2. EN 15 POINTS
SE LANCER EN E-COMMERCE
par Nicolas Dupont & Rémy Marrone

3. E-COMMERCE EN 15 POINTS
1. Les chiffres du e-commerce
2. Le modèle économique
3. Le business plan
4. Click & Mortar vs. Pure player
5. Se lancer seul ou avec une agence
6. En mode SAAS
7. Via une solution indépendante
8. Créer une fiche produit efficace
9. La solution de paiement
10. Gestion de la e-logistique
11. Les frais de livraison
12. Référencement payant
13. Acquisition vs. Fidélisation
14. Communiquer : SEO + SEA + SMO = SEM
15. Des indicateurs à surveiller

4. 138 000
sites
2013
+17%
par rapport à 2012
Un nouveau site
toutes les 1/2h
#1 LES CHIFFRES DU
E-COMMERCE

5. 87,50 €
2012
88,21 €
2012
92€
2011
84,50 €
2013
#1 LES CHIFFRES DU
E-COMMERCE

6. 51,1
Milliards €
C.A. e-commerce
(France)
2013
+13,5%
par rapport à 2012
#1 LES CHIFFRES DU
E-COMMERCE

7. A DÉFINIR EN PRIORITÉ
C’est le moyen qui va vous permettre de gagner de l’argent#2 LE MODÈLE
ÉCONOMIQUE
VENTE
CLASSIQUE
FREMIUM
/ PREMIUM
ABONNEMENT
VENTE
PRIVÉE
LE
TROC
. . .

8. LES QUESTIONS PRINCIPALES
Se poser ces questions pour construire votre business plan :#3 LE BUSINESS
PLAN
Quelle ma mission
principale ?
Quel est mon cœur de
métier ?
Quelle est ma cible ?
Quel sera mon
positionnement ?
Quel est mon objectif à
moyen terme, ma vision ?
Quelles sont les valeurs que
je souhaite porter ?

9. PRÉSENT EN LIGNE ET/OU EN BOUTIQUE PHYSIQUE
De préférence si vous le pouvez, soyez click & mortar
#4 CLICK & MORTAR
VS. PURE PLAYER
UN RÉSEAU
DE BOUTIQUE
Trouver un nouveau marché
Rassurer la clientèle online
ET AVEC UNE
SEULE BOUTIQUE
PHYSIQUE ?

10. #5 SEUL OU AVEC
UNE AGENCE
Possibilité de créer un site seul via des solutions Open
Source ou des solutions SAAS
Possibilité de passer par une agence
A partir de 4 000€ pour la création d’un site e-commerce

11. QUELLE SOLUTION SEUL ?
Un prestataire vous fournit une plateforme
que vous pouvez personnaliser
#6 EN MODE
SAAS

12. QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?
Avantages et inconvénients de l'open
source et du format propriétaire
#7 SOLUTION
INDÉPENDANTE
Open Source :
Magento, Prestashop,
Woocommerce…
Format propriétaire :
CMS développé par
une agence

13. #8 CRÉER UNE
FICHE PRODUIT
QUE FAUT-IL PRÉSENTER ?
Les points essentiels pour réussir
sa fiche produit

16. #9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT

17. #9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT

18. #9 LA SOLUTION
DE PAIEMENT
› POINTS D’ATTENTION ‹
Des commissions plus ou
moins importantes selon la
solution choisie
Assurances contre
paiement frauduleux et
litiges clients, différentes
selon les solutions choisies

19. Gestion internalisée de la logistique
Stockage / préparation des colis
15 colis / jour › externalisation ?
15% de marge en moins / commande
Expédition rapide pour la satisfaction client
Gestion des pics de commande
#10 GESTION DE
LA E-LOGISTIQUE
INTERNE
OU
EXTERNE ?

20. COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES RETOURS#11 FRAIS DE
LIVRAISON
Frein à la vente
vs.
Perte de marge brute
Faciliter le
Retour
du produit
Les obligations légales :
Remboursement/Avoir
(Loi Hamon)

21. L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT
#12
RÉFÉRENCEMENT
PAYANT
Il faut
payer des
annonces
Définir votre
Coût par Clic
maximum
Rentabilité vs.
budget
maximal
Calcul du ROI
facilité par
Analytics

22. ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER
Fidélisation : moins chère que l’acquisition
(7 fois moins cher que recruter un nouveau client)
#13 ACQUISITION
VS. FIDÉLISATION
Idées fidélisation :
remise sur la prochaine commande,
mot de remerciements, goodies.
Avoir une bonne qualité de
service est le meilleur moyen de
fidéliser le client.

23. COMMUNIQUER AVEC TOUS LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION
+ SEO : Référencement naturel
+ SEA : Référencement payant
+ SMO : Optimisation de sa visibilité via les réseaux sociaux
= SEM : Search Engine Marketing
#14 SEO+SEA+SMO
= SEM

24. #15 DES INDICATEURS
À SURVEILLER

25. # Proposé par
Nicolas Dupont
Responsable E-commerce et logistique
Rémy Marrone
Dirigeant / Formateur
www.kinitial.fr