Bij het opvolgen van alarmen en incidenten, zoals een ongeval, brandmelding, of een technisch alarm, komt veel kijken. Alarmen zijn vaak afkomstig van verschillende systemen en moeten volgens verschillende procedures worden afgehandeld. Dit maakt de situatie nog stressvoller dan deze al is, en er is sprake van een enorme afhankelijkheid van het menselijk handelen. Er gaat veel kostbare tijd verloren en de risico’s zijn groot. Hoe houdt u de controle?

1. Ascom Unite
Mercury
Platform voor alarm- en
incidentopvolging

2. OVER ASCOM WIRELESS SOLUTIONS
Ascom Wireless Solutions is een toonaangevende aanbieder van
on-site draadloze communicatie. Bij tal van vooraanstaande
bedrijven zijn wereldwijd al meer dan 75.000 systemen geïnstalleerd.
De onderneming biedt een breed scala aan spraak- en professionele
berichtensystemen aan met toegevoegde waarde voor de klanten,
doordat ze hun 'missiekritische' processen ondersteunen
en optimaliseren. De oplossingen zijn gebaseerd op VoWiFi,
IP‑DECT, verpleegoproep- en pagingtechnologie, die intelligent in
bestaande bedrijfssystemen zijn geïntegreerd. De onderneming
heeft dochterondernemingen in 13 landen en wereldwijd
1.200 werknemers. Het in 1955 opgerichte en in Göteborg, Zweden
gevestigde Ascom Wireless Solutions is onderdeel van de Ascom
Group die genoteerd is op de Swiss Stock Exchange.
ASCOM IN NEDERLAND De divisie Wireless Solutions wordt in
Nederland vertegenwoordigd door Ascom (Nederland) B.V. in
Utrecht. Het bedrijf telt ruim 320 medewerkers. Ervaring en
knowhow, van met name de klantsegmenten langdurende zorg,
ziekenhuizen, industrie, justitie, dienstverlening, retail en hotels
staan borg voor doordachte adviezen. Onze technische
specialisten werken oplossingen uit in hardware en software.
Op hun beurt leveren onze montagetechnici het systeem
perfect en operationeel op, waarna onze ervaren
servicetechnici de continuïteit borgen. Tenslotte
verzorgen wij trainingen voor gebruikers en
systeembeheerders. Kortom, alles in één hand
voor een optimaal rendement.

3. Heeft u de volledige controle over de opvolging van alarmen en
incidenten binnen uw organisatie?
Verschillende systemen, verschillende
alarmen, verschillende procedures
Bij het opvolgen van alarmen en incidenten, zoals een
ongeval, brandmelding, of een technisch alarm, komt veel
kijken. Alarmen zijn vaak afkomstig van verschillende
systemen en moeten volgens verschillende procedures worden
afgehandeld. Dit maakt de situatie nog stressvoller dan deze
al is, en er is sprake van een enorme afhankelijkheid van het
menselijk handelen. Er gaat veel kostbare tijd verloren en de
risico’s zijn groot. Hoe houdt u de controle?
Centraal platform
Ascom Mercury is een intelligent platform dat iedere
werkomgeving ondersteunt bij de alarm- en incidentopvolging.
Dankzij de integratie met diverse soorten systemen heeft u met
Mercury één centrale plaats waar vanuit alarmen gesignaleerd en
opgevolgd worden.
De alarmopvolging vindt met Mercury plaats op basis van
scenario’s en profielen. Scenario’s bepalen wat er moet gebeuren
bij een bepaald alarm, profielen bepalen hoe dit moet gebeuren.
Zo wordt bijvoorbeeld vastgelegd of er via spraak of een
tekstbericht wordt geïnformeerd, met welke prioriteit en/of
medewerkers moeten bevestigen. Daarbij zorgt Mercury ervoor
dat altijd de juiste personen actie ondernemen. Door te escaleren
als er te laat of niet wordt gereageerd, uiteraard rekening
houdend met de personele bezetting.
Voor al uw medewerkers
Mercury is ontwikkeld voor alle medewerkers die direct, waar zij
zich ook binnen of buiten uw bedrijf, organisatie of zorginstelling
bevinden, op de hoogte moeten zijn van incidenten. Het platform is
daarmee zeer geschikt voor onder meer de bedrijfshulpverlening.
Ook is er rekening gehouden met medewerkers die alleen of
in potentieel gevaarlijke situaties werken. Zij kunnen altijd
alarmeren en zijn verzekerd van een geautomatiseerde opvolging.
Mercury sluit ook aan op de wensen van receptionisten,
beveiligers en bewakers. Plattegronden met alarmlocaties en
weergaven van de aanwezigheid en locaties van medewerkers,
bieden een helder overzicht.
Meer controle, minder risico
Het doel van Mercury is een optimale opvolging van incidenten
en calamiteiten, met als gevolg een minimale gevolgschade.
Werkgevers zorgen aantoonbaar voor een veiliger werkomgeving
waardoor aansprakelijksheidsrisico’s afnemen.
Mercury is gebaseerd op de volgende vier uitgangspunten:
• Prioriteitstelling tussen en coördinatie van verschillende
soorten incidenten en systemen
• Geautomatiseerde en geplande opvolging van incidenten
zonder menselijke interventie
• Informatievoorziening op maat
• Escalatie op grond van dynamische situaties
Dit document geeft u een eerste indruk van wat Mercury voor u
kan betekenen. Neem contact op voor meer informatie.

