Facebook
Twitter
Boostez sa
communication digitale !
Vendredi 16 novembre 2012
CNFPT Midi-Pyrénées
Toulouse
Jean-François Audiguier
Chargé de mission
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @jfaudiguier
@ardesimp
www.ardesi.fr
PLAN
 Présentation et attentes
 Panorama du web 2.0, définitions et chiffres
 Facebook (Présentation, quel rôle dans la...
 Présentation et attentes
 Le web 2.0 : panorama
Tout à commencé en…
Puis en …
Enfin en…
2000 - 2012
Aujourd’hui :
On parle de
r(E)volution numérique
permanente
 Quelques chiffres
http://vimeo.com/48938142
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
De nouveaux modes de communication avec :
+ de viralité
+ d’échanges, de partages
+...
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Rendu possible par l’évolution technologique :
+ de puissance dans les matériels
+ ...
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Parole / Engagement / Conversation
Partage
Recommandation
Consommation
personnalisée
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
L’Internaute revient au
centre d’internet !
(User centric)
« Houston, We’ve got a problem ! »
% des interactions
associés à une
marque, un produit
ou une institution
2007 2008 2009 2010 2011
80
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80...
Préparez-vous à rentrer dans le jeu …
et reprendre la main !
Ce que ça change…
Logique de promotion
Logique de conversation
“VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !”
CHRIS ANDERSON,
RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
 L’internaute a son mot à dire
 Le consommateur /
Citoyen / Usager
Ignorance – Passivité - Manipulation
 Le consomm’Acteur /
Citoyen 2.0
Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
78 % des consommateurs cherchent à
obtenir en ligne des informations sur des
produits ou des services
70 % font confianc...
La communication n’est plus unilatérale…
Collectivités
Citoyens
La communication n’est plus unilatérale…
Collectivités
Influenceurs
Citoyens
Collectivités
comme
facilitateurs
Collectivit...
Pourquoi communiquer sur les
réseaux sociaux ?
Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
Echanger avec votre communauté
Mieux diffuser vos contenus et acti...
Mediasociaux.fr
Mediasociaux.fr
Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une
conversation horizontale.
On ne maîtrise pas la conversatio...
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important
que ce que vous dites de vous.
On ne gère plus une imag...
Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre
que cela demande du temps et des moyens humains (Comm...
La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,
on ne censure pas, on accepte la critique, on y répon...
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Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour
dire qu’on fait remonter le problème.
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La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.
On crée un esprit de communauté.
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 – Identifiez bien vos cibles
#2 – Explicitez clairement les obje...
28 octobre 2012
http://www.dailymotion.com/vide
o/xrmj2t_comprendre-les-reseaux-
sociaux-facebook-c-est-quoi_tech
FACEBOOK
 Quelle place pour une collectivité sur Facebook ?
-Audience : 23 millions de Français inscrits, 2/3 des interna...
FACEBOOK
 Que font les collectivités sur Facebook ?
• Relais des actualités du site de l’institution
• Faire part des évé...
FACEBOOK
• Publier des vidéos et photos d’événements locaux
• Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour
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FACEBOOK
FACEBOOK
 Profil : Compte privé d’une personne physique
 Groupe : Cercles fermés de personnes qui partagent du
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 Vous avez créé un profil ?
Vous pouvez changer ce profil en page pour ne pas
perdre vos contacts, via un outil ...
FACEBOOK
Comment créer une page ?
En étant membre du réseau avec son compte
Avec une simple adresse mail (vérification ...
FACEBOOK
 Démonstration :
www.facebook.com
FACEBOOK
 Quelques conseils pour créer,
animer et faire grandir la
communauté
FACEBOOK
1. Au départ, créez une seule page : pas de dispersion,
concentrez-vous dessus !
2. Changez de ton : n’employez...
FACEBOOK
4. Personnalisez votre page : utilisez les espaces photos pour mettre
votre « touche », habillez graphiquement v...
FACEBOOK
5. N’oubliez pas la donne « conversationnel »: Facebook n’est
pas qu’un outil de publication, répondez aux comme...
FACEBOOK
 Mieux comprendre :
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Exemples en collectivités :
Page de la Ville de St-Etienne
http://www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint-
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28 octobre 2012
TWITTER
 Réseau social de micro-blogging crée en 2006
 En 140 caractères maximum, les tweets
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reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour-
moi_tech
TWITTER
Quelles différences entre Facebook et Twitter ?
