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II Curso Oficial de Coolhunting
Asociación Española de Coolhunting



                                   Madrid
                         22 de marzo, 2011
Ii curso oficial de coolhunting   marzo 11
Ii curso oficial de coolhunting   marzo 11
Ponentes



           Manuel Serrano Ortega

           Consejero Delegado en Coolhunting Community
           Presidente Asociación Española de Coolhunting
           Profesor de Coolhunting en ICEMD – ESIC




           Lourdes Rodriguez Rodriguez
            Dpto. Coolhunting en Coolhunting Community
            Vicepresidenta Asociación Española de Coolhunting
            Colaboradora de la revista de tendencias CLONE
Limites de la investigación tradicional



•   “Si en 1996 hubiésemos hecho una encuesta, quizás no nos
    hubiesemos instalado en España; tal era el recelo del
    público a llevarse los muebles a casa para ensamblarlos”
                             •   Andre de Wit, director general de IKEA Ibérica




              !! Oportunidad para el Coolhunting !!
Limites de la investigación tradicional


•    ¿Crees que acudir puntualmente a un prosumer, para
            obtener información sobre él a través de
    cuestionarios, Focus Group, y métodos tradicionales
    puede ayudarte a conocer el comportamiento futuro
                       de tus clientes?

      Investigación tradicional, minimiza los fracasos al
              identificar los riesgos existentes
Etnografía  Netnografía




•   Métodos tradicionales:     Etnografía:

•   Guión preestablecido       •Observar    sin intervenir ni enjuiciar

•   Hipótesis inicial          •Visión   360º de los consumidores

•   Análisis puntual           •Periodo    de tiempo prolongado

•   Incongruencias entre lo que •Conocimiento real entre lo que
    dice y hace                 dice y hace
Internet: El nuevo entorno

•       Buena parte de las actividades de los Prosumer
        se desarrollan en Internet, donde queda
        registrado todo lo que los consumidores dice y
        hacen

                        •   Huella Digital

    •    Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el
              mercado y el comportamiento de los
                         consumidores
El Coolhunting Empresarial se aplica en:



•   La pregunta ahora es ……

        •   ¿Cómo gestionamos toda esa información?
¿Estas preparado para la autoformación continuada?
•    Internet cambia a un ritmo
    vertiginoso:

•   Muchas de las herramientas quedarán
    obsoletas pronto

•   No aprender el funcionamiento

•   Aprender el concepto / Metodología

            •     Google Trends: Hacer
                seguimiento del número de
                búsquedas de una
                  determinada palabra.

            •     Cuando usamos un
                buscador      estamos
                dejando rastro de
                nuestros      deseos,
                gustos, intereses y
                  motivaciones
Sistema: Panel netnográfico
En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información
recogida.
Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.


Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o
estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.
Registrar indicios de cambio / Clasificar / Almacenar




•   Fotos http://www.flickr.com/

•   Videos http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
    http://vimeo.com/

•   URL http://www.delicious.com/

•   Sonidos http://www.podcast.es/
Sistema: Panel netnográfico - montaje


1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets
Sistema: Panel netnográfico en netvibes
Sistema: Panel netnográfico en iGoogle
Actuaciones estratégicas

•    Todo este proceso se ha de orientar a dos áreas clave:

•    a) Innovación:

•    - Detectar requerimientos de los clientes no cubiertos por nuestros
     productos/servicios
     - Recoger sugerencias de mejora
     - Detectar fallos
     - Identificar usos alternativos de un producto o servicio

•    b) Imagen de marca:

•    - Identificar la percepción de los usuarios
     - Monitorizar y descubrir nuestra imagen de marca
     - Monitorizar y descubrir la imagen y percepción de nuestros
     productos/servicios
     - Diseño y seguimiento de las estrategia de comunicación
     - Detectar crisis de reputación / Campañas de desprestigio
     - Analizar la presencia de una marca en Internet
     - Conocer las opiniones distribuidas
Caso Práctico