4. Coördinatie van verschillende soorten
incidenten en systemen
Mercury biedt een uniforme alarmafhandeling dankzij de integratie met onder meer:
• Brandmeldsystemen van Ascom of derden
• Persoonsalarmeringsystemen van Ascom of derden
• Gebouwbeheersystemen (bijv. technisch alarmen over klimaat)
• Procesbewakingssystemen (bijv. productiestop)
Gecentraliseerde intelligentie voor alarm- en taakmanagement
Binnen veel organisaties vindt de opvolging van alarmen en
incidenten handmatig plaats. De kans op fouten is hierbij
aannemelijk. U bent namelijk afhankelijk van goed getrainde
operators, terwijl de personeelsbezetting kan wisselen.
Ook gaat er bij handmatige interventie regelmatig tijd verloren.
Operators kunnen twijfelen welke hulpverleners op het moment
van een calamiteit aanwezig en verantwoordelijk zijn en stellen op
dat moment wellicht onverhoopt de verkeerde prioriteiten.
Automatische prioriteitsstelling
Dankzij de vele integratiemogelijkheden biedt Mercury de
mogelijkheid om een centrale rol te vervullen in de afhandeling
van incidenten of andersoortige gebeurtenissen binnen uw
organisatie. U kunt denken aan persoonsalarmen, technische
alarmen van uw bedrijfssystemen en meldingen van het
brandmeldsysteem. Mercury zorgt ervoor dat de juiste
medewerker(s) met de juiste prioriteit worden geïnformeerd.
Op centraal niveau wordt namelijk volledig automatisch de
rangorde van de alarmen bepaald. U creëert dus een uniform,
beheersbaar systeem.
Het toewijzen van de juiste medewerkers kan afhankelijk van
het tijdstip op de dag, van de dag in de week, of van specifieke
dagen (bijvoorbeeld feestdagen) ingericht worden. Bij een niet
tijdige opvolging van alarmen escaleert Mercury naar andere
medewerkers. Het alarm wordt dus gegarandeerd opgevolgd.
Minimale afhankelijkheid van
menselijke interventie
De minimale afhankelijkheid van menselijke interventie betekent
een minimale belasting van uw organisatie en een minimale
kans op gevolgschade. U hoeft zich niet meer af te vragen wie
waarborgt dat het kennisniveau van operators, veelal verkregen
door interne overdracht, volledig en correct is. Iedereen hoeft
niet tot in detail te weten hoe te handelen bij een noodoproep of
calamiteit.
Mercury verzorgt de volledige opvolging. En daar waar menselijke
inbreng vereist is, draagt het systeem op het juiste moment de
juiste instructies aan.

