Практика email-маркетинга на примере сервиса Киноход
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•668 vues
Презентация с бизнес-завтрака ExpertSender от 07.08.14, в которой освещены результаты некоторых экспериментов в области email-маркетинга.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Практика email-маркетинга на примере сервиса Киноход
- 1. Практика применения возможностей почтовых рассыльщиков на примере сервиса Киноход Докладчик: Артём Чуканов
- 2. About Артём Чуканов, директор по продуктам в компании Киноход с мая 2012 года 05.12 MailChimp 07.12 Unisender 07.13 SmartFocus (ex. EmailVision) 02.14 ExpertSender Как и почему переключались: http://siliconrus.com/2014/07/email-kinohod/ 2
- 3. Всё это Open Rate Порадуйте своих детей! Мультфильм «Храброе сердце» уже в прокате! Самый долгожданный русский хоррор «Вий»! А также фильмы на уикенд Низкий OR? Аудитория реагирует на заголовок по-разному. 1. Simple: сегментируйте и отправляйте разные заголовки 2. Advanced: каждому сегменту — своё письмо и свой заголовок. Выводы: 3
- 4. Работа с заголовками. Сплит. Трансформеры 4 в IMAX 3D Автоботы, вперёд! Все существа имеют право на свободу! 20,28% 19,13% 18,87% Что в кино на майских праздниках? Ответ в нашей рассылке Все кинопремьеры Первомая в нашей рассылке! «Кухня в Париже» — бесспорный лидер грядущей недели. Но в кино есть и другие новинки 20,35% 19,28% 18,15% Будущее под угрозой! Выживут ли люди и мутанты?! «Люди Икс: Дни минувшего будущего» — ответ близок! Люди vs. Мутанты! Чем закончится война — узнайте в кино! «Люди Икс: Дни минувшего будущего» — в прокате! В кино без наценок: «Люди Икс: Дни минувшего будущего», «Подарок с характером» и другие премьеры 18,99% 19,83% 20,85% 4
- 5. Работа с заголовками. Спецсимволы и немного «желтизны» «В кино без наценок: "Трансформеры: Эпоха истребления", "Лок" и другие премьеры» «█▬█ █ ▀█▀ "Трансформеры: Эпоха истребления»» 5
- 6. Проверка времени доставки Четверг Премьерный день Пятница Открываемость Клики Продажи Ниже Выше НижеВыше Ниже Выше +20% 6
- 7. Данные о клиенте и программирование писем <if condition="(string)SubscriberProperty('city') == 'Москва'"> <a href="http://kinohod.ru/thanks/?email=*[subscriber_email]*" target="_blank"> Скрипт добавляет почтовый адрес через API в специальный лист подписки 7
- 8. Эксперимент — краеугольный камень 8
- 9. Что за зверь API? Возможности API: • Автоматическое добавление подписчика в лист • Интеграция данных о клиенте • Цепочки писем для каждого конкретного клиента • Получение статистики по каждому конкретному подписчику 9
- 11. Что дальше? • Автоматические письма для разных городов • Расписание любимых кинотеатров • Персональные рекомендации внутри письма • Уведомления о событиях любимого фильма • Цепочки • Триггеры 11
- 12. Спасибо! Тел. +7 967 206-80-20 Skype: artem.chukanov
Notes de l'éditeur
- Во всех рассылках использовалась кнопка “Мой билет”, т.к. когда-то попробовали ею заменить “Купить билет” и обнаружили, что кликабельность заметно выросла. К сожалению, эксперимент был не полон и не проверили, приводит ли увеличение кликабельности к увеличению продаж. Вполне может быть, что люди кликали в “Мой билет”, обнаруживали внезапно открывшийся виджет и закрывали его. Вывод номер один: эксперимент должен быть полон. Все вопросы останутся без ответа, если эти вопросы не задавать. В какой-то момент мы стали думать, а так ли полезна кнопка “мой билет”, если человек не хочет прямо сейчас покупать билет? Представьте, что вы открыли рассылку, там какой-то фильм вас заинтересовал, но вы не планируете пока что на него идти. Ваше отношение к кнопке “Мой билет”? В итоге мы отправили рассылки 50/50 с кнопками “Мой билет” и “Расписание”. Как вы думаете, какая победила? Истина, как всегда, где-то посередине. Для заглавного фильма лучше отработала кнопка “Мой билет”. А для всех остальных - кнопка “Расписание”, что говорит о том, что кнопка “купить” может отпугивать вашего клиента, не планирующего моментальную покупку. После этого наши кнопки снова видоизменились.
- Поиграем с аналогиями. Вы подошли к глубокому колодцу и всё, что вы видите - тёмный туннель. Что вы сделаете? Скорее всего, возьмёте камень и бросите его туда. Но вы же бросаете не просто так? Что вы хотите от этого броска? Для начала - понять, есть ли там вода. И, конечно, как далеко вода находится. Для этого вы будете использовать самый доступный механизм сбора информации: собственные уши. В email-маркетинге ситуация схожая. Для того, чтобы начать экспериментировать с письмами, нужно не так много: инструмент для отправки сообщений (что можно реализовывать и через поднятие собственного почтового сервера) и инструмент для сбора обратной связи (вот тут и появляется рассыльщик). Простор для экспериментов - огромный. Но в какой-то момент появляется необходимость автоматизации части процессов. Например, если почтовые адреса на стороне вашего сервиса собираются автоматически вместе с заказами, то разумно ли тратить время на ручные выгрузки этих данных? Конечно же, нет (хотя мы так и делали). И интеграция с API позволяет экономить массу времени на импорте. Как на частоте обновления информации, так и на времени её добавления. На слайде показаны преимущества API в общих чертах. Если вы собираетесь заниматься email-маркетингом плотно, API - ваша неизбежность.
- Статистика показывает, что люди до 160 раз за день смотрят на экран своего мобильного телефона. Доля смартфонов также неуклонно растёт. И только количество десктопов остаётся на прежнем уровне, сокращая долю. Но экран мобильного телефона сильно отличается от настольного монитора. И физическим размером и ориентацией. Чтобы клиенту было удобно, нужно адаптироваться. Как самим, так и письмам. Мы не можем знать наверняка, с какого клиента пользователь прочитает ваше письмо, поэтому оно должно выглядеть отлично и на десктопе и на экране мобильного. Адаптивная вёрстка - не просто мода или прихоть, а насущная необходимость. Для всех вновь создаваемых писем КХ ключевое требование - адаптивная вёрстка. Обращение к почтовому рассыльщику: статистика тапов в мобильной вёрстке где?
- Обращение к маркетологам: храните записи о проводимых экспериментах и их результатах. Тогда можно будет спустя много времени разобраться, почему было сделано именно так, а не иначе