1. Michal Hanáček
Výkonný ředitel Pilulka Distribuce s.r.o. CZ / SK
Konzultant v oblasti online marketingu
1
Emailové kampaně versus
newslettery v oblasti
e-commerce

2. Agenda
• Pravidla pro komunikaci se zákazníky
– Kdo je náš zákazník
– Kdy nakupuje náš zákazník
• Transakční emaily
• Hromadné emaily vs. personalizované emaily
• Automatizace
2

3. Kdo je náš zákazník?
3
31.4%
68.6%
Muži Ženy
25-34 35-44 55-64
45-54 18-24 65+

4. Kdy náš zákazník nakupuje?
4

5. Co zákazník nakupuje?
5
Vitamíny a doplňky
stravy
Čaje, potraviny
Matka a dítě
Kosmetika a drogerie
Zdravotnický materiál
Volně prodejné léky
SROVNÁNÍ POMĚRU PRODEJŮ V JEDNOTLIVÝCH SEGMENTECH

6. Transakční emaily
• Nutnost mít obsahově komplexní
• Registrace
– ANO x NE?
• Informace o platbách a objednávkách
– Segmentace dle platebních metod
– Segmentace dle způsobů dodání
– Kompletní informace
• Automatické emaily
– Platby
– Připomínky k vyzvednutí

7. Hromadné vs. personalizované
• Hromadné newslettery
– Stanovte si plán
– I v hromadném newsletteru můžete mít dynamicky
generované a personalizované bloky
• Personalizované newslettery
– Oslovení
– Nabídka na míru
– POZOR na přeceňování! Do konečného reportingu je
potřeba započíst člověkohodiny, které zabrali přípravu
takových kampaní.

8. 8
Plánujte

9. Ukázky kampaní
9

10. Segmentace vs. hromadný mail
• Personalizovaná
nabídka – matky a
děti
• Konverzní poměr:
23,73%
• OR: 49,22%
• CTR: 35,83%
• Hromadný mail
• Konverzní poměr:
7,82%
• OR: 11,67%
• CTR: 23,56%

11. Reaktivační email
Chybíte nám! Posíláme vám 100 Kč na útratu.
• Konverzní poměr: 13,20%
• OR: 12,47%
• CTR: 12,41%

12. Opuštěný košík
V košíku na vás čeká
váš nákup
• OR: 54,65%
• CTR: 34,93%

13. Přání ke svátku
Přejeme hodně zdraví
• Konverzní poměr: 3,57%
• OR: 13,31%

14. Seznam.cz Email - nová složka hromadné
Před změnou
• Rozesílka: 25 770
• OR: 12,87%
• CR: 22,76%
Po změně
• Rozesílka: 25 742
• OR: 9,29%
• CR: 15,80%

15. Shrnutí
• Seznamte se ze zákazníky
• Personalizujte, ale počítejte správně své náklady
• Automatizujte
• Na obsahu emailu se dá vydělat ještě před jejím
posláním
15

16. 16
Děkuji za pozornost.
@hanyes
michal@pilulka.cz