Julio 2014 - Folleto sobre la solución EasyVista para gestión integral del área TI

1. Controle la TI, Transforme sus Operaciones y
Potencie la Autonomía del Usuario Final
EasyVista Service Manager, ServiceApps y Click2Get

2. 4
First C

3. Nueva TI
Transformación de los servicios
Consumerización de TI
Gestión de servicios consolidada
Servicios organizativos y al cliente
Experiencia del usuario final
Nuevas interfaces de servicios

4. EasyVista- Diseñado para los servicios
EasyVistaNeo-Armonizacióndinámicadelosservicios
Nuestro éxito se debe a que ofrecemos un entorno de diseño fácil de usar, a
travésdelcualesposiblellevaracabohastaelmáscomplejoprocesodegestión
de servicios, con una plataforma sin código y servicios de la NUEVA TI como
Twitter, Survey Monkey, SalesForce.com y otras mil aplicaciones. La ventaja para
nuestros clientes es que EasyVista Neo les ahorra la carga administrativa que
soportaban con sus proveedores tradicionales, lo que les permite aplicar sus
estrategias de servicios con mayor alcance y rapidez que nunca.
• EasyVista Neo – Diseñar, Conectar, Entregar – Es lo que denominamos
Armonización dinámica de servicios. Diseñe atractivos interfaces de
usuario, flujos de trabajo y formularios
• Conecte con los datos, aplicaciones de negocio y NUEVAS aplicaciones web
• Preste servicios y proporcione software a sus clientes bajo demanda
EasyVista Neo carece de código, por lo que la única habilidad necesaria para
diseñar los servicios que necesita su organización es conocer las buenas
prácticas de procesos, en lugar de conocimientos de programación o
JavaScript. EasyVista ofrece a sus clientes libertad y les evita dolores de cabeza
debidos a los servicios profesionales.
EasyVista Ne0 ofrece una pantalla de diseño preconfigurada con cientos de
asistentes y widgets, que pueden incorporarse a un ‘entorno de procesos’.
Al diseñar cualquier servicio, ya sea de registro BYOD para que el Service
Desk de TI pueda dar servicio a todos los dispositivos de los usuarios, o un
portal de peticiones de RR.HH. para consultas relativas a nóminas de los
empleados, EasyVista Neo le permite conectar con los procesos, las soluciones
empresariales y las fuentes de datos que necesita. Formularios optimizados
para ITIL o integración con SAP u Oracle; con independencia de qué necesite,
con EasyVista Neo puede arrastrarlo y colocarlo donde sea preciso.
Procesos, servicios e integraciones se diseñan, conectan y proporcionan en horas,
en lugar de días.
EasyVista Neo Deliver engloba todos estos procesos e integraciones en
soluciones de gestión de servicios uno-a-muchos a través de ServiceManager.
EasyVista ServiceApps ofrece la capa de presentación a través de la que
puede diseñar sus propias interfaces de servicios ‘consumerizadas’. También
proporcionamos Catálogos de Servicios prediseñados, así como tiendas online
y cuadros de mando, listos para ser utilizados.
No hay nada como EasyVista Neo para convertir a sus administradores de procesos
en los máximos exponentes de la cultura empresarial. Conectan con los servicios
y aplicaciones para crear una gestión de servicios eficiente y efectiva, que permita
transformar su empresa.
La TI está cambiando, las empresas están transformándose y tanto los
empleados, como los socios y los clientes, demandan una nueva experiencia
con los servicios de TI.
Entreestosserviciosseincluyennuevoscanalesdecolaboraciónycomunicación,así
como componentes web que lo ofrezcan todo, desde aplicaciones para encuestas
hasta CRMs completos, todo ello integrado en el proceso global de‘servicios’.
La TI debe ser capaz de controlar este cambio de rumbo y añadir valor
de negocio y servicios definidos por el usuario, unos servicios que vayan
mucho más allá del concepto tradicional de TI y que ofrezcan una plataforma
consolidada de TI y de gestión de los servicios al cliente y la organización
(Organizational & Customer Service Management: OCSM).
¿Se siente atado a las prácticas tradicionales deTI, limitado por código antiguo
e incapaz de abstraerse y presentar una interfaz útil y familiar a sus usuarios?
Puede que así sea. Muchas empresas solo consiguen librarse de estas
restricciones, tras una integración y una configuración compleja y costosa de
cada uno de los componentes que prestan los servicios más avanzados, lo que
puede suponer más de 20 sistemas.
En definitiva, la TI necesita
1. Incluir muchas más fuentes de datos y/o la implicación de más
aplicaciones
2. Hacer uso de más canales de comunicación y colaboración
3. Prestar el servicio en cualquier lugar/dispositivo
4. Diseñar, crear, gestionar, cambiar y proteger todos los elementos
anteriores, de forma sencilla y dinámica
EasyVista es Service Management by design
EasyVista es una solución de gestión de servicios para el siglo XXI, que
actúa como broker de servicios y soporte para la Nueva TI y las necesidades
de los clientes, y que transformará la TI interna o externalizada, así como a
proveedores de Cloud y terceros. EasyVista puede incluir peticiones de
servicios de RR.HH., Servicios Generales y Servicio al Cliente.
Gartner prevé que, para 2015, más del 50% de los usuarios de correo
electrónico corporativo utilicen exclusivamente clientes de navegador,
tablet o dispositivo móvil.
Las soluciones de EasyVista han transformado la prestación de servicios
en organizaciones y empresas de todo el mundo y de todos los sectores.
Normalmente, eliminamos la complejidad de los proveedores empresariales
tradicionales y ampliamos las prestaciones a todas las disciplinas de gestión
de servicios, con un coste total de propiedad muy inferior.

