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Enjeux et objectifs 
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Responsable Gestion des Connaissances 
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Comment ?
Cartographie des tâches 
Extraire les connaissances / contenus à 
maîtriser 
Connaissances (contenus, réglementations, etc...
Un principe !
Keep It… 
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Short (Straight to the point) 
Simple 
Sexy 
K.I.S.S.S.S. 
Librement inspiré de Laurence Vanhée, Ch...
Prioriser les connaissances 
critiques 
Socle de connaissances incontournables pour 
assurer 100 % des activités 
Pondérer...
Construire l’évaluation 
Deux niveaux 
Connaissances implicites (mises en action - inconscientes) 
Connaissances explicite...
Suivi de l’évaluation 
Ajustements du plan d’action 
• Collectif = efficacité des formations et évolution, 
actions correc...
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Evaluer les connaissances dans une organisation

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Evaluer les connaissances dans l'organisation : enjeux et objectifs.

Pourquoi évaluer les connaissances dans votre entreprise ?

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Evaluer les connaissances dans une organisation

  1. 1. Evaluer les connaissances Enjeux et objectifs Arnaud Liégeois Responsable Gestion des Connaissances UNMS – Direction P&O-Com
  2. 2. 2 perspectives d’évaluation
  3. 3. Analyse collective & individuelle de la maîtrise de connaissances techniques / métiers = contenu / savoirs Analyse collective sur la gestion des connaissances = outils Organisation en changement
  4. 4. Mythe sur la connaissance
  5. 5. 30% 70% 5
  6. 6. Données Statistiques Hors contexte Informations Faits Bruts Connaissances Organisées Interprétées Contexte Assimilation Action / décision Expérience Abstraction Articulation
  7. 7. Mascarpone, Amaretto, Biscuits, OEufs, etc. Recette : séparer les jaunes des blancs, faire monter les blancs en neige, faire tremper les biscuits dans l'amaretto, etc. Mélanger le mascarpone aux oeufs par petite quantité sinon des grumeaux se forment, laisser tremper les biscuits moins de 3 sec. dans l'amaretto sinon ils cassent, etc.
  8. 8. Cycle de la connaissance Données Information Connaissance implicite Connaissance explicite Appropriation & développement Structuration Transmission Accompagnement Charlier & Rossion (2012) Explicitation
  9. 9. 30% 70% 9
  10. 10. Pourquoi évaluer les connaissances ?
  11. 11. Faire le point Diagnostic initial Evaluer risque de perte de connaissances Evaluer maîtrise globale des activités Construire plan d’apprentissage & développement (formation classique, e-learning, blended learning, coaching, mentorat, intervisions, communautés de pratiques, etc.) (L&D)
  12. 12. Indicateurs sur l’évolution des connaissances et l’efficacité du plan L&D aux niveaux… Collectif = consolidation des connaissances, évolution, ajustement du plan d’action, effets des actions de formation, etc. Individuel = plan de développement individuel, ajustements en cours de route, outil de décision pour le management Mesure avant, pendant et après plan L&D
  13. 13. Capitaliser / efficience Identifier les experts existants et leurs rôles possibles Référents matières / « helpdesk » Formateurs Mentors Chargés des supports, guides, mises à jour, etc. Développer les compétences com/pédagogiques
  14. 14. Capitaliser / efficience Cibler les besoins de chaque collaborateur Former uniquement sur les connaissances lacunaires Eviter l’envoi massif en formation lorsque ce n’est pas nécessaire
  15. 15. Comment ?
  16. 16. Cartographie des tâches Extraire les connaissances / contenus à maîtriser Connaissances (contenus, réglementations, etc.) Activités (tâches, mise en action des connaissances)  K.I.S.S.S.S. !!! Cartographier les activités ? C’est par ici…
  17. 17. Un principe !
  18. 18. Keep It… Sustainable Short (Straight to the point) Simple Sexy K.I.S.S.S.S. Librement inspiré de Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer, Happyformance
  19. 19. Prioriser les connaissances critiques Socle de connaissances incontournables pour assurer 100 % des activités Pondérer les activités selon leur impact/importance = Identifier les connaissances critiques
  20. 20. Construire l’évaluation Deux niveaux Connaissances implicites (mises en action - inconscientes) Connaissances explicites (savoirs théoriques - conscientes) Grille de correction Standardisation Scores globaux Individuel (progression) & Collectif (moyennes et écarts-types)
  21. 21. Suivi de l’évaluation Ajustements du plan d’action • Collectif = efficacité des formations et évolution, actions correctives sur la méthode • Individuel = plan de formation, actions correctives pour accélérer l’intégration des connaissances

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