Déjà présent sur 
internet ? Allez plus 
loin ! 
Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
Accessible à 97% des entreprises 
… et aussi aux 3% restants
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Paris dans le 8ème arrondissement! 
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Le cycle de vie client 
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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 19 juin 2014
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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 19 juin 2014

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Support de présentation des Ateliers du numérique, matinée du 19 juin 2014 dédiée aux commerces de proximité

Atelier 2 : Déjà présent sur internet ? Allez plus loin !

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Déjà présent sur internet ? Allez plus loin // Ateliers du numérique par Social Media Club et PagesJaunes // 19 juin 2014

  1. 1. Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.
  2. 2. Accessible à 97% des entreprises … et aussi aux 3% restants
  3. 3. Magique?
  4. 4. ! Interrompez-moi
  5. 5. Convertir et fidéliser ! La philosophie Internet Les outils et leur mécanique #Agissez !
  6. 6. 43 Millions d’internautes en 2013
  7. 7. 51 Milliards dépensés +13%
  8. 8. Intégrez internet dans votre stratégie de commerce! ! Différent Unique spécifique Niche Valeur
  9. 9. Vos 3 objectifs avec internet : • Toucher vos clients potentiels parmi les 43 millions d’internautes • Convertir vos prospects en clients • Fidéliser votre clientèle
  10. 10. Attirer Référencement Affiliation Média sociaux Blog Distribution Publicité Relations presse
  11. 11. Attirer Référencement Convertir Affiliation Média sociaux Blog Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  12. 12. Attirer Convertir Fidéliser Référencement Affiliation Média sociaux Blog Email Marketing Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  13. 13. Attirer Convertir Fidéliser Référencement Affiliation Média sociaux Blog Email Marketing Distribution Publicité Relations presse Site internet Revenus
  14. 14. Intégrez internet dans votre stratégie de commerce! ! Différent Unique spécifique Niche Valeur
  15. 15. Voici Jeanne! ! • Jeanne dirige une boutique d’optique à Paris dans le 8ème arrondissement! • Elle a plusieurs nouveaux clients chaque mois, la plupart viennent par recommandation! • D’autres trouvent la boutique sur PagesJaunes ou grâce à quelques parutions dans le journal local! • Elle a aussi créé un site internet, anime un blog et une page Facebook
  16. 16. Jeanne se demande …! ! • Comment mieux transformer ses prospects en clients ?! • Quels contenus choisir ? Quels outils utiliser pour convertir et fidéliser plus de clients ?
  17. 17. Ils sont tous sur internet
  18. 18. Qui veut vous parler ?
  19. 19. Que veut-elle entendre ?
  20. 20. Le cycle de vie client Inspiration Evaluation Achat SAV
  21. 21. Le cycle de vie client Connaissance Prospect Prospect qualifié Opportunité Client
  22. 22. Inspiration Evaluation Achat SAV Connaissance Prospect Prospect qualifié Opportunité Client
  23. 23. Ne sautez pas d’étape
  24. 24. Comprenez l’intention
  25. 25. Définissez la prochaine étape
  26. 26. Choisissez le bon support
  27. 27. Inspiration Evaluation Achat SAV Livre Blanc Webinar produit Essai gratuit Ebook Cas client Diagnostic Checklist Echantillon Démonstration Bonnes pratiques FAQ Estimation Comment faire Video de demo Promo Webinar éducatif Statistiques
  28. 28. Adaptez votre message
  29. 29. Client cible Bonjour ! Je suis Sophie. ! J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... ! Mes problématiques principales sont ... ! Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... ! J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
  30. 30. Adaptez message, contenu et action Client 1 Client 2 Client 3 Inspiration Evaluation Achat SAV
  31. 31. Timing is everything
  32. 32. 4 façons de perdre votre temps 1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation 2. Envoyer un devis à une connaissance 3. Éduquer une opportunité 4. Proposer une étude de cas à un client
  33. 33. Ne sautez pas d’étape Comprenez l’intention Définissez la prochaine étape Choisissez le bon support Adaptez votre message Timing is everything
  34. 34. Équipez-vous
  35. 35. Comment convertir Inspiration Evaluation Achat SAV Rejoindre les communautés S’inscrire à une newsletter Aimer des contenus Participer à un événement Rejoindre les communautés S’inscrire à une newsletter Aimer des contenus Acheter en ligne Aller en boutique Prendre RDV Partager les contenus Recommander
  36. 36. L’exemple du site internet L’accroche Argument 1 Argument 2 Argument 3 Agissez ! Les caractéristiques Caractéristique 1 Caractéristique 2 Caractéristique 3 Crédibilité 2 secondes pour interpeler Agissez ! 10 secondes pour convaincre Le détail vient en dernier
  37. 37. L’accroche Argument 1 Argument 2 Argument 3 Agissez ! Les caractéristiques Caractéristique 1 Caractéristique 2 Caractéristique 3 L’espace principal Crédibilité Action ! Agissez ! Prouvez que vous êtes sérieux Ne laissez rien au hasard
  38. 38. Choisissez vos images Posez le contexte Montrez l’action avec votre client Informez
  39. 39. Choisissez vos images Évoquez l’émotion Soyez unique Respectez le photographe
  40. 40. La première impression 2/10ème de seconde
  41. 41. Reliez réel et virtuel
  42. 42. Reliez réel et virtuel 1. Web in Store 2. Store to Web 3. Web to Store
  43. 43. Reliez réel et virtuel
  44. 44. Fidélisez votre clientèle Le marketing personnalisé c’est la réalité
  45. 45. Faîtes-vous aimer L’email marketing est un outil de fidélisation : • envoyez des emails à la bonne personne au bon moment • renforcer votre relation avec vos clients • développer votre relation avec vos prospects “Bienvenue dans le monde du 1to1 marketing”
  46. 46. Email Marketing Recevez 10 bons conseils pour voyager à vélo Les meilleurs adresses foie gras dans les Landes ! Vous arrivez dans une semaine. Les choses à ne pas oublier. Nous avons hâte de vous accueillir ! A ne pas manquer pendant votre séjour Les numéros utiles pendant votre séjour ! Avez-vous apprécié votre séjour Des idées pour vos prochaines vacances Inspiration Planification Voyage Retour
  47. 47. SMS Marketing Temps réel Interactif Valeur =+ ♥
  48. 48. Suivez la mécanique
  49. 49. Attirer Blog! Réseaux sociaux! Référencement Convertir Fidéliser Site internet! Place de marché Email! SMS % %
  50. 50. Mesurez tout !
  51. 51. ?
  52. 52. #checklist
  53. 53. Adaptez les messages
  54. 54. Construisez dans la durée
  55. 55. 95% de ceux qui suivent la mécanique observent une augmentation de leurs visiteurs
  56. 56. 80% qui ont fait faillite n’étaient pas sur internet.
  57. 57. camille@neocamino.com 06 75 15 98 95 ww.neocamino.com

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