5. ALARM EN LOCATIE
• Automatische en handmatige alarmering
• Locatiebepaling - binnen en buiten
• Presentatie van locatie in tekst en beeld
• Vertaling van GPS-zones naar logische namen
• Toegang tot applicaties vanaf meerdere
‘webclients’
Geavanceerde persoonsalarmering met lokalisering
De veiligheid van medewerkers is in veel organisaties aan de
orde. Sommige omgevingen, zoals psychiatrische afdelingen
en de petrochemische industrie, brengen onvermijdelijk risico’s
met zich mee. Veel andere beroepsgroepen, zoals onder-
houdsmedewerkers, beveiligers en zorgverleners, werken vaak
alleen of in gevaarlijke situaties, net als personeel in winkels of
hotels. Mercury kan een grote bijdrage leveren aan het verkleinen
van veiligheidsrisico’s, ongeacht de omstandigheden.
Automatisch en handmatig alarm
Mercury biedt diverse functies voor persoonsalarmering. Mede-
werkers kunnen bij een incident binnen het gebouw, vanaf het
buitenterrein en zelfs daarbuiten door middel van hun handset
hulp inroepen van collega’s. En als zij daar bijvoorbeeld door een
ongeval niet meer zelf toe in staat zijn, zal Mercury dit detecteren
(omval- of niet bewegen alarm) en direct de collega’s en interne
hulpdiensten alarmeren.
Vaak is bij een ongeval niet bekend waar dit heeft plaats-
gevonden. Mercury waarborgt een snelle opvolging door complete
informatievoorziening, inclusief locatie en naam van de collega.
Ondersteuning bewakersrondes
Bewakers, beveiligers en zorgverleners in de avond- en
nachtdienst lopen een groter dan gemiddels risico en ervaren
ook een gevoel van onveiligheid. Mercury maakt het mogelijk om
tijdens de vooraf gedefineerde rondes die medewerkers lopen,
een oogje in het zeil te houden. Zodra het systeem, buiten de
vastgestelde marges, een afwijking constateert in de locatie van
de medewerker op ronde, worden collega’s direct gealarmeerd.
Dankzij de verbeterde signalering en effectieve opvolging beperkt
Mercury de gevolgen van menselijke incidenten. Tegelijkertijd
vermindert uw aansprakelijkheidsrisico en de uitval van
medewerkers.
BEWAKERSRONDE
• Presentatie van locatie in tekst
en beeld
• ‘Strikte’ en ‘vrije’ bewakersrondes
• Ondersteuning diverse soorten
communicatiemiddelen

