Qualité et Management
dans les services

Jérôme de Tourtier

Abdérafi Charki
Animateur

Serge Masserot
Jérôme de Tourtier
Consultant Management de l’Excellence Durable
Toute une carrière professionnelle dans la banque dans pl...
Serge Masserot
Conseil RH

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

3

Début de carrière en aéronautique (ingénieur fiabilité &qualité) 87-92
...
Abdérafi Charki
Enseignant-Chercheur et Evaluateur

Chef de projet chez un équipementier Automobile AUTOLIV - Consultant
A...
Un Cadre?
- Un cadre est une personne appartenant à la catégorie
supérieure de salariés. C'est également un membre de
l'en...
Eviter la situation suivante :

"La théorie, c'est quand on sait tout et que
rien ne fonctionne.
La pratique, c'est quand ...
Maturité des organisations :
A quel niveau sommes-nous ? telle est la bonne question !

7
De la Qualité au Management…
Les 3 niveaux de la Qualité :
1. QUALITE PRODUIT ET SERVICES
2. QUALITE DES PROJETS ET DE LA ...
Quelques métiers après le parcours
QSF-O à l’ISTIA?
Ingénieur en Management des Organisations,
Ingénieur en Management Qua...
Le Manager de demain sortant de l’ISTIA

Spécialisé dans l’amélioration continue des
organisations en tenant compte des as...
Les secteurs qui sont porteurs pour nos futurs
managers de l’ISTIA
En plus des secteurs que nous connaissons tous
tels que...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Intervenants conférence Qualité et Management dans les services ISTIA 2013

1 025 vues

Publié le

Intervenants lors de la conférence sur la qualité et le management dans les services organisée à l'istia lors de la journée des métiers 2012.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 025
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
63
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Intervenants conférence Qualité et Management dans les services ISTIA 2013

  1. 1. Qualité et Management dans les services Jérôme de Tourtier Abdérafi Charki Animateur Serge Masserot
  2. 2. Jérôme de Tourtier Consultant Management de l’Excellence Durable Toute une carrière professionnelle dans la banque dans plusieurs métiers : Banque de financement et d’investissement, banque des particuliers, ainsi que dans des fonctions centrales de marketing ou de formations managériales Membre du Comité exécutif de la banque Colbert et conseiller du président (1994-1995) Consultant interne Qualité et Grands Projets auprès de la Direction générale du Crédit Lyonnais (1995-2003) En 2004, lors de l’achat du Crédit lyonnais par le groupe Crédit agricole, il crée la fonction centrale Qualité du nouveau groupe bancaire qu’il quitte fin 2009 Intervenant professionnel pendant dix ans (2002-2012) à l’ISTIA, et d’autres écoles UTC, HEC, ESSEC, etc. (cours Qualité dans les services ou spécificités des services et conséquences sur l’organisation) Membre de la commission de normalisation « Qualité et Management » à l’AFNOR (2005-2012) Représentant des banques au Comité National pour la Qualité et la Performance au ministère de l’Industrie (2006-2011) Membre du bureau du Mouvement Français pour la Qualité (2008-2012) Actuellement consultant en management de l’excellence durable. 2
  3. 3. Serge Masserot Conseil RH • • • • • • • • • • 3 Début de carrière en aéronautique (ingénieur fiabilité &qualité) 87-92 Conseil en management de la qualité (auditeur AFAQ) 92-95 Responsable qualité totale Matra MHS 95-98 Responsable puis Directeur des Ressources Humaines Atmel 98-09 Dirigeant du Cabinet Competencia (2008) spécialisé en politiques sociales et en RSE. Animateur du réseau Germe (Groupe d’entrainement et de réflexion au management) Professeur associé ISTIA ( Qualité et RH) Intervenant et conférencier sur le management en entreprise Membre du bureau de l’ANDRH, de l’ORES (Observatoire des RElations Sociales, de la fondation Condorcet Membre de la chaire de développement humain et durable de l’EMN Nantes
  4. 4. Abdérafi Charki Enseignant-Chercheur et Evaluateur Chef de projet chez un équipementier Automobile AUTOLIV - Consultant ALTRAN TECHNOLOGIES (2000-2002) Responsable d’Accréditation au COFRAC (Portefeuille de 150 clients, équipe de 60 personnes) (2002-2004) Enseignant-Chercheur Qualité, Métrologie, Sûreté de Fonctionnement, ... (2004 à aujourd’hui) Auditeur et Evaluateur pour un organisme tierce-partie (plus de 200 entreprises évaluées) depuis 2002. 4
  5. 5. Un Cadre? - Un cadre est une personne appartenant à la catégorie supérieure de salariés. C'est également un membre de l'encadrement ou du management d'une entreprise ou d'une administration - Encadrement, Cadrer, Un cadre… un référentiel! - Un ingénieur Cadre est amené à encadrer - Un ingénieur Qualité est avant tout Manager ! 5
  6. 6. Eviter la situation suivante : "La théorie, c'est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c'est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : rien ne fonctionne... et personne ne sait pourquoi! " Albert Einstein 6
  7. 7. Maturité des organisations : A quel niveau sommes-nous ? telle est la bonne question ! 7
  8. 8. De la Qualité au Management… Les 3 niveaux de la Qualité : 1. QUALITE PRODUIT ET SERVICES 2. QUALITE DES PROJETS ET DE LA PRODUCTION 3. QUALITE DES ORGANISATIONS ET DU MANAGEMENT Un évolution naturelle : Qualité Assurance de la Qualité Management de la Qualité Management par la Qualité Management 8
  9. 9. Quelques métiers après le parcours QSF-O à l’ISTIA? Ingénieur en Management des Organisations, Ingénieur en Management Qualité, Ingénieur en Management Environnemental, Ingénieur en Management Intégré, Ingénieur en Qualité et Sûreté de Fonctionnement, Directeur Qualité, Responsable Qualité, Chef de projet, Chef de service, Animateur Lean Manufacturing et Lean Management, … 9
  10. 10. Le Manager de demain sortant de l’ISTIA Spécialisé dans l’amélioration continue des organisations en tenant compte des aspects performantiels, normatifs, sécuritaires, environnementaux et humains Dotés de solides compétences en management et en sûreté des organisations, en optimisation de performances des organisations. Ayant des connaissances techniques 10
  11. 11. Les secteurs qui sont porteurs pour nos futurs managers de l’ISTIA En plus des secteurs que nous connaissons tous tels que l’aéronautique, la défense, l’automobile, le ferroviaire, il existe d’autres secteurs qui sont de plus en plus porteurs, notamment dans les services : Energie Informatique et numérique Santé Agroalimentaire Assurance Banque, etc. 11

×