en France » Avril 2011
  2. 2. L’enquête <ul><li>+ de 400 annonceurs français mobilisés pour la 2 ème édition de cette enquête </li></ul><ul><li>Chacun s’est exprimé sur ses pratiques et ses projets à venir pour donner un panorama des pratiques de l’email marketing : collecte et gestion des contacts, types de messages, méthodes d’optimisation de campagne, retour sur investissement, etc. </li></ul><ul><li>Mise en avant des évolutions dans l’utilisation de l’e-mailing </li></ul>
  3. 3. Le profil des participants <ul><li>E-mailing majoritairement utilisé par les entreprises de communication & marketing, de services aux entreprises et du secteur de l’informatique </li></ul><ul><li>La taille de la structure et son type de clientèle joue un rôle dans le choix de l’utilisation d’un tel outil, la répartition est la suivante : </li></ul>
  4. 4. Les pratiques de l’e-mailing <ul><li>Etat des lieux </li></ul><ul><li>- Les entreprises se rendent compte du potentiel relationnel de l’e-mailing </li></ul><ul><li>- E-mailing : Avant tout un outil de fidélisation </li></ul><ul><li>Collecte des données </li></ul><ul><li>- Méthodes de collecte des données fortement aléatoires </li></ul><ul><li>- Prédominance du « système D » : achat, location ou échange de fichiers, récolte d’adresses sur les sites internet via des jeux concours & newsletter ou des évènements (salons, foires …) </li></ul><ul><li>Nature de l’email </li></ul><ul><li>- Nature la + développée de l’e-mail : la newsletter </li></ul><ul><li>- Pratiques en forte croissance : Promotion d’événements & envoi d’invitations </li></ul><ul><li>Fréquences d’envoi </li></ul><ul><li>- Fréquences d’envoie en baisse </li></ul><ul><li>- Prise de conscience des annonceurs de l’importance de la pression exercée sur le contact </li></ul><ul><li>- 1 ère source de désabonnement : la trop grande fréquence de réception d’e-mail </li></ul>
  5. 5. Augmentation des performances (1/2) <ul><li>Mesure du suivi des performances des campagnes d’e-mailing avec des outils statistiques de base (taux d’ouverture, de clic, désabonnements) </li></ul><ul><li>Mesure du R.O.I pas encore instaurée </li></ul><ul><li>Seuls 10% utilisent un tableau de bord de suivi financier </li></ul><ul><li>Indicateurs de parrainage et/ou de partage sur les réseaux sociaux : très peu suivis, alors que ce sont des techniques simples et d’excellents amplificateurs de campagnes </li></ul>
  6. 6. Augmentation des performances (2/2) <ul><li>Suivi des centres d’intérêts thématiques : très peu souligné par les participants, alors que c’est une très bonne pratique qui représente le 1 er pas vers l’amélioration de la pertinence des contenus </li></ul><ul><li>Donner l’opportunité à ses contacts de paramétrer leurs abonnements est un moyen de recueillir des données qualifiées sur l’internaute avec respect et transparence + envoi de messages parfaitement adaptés à leurs attentes </li></ul><ul><li>Préoccupation majeure : la qualification des contacts </li></ul><ul><li>Optimisation de + en + importante des processus d’inscription afin de capter des informations qualifiées et de vérifier les adresses e-mails </li></ul>
  7. 7. Les envois <ul><li>Personnalisation des messages : de + en + important aux yeux des annonceurs </li></ul><ul><li>55 % d’entre eux font du ciblage comportemental, alors que c’est un travail long et difficile </li></ul><ul><li>¾ des interrogés effectuent des tests de rendus visuel des messages </li></ul><ul><li>Split-testing (= technique qui consiste à envoyer deux e-mails « vendant » la même chose mais présenté sous deux formes différentes afin de tester les réaction des contacts) en baisse à cause des difficultés de mise en place et de compréhension de la nature de l’outil </li></ul><ul><li>E-mail transactionnel (= Message de confirmation ou d’expédition de commande) présent dans un nombre croissant de stratégies e-mailing car cela augmente la satisfaction client </li></ul>
  8. 8. Contact <ul><li>SWiTCH </li></ul><ul><li>Parc Altaïs – Annecy </li></ul><ul><li>178 Route de Cran Gevrier </li></ul><ul><li>74650 Chavanod (France) </li></ul><ul><li>Tel. +33 (0) 675 705 859 </li></ul><ul><li>Cell.+ 33 (0) 450 511 001 </li></ul><ul><li>www.switchconsulting.fr </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Follow us on </li></ul></ul></ul></ul></ul>

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