Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 3 juillet 2014

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Support de présentation des Ateliers du numérique, matinée du 3 juillet 2014 dédiée aux métiers de l'hébergement - restauration

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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 3 juillet 2014

  1. 1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
  2. 2. Accessible à 97% des entreprises … et aussi aux 3% restants
  3. 3. Magique?
  4. 4. Interrompez-moi
  5. 5. Au programme 1. Marketing sur Internet ? 2. Les outils pour réussir 3. Agissez !
  6. 6. Millions d’internautes en 2013
  7. 7. Milliards dépensés +13%
  8. 8. Un consommateur très digitalisé et très mobile 8 Plus de 9 personnes sur 10recherchent de l’information avant de choisir un restaurant 73% Internet (web, mobile, tablette) 47% Bouche à oreille 42% Imprimé (annuaires et guide) 3 sources d’information principales Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013 1ère activité recherchée sur PJ dont 34% d’audience sur mobile
  9. 9. 9 Un consommateur à l’écoute du bouche à oreille digital 93% des internautes cherchant à réserver un hébergement consultent les avis disponibles sur le net Source Coach Omnium 2012 http://youtu.be/t5ncunYvX60
  10. 10. 10 Internet prédominant dans les sources d’information quelque soit l’hébergement marchand recherché Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte Les moyens de recherche d’hôtels en France Plusieurs réponses possibles Lorsque vous organisez vos séjours en gîte ou en chambre d’hôtes, par quel biais trouvez-vous votre hébergement? Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche Les médias digitaux sont prépondérants Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
  11. 11. Intégrez internet dans votre stratégie de développement Différent Unique spécifique Niche Valeur
  12. 12. Vos 3 objectifs avec internet : • Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes • Convertir vos prospects en clients • Fidéliser votre clientèle
  13. 13. Voici Jeanne • Jeanne dirige un petit hôtel à Paris dans le 16ème arrondissement • Elle a chaque mois nouveaux clients, la plupart viennent par les OTA • D’autres la connaissent par recommandation ou trouve sur les moteurs de recherche • Elle a créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
  14. 14. Jeanne se demande … • Comment mieux transformer ses prospects en clients ? • Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
  15. 15. Ils sont tous sur internet
  16. 16. Qui veut vous parler ?
  17. 17. Que veut-elle entendre ?
  18. 18. Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert 20  Disponibilité  Prix des chambres  Formules  Localisation  Photos  Descriptifs des chambres et de l’environnement  Heures ouverture réception  Autres services proposés par l’Hôte : restaurants, piscine, Spa  Consulte E-réputation de l’Hôtel  Prédominance de la réservation en ligne pour les Hôtels  Prédominance de la réservation par téléphone pour camping, gîtes et chambres d’hôtes  Contribue à L’E-réputation de l’Hôtel Il cherche un hébergement Il réserve par téléphone ou par internet Il donne son avis Il affine selon ses critères (location, tarif, équipement) Il sélectionne un ou plusieurs hébergement Il compare les résultats et consulte les avis C o n t e n u r e c h e r c h é source : étude Coach omnium 2013
  19. 19. Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en expert 21  Pour le déjeuner?  Pour le diner?  Entre copain?  Pour le travail?  En amoureux?  En famille?  Spécialité ?  Budget?  Menus  Heure d’ouverture  Photos  services proposés : salle privative, animation musicale, évènement  Promotion  Consulte E-reputation du restaurant  50% Tel  30% en se rendant directement sur place  15% via le site web du pro (formulaire contact)  5% réservation en ligne  Contribue à l’E-reputation du restaurant Il a un besoin Il réserve, commande ou se déplace directement Il consomme et donne son avis Il cherchede l’information et partage Il sélectionne un restaurant ou un plat Il compare et décide C o n t e n u r e c h e r c h é
  20. 20. 22 Top 10 des critères de choix d’un restaurant sur Internet 5% 5% 3% 4% 3% 3% 8% 16% 24% 19% 6% 5% 3% 8% 7% 6% 9% 16% 12% 16% 3% 4% 5% 7% 5% 9% 11% 15% 11% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Menu Budget/ fourchette de prix/ tarifs Types de cuisine Avis internautes Jours d'ouvertures/ horraires Emplacement Ambiance/ atmosphère Style/ cadre Recommandations du site, labels Plats spécifiques servis en 1er en 2nd Et ensuite 52% 47% 42% 28% 22% 17% 16% 15% 12% 10%