Facebook est un réseau fermé, Twitter un réseau ouvert
 Il y a ...
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 Quelles utilisations de Twitter ?
- diffuser de l'information personnelle (à vocation promotionnelle pour des
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 Un lexique particulier :
• Tweet : message de 140 caractères maximum (peut contenir des urls
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Le pouvoir du RT (ReTweet) !
TWITTER
 Quelle place pour une collectivité sur Twitter ?
• Une réseau plus professionnel et qui permet de toucher
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 Que font les collectivités sur Twitter ?
• Maintenir un contact permanent et instantané avec les
citoyens et les...
TWITTER
 Démonstration :
www.twitter.com
TWITTER
 Quelques conseils pour
créer et animer un compte
Twitter
TWITTER
 1. Choisissez un nom de compte le plus court possible
 2. Personnalisez et habillez graphiquement le fond de vo...
TWITTER
 Mieux comprendre :
http://www.dailymotion.com/video/xrmjua_comprendr
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collectivités ?
 Le Plan de Positionnement
Editorial
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Le Plan de Positionnement Editorial
-Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
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Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 – Identifiez bien vos cibles
#2 – Explicitez clairement les obje...
 Quelle cible ?
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
Cible historique
Cible nouvelle
Cible inter...
 Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
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 Quels outils ?
Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…)
Vidéos
Veille
Photos
Géolocalisation
…
Organiser et penser sa commun...
Facebook Twitter YouTube
•Visibilité •Visibilité •Visibilité
•Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement
•BtoC...
 Quelle ligne éditoriale ?
Ton
Charte d’utilisation interne et externe
Fréquence
Contenu
…
Organiser et penser sa communi...
 Quelle organisation ?
Le Community Management
Interne / externe
Rôle
Responsabilités
…
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Une nouvelle organisation :
Le community management
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Porte-parole de l’institution
en externe
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Porte-parole des usagers en interne
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Créateur de lien entre l’institution
et les usagers
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quel rôle pour le
Community manager ?
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 - Analyser les communautés
Identifier
Localiser
Mesurer
Comprend...
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#2 – Conception, conseil et accompagnement
Engagement
Présence
Pris...
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#3 – Animer les communautés
Impliquer
Evènementialiser
Ecouter Echa...
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#4 – Content Management : générer du contenu
Post
Jeux Concours
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Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#5 – Monitoring et reporting
Analyse qualitative
Analyse quantitati...
 Quels indicateurs de performance ?
Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…)
Qualitatifs (Sujets traités, nombre de R...
 Bilan
Pour aller plus loin :
www.ardesi.fr
www.mediassociaux.fr
www.netpublic.fr
Jouez collectif
Organisez-vous
 Veillez
 Pratiquez
Jean-François Audiguier
Chargé de mission
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @ardesimp
@jfaudiguier
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Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
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  1. 1. Facebook Twitter Boostez sa communication digitale ! Vendredi 16 novembre 2012 CNFPT Midi-Pyrénées Toulouse
  2. 2. Jean-François Audiguier Chargé de mission jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @jfaudiguier @ardesimp www.ardesi.fr
  3. 3. PLAN  Présentation et attentes  Panorama du web 2.0, définitions et chiffres  Facebook (Présentation, quel rôle dans la collectivité ?, démonstration, prise en main, conseils)  Twitter (Présentation, quel rôle dans la collectivité ?, démonstration, prise en main, conseils)  L’organisation et le community management  Bilan 16 novembre 2012 3
  4. 4.  Présentation et attentes
  5. 5.  Le web 2.0 : panorama
  6. 6. Tout à commencé en…
  7. 7. Puis en …
  8. 8. Enfin en…
  9. 9. 2000 - 2012
  10. 10. Aujourd’hui : On parle de r(E)volution numérique permanente
  11. 11.  Quelques chiffres
  12. 12. http://vimeo.com/48938142
  13. 13. Le web 2.0 ou web social pour résumer… De nouveaux modes de communication avec : + de viralité + d’échanges, de partages + d’instantanéité + de collaboration, de participation, …
