Social Media e Forum: come la conversazione genera fiducia

1. Social Media e Forum:
Come la “Conversazione” genera
fiducia …
… e la fiducia genera “vendite” 
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2. Cosa genera “fiducia” offline?
• Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”.
• Cosa Vi spinge a considerarli di fiducia?
• Cosa Vi salta in mente quando pensate al
vostro parrucchiere, al vostro negozio di pc, al
vostro bar di fiducia?
• Quando penso al mio salumiere di fiducia mi
viene in mente proprio lui …..
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3. Il mio salumiere di “fiducia”
Non è né un fotomodello né un attore famoso: è
semplicemente una persona di fiducia
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4. Quando pensiamo alla fiducia ci viene
in mente la “persona” o meglio…
• Il “rapporto” che abbiamo instaurato con
questa persona,
• Le “conversazioni” che intratteniamo con
questa persona,
• I modi con cui questa persona si prende cura
di noi, ci fa sentire bene ed a nostro agio …
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5. Potremmo dunque affermare
che la Fiducia si basa sul
“Rapporto” tra cliente e
venditore…
…ed il rapporto si
instaura per mezzo della
comunicazione e quindi
della “Conversazione”.
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6. Come è possibile creare un “rapporto”
e conversare con i clienti ONLINE?
1. Blog
2. Forum
3. Social Network
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7. 1. Il BLOG… i benefici
• Il blog “avvicina l’azienda ai clienti”… quando la
conversazione è bidirezionale (e NON autoreferenziale).
• Scrivere su un blog può voler dire condividere
informazioni su prodotti e servizi ed ottenere
preziosi feedback dai clienti stessi (ascoltare!).
• I clienti sanno che oltre lo schermo ci sono
persone in carne ed ossa (è un’ottima idea
utilizzare i video personali!!!)
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8. A proposito di video personali …
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ente navigabile, pluricertificato
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9. 1. Il BLOG… idee
• E’ una buona idea invitare i
clienti a scrivere sul blog le
proprie esperienze.. la loro
esperienza varrà da riprova
sociale per i nuovi clienti.
• E’ una buona idea offrire informazioni
aggiuntive sui propri prodotti ed eventuali
applicazioni curiose e simpatiche che ne
esaltino le caratteristiche. (Video1;
Video2)!
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10. Il Blog… per capelloni
Se il blog mi fornisce risposte ed offre
“valore”, il sito che lo sponsorizza
probabilmente otterrà la mia fiducia.
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11. 1. Il Blog… e Google
• Il blog incrementa costantemente il numero
di pagine del sito web ed aumentano quindi le
possibilità di esser trovati su “google”.
• I Blog vengono ritenuti da Google (e dagli
utenti) una “risorsa” utile e quindi spesso
“premiati”.
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12. 2. Il Forum
• Il forum è una comunità virtuale democratica
finalizzata alla condivisione di informazioni ed
opinioni.
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13. 2. Creare un Forum significa:
• Offrire GRATIS ai propri “potenziali clienti” un
luogo virtuale finalizzato alla condivisione di
interessi e passioni. (creazione del “rapporto/legame”)
• Interessi e Passioni potrebbero coincidere (o
essere indirettamente correlati) con i prodotti
e servizi dell’azienda. (creazione dell’interesse)
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14. 2. Forum… esempi
Efiori.com
Forum sul Giardinaggio per i “pollici verdi”
Utenti iscritti 1.300 circa
Discussioni 5.500!
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15. 2. Creare un Forum significa:
• Il forum di successo è un punto di riferimento
online per un determinato settore, e con esso
può diventarlo anche l’azienda che lo
promuove.
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16. 2. Forum… esempi
Rolandforum
Forum di appassionati e professionisti grafici
Utenti iscritti 2.000 circa
Discussioni 6.200!
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17. 2. Creare un Forum significa:
• Posizionarsi su Google con migliaia di pagine e
parole chiave correlate al vostro settore, dato che, a
differenza del blog, …
• Dopo la fase di avviamento … Il contenuto è generato
direttamente dagli utenti,
• Il forum si posiziona su Google proprio grazie alla sua
natura “democratica”.
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18. 2. Il Forum … i benefici
• I forum di successo sono pochi perché difficili
da avviare. Essere i primi del proprio settore
vuol dire godere di notevole vantaggio
competitivo.
• A differenza di altre tipologie di siti, il forum
non è in alcun modo replicabile perché
presenta una enorme mole di contenuto
“Unico”.
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19. Differenza tra Blog e Forum
In termini di visibilità …
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20. 3. Social Network (facebook)
Come viene utilizzato oggi dalle aziende?
1. Annunci/banner in PPC
2. Creazione di gruppi/paginefan tematiche
3. Creazione di widget virali (?): es.
Giochini, test, applicazioni simpatiche, etc…
spesso finalizzate alla visibilità del “brand”
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21. 3. Social Network (facebook)
Per utilizzare al meglio facebook ne dobbiamo
comprendere la vera natura:
1. Facebook ha successo perché è il primo SN ad aver
agevolato la conversazione e la condivisione di
“emozioni” tra persone!
2. Facebook è quindi un Amplificatore
di atteggiamenti naturali e sociali!
3. Facebook NON è delle aziende ma è delle persone!
Quindi …
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22. 3. Social Network (facebook)
Quindi se vogliamo utilizzare
efficacemente facebook…
Dobbiamo fare Leva sulla Naturale
propensione della gente a conversare e
condividere emozioni con tutti i propri
amici e conoscenti.
Come … ?
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23. 3. Social Network (facebook)
• Offriamo alla gente qualcosa di cui valga la
pena parlare. IMPORTANTE!
• Integriamo il social network all’interno del
nostro sito in modo da facilitare gli utenti
nella condivisione di risorse.
• Integrare non basta. Incentiviamo e
chiediamo esplicitamente agli utenti di
segnalare i nostri prodotti ai loro amici.
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24. 3. Social Network (facebook)
Un’Idea dedicata a Voi… e-commercianti 
Incentivate le segnalazioni su facebook durante o al
termine del “processo di acquisto”!... Cioè nel
momento stesso in cui qualcuno si è fidato di voi ed ha
deciso di acquistare!
Cosa accade se tutti coloro che
effettuano un acquisto nel vostro
e-shop lo comunicano a centinaia
di amici contestualmente generando quindi
conversazioni che riguardano i vostri prodotti?
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25. 3. Social Network (facebook)
Un’Idea dedicata a Voi… e-commercianti 
Fare in modo che i clienti “acquisiti” parlino bene di voi
agli amici elimina completamente il problema della
“fiducia”!
Passaparola genera Fiducia!
Quando un amico mi segnala un’azienda non avrò più alcun motivo per non
fidarmi e potrò dedicarmi tranquillamente ad altro
(prezzi, pagamenti, spedizioni …)
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26. Ricapitoliamo …
Come possiamo generare fiducia?
• Instauriamo Rapporti ed intratteniamo
Conversazioni tramite Blog e Forum …
• Mettiamoci la faccia quando possibile tramite
Video ed Immagini …
• Inneschiamo il passaparola utilizzando i social
network …
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27. Buona
Conversazione 
Mi trovate su:
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