ITIL v3 2011 Foundation
15/07/2015
Formateur: asaad DARHBAR
Asad.darhbar@gmail.com
LinkedIn:ASAD DARHBAR
1. Introduction
2. ITIL?
3. Termes et vocabulaires
4. Cycles de Vie
5. Préparation à l’examen
Agenda
08/03/2016
ITIL v3 2011 Foundation
Section 1
ITIL-Termes et vocabulaires
08/03/2016
1. Information Technology Infrastructure Library
2. Bonne pratique.
3. Alignment des services informatiques avec le busine...
Caracteristiques d’ITIL
• Neutralité
• Non prescriptive
• Bonne pratique
08/03/2016
Termes et vocabulaires
Technologie de l’information (TI/IT) : l’utilisation de la technologie pour le stockage, la
commun...
Termes et vocabulaires
Valeur: Utilité +Garantie
Types de services :
1. Services de base (Services Core)
2. Services de ...
Termes et vocabulaires
 Actifs des services (services assets)
1. Ressources (Resources)
2. Apptitudes (capabilities)
 Pa...
 Processus
Ensemble d’activités coordonnées, combinant et mettant en œuvre des
ressources et des aptitudes nécessaires af...
 Rôles
Définition: Ensemble des responsabilités, d’activités et d’autorités attribuées à une
personne ou à une équipe
 P...
Terms and Key Concepts
 RACI Model
R = RESPONSIBLE (répondant-Responsable)
A = ACCOUNTABLE (responsable-Autorité)
C = CON...
Cycle de vie des Service
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Itil foundation v3 2011-Maroc

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  • Framework:
    ensemble cohérent de composants,
    ITIL est à la base de la norme BS15000
    4. process, fonctions et les moyens
  • 25 process
    Inconvenient
  • Couts spécifiques: composantes+ prestations
  • ressources;: infrastructure, applications, ressources humaines, capital financier
    Apptitudes:management, organisation, preccess, connaissances, les formations
  • Ressources:
  • Definition ITIL, ISO 9000 et ISO 20 000
  • Pmp gestion de projet
  • Itil foundation v3 2011-Maroc

    1. 1. ITIL v3 2011 Foundation 15/07/2015 Formateur: asaad DARHBAR Asad.darhbar@gmail.com LinkedIn:ASAD DARHBAR
    2. 2. 1. Introduction 2. ITIL? 3. Termes et vocabulaires 4. Cycles de Vie 5. Préparation à l’examen Agenda 08/03/2016
    3. 3. ITIL v3 2011 Foundation Section 1 ITIL-Termes et vocabulaires 08/03/2016
    4. 4. 1. Information Technology Infrastructure Library 2. Bonne pratique. 3. Alignment des services informatiques avec le business 4. Fournit un guide pour l’amelioration de la qualité des systèmes d’information. 5. Framework basé sur des cycles de vie ITIL? 08/03/2016
    5. 5. Caracteristiques d’ITIL • Neutralité • Non prescriptive • Bonne pratique 08/03/2016
    6. 6. Termes et vocabulaires Technologie de l’information (TI/IT) : l’utilisation de la technologie pour le stockage, la communication et le processing de l’information.  Gestion des services IT (ITSM): l’implementation et le management de la qualité des services IT pour répondre aux besoins du business. Services  Moyen d’apporter de la valeur aux clients pour faciliter les résultats qu’ils veulent obtenir sans qu’ils aient à gérer directement les couts et les risques spécifiques.  Services= Technologie+Process+Personnes 08/03/2016
    7. 7. Termes et vocabulaires Valeur: Utilité +Garantie Types de services : 1. Services de base (Services Core) 2. Services de soutien (enabling services) 3. Services rehaussé (Enhancing Services) Fournisseur de services 1. Type I: fournisseur de services interne 2. Type II: fournisseur de services partagé 3. Type III: fournisseur de services externe 08/03/2016
    8. 8. Termes et vocabulaires  Actifs des services (services assets) 1. Ressources (Resources) 2. Apptitudes (capabilities)  Partie prenantes 1. Client, 2. Utilisateur, 3. Fournisseur 08/03/2016
    9. 9.  Processus Ensemble d’activités coordonnées, combinant et mettant en œuvre des ressources et des aptitudes nécessaires afin de produire un résultat qui crée de la valeur. Caractéristiques: 1. Transforment un Input en output, 2. Délivrent des résultats à un client spécifique ou à une partie prenante, 3. Mesurables, 4. Déclenchés par un événement spécifique. Termes et vocabulaires 08/03/2016
    10. 10.  Rôles Définition: Ensemble des responsabilités, d’activités et d’autorités attribuées à une personne ou à une équipe  Propriétaire de service :design, performance, intégration, amélioration et la gestion d’un seul service.  Proprietaire de Processus : design, performance, integration, amelioration et la gestion d’un seul processus.  Gestionnaire de Processus: gère jour par jour l’implementation d’un processus  Praticien de Processus: executer les activités d’un processus 08/03/2016 Terms and Key Concepts
    11. 11. Terms and Key Concepts  RACI Model R = RESPONSIBLE (répondant-Responsable) A = ACCOUNTABLE (responsable-Autorité) C = CONSULTED (consulté) I = INFORMED (informé) 08/03/2016
    12. 12. Cycle de vie des Service 08/03/2016

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