Raphaële Bouveret et Aude Simon Curot
1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France
2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ?
3) Panor...
 68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT
EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)
...
Long terme Du temps
et de l’effort
Exposition aux
commentaires
négatifs
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Informer
Engager
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Avantages et Inconvénients
Mini-Tutoriel
Avantages :
 Gratuit.
 Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.
 Etre trouvé facilement sur smartp...
Récupérer la Page et changer ensuite les infos
Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».
 Fiche renseignement, statistiques des visites, avis et
annonces en ligne.
 Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de
son établissement.
 Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de
l’émotion. Ne pas se justifier.
 Réponse brève aux avis négatifs : se montrer...
Créer du lien avec vos clients
Conseils pour créer votre page
Autoriser les avis sur la page
Analyser vos statistiques
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 le plus d’internautes dans le
monde :
plus de 1,39 milliards
d’utilisateurs actifs, professionnels
et grand public
 Rés...
 Conseils pour créer une fan page
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- photo de couv,
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dessous de la photo de
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En plus d’une page bien animée :
 Inviter vos amis Facebook
 Inviter vos clients, partenaires
(mailing, signature mail,
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Identifier la cible et l’atteindre
Choisir le bon moment
Exactitude des informations
Définir un objectif
 Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute
de la cible et mieux connaître ses usages
 Les réseaux sociaux s...
 Importance de temporalité : poster au moment
opportun.
 Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des
mères…
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 Nécessité de cohérence dans les infos locales mises
en ligne : adresse, numéros de tel doivent être
identiques partout s...
 Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute :
acheter, fidéliser, recommander…
 Attention à ne pas se tirer un...
 Un internaute ne cherche pas un produit mais une
solution
Bonnes pratiques
Règles à respecter
 Partage publication de fans, mise en avant de témoignages
 Jeux, quiz, sondages
 Création d’événement, mise en avant d...
 Répondre dans les 48h
 Posts courts, concis
 Rich content (image, vidéo, lien…)
 Affichage des liens en raccourci
 R...
Dimensions des visuels par réseaux
Générateur de couvertures Facebook
Outils de publication simultanée et programmation de...
Raphaële BOUVERET
Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com
www.tetedecom.eu
06 70 73 18 80 – r.bouveret@misopa.fr
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Améliorer votre visibilité via les réseaux sociaux

  1. 1. Raphaële Bouveret et Aude Simon Curot
  2. 2. 1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France 2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ? 3) Panorama des réseaux sociaux existants 4) Google My Business 5) PageFacebook 6) Quelle stratégie adopter ? 7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations 8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté 9) Boîte à outils
  3. 3.  68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)  18% des internautes recherchent systématiquement des informations sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20% parfois  90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres consommateurs  23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner leurs achats en magasin.  39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de réaliser un achat  http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique
  4. 4. Long terme Du temps et de l’effort Exposition aux commentaires négatifs
  5. 5. SAV Informer Engager E-réputation Promouvoir Humaniser Ecouter Sonder ConseillerFédérer Développer Créer du lien Communauté Bouche à oreille numérique Se différencier Relationnel Sentiment d’appartenance Notoriété Budget moindre Retours clients Référencement
  6. 6. Avantages et Inconvénients Mini-Tutoriel
  7. 7. Avantages :  Gratuit.  Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.  Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans site internet adapté.  Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec Adwords Express. Inconvénients :  Google modifie souvent son fonctionnement.  Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer. https://www.google.com/intl/fr/business/
  8. 8. Récupérer la Page et changer ensuite les infos Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».
  9. 9.  Fiche renseignement, statistiques des visites, avis et annonces en ligne.
  10. 10.  Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de son établissement.
  11. 11.  Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de l’émotion. Ne pas se justifier.  Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé si nécessaire, indiquer prise en compte de la remarque et rappeler si un geste commercial a été fait (sans dire lequel).  La figure du troll sur internet. L’internaute virulent, anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre 1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».  Remercier les avis positifs.
  12. 12. Créer du lien avec vos clients Conseils pour créer votre page Autoriser les avis sur la page Analyser vos statistiques Développer votre communauté
  13. 13.  le plus d’internautes dans le monde : plus de 1,39 milliards d’utilisateurs actifs, professionnels et grand public  Réseau social qui apporte le plus de trafic vers votre site web  Fort taux de conversion
  14. 14.  Conseils pour créer une fan page - création - photo de couv, - rubrique à propos - bouton appel à action - mise en avant de contenu - création d’événements moments clés Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php
  15. 15.  Icône « À propos » située en dessous de la photo de couverture de votre Page.  Cliquez sur Informations sur la Page dans la colonne de gauche.  Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer. Une carte apparaît.  Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes sur la page »
  16. 16.  Par le module Facebook => Mentions j’aime => Portée => Visites => Publications => Personnes  Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr
  17. 17. En plus d’une page bien animée :  Inviter vos amis Facebook  Inviter vos clients, partenaires (mailing, signature mail, communication en magasin etc.)  Communiquez votre adresse sur tous vos supports  Mettez en place une campagne de sponsoring engageante pour atteindre votre public (avec option de ciblage)
  18. 18. Identifier la cible et l’atteindre Choisir le bon moment Exactitude des informations Définir un objectif
  19. 19.  Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute de la cible et mieux connaître ses usages  Les réseaux sociaux sont un des moyens à disposition dans une stratégie marketing globale  Créer des synergies : citer sa page facebook dans un publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son site internet améliore son référencement,…
  20. 20.  Importance de temporalité : poster au moment opportun.  Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des mères…  Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou étrangère
  21. 21.  Nécessité de cohérence dans les infos locales mises en ligne : adresse, numéros de tel doivent être identiques partout sur le net  Améliore le référencement local  Évite les mauvaises expériences à l’internaute
  22. 22.  Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute : acheter, fidéliser, recommander…  Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied : détournement du trafic, problème du contenu dupliqué.
  23. 23.  Un internaute ne cherche pas un produit mais une solution
  24. 24. Bonnes pratiques Règles à respecter
  25. 25.  Partage publication de fans, mise en avant de témoignages  Jeux, quiz, sondages  Création d’événement, mise en avant de promotions  Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)  Albums photos de vos événements avec identification  Conseils  Photos « off »  Rebondir sur l’actualité
  26. 26.  Répondre dans les 48h  Posts courts, concis  Rich content (image, vidéo, lien…)  Affichage des liens en raccourci  Rigueur dans la fréquence, publication à un moment optimal  Définir des care-word et les utiliser au maximum  Planification de contenus pendant les temps d’absence  Lien vers vos sites internet
  27. 27. Dimensions des visuels par réseaux Générateur de couvertures Facebook Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux Outils d’analyse de votre page Facebook Outil pour raccourcir vos liens Application pour organiser des jeux Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos Etat des lieux e-tourisme Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son établissement. Tutoriel sur Google My Business
  28. 28. Raphaële BOUVERET Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com www.tetedecom.eu 06 70 73 18 80 – r.bouveret@misopa.fr LinkedIn Aude Simon CUROT Freelance Référencement local, Rédactrice Web, E-Tourisme 06 21 32 45 20 – curotaude@yahoo.com Linkedin

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