6. Notificaties van personen of groepen via diverse media
De alarmopvolging vindt met Mercury plaats op basis van
scenario’s en profielen. Scenario’s bepalen wat er moet gebeuren
bij een bepaald alarm, profielen bepalen hoe dit moet gebeuren.
Het is zowel mogelijk individuele personen als groepen te
informeren. De distributie van de informatie vindt plaats door
middel van spraak- of tekstberichten. Waar medewerkers zich
bevinden of welke communicatiemedia zij ook gebruiken; u bent
er met Mercury zeker van dat u hen op een uniforme wijze kunt
bereiken.
Keuzevrijheid communicatiemedia
Mercury creëert één communicatieplatform waarbinnen u
medewerkers keuzevrijheid kunt geven met betrekking tot de
communicatiemedia. Het voordeel is dat ze de middelen waar
zij toch al mee werken optimaal kunnen gebruiken, en er geen
onnodige investeringen in nieuwe systemen zijn vereist.
Mercury communiceert via bedrijfsgebonden systemen
(DECT, WiFi), Smart Phones (Mercury ‘SmartConnect’) en GSM.
Communicatie naar deze handsets vindt plaats via spraak- en
tekstberichten. U kunt ook spraakberichten ontvangen op vaste
telefoontoestellen. Daarnaast verzendt Mercury notificaties naar
externe systemen, waaronder e-mail.
Effectieve berichtgeving
Het invoeren en distribueren van tekstberichten kan een operator
veel tijd kosten. Daarom werkt Mercury met voorgedefinieerde
berichten. Deze berichten zijn beknopt en bevatten alle benodigde
informatie zoals het type alarm, de locatie en hoe te handelen.
En als zich toch een situatie voordoet die niet statisch is maar de
communicatie volledig afhankelijk is
van de betreffende situatie, heeft de
operator alsnog de mogelijkheid om
ter plaatse een bericht te genereren.
Medewerkers die niet (altijd) in staat
zijn tekstberichten te ontvangen
of te lezen, kunt u ook via spraak
informeren. Tekstberichten worden
in dat geval omgezet naar een
spraakbericht. Mercury belt de
medewerkers dan op en zij kunnen
het ingesproken bericht beluisteren.
Groepscommunicatie
Vaak gaat er binnen organisaties
veel kostbare tijd verloren om
groepen medewerkers van
informatie te voorzien. Het niet tijdig
informeren brengt een groot risico
op vervolgschade met zich mee. Mercury maakt het mogelijk
groepen te definiëren en ook hoeveel personen binnen een groep
een bepaald bericht moeten accepteren. Zo bent u altijd zeker van
een optimale opvolging.
Informatievoorziening op maat
Mercury biedt informatievoorziening op maat dankzij een diversiteit aan
toepasbare media:
• DECT en WiFi bedrijfscommunicatiesystemen
• Smart Phones
• GSM-handsets
• Vaste telefoontoestellen (gesproken bericht)
• Externe systemen (SMS, e-mail, outputcontacten en andere interfaces)
@

7. Real-time inzicht, logging en statistieken
Zou het geen uitkomst zijn als u per type alarm kunt zien hoe
vaak het zich heeft voorgedaan in een bepaalde periode?
En dat u daarnaast een nauwkeurige analyse kunt maken van de
alarmopvolging, uiteraard op grond van tijdstippen en de reacties
van medewerkers? Mercury biedt inzicht en overzicht.
Inzage aan- en afwezigheid
Mercury maakt het mogelijk om een real-time overzicht te krijgen
in de aan- en afwezigheid van specifieke personen of groepen
personen. Als extra ziet u, indien locatiebepaling wordt gebruikt,
op een plattegrond waar deze collega’s zich bevinden. Dankzij
deze functionaliteit kunt u in geval van een calamiteit effectief
opschalen.
Nauwkeurig analyse
Alle gebeurtenissen worden door Mercury gelogt. U kunt
deze terugzien en ook hoe de opvolging is geweest door de
medewerkers en interne hulpdiensten. Praktische statistieken
geven inzicht het het type alarm en de frequenties. Dit helpt
u om oorzaken van calamiteiten en incidenten te adresseren
en de opvolging te optimaliseren. Mercury vormt hiermee
een zeer praktische tool om procedures of de invulling van
calamiteitenmanagement te verbeteren.
OVERZICHT
• Real-time overzicht van aan- en
afwezigheid
• Presentatie als lijst of grafische weergave
GEGARANDEERDE OPVOLGING
• Inzicht per groep
• Inzicht per dag van de week
• Afwijkende planning voor specifieke dagen

8. Overzicht platform
November2014©Ascom(Nederland)B.V.
Gedistribueerd door:
Ascom (Nederland) B.V.
Postbus 40242 | 3542 AW Utrecht
T (030) 240 91 00 | F (030) 241 19 46
info@ascom.nl
www.ascom.nl
INTEGRATIE SYSTEMEN
ASCOM OF DERDEN
CENTRALE INTELLIGENTIE
APPLICATIES VOOR BEHEER
INTEGRATIE
COMMUNICATIESYSTEMEN
ASCOM OF DERDEN
bewakersronde
alarmpresentatie
toewijziging
taakbeheer
escalatiemanagement
aan-/afwezigheid
roosters
analyse
message broker
supervisie
locatiebepaling
toewijzing
escalatie-afhandeling
logging
roosters
gebruikersrechten
ASCOM UNITE MERCURY