5. EasyVista Neo: La plataforma para armonizar la gestión de servicios

6. La función de Servicios y Soporte adquiere una relevancia creciente en
todas las organizaciones y necesita transformarse con rapidez, para aportar
valor e impacto reales. Las plataformas de Servicios y Soporte no deben
limitarse ya a respaldar las necesidades internas de TI, sino que deben
prestar los servicios necesarios para que todas las áreas de la organización
sean efectivas y más eficientes.
Con EasyVista ServiceManager, también usted puede gestionar fácilmente
servicios y flujos de trabajo avanzados para clientes de TI y ajenos a TI.
Olvídese de la madurez de TI, ofrezcamos madurez de servicios.
Gestión de servicios TI
EasyVista ServiceManager, alineado con los marcos ITIL, COBIT, DevOPS o
Agile, ofrece desde gestión de incidencias ITSM de máximo nivelhasta una
CMDB avanzada.
Gestión del ciclo de vida de activos TI
Control completo de activos de hardware y software, desde la petición y
compra hasta el aprovisionamiento, la gestión y eliminación.
Gestión financiera de TI
Gestione los costes y presupuestos de TI, para que muestren incluso las
asignaciones de costes a los distintos departamentos.
Gestión organizativa y del servicio al cliente
Una serie de aplicaciones avanzadas de servicios internos y externos
transformarán la eficiencia de las unidades de negocio de la organización, la
productividad del empleado y la experiencia de servicio al cliente.
Gestión de proyectos
Para planificar, diseñar, implementar y gestionar un servicio, es crucial
supervisar los recursos, así como la asignación de tiempos, habilidades
y ejecución. EasyVista Project Manager es un componente crítico de
ServiceManager.
EasyVista conecta los procesos, flujos de trabajo, datos y puntos de
integración para ofrecer una nueva cultura de servicios empresariales.
EasyVista Service Manager
Gartner prevé que, para
2015, el 35% del gasto en TI
de las empresas se gestione
fuera del presupuesto del
departamento de TI