  14. 14. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Rendu possible par l’évolution technologique : + de puissance dans les matériels + de connexions haut-débit + d’équipements en mobilité + de facilités pour “publier”, “poster”, “téléverser”, …
  15. 15. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Parole / Engagement / Conversation Partage Recommandation Consommation personnalisée
  16. 16. Le web 2.0 ou web social pour résumer… L’Internaute revient au centre d’internet ! (User centric)
  17. 17. « Houston, We’ve got a problem ! »
  18. 18. % des interactions associés à une marque, un produit ou une institution 2007 2008 2009 2010 2011 80 60 40 20 5 20 40 60 80 95 Sur votre site Ailleurs sur le web
  19. 19. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  20. 20. Ce que ça change…
  21. 21. Logique de promotion Logique de conversation
  22. 22. “VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !” CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  23. 23.  L’internaute a son mot à dire
  24. 24.  Le consommateur / Citoyen / Usager Ignorance – Passivité - Manipulation
  25. 25.  Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0 Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
  26. 26. 78 % des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services 70 % font confiance aux avis de personnes qu’ils ne connaissent pas 90 % font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infos trouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche…
  27. 27. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Citoyens
  28. 28. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Influenceurs Citoyens Collectivités comme facilitateurs Collectivités Citoyens
  29. 29. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
  30. 30. Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille Améliorer votre référencement naturel …
  31. 31. Mediasociaux.fr
  32. 32. Mediasociaux.fr
  33. 33. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  34. 34. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  35. 35. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  36. 36. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager, nouvelle organisation… )
  37. 37. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  38. 38. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  39. 39. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  40. 40. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  41. 41. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Choisissez vos outils #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux Mais avant de prendre la parole : #6 – Définir des indicateurs de performances
  42. 42. 28 octobre 2012
  43. 43. http://www.dailymotion.com/vide o/xrmj2t_comprendre-les-reseaux- sociaux-facebook-c-est-quoi_tech
  44. 44. FACEBOOK  Quelle place pour une collectivité sur Facebook ? -Audience : 23 millions de Français inscrits, 2/3 des internautes -Toucher de nouvelles cibles (jeunes…) -Engager la viralité des contenus, propager des informations -Réagir rapidement en temps de crise -Réponse à une volonté des internautes : revendiquer une appartenance territoriale
  45. 45. FACEBOOK  Que font les collectivités sur Facebook ? • Relais des actualités du site de l’institution • Faire part des événements et des manifestations organisées par la collectivité • Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux… • Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire • Donner les alertes météo (neige, tempête) et les conséquences (fermeture d’école, suspension du ramassage scolaire …) • Annoncer les prochains travaux routiers
  46. 46. FACEBOOK • Publier des vidéos et photos d’événements locaux • Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de votre institution (Stratégie d’eréputation) • Proposer des directs (couverture d’événements sportifs, culturels, institutionnels, démocratiques…) • Interagir avec les citoyens (questions/réponses)
  47. 47. FACEBOOK
  48. 48. FACEBOOK  Profil : Compte privé d’une personne physique  Groupe : Cercles fermés de personnes qui partagent du contenu et restent en contact sur Facebook  Page : Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et aux collectivités d'établir une connexion avec des personnes sur Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations et des mises à jour de fils d'actualités aux personnes qui aiment leur page.
  49. 49. FACEBOOK http://www.facebook.com/help/155275634539412/#En-quoi-les-Pages-diff%C3%A8rent-elles-des-groupes%C2%A0?-Que-vaut-il- mieux-cr%C3%A9er%C2%A0?
  50. 50. FACEBOOK  Vous avez créé un profil ? Vous pouvez changer ce profil en page pour ne pas perdre vos contacts, via un outil de migration : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Il y a urgence à faire ce changement !
