E commerce-18nov2015

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Mercredi 18 novembre, Marc Durouchoux, associé de l'agence Quotes à Nantes était à la Cantine pour nous présenter comment bien démarrer la question de projet de son site eCommerce

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E commerce-18nov2015

  1. 1. #cantinenantes #ecommerce#cantinenantes #ecommerce “ “Bien démarrer la gestion de projet site eCommerce en 15 points L’atelier du e-commerce #2 18 novembre 2015 – Nantes Marc Durouchoux
  2. 2. #cantinenantes #ecommerce # Introduction On ne va pas parler de Gestion de projet, coût qualité délai, méthodologie (Cycle en V, Agilité) Mais plutôt de : Donner une vision d’ensemble des questions à se poser pour se mettre dans la peau d’un e- commerçant.
  3. 3. #cantinenantes #ecommerce #1 – Y a-t-il un pilote dans l’avion ? Se mettre en mode projet • Planning • Stratégie • Business plan • Budget Une vision d’ensemble pour piloter et prendre des décisions • Objectifs • Implication • Validations • …
  4. 4. #cantinenantes #ecommerce #2 - Choisir un prestataire… • Freelance • Agence • Développement en interne • Soit même (wix, square-space, 1&1,…) • Son cousin, sa belle-sœur, un copain,… #2 - ...ou pas !
  5. 5. #cantinenantes #ecommerce #3 - Choisir une techno Open source, … #3 - … une solution propriétaire, .... #3 - … ET/OU une place de marché ? Pour démarrer par exemple L’important est de se sentir à l’aise et en confiance avec le prestataire qui va vous accompagner
  6. 6. #cantinenantes #ecommerce #4 – L’interface avec ERP, GESCOM, compta,… • Stocks • Commandes • Clients • Tarifs • Contenus produits • Catégories BDD site BDD site ERPERP SiteSite BOBO ERPERP Passerelles •Webservices •Fichiers plats •API •Modules •…
  7. 7. #cantinenantes #ecommerce #5 – Le sur-mesure ? • Design sur mesure • Intégration HTML/CSS • Développements de fonctionnalités spécifiques #5 – Ou rester « natif » ? • Personnalisé • Graphisme • fonctionnalités • Acheter un thème, • Rester dans les fonctionnalités natives de la solution, • Enrichir de modules achetés sur les market places des éditeurs • Plus rapide • Plus économique
  8. 8. #cantinenantes #ecommerce #6 – Quel est mon budget ? #6 – Comment je dois le découper ? • Tout ne doit pas être mis dans la production du site !! • Indiquez votre budget aux prestataires • Production du site • Intégration du catalogue (contenus, images, descriptions, paramétrages…) • Pub / webmarketing / communication / référencement • Services tiers (comparateurs, vidéo-chat, modules spécifiques, logistique, paiement,…) • Gestion au jour le jour (colisage, animation, retours, facturation, gestion clients, mises à jour produits/contenus/paramétrages, support/maintenance…) • Développement de passerelles éventuelles
  9. 9. #cantinenantes #ecommerce #7 – Le catalogue produits Où sont les contenus produits ? •Catalogues papiers •Fichiers Excel •Base de données d’un concurrent/partenaire •ERP •Gestion commerciale Comment je set-up ? •Import automatique •Saisie manuelle Comment je mets à jour ? •Synchronisation automatique ? •Mise à jour manuelle
  10. 10. #cantinenantes #ecommerce #8 – Les photos de mes produits • Si elles existent déjà • Comment les récupérer ? • Ai-je bien les droits ? • Si elles n’éxistent pas • Je dois prendre des photos et les protéger
  11. 11. #cantinenantes #ecommerce #9 – Sur mobile • Site responsive -- > OUI • Application -- > Doit être motivée pour une expérience utilisateur particulière ou des services spécifiques
  12. 12. #cantinenantes #ecommerce #10 – Le paiement #10 – Le transport • Souscrire un contrat VAD avec votre banque, • Paybox, • Paypal, • Virement, chèque, • 3D secure • Quel coût ? • Quel prestataire ? • Offrir les frais de port ?
  13. 13. #cantinenantes #ecommerce #11 – référencement • Adwords Référencement payant • SEO Référencement naturel Google Mybusiness
  14. 14. #cantinenantes #ecommerce • Display • Affiliation • Comparateurs • Retargeting • Google shopping • Pubs FB / Twitter • Ventes privées #12 – Campagnes (terme fourre tout)
  15. 15. #cantinenantes #ecommerce #13 – L’analytics • Mesurer • Analyser • Marquer • Paramétrer
  16. 16. #cantinenantes #ecommerce #14 – L’animation • Programmer des promotions • Proposer des coupons (remises, cadeaux, frais de ports offerts) • Mettre à jour régulièrement les pushs (saisonnalité, nouveaux produits, promos, exclusivités, …) • Fidélisation • Parrainage • Emailings / newsletters • Relances d’abandons de paniers Un travail au jour le jour pour activer et animer ces différents leviers
  17. 17. #cantinenantes #ecommerce #15 – La relation client #15 – Rassurer • Chat (texte, voice, vidéo) • Répondre aux emails de contact/questions/retours,… • Appeler les clients • Moteur de recherche -- > devrait même faire l’objet d’une slide #16 tellement c’est important. • Paiement sécurisé • Envoi en 24-48 h • Un numéro de téléphone bien visible • La provenance/qualité des produits • L’adresse physique de la boutique si elle existe.
  18. 18. #cantinenantes #ecommerce # – Conclusion Se lancer dans un projet e-commerce c’est : •Du temps, •De l’argent, •De l’énergie,… …mais surtout, et je vous le souhaite : du fun !
  19. 19. #cantinenantes #ecommerce # – Merci ! Marc DUROUCHOUX Agence Quotes marcdurouchoux@agence-quotes.com 06 61 55 21 63 Skype : marc.durouchoux

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