7. AunqueellegadodeEasyVistasebasaenlagestióndelosserviciosdeTIydelciclo
de vida de activos, el encapsulamiento de las mejores prácticas en la solución ha
transcendido las fronteras de TI, para hacer posible un enfoque coherente para
todos los servicios de la organización.
Gracias a nuestros tres motores, ServiceManager, ServiceApps y Click2get, así
como al aprovechamiento de miles de aplicaciones web, EasyVista es capaz de
ofrecer soluciones perfectamente ajustadas e intuitivas para:
Gestión de servicios TI
Gestión del ciclo de vida de activos TI
Gestión de proyectos TI
Gestión financiera de TI
Gestión de servicios organizativos y al cliente
EasyVista ITSM puede abarcar desde una configuración ITIL estándar hasta la
gestión completa de niveles de servicios subsidiarios. Aunque la complejidad de la
infraestructura, los usuarios (y sus métodos de trabajo cambiantes), servicios web
y proveedores generan numerosos puntos de integración de datos y condiciones
para los procesos, EasyVista Neo permite a los directores de TI controlar todos los
factores.Alhacerrealidadprocesosintegrados,todosloselementosestánordenados
ycontroladosysecuantificaelvalordeTI,atravésdelamedicióndelrendimientode
todoslosgruposdesoporte,enrelaciónconladisponibilidaddelainfraestructura.
En un momento en el que la infraestructura empresarial viene dictada por los
canales sociales, por la proliferación de aplicaciones móviles y servicios web,
así como por sistemas y soluciones tradicionales, la TI necesita EasyVista para
modernizar y transformar sus servicios, sin las limitaciones que suponen los
elevados costes de administración.
Ante la demanda de una gama de servicios mucho más amplia, las interfaces de
usuario familiares, a través de catálogos de autoservicio al estilo de Amazon o
Apple o de tiendas deTI, se convierten en el medio para garantizar una magnífica
experiencia del usuario con laTI.
EasyVistaITSMofreceprocesosITILpreconfiguradosyproporcionalacapacidadde
transformar sin código laTI y su valor para la empresa.
EasyVista ITSM atiende las necesidades de tres áreas principales:
• Proporciona un método sencillo para que el departamento de TI
diseñe, cree y transforme los servicios prestados
• Reduce los costes asociados a la integración, administración y diseño
de los procesos
• Transforma la experiencia de TI para los usuarios finales y los empleados
Los costes de TI se optimizan cuando la gestión del ciclo de vida de activos TI, se
convierte en parte de la estrategia de Servicios y Soporte de una organización.
Aunque laTI esté cambiando, la necesidad de conocer el quién, el qué y el dónde
de los procesos ITSM, particularmente en lo relativo a Incidencias, Problemas y
Cambios, es donde el sistema de gestión de la configuración (CMS) de EasyVista
asigna usuarios, ubicaciones, dispositivos e interdependencias ‘detectados’ en
una secuencia lógica de información. Esto nunca había tenido una importancia
tancrucialcomoahora,enunmomentoenelquelosusuariosfinalesylaempresa
toman sus propias decisiones sobre las tecnologías que utilizan.
EasyVista ITALM facilita la detección y la conexión con procesos y servicios para
lograr una gestión efectiva de TI. El CMS puede utilizarse posteriormente para
apoyar íntegramente las decisiones de gestión del ciclo de vida completo de
cada activo.
• Utilización: comprender dónde se utiliza el software, midiendo las
licencias por estación de trabajo y niveles de uso del hardware
• Optimización de costes: garantizar que su empresa dispone de las
licencias adecuadas y que no está incurriendo en costes innecesarios de
actualizaciones y contratos de licencias para empresas
• Cumplimiento: disponer de visibilidad para garantizar que su
organización no corre el riesgo de utilizar software pirateado o‘robado’
EasyVista: Optimizada para los Servicios y Soporte de TI

8. EasyVista para Gestión de Servicios
Organizativos y al Cliente
La Gestión de servicios consolidada tiene un coste total de propiedad muy
inferior al de soluciones puntuales en toda la empresa. Una solución de
gestión de servicios consolidada, aporta una automatización coherente de los
procesos allá donde previamente no existía, para generar una nueva cultura
empresarial. La mejora de los procesos, la reducción de los errores manuales
y la automatización, traerán consigo menores costes y mayor satisfacción de
empleados y clientes.
Imagine facilitar a su CEO un cuadro de mandos en el que se muestre el
número total de peticiones de servicio de los empleados de toda la empresa
que se han resuelto satisfactoriamente. Una empresa que apoya a sus
empleados a todos los niveles, es siempre una empresa ganadora.
EasyVista ServiceManager le permite diseñar sus soluciones OCSM, mientras
que ServiceApps ofrece una experiencia de usuario final de primer nivel, con
la presentación de todos los servicios en interfaces que resultan conocidas.
La tecnología es ahora más importante que nunca para la empresa. Las
expectativas de los usuarios y de la empresa añaden presión al departamento
de TI y a los recursos financieros para que apoyen a todos los departamentos,
incluidos los de Recursos Humanos y de Servicio al Cliente, en la
automatización de sus procesos empresariales. Estas unidades de negocio
esperan queTI ofrezca y gestione estos procesos y que genere NUEVOS niveles
de información empresarial que superen a los servicios de TI tradicionales.
Con EasyVista ServiceManager, TI puede gestionar ambas responsabilidades
y apoyar la prestación de servicios empresariales ajenos a TI.
La capacidad de gestión de actividades paralelas, es lo que convierte a EasyVista
en la solución idónea para todas las áreas de procesos empresariales: TI, RR.HH.,
Servicio al Cliente, Instalaciones, etc. La configuración sin código, facilita que se
atiendan las necesidades específicas de las distintas unidades de negocio, de
sus procesos y de sus usuarios.
EasyVista permite a los departamentos controlar sus propias configuraciones
de servicios y reducir la demanda de su departamento de TI. Varias
soluciones de gestión de servicios a través de una sola instancia de EasyVista
ServiceManager.
Gartner prevé que, para 2015, el
35% del gasto en TI de las empresas
se gestione fuera del presupuesto del
departamento de TI

