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COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES
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AEC #1 : Les bonnes pratiques de la vente en ligne

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  1. 1. #cantinenantes #ecommerce#cantinenantes #ecommerce “ “Démarrer dans la vente en ligne en 15points L’atelier du e-commerce #1 14 Octobre 2015 – Nantes Rémy Marrone / Aline Boutelleau / Matthieu Favroul @infullswing_fr @TFromage @atlantic2 @MatinDigital
  2. 2. #cantinenantes #ecommerce
  3. 3. #cantinenantes #ecommerce DÉROULÉ Chiffres du e- commerce Modèles économiques Business plan Web To Store Seul vs. agence En mode SAAS Solution indépendante Catalogue & fiche produit Gestion e- logistique Solution de paiement Obligations légales Click To... Inbound vs. Outbound Indicateurs à surveiller Market- places
  4. 4. #cantinenantes #ecommerce 160 000 sites 2015 Un nouveau site toutes les 1/2h #1 CHIFFRES DU E-COMMERCE
  5. 5. #cantinenantes #ecommerce 57 Milliards € C.A. e-commerce (France) 2014 +11,5% par rapport à 2013 #1 CHIFFRES DU E-COMMERCE
  6. 6. #cantinenantes #ecommerce 81€ 2014 84€ 2013 88€ 2012 79€ 2015 #1 CHIFFRES DU E-COMMERCE
  7. 7. #cantinenantes #ecommerce A DÉFINIR EN PRIORITÉ Comment vais-je gagner de l’argent ? #2 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE VENTE CLASSIQUE FREEMIUM / PREMIUM ABONNEMENT VENTE PRIVÉE LA E-PUBLICITÉ LA COMMISSION
  8. 8. #cantinenantes #ecommerce Quelle ma mission principale ? Quel est mon cœur de métier ? Quelle est ma cible ? Quel sera mon positionnement ? Quel est mon objectif à moyen terme, ma vision ? Quelles sont les valeurs que je porte ? #3 LE BUSINESS PLAN QUELQUES QUESTIONS PRÉALABLES Y répondre pour mieux définir son projet e- commerce
  9. 9. #cantinenantes #ecommerce #4 WEB TO STORE UNE BOUTIQUE OU UN RÉSEAU DE BOUTIQUE Trouver un nouveau marché Rassurer la clientèle online MÊME AVEC UNE SEULE BOUTIQUE PHYSIQUE Permettre les tests produits en magasin LA TENDANCE Web To Store / R.O.P.O. Développer sa notoriété globale
  10. 10. #cantinenantes #ecommerce #5 SEUL OU AVEC UNE AGENCE Possibilité de créer un site seul via des solutions Open Source ou des solutions SAAS Possibilité de passer par une agence A partir de 4 000€ pour la création d’un site e- commerce
  11. 11. #cantinenantes #ecommerce QUELLE SOLUTION SEUL ? Un prestataire vous fournit une plateforme que vous pouvez personnaliser #6 EN MODE SAAS
  12. 12. #cantinenantes #ecommerce QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ? Avantages et inconvénients de l'open source et du format propriétaire #7 SOLUTION INDÉPENDANTE Open Source : Magento, Prestashop, Woocommerce… Format propriétaire : CMS développé par une agence
  13. 13. #cantinenantes #ecommerce QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?#7 SOLUTION INDÉPENDANTE 1 Extension WordPress 2 Intégration améliorée 3 Boutique pré-configurée 4 Thèmes spécifiques 5 Extensions spécifiques ALLIER L’E-COMMERCE À LA PUISSANCE DE WORDPRESS
  14. 14. #cantinenantes #ecommerce #8 FICHE PRODUIT / CATALOGUE QUE FAUT-IL PRÉSENTER ? Les points essentiels pour réussir sa fiche produit
  15. 15. #cantinenantes #ecommerce
  16. 16. #cantinenantes #ecommerce
  17. 17. #cantinenantes #ecommerce
  18. 18. #cantinenantes #ecommerce #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
  19. 19. #cantinenantes #ecommerce #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT
  20. 20. #cantinenantes #ecommerce #9 LA SOLUTION DE PAIEMENT › POINTS D’ATTENTION ‹ Des commissions plus ou moins importantes selon la solution choisie Assurances contre paiement frauduleux et litiges clients, différentes selon les solutions choisies
  21. 21. #cantinenantes #ecommerce #10 GESTION DE LA E-LOGISTIQUE Gestion interne de la logistique INTERNALISER OU EXTERNALISER ? Stockage / préparation Expédition rapide satisfaction client Protection contre casse & vol 15 Colis / jour externalisation ? -15% de marge / commande Gestion des pics de commande
  22. 22. #cantinenantes #ecommerce COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES RETOURS #11 OBLIGATIONS LÉGALES Frein à la vente vs. Perte de marge brute Faciliter le Retour du produit Les obligations légales : Remboursement/Avoir (Loi Hamon)
  23. 23. #cantinenantes #ecommerce UTILISER UN OUTIL CLICK TO CHAT #12 CLICK TO...
  24. 24. #cantinenantes #ecommerce UTILISER UN OUTIL CLICK TO CALL #12 CLICK TO...
  25. 25. #cantinenantes #ecommerce UTILISER UN OUTIL CLICK TO VIDEO #12 CLICK TO...
  26. 26. #cantinenantes #ecommerce ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER Fidélisation : moins chère que l’acquisition (7 fois moins cher que recruter un nouveau client) #13 INBOUND VS. OUTBOUND Idées fidélisation : remise sur la prochaine commande, mot de remerciements, goodies. Avoir une bonne qualité de service est le meilleur moyen de fidéliser le client.
  27. 27. #cantinenantes #ecommerce #13 INBOUND VS. OUTBOUND Newsletter Site web Référencement naturel Les réseaux sociaux Référencement payant Display / bannières Articles sponsorisés Blog d’ entreprise Click to chat / call / video
  28. 28. #cantinenantes #ecommerce L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT #13 INBOUND VS. OUTBOUND Il faut payer des annonces Définir votre Coût par Clic maximum Rentabilité vs. budget maximal Calcul du ROI facilité par Analytics
  29. 29. #cantinenantes #ecommerce #14 MARKET- PLACES
  30. 30. #cantinenantes #ecommerce #15 INDICATEURS À SURVEILLER
  31. 31. #cantinenantes #ecommerce # ATELIER PROPOSÉ Aline Boutelleau / Matthieu Favroul Co-fondateurs de Tentation Fromage www.tentationfromage.fr @TFromage Rémy Marrone Formateur en écoles supérieures www.infullswing.fr @infullswing.fr

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