•   1º.- FIJAR ÁREAS ESTRATEGICAS CLAVE

•   - Acotar los ámbitos a monitorizar

•   - ¿Están los prosumers generando contenidos?
Caso Práctico


•   2º.- RECOPILAR CONTENIDOS

•   - Tras definir los ámbitos a monitorizar, procedemos inmediatamente a
    recopilar los contenido

•   - Identificar las fuentes* que son relevante

    •   - Blogs

    •   - Foros relacionados con estos contenidos

    •   - Plataformas de vídeo, fotos, enlaces,..
Caso Práctico

•   3º.- ANALIZAR:

•   De cada contenido tenemos que sacar información que nos permita
    analizarla de forma homogénea

    •   - URL
        - Fecha publicación
        - Plataforma de publicación
        - Temas que estamos monitorizando (Ej: Tipos de cursos: Coolhunting)
        - Otros temas ( Ejemplo: Eventos como “Hoy es marketing”)
        - Áreas de interés ( Ejemplos)
        - Organización del curso
        - Grado de satisfacción de los alumnos
        - Intención de repetir
        - Recomendaciones
        - Valoración de cada área (positiva / negativa / neutra)
        - Etiquetas que utilizan los prosumers para clasificar nuestros
        contenidos
Caso Práctico


•   4º.- COMUNICAR

•   - Los resultados de este análisis los tenemos que transformar en indicadores que
    nos permitan medir en qué grado estamos alcanzando los objetivos de la
    organización

•   - Estos indicadores serán clave para la toma de decisiones

    •   - Volumen de contenidos generados en el periodo analizado. Su comparación
        con periodos anteriores

    •   - Volumen de contenidos de cada tema

    •   - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por temas

    •   - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por áreas clave
Caso Práctico



•   5º.- IMPLEMENTAR

•   - El objetivo final del proceso es la obtención de insights que contribuyan
    a la mejora de la organización en los temas que estamos
    monitorizando.

•   - Esto es un proceso cíclico y continuo

•   - Evaluar en qué medidas las mejoras que se implementan a partir de la
    información recopilada tienen un impacto positivo / negativo / neutro.
Sistema: Panel netnográfico -
         recursos
Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts
Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su
herramienta de alertas.
Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts
Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog,
microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.
 Blogs
Blogpulse                http://blogpulse.com
Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias,
conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.
Google Blogsearch        http://blogsearch.google.es
Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados
mediante ATOM y RSS.
Bitacoras.com            http://bitacoras.com
Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados
y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.
Backtype                 http://backtype.com/alerts
Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema
de alertas.
Sistema: Panel netnográfico - recursos

Microblog y sus aplicativos

Twitter                    www.twitter.com
Twitter Searchhttp://search.twitter.com/
Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o
#hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados.
Splitweet                  http://es.splitweet.com
Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.
Tweetbeep        http://tweetbeep.com
La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.
Locafollow       http://locafollow.com
Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los
usuarios para hacer una búsqueda más refinada.
Tweetmeme http://tweetmeme.com
Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los
clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.
Twitt(url)y                 http://twitturly.com
Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
Sistema: Panel netnográfico - recursos
Agregadores y buscadores

Friendfeed               http://friendfeed.com
Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un
importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique
abiertamente.
Keotag                   http://keotag.com
Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.
Icerocket                http://icerocket.com
Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en
torno a nuestra empresa en
distintos servicios como blogs, twitter, myspace.
Addict o matic
Hace la busca en sitios como Google Blog Search,
Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y
muchos otros. Los presenta a través de módulos,
como si fuera una página de inicio como
iGoogle o Netvibes.
Technorati               http://technorati.com
Buscador en tiempo real de los medios
generados por los usuarios (incluidos los weblogs)
Busca por etiquetas o palabras clave.
También proporciona índices de popularidad.
Sistema: Panel netnográfico - recursos

Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés
y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.
 Foros                  http://foros.org
Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere
de un seguimiento manual.
 Boardtracker http://boardtracker.com
Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a
público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:
Fotos e imágenes:
Flickr        http://www.flickr.com
Picasa                 http://picasa.google.com