9. Ventajas
• Crearaplicacionesdeserviciosparausuariosfinalesenhoras,en
lugardesemanas.Diseño“draganddrop”.
• Gestionaryadaptarlasaplicacionesdeserviciosalasnecesidades
delaempresacon‘Armonizacióndinámica’(sinintegracionescon
conexiónartesanal).
• Diseñarinterfacesdeusuariográficaseintuitivasencualquier
entorno.Lainterfazparaelclienteseabstraedelosprocesos
internos,demaneraquepuedecolocarsuaplicacióndeservicioen
Sharepoint,laweb,laintranetocualquierdispositivocompatible
conHTML5.
• Reducirloscostesderivadosdeserviciosprofesionaleso
desarrolladores,quenormalmentesonnecesariosparaintegrar
múltiplessoluciones. Diseñarserviciosenunúnicoentorno,
arrastrandoysoltando.
• Mejorarlasatisfaccióndelclienteconinterfacessostenibles,de
diseñopersonalizadoyquerespondanconrapidez,paralograr
conectarconlaspersonasylainformaciónquenecesita.
• Aumentarlasatisfaccióndelcliente,garantizandoquetodoslos
departamentosquedependendeTIrecibenloquenecesitanenel
momentoquelonecesitan.
easyvista.com
EasyVista Service Apps
Necesidadesdelaempresa/losdepartamentos:Estosclientesquieren
servicios que les ayuden a realizar su trabajo mejor, más rápido y con mayor eficiencia.
TI ahora puede aprovechar el flujo de trabajo e incorporar aplicaciones comerciales o
datosparamejorarsueficienciayacreditarsuvalorempresarial.TIpuedecrear‘cuadros
de mando avanzados’con datos procedentes de numerosas fuentes: ERP, SFA, bases
dedatossinprocesar,servicioswebyaplicaciones.Laintegraciónconcanalesderedes
socialeseinteligenciadegeolocalización,traeráconsigonuevosnivelesdeservicio.
Necesidades del equipo de TI: EasyVista genera una TI centrada en la
empresaparamuchasmásaplicacionesyservicios,conelprocesamientodeunamayor
cantidaddedatos,dadoquelosclientesutilizannumerososcanalesdecomunicación,
tanto interna como externamente, y que esperan obtener respuesta‘en tiempo real’a
nuevasnecesidadesdeservicioconprestaciónenformato‘app’.
EasyVista ServiceApps es la plataforma que puede‘crear y armonizar dinámicamente’este
nuevo mundo.Ya no atiende a 1 dispositivo x 2 canales de comunicación x 5 fuentes de
datos/aplicaciones,sinoqueatiendea3x5x50(TIhapasadode10km/ha750km/hdeun
díaparaotro).EasyVistapermiteaTItomarelcontrolyofreceresultadosalusuario.
TI necesita extender los servicios y el soporte. Los clientes, ya sean internos
o externos, ya sean de TI o estén centrados en la empresa, quieren servicios
‘diseñados’ como aplicaciones. En cualquier dispositivo y en una interfaz
familiar. Así es como trabajan en la actualidad. Y TI necesita una plataforma
que haga esto posible fácilmente.
Muchas de las plataformas de gestión de servicios existentes en la actualidad
(basadas en la nube o presentes en las propias instalaciones) cuentan con
código antiguo y requieren conexión artesanal (puede que finalmente
presten el servicio de TI o la aplicación de servicio al cliente requerida, aunque
después de operaciones de configuración, personalización e integración
considerablemente complejas).
Muchas soluciones de TI no fueron diseñadas para los clientes, sino para
procesos internos de TI y con una función específica. No son ágiles y, para
comprobarlo, no hay más que ver los ingresos por servicios profesionales
de proveedores tradicionales. Pero el factor dinamizador del negocio es
el apreciable número de sistemas necesarios para un servicio moderno: las
empresas dependen ahora de muchas más aplicaciones y fuentes de datos,
y los clientes ahora se comunican y colaboran empleando muchos canales
nuevos, por lo que TI tiene más elementos que armonizar.
EasyVista ServiceApps ofrece un enfoque de plataforma nuevo y revolucionario
para resolver el problema de la creación de ‘niveles de presentación’ o
aplicaciones de servicios atractivos para los usuarios, en sus procesos de gestión
de servicios a través de una gama de integraciones predefinidas.
EasyVista ServiceApps atiende tres necesidades:
UsuariodeTI:LosusuariosfinalesdeTIdeseanunainterfazintuitivaconunservicio
o una aplicación. Quieren disponer de ella en cualquier dispositivo y que el servicio
esté en un solo sitio, en lugar de tener que iniciar sesión en varios sistemas y portales
para lograr su objetivo. Necesitan información de estado actualizada regularmente,
información sobre el servicio y acceso a ayuda (a la medida de sus necesidades).
Ejemplos de ello pueden ser catálogos de servicios avanzados, aplicaciones de estado
de servicios, aplicaciones de petición de servicios estilo ‘genius bar’o aplicaciones de
videochat.También quieren disfrutar de BYOD… y quieren que todo esté disponible a
travésdeunasolaaplicacióndeservicio,lógicaeintuitiva.

