Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet 
en Charente-Maritime
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transcription 
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Un outil à votre disposition : 
Le Guide rendre son site internet accessible 
Un guide technique avec: 
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Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle 
Référencement 
Naturel 
Réseaux Sociaux 
Invitation à...
Evaluation et retour d’expérience 
Points Forts 
Un travail enrichissant grâce aux différentes 
associations 
Des retombée...
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E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et valoriser un site internet accessible

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Christelle Chataignon de Charente Maritime Tourisme est venu au E-sessions#2 le 3 octobre 2014 pour nous parler de du Label Tourisme et Handicap et de sa valorisation sur internet et nous présenter le site http://www.handicaps-charente-maritime.com mis en place par le CMT.

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E-sessions - 3 octobre 2014 - Christelle Chataignon, Charente Maritime Tourisme, Développer et valoriser un site internet accessible

  1. 1. Valorisation du label Tourisme et Handicap sur internet en Charente-Maritime
  2. 2. 1 U n c e n t r e d e Ressources pour les acteurs privés et les élus Éclaire sur les contextes réglementaires, t e c h n o l o g i q u e s e t marketing en constante évolution. La stratégie touristique 3 champs majeurs d’intervention de 2 Une promotion active et multi supports à travers une marque touristique : Un message valorisant pour les clients et les acteurs touristiques, un repère emblématique déjà adopté par de nombreux territoires et professionnels, elle affirme une promesse collective, soutient l’image de la destination et souligne sa performance. 3 Un apport d’affaires pour les acteurs touristiques Un accompagnement sur le positionnement web et la réservation en ligne. CMT
  3. 3. L équipe en Charente-Maritime Jacqueline ALZY (0.5ETP) Accueil et orientation des sites labellisés, des postulants au label et des porteurs de projet Programmation et participation aux visites d’évaluation et à la commission Conseil en séjour adapté Conseiller évaluateur du label Accueil des porteurs de projets meublés et chambres d’hôtes Montage des dossier de demande de label. Animation de la commission et du réseau Promotion de l’offre Christelle CHATAIGNON (0.5 ETP) Accueil des porteurs de projets ERP Coordination de la mission Suivi des indicateurs Mise en place des outils Stéphane DONNAT Responsable Pole Etudes Conseil Développement Ingénierie Observatoire Clévacances Classements Tourisme et Handicap Emmanuel BECK & (1 ETP) Sophie RAPINEL (0.5 ETP)
  4. 4. Pourquoi s’intéresser au marché du handicap ? L’approche quantitative : Selon les points de vue, les chiffres varient de 1 à 10. 1,8 millions Pour l’INSEE Rapport Poletti 5 millions Enquête Handicap Incapacité Dépendance 22,5 millions (dont handicap lié à une maladie organique ex : pb respiratoire) Handicap moteur Adultes vivants à leur domicile 2,25 millions (dont 1.4 millions avec autre handicap associé) 8 millions Handicap visuel 1 700 000 (61 000 aveugles) 3,1 millions Handicap auditif 5 millions (119 000 LSF) 3,8 millions Handicap mental 1 million handicap mental 600 000 handicap psychique 4 millions
  5. 5. Quelques chiffres clés sur le comportement de la clientèle 48 % des personnes en situation de handicap sont accompagnées à cause de leur déficience 18% des séjours sont effectués dans le cadre d’un groupe organisé 43% de la clientèle handicapée opte pour le littoral (contre 28,8 % pour les clients valides en 2007). 50 % des personnes en situation de handicap privilégient des séjours d’une durée de 2 semaines. (optimisation du temps de vacances, de déplacement et de l’organisation). 30 %  organisation du séjour de manière autonome. 18 %  organisation totalement prise en charge par un tiers (handicap mental). Recours plus important à Internet et aux sites dédiés au handicap.
  6. 6. Le choix de l’hébergement Prédominance de l’hébergement marchand (recherche de la qualité des services et besoin d’équipement particulier ). ⇨ Enjeu de la mise en accessibilité des ERP et notamment des hôtels
  7. 7. Des perspectives de marché intéressantes MENACES Les non partants • niveau de ressources insuff isant • lourdeur du handicap Des freins au départ dans tous les cas • La santé et la condition physique • Le besoin d’accompagnement • L’adaptation, le manque d’information • L’appréhension OPPORTUNITES Un marché qui présente des atouts qualitatifs : • Une demande importante face à une offre insuff isante • Une durée de séjour allongée • Une dimension relationnelle riche Des évolutions quantitatives attendues : • Un vaste marché européen • Un vieillissement et un allongement de la durée de vie
  8. 8. Les enjeux pour l’offre L’augmentation quantitative du nombre de sites adaptés La connaissance des comportements et des attentes spécifiques du public en situation de handicap : agir sur les comportements, les habitudes, les freins psychologiques La nécessité de faire émerger une offre globale (micro territoire adapté) La facilité d’accès à des activités prime sur les services de soins (volonté de se détacher du quotidien) L’information et la communication : des enjeux majeurs ⇨ besoin de sécurisation : prédominance d’internet, une offre labellisée est un gage de qualité.
  9. 9. Le label Tourisme et Handicap pourquoi ?  Manque d’informations fiables  Développer une offre intégrée à l’offre généraliste Un label pour qui ? 4 types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental Différents types d’établissements : hébergements, restaurants, sites de visites, prestataires de loisirs, offices de tourisme, plage, itinéraires de randonnée