Vídeos:
Vimeo                   http://www.vimeo.com/
Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:
CastPost http://www.castpost.com
Sistema: Panel netnográfico - recursos
 Estudios de mercado
Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com
Comscore                www.comscore.co
 Lectores de fuentes de información (feeds)
Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas
HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de
modo que es necesario utilizar un lector de feeds.
iGoogle        http://www.google.es/ig
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Netvibes       http://www.netvibes.com
Sirve también como escritorio virtual o página
de inicio
Bloglines      http://www.bloglines.com
Wikio          http://www.wikio.es
Google Reader http://www.google.es/reader/
Agenda de medios: Estados de opinión
Si buscas informarte  Medios con los que sientes más afinidad
Qué temas marcan la agenda de medios  Google News
 http://news.google.es

a) Buscador: Nos permite conocer si los medios de comunicación se han
 hecho eco del fenómeno que estamos investigando

b) Alertas: Recibir un aviso cada vez que un medio publique una noticia en
 la que aparezca el indicio que estamos investigando


Conocer que les interesa y preocupa en cada momento a nuestros
prosumers, nos permitirá aprovechar rápidamente las oportunidades
que surgen.

  Las marcas los contextualizan y los utilizan en la comunicación de sus
                               mensajes
¿Cómo aprovechar el oportunismo?

•     Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui
    Estrategia de la agencia Shackleton:

    1º.- Identificar oportunidad  Materializarla
    2º.- Hacer video montaje
    3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título
    4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?
          - Tasas de apertura del 67% (email Marketing)
          - Tasas de reenvío del 200%
          - Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes
          - Gran repercusión en medios tradicionales e Internet




                                                 http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
¿Cómo sabemos lo que les interesa a los prosumer?

•   Centrarnos en los contenidos que consumen no en los
                    que lanzan los medios


                    ¿Dónde miramos?

                 En los medios tradicionales
                        Social Media


          ¿QUÉ CONSUMEN LOS PROSUMERS?
Diarios Online: El País




  http://www.elpais.com/lomas/
Diarios Online: El País




Las estadísticas absolutas de los contenidos publicados.
Esto nos permite conocer el alcance real de los contenidos
http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes
Diarios Online: El Mundo




http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html
La Televisión:

• Conocer los temas que entretienen o con los que se evaden los
consumidores de la cotidianidad.

• La televisión es una de las fuentes principales de contenido para las
conversaciones que se dan entre los amigos, en el trabajo y con la familia.

• La televisión nos permite conocer qué contenidos, celebrities, eventos y
noticias conectan mejor con los consumidores. Las marcas aprovechan
esto para vincularse a ellos

                         Estrategia de Marketing

Relacionar los mensajes de las marcas con asuntos que forman parte de
                las conversaciones de los consumidores.
La Televisión:




 http://www.formulatv.com/
La Televisión:




http://www.vertele.com/
¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia?




    http://www.youtube.com/videos?feature=mh
¿Cómo identificamos los contenidos más relevante?

•   1.- A través del comportamiento colectivo

-    Herramientas de filtrado colaborativo
    - Trend Topics
    - StumbleUpon: Websites


•   2.- A través de las nubes de etiquetas

•   - Clasificar y recuperar los contenidos fácilmente
    - Mantenernos al tanto de las tendencias en Internet
    - Conocer los Trend Topics en las diferentes plataformas de la red
    - Estar al día de las tendencias sin invertir mucho tiempo

•   3.- Marcadores Sociales (http://www.delicious.com/tag/)

•   Los contenidos que se suben a estas plataformas, se corresponden con los internautas más
    avanzados. Esto no nos sirve para detectar los interesase de los consumidores medios,
    pero sí que nos permite anticipar lo que demandarán los consumidores medios en un
    futuro.


           Visualizar los más relevante: Profundizar en lo que nos interesa
Marcadores Sociales




http://www.delicious.com/tag/
¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un
                        concepto?




http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=

El concepto “Salud”: Podemos ver cómo Medline Plus ha sido guardado por 577 personas. También se
ve la evolución de URL`s almacenadas con la etiqueta “salud”.
¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué
      mensajes han conectado más con los consumidores?
         ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión?




http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C
¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas
 han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado?




  ¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca?
                      ¿Y por las de la competencia?
Social Media News

 •   ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los
                      consumidores?




      http://www.meneame.net/
Social Media News




http://www.meneame.net/cloud.php?range=0


Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/
       Digg (Inglés) http://digg.com/
Plataformas de publicación de fotografías
    •    ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los
                                     consumidores?

•       Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen,
        emocionan, divierten, y compartimos.




    http://www.flickr.com/photos/tags/
Plataformas de publicación de fotografías
              •   Analizar toda esta información es inviable, pero …
                   ¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca?




http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text
¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?




 http://technorati.com/tag/
¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?




 http://en.wordpress.com/tags/
Fuentes de información
http://www.springwise.com/
http://trendwatching.com/
http://www.trendguide.com/
http://www.trendhunter.com/
http://www.coolhunting.com/
http://www.thecoolhunter.net/
http://www.beinghunted.com/
www.nellyrodi.com
www.futureconceptlab.com
www.wgsn.com
www.youthintelligence.com
Fuentes de información
  http://futurismic.com/  Tendencias científicas
  http://www.naughtytrends.com/  Sexo
  http://www.slashfood.com/  Alimentación
  http://www.petstrends.com/  Mascotas
  http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos
  http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecologicos
  http://popupcity.net/  Tendencias en ciudades
Fuentes de información
http://www.hintmag.com/
http://lookbook.nu/
http://thesartorialist.blogspot.com/
http://facehunter.blogspot.com/
http://www.refinery29.com/
http://www.fashioncapital.co.uk/
http://www.merkuryinnovations.com/
http://www.outblush.com/
http://www.hel-looks.com/
http://streetpeeper.com/
http://am-lul.blogspot.com/
http://www.lelook.eu/
http://chicisimo.com/
Monitorizar las tendencias

•   Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad,
    así como identificar indicios de cambio en las tendencias.
•   Hemos visto los temas sobre los que se generan
    contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder
    conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”.
•   Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los
    indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado
    antes.


         •   ¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?
Clipping de Social News
Clipping de Social News

•    1.- Crear una cuenta en Netvibes http://www.netvibes.com/es

•    2.- Crear una pestaña llamada “Clipping Social Media”

•    3.- Hacer búsquedas de los términos que nos interese (ejemplo: Marca) en las principales plataformas de
     social media:

•    - Youtube (vídeos)
     - Flickr (fotos)
     - Del.icio.us (URL`s)
     - Bitacoras / Technorati (Blogs)
     - Twitter (Microblogging)
     - Menéame (Plataformas de filtrado colaborativo)

•    4.- Suscribirnos vía RSS a las búsquedas anteriores

•    Nota: Esto también nos sirve para monitorizar el contenido que se genera en los social media sobre una
     tendencia que queremos monitorizar (ejemplo: Crowdfounding)

•    Puesto que las marcas estamos perdiendo el control sobre nuestros mensajes, imagen, y reputación es de
     vital importancia monitorizar y evaluar los contenidos creados por los consumidores sobre
     nuestra marca.
Identificación de Innovadores / Early Adopters / prescriptores



•   Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas
    http://technorati.com/
•   Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una
    red social http://www.touchgraph.com/navigator
•   Quienes son las personas de las que más se habla en la red
    http://www.lalistawip.com/
•   Los usuario de Twister con más seguidores
    http://twittercounter.com/
•   Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que
    nos interese http://twittergrader.com/
Medir el impacto de un lanzamiento o campaña
                   de comunicación




•   Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N
Monitorizar el interés por una marca / Compararla
                    con la competencia




•   http://www.google.es/trends


Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends
http://www.google.com/insights/search/#
Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s
¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca?

•    Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website.




     http://compete.com/
Plataformas de vídeo




http://www.tubemogul.com/
Monitorizar la Blogsfera




•   1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan

•   2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog

•   3.- Seguimiento de las conversaciones
Monitorizar la Blogsfera: Technorati




http://technorati.com/
Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse




http://www.blogpulse.com/
Monitorizar las conversaciones en Microblogging




•   1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado

•   2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno

•   3.- Identificar a las personas más influyentes



•   Fenómenos virales

•   ¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitter?