10. EasyVista Click2Get: Del Catálogo de Servicios
a la Tienda de TI
TI necesita potenciar la autonomía de su cliente y ofrecer catálogos de
servicios que le permitan obtener (‘Get’) lo que necesitan en el momento
que lo necesitan. Muchas tecnologías de catálogos de servicios o peticiones
simplemente establecen una cadena de eventos, procesos y aprobaciones
que tardan días en cumplir lo que prometen. Los clientes desean disfrutar
de una experiencia como la de ‘Netflix’, iTunes o Amazon; quieren algo y lo
quieren ya.
Hay aplicaciones que se ocupan de la distribución de software, pero todas
ellas están diseñadas para distribución de‘difusión’de parches o despliegue de
sistemas operativos. Casi en todos los casos observamos que estas aplicaciones
grandes no se utilizan para ‘facilitar’ al cliente la solicitud de nuevo software,
dado que su implementación y gestión resultan complejas y costosas.
EasyVista Click2Get transforma la experiencia del cliente, permitiéndole
comprobar qué software tiene disponible en la tienda deTI: Click and Get. Simple.
Cumplimiento y control
En combinación con nuestra aplicación ServiceManager, puede controlar
quién accede a qué y cuándo, así como supervisar el ciclo de vida completo y
la gestión financiera de la propiedad del software y el control de licencias, pero
la decisión de acceder u obtener (‘Get’) recae enteramente en el usuario final.
No se trata solamente de diseñar la Gestión de servicios, sino también de
Gestión de servicios bajo demanda.

11. EasyVista: ¡No es lo que hacemos,
sino cómo lo hacemos!
Le proporcionamos un entorno de diseño sin código, para que disponga de los
servicios que necesita su empresa.
Le ofrecemos capacidad para materializar los procesos de forma rápida, yendo
más allá de ITIL, para resolver las necesidades de un personal remoto y móvil.
Rediseñe la práctica idónea, su práctica idónea, y preste más servicios en
cualquier lugar.
Le brindamos complejidad positiva. Le permitimos optar por ampliar los
servicios de TI a toda la empresa. Su cultura de servicios empresariales puede
estar completa sin la complejidad del código tradicional, integraciones difíciles
o grandes necesidades de administración.
Le proporcionamos la interfaz de usuario para el servicio. Una experiencia que
resulta familiar al usuario. SuTienda deTI, su Catálogo de autoservicio.
Le proporcionamos servicios en la nube o en las propias instalaciones. Le
ofrecemos servicio móvil, virtual o PC.
Le ofrecemos True Cloud (nube real), basada en una infraestructura resiliente
al sector, segura y supervisada globalmente a través de nuestros Centros de
Gestión Cloud, mientras que myEasyVista lleva su consola de control al mundo
de los servicios.
Leproporcionamosunasolucióndegestióndeserviciosverdaderamenteintegraday
diseñada para atender a empresas globales, que trabajan en múltiples zonas horarias
yenmúltiplesidiomas.
Le ofrecemos…

12. easyvista.com
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Phone: +1 (888) EZV ITSM
Fax: +1 (617) 5762001
EasyVista Cambridge
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