1. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Pro jednodušší život…
Klientská zóna Cetelem
Lukáš ZILVAR
vedoucí oddělení digitálních technologií
123/06/2013 1

2. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• musí být JEDNODUCHÁ
• musí být BEZPEČNÁ
• musí mít PŘIDANOU HODNOTU pro klienta
Zákaznická zóna jakožto fenomén dnešní doby
223/06/2013 2

3. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• alternativní a efektivnější komunikace s klienty (jednoznačná
identifikace, kategorizace požadavku, historie komunikace atd.)
• samoobslužnost (úspora lidských zdrojů či nákladů na zelené/modré
telefonní linky)
• distribuce dokumentů v elektronické podobě (např. měsíční vyúčtování,
PIN kód apod.)
Zákaznická zóna jakožto prostředek redukující náklady
323/06/2013 3

4. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• možnost zobrazení personalizovaných tj. „na míru ušitých“ nabídek
díky CRM kampaním (cross sell / up sell)
• explicitní platební nástroj (převody na účet či platby na internetu s
Virtuální kartou apod.)
• vyšší konverze při uzavírání nových obchodů (sjednávání produktů)
Zákaznická zóna jakožto efektivní prodejní nástroj
423/06/2013 4

5. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• NON STOP přístup prakticky odkudkoli na světě
• dostupnost užitečných služeb (obzvláště pokud je konkurence nenabízí)
• propojení s existujícími věrnostními programy (individuální nastavení či
čerpání příslušných benefitů)
Zákaznická zóna jakožto věrnostní nástroj a
konkurenční výhoda
523/06/2013 5

6. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovský
potenciál širšího využití dalšími klienty)
• nové možnosti (webové a nativní aplikace pro smartphony a tablety)
• viz Mobilní Klientská zóna Cetelem
Zákaznická zóna jakožto výzva do budoucna
623/06/2013 6

7. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Děkuji za pozornost!
Lukáš ZILVAR
Oddělení digitálních technologií
CETELEM ČR a.s.
Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Anděl
mobil: +420 603 183 916
email: lukas.zilvar@cetelem.cz
723/06/2013 7