•   http://twitturly.com
Redes Sociales

•   Facebook:



•   ¿Cuales son las aplicaciones más instaladas en facebook?

•   http://www.allfacebook.com/facebook-application-statistics/



•   ¿Cuáles son las páginas de Facebook con mayor número de usuarios?

•   http://www.allfacebook.com/statistics/pages/
Monitorizar en los Social Media



•   Addict-o-matic
•   Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos
    investigando en multitud de social media

•   http://addictomatic.com/



•   Social Mention
•   Nos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos
    investigando en multitud de social media

•   http://www.socialmention.com/
Monitorización de Tendencias


•       Monitorizar la evolución de la audiencia de una website

    •   Google Trends for websites
        http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org

    •   Alexa

    •   Compete

    •   Hacer un seguimiento y comparar las menciones en Blogs

    •   http://www.trendpedia.com/

•       Evolución del uso de palabras en los muros de los usuarios

•       http://www.trendrr.com/
Libros de referencia (en español)
           Víctor Alejandro
           Gil                      Juan Freire

             Coolhunting                 y
                                Antoní Gutierrez Rubí
                               32 Tendencias de cambio




           Daniel Córdoba             Marta Domíguez
          Mendiola                    Riezu
                 Coolhunting              Coolhunting
Libros de referencia (internacionales)
        Geoffrey A. Moore          Henrik Vejlgaard
        Crossing the Chasm     Anatomía de una tendencia