  10. 10. I / Présentation du label Un label Comment ?  Démarche volontaire et gratuite  Évaluation du site  Étude par la commission départementale  Avis définitif par la commission nationale ATH  Labellisation pour 5 ans  Une démarche partenariale avec un ensemble d’acteurs issus du monde associatif handicap, du tourisme, de la culture, du sport
  11. 11. Pour le label : Accessible rime avec beau
  12. 12. Pour le label : Accessible rime avec haut en couleur et en contraste
  13. 13. Pour le label : Accessible rime avec confort pour tous
  14. 14. Pour le label : Accessible rime avec sécurité pour tous
  15. 15. Pour le label : Accessible rime avec ludique et pédagogique
  16. 16. Pour le label : une accessibilité toujours plus globale et qualitative
  17. 17. www.handicaps-charente-maritime.com Un site Internet innovant au service de la promotion de l’offre touristique accessible et labellisée Tourisme et Handicap
  18. 18. Pourquoi un site Internet dédié ? • Difficile voire impossible adaptation du site Internet grand public notamment au regard des contraintes graphiques et esthétiques • Besoin de promotion de l’offre touristique labellisée Tourisme et Handicap • Internet offre de merveilleuses opportunités pour adapter la communication (contrairement aux éditions) • Les personnes handicapées sont à la recherche d’informations fiables
  19. 19. Un site Internet innovant dédié à l’ensemble des types de handicaps
  20. 20. Des nouveautés au service de l’information des internautes Témoignages Retours d’expérience : Les internautes pourront prof iter des témoignages apportés par des visiteurs. CMT rappelle systématiquement les clients pour connaitre leur niveau de satisfaction après leur séjour et intègre leurs témoignages dans notre site internet. Cette action contribue à la satisfaction et à la f idélisation de la clientèle.
  21. 21. Site dédié au handicap moteur
  22. 22. Présentation des aides techniques disponibles et des loueurs de vélo proposant du matériel adapté
  23. 23. Présentation des aides techniques disponibles et des plages équipées
  24. 24. Organisation du séjour Moteur de recherche Liste de résultat Détail (contenu adapté)
  25. 25. Des nouveautés au service de l’information des internautes Des informations précises sur les disponibilités des hébergements, leurs périodes d’ouverture et leurs tarifs désormais accessibles grâce au couplage des f iches CMT / OT.  Rôle accru du partenariat entre CMT et les OTSI
  26. 26. Transporteurs et taxi adaptés sur le département Avion – train – location de voiture Lits médicalisés, fauteuils roulants et auxiliaires de vie
  27. 27. Site dédié au handicap auditif Une vidéo en LSF avec images insérées est présente dès la page d’accueil pour présenter le sommaire.
  28. 28. Vidéos de présentation du thème choisi et accès aux films Les textes viennent traduire la vidéo en Langue des Signes
  29. 29. 11 vidéos en LSF permettent de découvrir la Charente-Maritime et le label
  30. 30. Site dédié au handicap mental Découverte de la Charente- Maritime grâce à une approche multisensorielle
  31. 31. 3 vidéos thématiques avec discours adapté
  32. 32. Conforter la compréhension de la vidéo grâce à un jeu de grattage Travail pédagogique sur les relations de cause à effet : je gratte et l’image se découvre
  33. 33. Travail pédagogique complété par la possibilité de compléter un dessin
  34. 34. Approche sonore pour les personnes illettrées Code couleur et pictogrammes pour faciliter l’orientation Les informations relatives à un thème sont présentes sur une seule page
  35. 35. Référencement des agences spécialisées agrémentées qui programment la Charente-Maritime
  36. 36. Site dédié au handicap visuel Site conçu selon les règles du W3C World Wide Web Consortium et du label accessiweb niveau or. Compatible avec la lecture par synthèse vocale et les claviers braille
  37. 37. Ergonomie et graphisme simplifié Lecture vocale des images Possibilité d’agrandir la taille des caractères Lecture du sommaire et validation des liens pour naviguer
  38. 38. Adaptation des contenus Écoute des guides audio et transcription textuelle Information et coordonnées pour la pratique du tandem
  39. 39. Un outil à votre disposition : Le Guide rendre son site internet accessible Un guide technique avec: - Une présentation des critères réglementaires d’accessibilité web pour les sites publics - Une explication sur l’utilisation et les aides techniques pour le public handicapé - Les différentes stratégies de navigation pouvant être développées - Des préconisations pour adapter les contenus en fonction des différents handicaps. Téléchargeable sur handicap.en-charente-maritime.com
  40. 40. Mise en place d’un plan de promotion adapté à la cible de clientèle Référencement Naturel Réseaux Sociaux Invitation à multiplier les liens Plan promotion adapté notamment MDPH Web analytic
  41. 41. Evaluation et retour d’expérience Points Forts Un travail enrichissant grâce aux différentes associations Des retombées sur le marché du handicap Site auto administrable Un outil de travail pour notre collaboratrice mal voyante Une vitrine pour CMT Points faibles Temps à passer pour sensibiliser les agences web sur le handicap. Complexité technique Des coûts parfois plus importants pour les développements Un plan de communication dédié. Le besoin d’accompagnement humain n’est pas remplacé par le Web Prix des collectivités accessibles moins de 40 000 hbts rubrique nouvelle technologie en 2010 16 000 visiteurs uniques 150 conseils en séjours adapté Une piste d’évolution L’intégration de la commercialisation en ligne ?

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