  51. 51. FACEBOOK Comment créer une page ? En étant membre du réseau avec son compte Avec une simple adresse mail (vérification de l’email s’il s’agit d’une page d’une entreprise, d’une collectivité…)
  52. 52. FACEBOOK  Démonstration : www.facebook.com
  53. 53. FACEBOOK  Quelques conseils pour créer, animer et faire grandir la communauté
  54. 54. FACEBOOK 1. Au départ, créez une seule page : pas de dispersion, concentrez-vous dessus ! 2. Changez de ton : n’employez pas le ton institutionnel (type communiqué de presse ou édito) pour aller vers un ton plus proche, plus décalé 3. Ouvrez vous à d’autres contenus : ne soyez pas auto-centré (uniquement de l’information venant de la commune par exemple) en s’ouvrant vers d’autres échelons territoriaux ou vers d’autres sources
  55. 55. FACEBOOK 4. Personnalisez votre page : utilisez les espaces photos pour mettre votre « touche », habillez graphiquement votre page
  56. 56. FACEBOOK 5. N’oubliez pas la donne « conversationnel »: Facebook n’est pas qu’un outil de publication, répondez aux commentaires, posez des questions, relancez des conversations…  6. Alimentez régulièrement votre page : montrez que derrière votre page il y a une présence humaine  7. Utilisez pleinement le rôle de « retour d’informations » que vous apporte votre page  8. Faites la promotion de votre page sur tous vos supports papiers et web
  57. 57. FACEBOOK  Mieux comprendre : http://www.dailymotion.com/video/xrmj2t_comprendre-les-reseaux- sociaux-facebook-c-est-quoi_tech  Se lancer : - Guide rapide (7 pages sur Facebook) http://www.cirb.irisnet.be/documents/cahiers/medias-sociaux-le- guide-pratique -Guide officiel http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guides _FR.pdf - Centre d’aide Facebook http://www.facebook.com/help
  58. 58. FACEBOOK Exemples en collectivités : Page de la Ville de St-Etienne http://www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint- %C3%89tienne/97759237478?sk=notes Page du CG de la Vienne http://www.facebook.com/cgvienne Page du CR d'Auvergne http://www.facebook.com/RegionAuvergne
  59. 59. 28 octobre 2012
  60. 60. TWITTER  Réseau social de micro-blogging crée en 2006  En 140 caractères maximum, les tweets relaient de l’information brute, factuelle et en temps réel Principes :  Viralité  Temps réel  Asymétrie de la relation  Influence  Globalité  Ephémère
  61. 61. http://www.dailymotion.com/vide o/xrmjua_comprendre-les- reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour- moi_tech
  62. 62. TWITTER Quelles différences entre Facebook et Twitter ? Facebook est un réseau fermé, Twitter un réseau ouvert  Il y a une réciprocité sur Facebook et non sur Twitter Les informations envoyées sont plus courtes, plus factuelles sur Twitter L’audience n’est pas la même : Twitter seulement 2 millions de comptes en France (10% écrivent 90 % des Tweets)  Sur Facebook on cherche à entamer des discussions, chercher des commentaires alors que sur Twitter on cherche plutôt à propager des informations
  63. 63. TWITTER  Quelles utilisations de Twitter ? - diffuser de l'information personnelle (à vocation promotionnelle pour des artistes ou de communication pour des personnalités, politiques par exemple), de l'actualité (professionnelle, sectorielle mais également plus générale avec beaucoup de rumeurs), des informations pratiques en période de crise (grèves, événements climatiques), des opinions (via des conversations entre "experts" d'un domaine. - veiller l’information (concurrentielle, d’actualité ou encore d’opinions) ; - «live tweeter» un événement : indiquer en temps réel les déclarations, événements auxquels l’utilisateur assiste ; -compléter, voire suppléer un service après vente "classique"; - recruter.
  64. 64. TWITTER  Un lexique particulier : • Tweet : message de 140 caractères maximum (peut contenir des urls qui sont raccourcies automatiquement par l’outil). • Follower / abonné : personne inscrite sur Twitter et qui est abonnée à votre compte. • Following / abonnement : personne inscrite sur Twitter que l’on suit : tous les messages envoyés à partir de son compte s’affichent alors sur la « time line » de ses abonnés. • Follow / suivre : action de s’abonner aux tweets d’un autre membre du réseau. •RT (Re Tweet) : relayer un tweet parce qu’il semble pertinent ou que l’on souhaite le faire partager à l’ensemble de ses « followers».
  65. 65. TWITTER Le pouvoir du RT (ReTweet) !