         Peter Gloor & Scott
                                   William Gibson
               Cooper
                                  Pattern Recognition
             Coolhunting
Redes Sociales.
Continúa tu formación
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  • 1. II Curso Oficial de Coolhunting Asociación Española de Coolhunting Madrid 22 de marzo, 2011
  • 4. Ponentes Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado en Coolhunting Community Presidente Asociación Española de Coolhunting Profesor de Coolhunting en ICEMD – ESIC Lourdes Rodriguez Rodriguez Dpto. Coolhunting en Coolhunting Community Vicepresidenta Asociación Española de Coolhunting Colaboradora de la revista de tendencias CLONE
  • 5. Limites de la investigación tradicional • “Si en 1996 hubiésemos hecho una encuesta, quizás no nos hubiesemos instalado en España; tal era el recelo del público a llevarse los muebles a casa para ensamblarlos” • Andre de Wit, director general de IKEA Ibérica !! Oportunidad para el Coolhunting !!
  • 6. Limites de la investigación tradicional • ¿Crees que acudir puntualmente a un prosumer, para obtener información sobre él a través de cuestionarios, Focus Group, y métodos tradicionales puede ayudarte a conocer el comportamiento futuro de tus clientes? Investigación tradicional, minimiza los fracasos al identificar los riesgos existentes
  • 7. Etnografía  Netnografía • Métodos tradicionales: Etnografía: • Guión preestablecido •Observar sin intervenir ni enjuiciar • Hipótesis inicial •Visión 360º de los consumidores • Análisis puntual •Periodo de tiempo prolongado • Incongruencias entre lo que •Conocimiento real entre lo que dice y hace dice y hace
  • 8. Internet: El nuevo entorno • Buena parte de las actividades de los Prosumer se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen • Huella Digital • Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores
  • 9. El Coolhunting Empresarial se aplica en: • La pregunta ahora es …… • ¿Cómo gestionamos toda esa información?
  • 10. ¿Estas preparado para la autoformación continuada? • Internet cambia a un ritmo vertiginoso: • Muchas de las herramientas quedarán obsoletas pronto • No aprender el funcionamiento • Aprender el concepto / Metodología • Google Trends: Hacer seguimiento del número de búsquedas de una determinada palabra. • Cuando usamos un buscador estamos dejando rastro de nuestros deseos, gustos, intereses y motivaciones
  • 11. Sistema: Panel netnográfico En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información recogida. Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización. Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.
  • 12. Registrar indicios de cambio / Clasificar / Almacenar • Fotos http://www.flickr.com/ • Videos http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es http://vimeo.com/ • URL http://www.delicious.com/ • Sonidos http://www.podcast.es/
  • 13. Sistema: Panel netnográfico - montaje 1º Crear una cuenta de e-mail 2º Abrir un Escritorio Virtual 3º Registrarte en Agregadores 4º Dar alta en Alertas 5º Elegir widgets y gadgets
  • 16. Actuaciones estratégicas • Todo este proceso se ha de orientar a dos áreas clave: • a) Innovación: • - Detectar requerimientos de los clientes no cubiertos por nuestros productos/servicios - Recoger sugerencias de mejora - Detectar fallos - Identificar usos alternativos de un producto o servicio • b) Imagen de marca: • - Identificar la percepción de los usuarios - Monitorizar y descubrir nuestra imagen de marca - Monitorizar y descubrir la imagen y percepción de nuestros productos/servicios - Diseño y seguimiento de las estrategia de comunicación - Detectar crisis de reputación / Campañas de desprestigio - Analizar la presencia de una marca en Internet - Conocer las opiniones distribuidas
  • 17. Caso Práctico • 1º.- FIJAR ÁREAS ESTRATEGICAS CLAVE • - Acotar los ámbitos a monitorizar • - ¿Están los prosumers generando contenidos?
  • 18. Caso Práctico • 2º.- RECOPILAR CONTENIDOS • - Tras definir los ámbitos a monitorizar, procedemos inmediatamente a recopilar los contenido • - Identificar las fuentes* que son relevante • - Blogs • - Foros relacionados con estos contenidos • - Plataformas de vídeo, fotos, enlaces,..
  • 19. Caso Práctico • 3º.- ANALIZAR: • De cada contenido tenemos que sacar información que nos permita analizarla de forma homogénea • - URL - Fecha publicación - Plataforma de publicación - Temas que estamos monitorizando (Ej: Tipos de cursos: Coolhunting) - Otros temas ( Ejemplo: Eventos como “Hoy es marketing”) - Áreas de interés ( Ejemplos) - Organización del curso - Grado de satisfacción de los alumnos - Intención de repetir - Recomendaciones - Valoración de cada área (positiva / negativa / neutra) - Etiquetas que utilizan los prosumers para clasificar nuestros contenidos
  • 20. Caso Práctico • 4º.- COMUNICAR • - Los resultados de este análisis los tenemos que transformar en indicadores que nos permitan medir en qué grado estamos alcanzando los objetivos de la organización • - Estos indicadores serán clave para la toma de decisiones • - Volumen de contenidos generados en el periodo analizado. Su comparación con periodos anteriores • - Volumen de contenidos de cada tema • - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por temas • - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por áreas clave
  • 21. Caso Práctico • 5º.- IMPLEMENTAR • - El objetivo final del proceso es la obtención de insights que contribuyan a la mejora de la organización en los temas que estamos monitorizando. • - Esto es un proceso cíclico y continuo • - Evaluar en qué medidas las mejoras que se implementan a partir de la información recopilada tienen un impacto positivo / negativo / neutro.
