Welche Erwartungen haben Digital Natives bzw. die Generation Y an Versicherungen und welche Möglichkeiten bieten das Internet und Social Media, um diese zu Erfüllen? Antworten darauf bietet dieser Vortrag
Katzenvideos oder Produktinfos, das ist hier die Frage.
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland
1. Digital Natives, Generation Y & Social Media
Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland
2. Über uns
Das As im Ärmel der Assekuranz im Social Web gegründet 2012 Studien, Konzepte, Schulungen zu Markenpositionierung und Vertrauensmarketing in neuen Kanälen Wissensdienstleister und Berater für die deutschsprachige Versicherungsbranche im #Neuland
11. Social Media Nutzungszahlen
Mehr als 1,3 Milliarden Nutzer
600 Millionen Nutzer
2,7 Millionen Videos
pro Minute geschaut
590 Millionen Nutzer
270 Millionen Nutzer
Mehr als 26 Millionen Einträge in mehr als 250 Sprachen
17. Generationenfrage
zwischen 1933 und 1945 geboren Traditionalist
zwischen 1946 und 1964 geboren Baby Boomers
zwischen 1965 und 1979 geboren Generation Golf (Generation X)
zwischen 1980 und 1999 geboren Digital Native (Generation Y)
ab 2000 Geborene Millennials (Generation C)
18. Generationenfrage
zwischen 1933 und 1945 geboren Traditionalist
zwischen 1946 und 1964 geboren Baby Boomers
zwischen 1965 und 1979 geboren Generation Golf (Generation X)
zwischen 1980 und 1999 geboren Digital Native (Generation Y)
ab 20000 Geborene Millennials (Generation C)
42. Die sorglos Untätigen
•betont unbekümmerter Umgang mit der Zukunft
•Thema „Absicherung und Vorsorge“ wenig wichtig
•bisher kaum Kontakt zu persönlichen Beratern
•halten sich selbst in Finanzangelegenheiten für wenig kompetent
•besitzen unterdurchschnittlich wenig Finanz- und Versicherungsprodukte
43. Die kompetenten Kümmerer
•in puncto Absicherung und Vorsorge ein sehr hohes Interesse und Involvement
•sind besonders beratungsaffin, viele haben sich bereits zu Finanzprodukten beraten lassen
•dominantes Sicherheitsbedürfnis
•starke Renditeorientierung
•besitzen überdurchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte
44. Die besorgt Überforderten
•besonders ausgeprägt ist die Sorge um die finanzielle Absicherung im Alter und bei möglicher Einschränkung der Arbeitskraft
•ist in Finanzangelegenheiten unsicher, teils gelähmt und nach Eigeneinschätzung wenig kompetent
•gleichzeitig haben sie nur eine mäßige Beratungsaffinität
•besitzen durchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte
56. Kundenkommunikation = Omnikanalkommunikation
•Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten und aller Kommunikation.
•Der Kunde entscheidet auf welchem Kanal er in Kontakt tritt und erwartet dort Antwort die erste Rückmeldung. (CRM muss Omnikanalkommunikation können.)
•Bei Vertragsfragen und persönlichen Daten muss dem Kunden in einem sicheren nutzerfreundlichem Umfeld geholfen werden.
58. Produkte
•Individuelle Produkte, die auf mich zugeschnitten sind
•Flexible Versicherungsbeiträge, die sich an meine Lebenssituation anpassen
•Möglichkeit von Beitragsfreistellungen in bestimmten Situationen
•Zeitliche begrenzte Versicherungsprodukte
•AdHoc-Produkte die unkompliziert und kurzfristig abzuschließen sind
59. Produkte
•Individuelle Produkte, die auf mich zugeschnitten sind
•Flexible Versicherungsbeiträge, die sich an meine Lebenssituation anpassen
•Möglichkeit von Beitragsfreistellungen in bestimmten Situationen
•Zeitliche begrenzte Versicherungsprodukte
•AdHoc-Produkte die unkompliziert und kurzfristig abzuschließen sind
61. Schadensmanagement
•Der Kunde bestimmt wo er seine Schadensmeldung abgeben möchte.
•Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden.
•Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.
62. Schadensmanagement
•Der Kunde bestimmt wo er seine Schadensmeldung abgeben möchte.
•Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden.
•Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.