  66. 66. TWITTER  Quelle place pour une collectivité sur Twitter ? • Une réseau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles précises • La forte viralité des informations • Ce n’est pas seulement un panneau lumineux de 140 caractères : la donne conversationnelle est importante • Un lieu de veille
  67. 67. TWITTER  Que font les collectivités sur Twitter ? • Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres organisations…) • Relayer les informations et accélérer leur diffusion • Communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif • Exploiter la localisation avec le géotaggage des versions mobiles et les hashtags (#)
  68. 68. TWITTER  Démonstration : www.twitter.com
  69. 69. TWITTER  Quelques conseils pour créer et animer un compte Twitter
  70. 70. TWITTER  1. Choisissez un nom de compte le plus court possible  2. Personnalisez et habillez graphiquement le fond de votre page à votre image  3. Pour être relayé, relayez l’information des autres via la fonction ReTweet (RT)  4. Apprenez à écrire Twitter (url raccourci, hashtag…)  5. Evitez d’être auto-centré, de ne parler que de vous, évitez le monologue  6. Intégrez les codes Twitter (remerciements par un RT, pour un nouveau follower, Follow Friday…)  7. Faites la promotion de votre compte sur tous vos supports papiers et web
  71. 71. TWITTER  Mieux comprendre : http://www.dailymotion.com/video/xrmjua_comprendr e-les-reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour-moi_tech  Se lancer : http://fr.slideshare.net/ardesimp/fiche-pratique- twitter-le-mdia-de-linstantan  Exemple en collectivité : https://fr.twitter.com/Toulouse
  72. 72.  Quelle organisation pour les collectivités ?
  73. 73.  Le Plan de Positionnement Editorial Organiser et penser sa communication conversationnelle
  74. 74.  Le Plan de Positionnement Editorial -Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? - Cible ? - Ton ? - Fréquence ? -Charte interne ? Validation ? - Qui prend la parole ? Organiser et penser sa communication conversationnelle
  75. 75. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Choisissez vos outils #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Organisez la prise de parole #6 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux #7 – Définir des indicateurs de performances Mais avant de prendre la parole :
  76. 76.  Quelle cible ? Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE Cible historique Cible nouvelle Cible interne Cible internationale …
  77. 77.  Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  78. 78.  Quels outils ? Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…) Vidéos Veille Photos Géolocalisation … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  79. 79. Facebook Twitter YouTube •Visibilité •Visibilité •Visibilité •Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement •BtoC •BtoC / BtoB •SEO •BtoC Viadéo LinkedIn Slideshare •Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement •Dialogue •Dialogue •SEO •BtoB •BtoB •BtoB •Marque Employeur •Marque Employeur Google+ Forum Blogs •Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité •SEO •SEO •Dialogue / Engagement •BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO •BtoC / BtoB Quels médias sociaux ?
  80. 80.  Quelle ligne éditoriale ? Ton Charte d’utilisation interne et externe Fréquence Contenu … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  81. 81.  Quelle organisation ? Le Community Management Interne / externe Rôle Responsabilités … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  82. 82. Une nouvelle organisation : Le community management Organiser et penser sa communication conversationnelle
  83. 83. Organiser et penser sa communication conversationnelle Porte-parole de l’institution en externe
  84. 84. Organiser et penser sa communication conversationnelle Porte-parole des usagers en interne
  85. 85. Organiser et penser sa communication conversationnelle Créateur de lien entre l’institution et les usagers
  86. 86. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quel rôle pour le Community manager ?
  87. 87. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 - Analyser les communautés Identifier Localiser Mesurer Comprendre
  88. 88. Organiser et penser sa communication conversationnelle #2 – Conception, conseil et accompagnement Engagement Présence Prise de parole Accompagnement
  89. 89. Organiser et penser sa communication conversationnelle #3 – Animer les communautés Impliquer Evènementialiser Ecouter Echanger Promouvoir Webmasterer PublierModérer
  90. 90. Organiser et penser sa communication conversationnelle #4 – Content Management : générer du contenu Post Jeux Concours Tweet Statut Facebook Vidéo virale Application Article …
  91. 91. Organiser et penser sa communication conversationnelle #5 – Monitoring et reporting Analyse qualitative Analyse quantitative Retours d’expériences
  92. 92.  Quels indicateurs de performance ? Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…) Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…) Tableaux de bord Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  93. 93.  Bilan
  94. 94. Pour aller plus loin : www.ardesi.fr www.mediassociaux.fr www.netpublic.fr
  95. 95. Jouez collectif Organisez-vous  Veillez  Pratiquez
  96. 96. Jean-François Audiguier Chargé de mission jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @ardesimp @jfaudiguier www.ardesi.fr

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