  • 22. Sistema: Panel netnográfico - recursos Alertas Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas. Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS. Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro. Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.
  • 23. Sistema: Panel netnográfico - recursos Microblog y sus aplicativos Twitter www.twitter.com Twitter Searchhttp://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave. Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones. Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg. Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  • 24. Sistema: Panel netnográfico - recursos Agregadores y buscadores Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente. Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS. Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace. Addict o matic Hace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes. Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.
  • 25. Sistema: Panel netnográfico - recursos Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS Redes sociales para archivar y compartir: Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/ Youtube http://www.youtube.com Grabaciones de audio: CastPost http://www.castpost.com
  • 26. Sistema: Panel netnográfico - recursos Estudios de mercado Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds) Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds. iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Netvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicio Bloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/
  • 27. Agenda de medios: Estados de opinión Si buscas informarte  Medios con los que sientes más afinidad Qué temas marcan la agenda de medios  Google News http://news.google.es a) Buscador: Nos permite conocer si los medios de comunicación se han hecho eco del fenómeno que estamos investigando b) Alertas: Recibir un aviso cada vez que un medio publique una noticia en la que aparezca el indicio que estamos investigando Conocer que les interesa y preocupa en cada momento a nuestros prosumers, nos permitirá aprovechar rápidamente las oportunidades que surgen. Las marcas los contextualizan y los utilizan en la comunicación de sus mensajes
  • 28. ¿Cómo aprovechar el oportunismo? • Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui Estrategia de la agencia Shackleton: 1º.- Identificar oportunidad  Materializarla 2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui? - Tasas de apertura del 67% (email Marketing) - Tasas de reenvío del 200% - Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes - Gran repercusión en medios tradicionales e Internet http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
  • 29. ¿Cómo sabemos lo que les interesa a los prosumer? • Centrarnos en los contenidos que consumen no en los que lanzan los medios ¿Dónde miramos? En los medios tradicionales Social Media ¿QUÉ CONSUMEN LOS PROSUMERS?
  • 30. Diarios Online: El País http://www.elpais.com/lomas/
  • 31. Diarios Online: El País Las estadísticas absolutas de los contenidos publicados. Esto nos permite conocer el alcance real de los contenidos http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes
  • 32. Diarios Online: El Mundo http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html
  • 33. La Televisión: • Conocer los temas que entretienen o con los que se evaden los consumidores de la cotidianidad. • La televisión es una de las fuentes principales de contenido para las conversaciones que se dan entre los amigos, en el trabajo y con la familia. • La televisión nos permite conocer qué contenidos, celebrities, eventos y noticias conectan mejor con los consumidores. Las marcas aprovechan esto para vincularse a ellos Estrategia de Marketing Relacionar los mensajes de las marcas con asuntos que forman parte de las conversaciones de los consumidores.
  • 36. ¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia? http://www.youtube.com/videos?feature=mh
  • 37. ¿Cómo identificamos los contenidos más relevante? • 1.- A través del comportamiento colectivo - Herramientas de filtrado colaborativo - Trend Topics - StumbleUpon: Websites • 2.- A través de las nubes de etiquetas • - Clasificar y recuperar los contenidos fácilmente - Mantenernos al tanto de las tendencias en Internet - Conocer los Trend Topics en las diferentes plataformas de la red - Estar al día de las tendencias sin invertir mucho tiempo • 3.- Marcadores Sociales (http://www.delicious.com/tag/) • Los contenidos que se suben a estas plataformas, se corresponden con los internautas más avanzados. Esto no nos sirve para detectar los interesase de los consumidores medios, pero sí que nos permite anticipar lo que demandarán los consumidores medios en un futuro. Visualizar los más relevante: Profundizar en lo que nos interesa
  • 39. ¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto? http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc= El concepto “Salud”: Podemos ver cómo Medline Plus ha sido guardado por 577 personas. También se ve la evolución de URL`s almacenadas con la etiqueta “salud”.
  • 40. ¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión? http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C
  • 41. ¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado? ¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?
  • 42. Social Media News • ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores? http://www.meneame.net/
  • 43. Social Media News http://www.meneame.net/cloud.php?range=0 Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/ Digg (Inglés) http://digg.com/
  • 44. Plataformas de publicación de fotografías • ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores? • Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos. http://www.flickr.com/photos/tags/
