"Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
#cantinena...
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Adw_episode 1- Réussir son cahier des charges en 15 points

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Adw_episode 1- Réussir son cahier des charges en 15 points

  1. 1. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW “ “Réussir son cahier des charges en 15 points L’atelier du web #24 8 septembre 2015 – Nantes Olivier Dassonville
  2. 2. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Brief? Expression des besoins? Cahier des charges?
  3. 3. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW C’est la forme la plus simple qui se focalise sur l’objectif marketing à atteindre: • Lancement d’un produit • Ouverture d’un point de vente • Opération promotionnelle • etc… Le document remis à l’agence décrit les caractéristiques du message à communiquer ainsi que les contraintes opérationnelles (date de lancement, description) mais aussi les cibles marketing et la charte graphique. Le brief convient parfaitement à des réalisations éphémères ou n’ayant aucun impact sur l’environnement du client. Le brief est aussi courant quand le prestataire a déjà une bonne connaissance du client (relation récurrente). Le brief
  4. 4. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW L’expression des besoins Un cran plus loin que le simple brief, l’expression des besoins va détailler certains aspects comme: • la définition des objectifs • le positionnement • les attentes fonctionnelles • le contexte (système d’information, collaboration avec d’autres prestataires, dispositif antérieur, social média) • la description précise des cibles marketing Le client attend de l’agence une solution sans préjuger de sa nature.
  5. 5. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Le cahier des charges On va le retrouver dans certains cas particuliers qui nécessitent une documentation détaillée des attentes et contraintes du client. • Commerce électronique • Startups • DSI • BtoB Le client cherche un prestataire à même de réaliser un dispositif qui répond très exactement aux contraintes exprimées. Le cahier des charges est donc rédigé par des spécialistes pour des spécialistes chargés de l’exécution.
  6. 6. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Pour quoi faire? • Pour mettre en concurrence plusieurs prestataires • Pour trouver le bon prestataire pour une problématique précise • Pour garantir les engagements du prestataire • Pour offrir un référentiel commun réunissant plusieurs acteurs autour d’un projet
  7. 7. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW L’engagement du prestataire Le document a une valeur juridique en cas de conflit entre les parties et servira à trancher en faveur de l’une ou l’autre. Le commanditaire se doit de donner le maximum d’éléments nécessaires à la compréhension du sujet et à l’établissement d’une recommandation accompagnée d’un devis. Le niveau de précision exprimé par le commanditaire conditionne l’exactitude de l’estimation budgétaire.
  8. 8. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Le processus 1. L’idée 2. La réflexion 3. La stratégie 4. La rédaction 5. La soumission 6. La réponse aux éventuelles questions 7. La réception des réponses 8. La confrontation des réponses aux attentes
  9. 9. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Qui fait le cahier des charges? Le commanditaire ou un conseil externe sont en charge de sa conception en ayant un objectif unique: s’assurer de la rédaction d’un document autour duquel les parties pourront partager la même vision d’un même projet. Il conviendra donc de mener en interne une démarche auprès des acteurs -clé du projet: • direction générale • direction de la communication • direction commerciale • direction informatique
  10. 10. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Le plan idéal 1. Contexte d’entreprise (présentation, historique, concurrence) 2. Objectifs (vendre, fidéliser, communiquer, procurer du service, etc…) 3. Enjeux (augmentation de CA, développement à l’export, lancement d’une nouvelle gamme) 4. Cibles (description des différentes typologies) 5. Périmètre d’intervention du prestataire (webdesign, intégration, développement, hébergement, référencement naturel, webmarketing, rédaction des contenus, etc…) 6. Contraintes techniques 7. Ergonomie & graphisme 8. Fonctionnalités attendues 9. Planning souhaité 10. Budget
  11. 11. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW La délicate question du budget Annoncer ou pas le budget?
  12. 12. "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le web et les réseaux sociaux... sans jamais oser le demander" #cantinenantes #ADW Le plus important • Parler de vous et de vos clients • Donner toutes les infos nécessaires • Être transparent

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