  21. 21. 23 Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand Les critères principaux de choix Hôtel Camping gîtes et Chambres d’hôtes 76% Le prix 72% Situation géographique 57% Confort 46% WiFi gratuit 20% Environnement 91% Le prix 88% Situation géographique 79% Confort / catégorie 70% Espace aquatique 45% Labels de qualité 72% Propreté 61% Prix 58% Calme 52% Confort 50% Situation et cadre Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”
  22. 22. Ne sautez pas d’étape
  23. 23. Comprenez l’intention
  24. 24. Définissez la prochaine étape
  25. 25. Choisissez le bon support
  26. 26. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif Webinar produit Cas client Echantillon FAQ Video de demo Statistiques Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
  27. 27. Adaptez votre message
  28. 28. Client cible Bonjour ! Je suis Sophie. J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... Mes problématiques principales sont ... Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
  29. 29. Timing is everything
  30. 30. 4 façons de perdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
  31. 31. Ne sautez pas d’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
  32. 32. Équipez-vous des bons outils
  33. 33. Supports utilisés pour choisir un hébergement marchand 35 Réservation en ligne Site de l’hôte Réservation en ligne de dernière minute Moteurs / Annuaires Guides locaux /avis /réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées
  34. 34. 36 Supports utilisés pour choisir un restaurant Moteurs / Annuaires/GPS Sites Verticalisés transactionnels Site du restaurant Guides locaux / avis / réseaux sociaux Achats groupés et ventes privées Annuaires de ville
  35. 35. 37 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de l’hébergement Marché de 60 millions d’euros* Budget moyen de communication locale de 6881€ Top 5 des postes de communication • Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des hébergements alternatifs 70%) • Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, notamment en fidélisation • Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site officiel face aux OTA
  36. 36. 38 Panorama des moyens de communication utilisés par les pros de la restauration Un marché de 290 millions d’euros Budget moyen de communication locale de 2786 € Top 5 des postes de communication • Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les restaurants de plus de 6 salariés) • Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo, d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile. • Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux pénétration 5% à 10% du parc) Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012
  37. 37. 39 Référencement naturel vs référencement payant : les audiences 39 Référencement payant (SEA)  30% des clics Référencement naturel (SEO)  70% des clics Jusqu’à 3 positions 10 positions (excluant les Google Adresses) Jusqu’à 8 positions
  38. 38. 40 Exemple de bon site pour un hôtel Multilingue Réservation en ligne Meilleur prix sur le site Description détaillée de l’hôtel de ses chambres, de son ambiance avec les photos et la région Page Facebook
  39. 39. 41 Exemple de bon site pour un restaurant Articles presse Les avis Réservation en ligne Mot du chef, humanisant le restaurant Prestations pour les groupes Les plats et menus avec les tarifs Descriptif restaurant Photo d’ambiance séductrice Horaires
  40. 40. Hébergement : panorama des solutions de communication et transactionnelles Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Marketing direct Création de sites Internet Réservation en ligne Réservation en ligne de dernière minute Achats groupés / Ventes privées Applications mobiles Réseaux d’affiliation - Chaînes Créations de vidéos Créations de sites avec réservation en ligne TRANSACTIONNEL PUBLICITÉ, MEDIA Acteur dominant ou en forte expansion Généralistes Spécialistes
  41. 41. Restauration : panorama des solutions de communication et transactionnelles Moteurs / Annuaires Guides locaux et avis Display Agences de communication Marketing direct Création de sites Internet Réservation en ligne de couverts Commande en ligne de plats Achats groupés / Ventes privées TRANSACTIONNEL PUBLICITÉ, MEDIA Acteur dominant ou en forte expansion Annuaires de ville Création de vidéos Bons plans / promotions
  42. 42. Mesurez tout !
  43. 43. Adaptez les messages
  44. 44. Construisez dans la durée
  45. 45. de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
  46. 46. qui ont fait faillite n’étaient pas sur internet.
  47. 47. camille@neocamino.com 06 75 15 98 95 ww.neocamino.com

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