  • 45. Plataformas de publicación de fotografías • Analizar toda esta información es inviable, pero … ¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca? http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text
  • 46. ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://technorati.com/tag/
  • 47. ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://en.wordpress.com/tags/
  • 49. Fuentes de información http://futurismic.com/  Tendencias científicas http://www.naughtytrends.com/  Sexo http://www.slashfood.com/  Alimentación http://www.petstrends.com/  Mascotas http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecologicos http://popupcity.net/  Tendencias en ciudades
  • 51. Monitorizar las tendencias • Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad, así como identificar indicios de cambio en las tendencias. • Hemos visto los temas sobre los que se generan contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”. • Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado antes. • ¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?
  • 53. Clipping de Social News • 1.- Crear una cuenta en Netvibes http://www.netvibes.com/es • 2.- Crear una pestaña llamada “Clipping Social Media” • 3.- Hacer búsquedas de los términos que nos interese (ejemplo: Marca) en las principales plataformas de social media: • - Youtube (vídeos) - Flickr (fotos) - Del.icio.us (URL`s) - Bitacoras / Technorati (Blogs) - Twitter (Microblogging) - Menéame (Plataformas de filtrado colaborativo) • 4.- Suscribirnos vía RSS a las búsquedas anteriores • Nota: Esto también nos sirve para monitorizar el contenido que se genera en los social media sobre una tendencia que queremos monitorizar (ejemplo: Crowdfounding) • Puesto que las marcas estamos perdiendo el control sobre nuestros mensajes, imagen, y reputación es de vital importancia monitorizar y evaluar los contenidos creados por los consumidores sobre nuestra marca.
  • 54. Identificación de Innovadores / Early Adopters / prescriptores • Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/ • Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator • Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/ • Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/ • Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/
  • 55. Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación • Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N
  • 56. Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia • http://www.google.es/trends Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends http://www.google.com/insights/search/#
  • 57. Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s
  • 58. ¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca? • Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website. http://compete.com/
  • 60. Monitorizar la Blogsfera • 1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan • 2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog • 3.- Seguimiento de las conversaciones
  • 61. Monitorizar la Blogsfera: Technorati http://technorati.com/
  • 62. Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse http://www.blogpulse.com/
  • 63. Monitorizar las conversaciones en Microblogging • 1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado • 2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno • 3.- Identificar a las personas más influyentes • Fenómenos virales • ¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitter? • http://twitturly.com
  • 64. Redes Sociales • Facebook: • ¿Cuales son las aplicaciones más instaladas en facebook? • http://www.allfacebook.com/facebook-application-statistics/ • ¿Cuáles son las páginas de Facebook con mayor número de usuarios? • http://www.allfacebook.com/statistics/pages/
  • 65. Monitorizar en los Social Media • Addict-o-matic • Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media • http://addictomatic.com/ • Social Mention • Nos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media • http://www.socialmention.com/
  • 66. Monitorización de Tendencias • Monitorizar la evolución de la audiencia de una website • Google Trends for websites http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org • Alexa • Compete • Hacer un seguimiento y comparar las menciones en Blogs • http://www.trendpedia.com/ • Evolución del uso de palabras en los muros de los usuarios • http://www.trendrr.com/
  • 67. Libros de referencia (en español) Víctor Alejandro Gil Juan Freire Coolhunting y Antoní Gutierrez Rubí 32 Tendencias de cambio Daniel Córdoba Marta Domíguez Mendiola Riezu Coolhunting Coolhunting
  • 68. Libros de referencia (internacionales) Geoffrey A. Moore Henrik Vejlgaard Crossing the Chasm Anatomía de una tendencia Peter Gloor & Scott William Gibson Cooper Pattern Recognition Coolhunting
  • 70. Continúa tu formación Si deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomendamos los siguientes cursos online: 1.- Coolhunting 2.- Community Management Consulta información sobre estos cursos online en: http://www.icemd.com/
  • 71. Continuamos en contacto Manuel Serrano Ortega Lourdes Rodríguez Rodríguez http://www.manuelserranoortega.com mlour.rodriguez@gmail.com 6790824096 655 599 783 – 609 38 68 37 lrodriguez@coolhuntingcommunity.com mserrano@coolhuntingcommunity.com Twitter: http://twitter.com/#!/mLouRRR Twitter: http://twitter.com/ManoloSerrano Linkedin: Linkedin: http://es.linkedin.com/in/lourdesrodriguezrodriguez http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Lourdes Rodriguez Facebook: Manuel Serrano Ortega Skype: Lourdes.Rodriguez Skype: Manuelserranoortega
  • 72. Curso Oficial de Coolhunting Asociación Española de Coolhunting Organiza. Colaboradores. Patrocinadores.
  • 74. gracias por su atención www.aecoolhunting.com info@aecoolhunting.com