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Sommaire•   Accueil des participants•   Introduction•   Définition de la réputation•   La réputation dans la PharmaGérer s...
•   Qu’est-ce que la réputation ?                         Réflexion                                    Cote de confiance  ...
•   Quelle mesure dans le monde réel ?                                                                       La réputation...
•   Qu’est-ce que l’e-reputation ?                   Internet facilite la collecte et l’analyse des                      o...
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•   Quel positionnement dans la pharma ?                                                                                  ...
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•   Et les médias sociaux?                                                 … Et pourtant, une                             ...
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Les médias sociaux, une opportunité pour la veille….. La veille est au cœur du processus d’innovation Communautés de pati...
Gérer son e-reputation pour élargir son•influence…        Dispositif de veille                                       Strat...
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Un jour avec .... un responsable Dir Comm/ • Affaires publiques                                             Préparation dé...
•   Présentation de la solution Augure                   Bénéfices clés       Elargissez vos cercles d’influence – MAP   ...
•   Nos convictions             Enrichissez votre connaissance de vos parties prenantes                  Mettez à jour la ...
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•   Vos contacts Augure     Michael JAIS                                                           Flavia GALLOIS     Chie...
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Gestion de la réputation et des nouveaux influenceurs chez les laboratoires pharmaceutiques. Présentation conjointe Bearing Point & Augure.

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Gestion de la réputation et nouveaux influenceurs pour les laboratoires pharmaceutiques

  1. 1. e-Réputation et nouveaux influenceurs Quelle stratégie pour les laboratoires ? Mars 2011 | Petit-déjeuner Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS
  2. 2. Sommaire• Accueil des participants• Introduction• Définition de la réputation• La réputation dans la PharmaGérer son e-réputationNos convictions• Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 2
  3. 3. • Qu’est-ce que la réputation ? Réflexion Cote de confiance REPUTATION Emotion IMAGE Cote d’amour Information Cote d’identité NOTORIETE Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 3
  4. 4. • Quelle mesure dans le monde réel ? La réputation d’une entreprise est la somme des perceptions de ses parties prenantes Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 4
  5. 5. • Qu’est-ce que l’e-reputation ? Internet facilite la collecte et l’analyse des opinions des parties prenantes, car l’information est publique et disponible Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 5
  6. 6. • Qu’est-ce qui a changé ? AUJOURD’HUI ANNEES 2000 Clients et Consom- Entreprise mateurs Medias Prescripteurs traditionnels et et offline Partenaires Leaders d’opinion Employés Entreprise Actionnaires Grand Public Pure Institutionnels Players Gourous et experts Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 6
  7. 7. • Quel positionnement dans la pharma ? ATM Index 2010, une ONG publie un classement des compagnies pharmaceutiques selon 7 critères Dans Global Industry Reputations, les scores placent la pharma dans les top10 des industries avec une réputation en progression depuis 2009 (1) (1) le scores sont basés sur des questions autour du respect, de la confiance, l’admiration la perception positive Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 7
  8. 8. • Un écosystème Web qui se densifie… Médias Sites Institutionnels pharmactuposition.blogs pot.com 275 Mio utilisateurs Européens recherchent des informations santé Lepoint.fr sur le web (1) entre 76 et 85 % des médecins utilisent Sites Laboratoires / Prestataires Sites & Communautés santé régulièrement internet (1 fois /sem) (2) 28 % des professionnels de santé utilisent un smartphone (2) (1) : Manhattan Research 2009 (2) : Cessim 2010 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 8
  9. 9. • Et les médias sociaux? … Et pourtant, une présence restreinte des labos sur les réseaux sociauxLa santé dans le TOP 3 45 pages Facebook des recherches sur Internet… 55 comptes Twitter 35 comptes Youtube 31 communautés de patients sponsorisées 19 blogs Corporate Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 9
  10. 10. • Un problème de valeurs? • Réseaux Sociaux • Industrie Pharmaceutique partage de l’information et des Confidentialité des données individuelles expériences personnelles Information générée par le Information issue de sources faisant consommateur sous sa responsabilité autorité Contact libre entre la marque et le Contacts règlementés entre le laboratoire consommateur et les patients Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 10
  11. 11. Les médias sociaux, une opportunité pour la veille….. La veille est au cœur du processus d’innovation Communautés de patients  Identifier les attentes et les besoins  Effectuer de la veille concurrentielle Communautés de Professionnels de santé  Identifier de nouveaux leaders d’opinion Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 11
  12. 12. Gérer son e-reputation pour élargir son•influence… Dispositif de veille Stratégie d’influence Cartographie Thèmes & objectifs Sources Coeur de Cible d’information Influenceurs Influenceurs potentiels Outils Plan d’action relationnel Equipe Gouvernance Baromètre Processus Organisation Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 12
  13. 13. • … et mieux gérer les contextes de crises Buzz négatif Sans monitoring Avec monitoring Monitoring Alerte Crise Retour à situation Temps Le monitoring Le monitoring Sans alertes ou réponse normale permet de permet appropriée, la crise survient Le pic d’une crise est s’assurer que le d’identifier les (rapide extension du buzz) passé buzz est stable risques de crise et à un niveau potentielle acceptable Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 13
  14. 14. Un jour avec .... un responsable Dir Comm/ • Affaires publiques Préparation déjeuner Publication sur le site avec Mme Grossetête, et les réseaux sociaux, revue du profil et de suivi du buzz son activité presseRéveil. Café et1ère analyse Analyse des blogs VIHdes alertes du (lancement dujour sur mon nouveau produit) Déjeuner avecsmartphone Mme Grossetête 7 AM 9 AM 11 AM 1 PM 3 PM 5 PM 8 PM Réunion de travail VIH Campagne de sensibilisation Prise de Revue de la campagne Résultat de la campagne température en cours d’emailing Analyse des indicateurs Remise du 1er prix de la Fondation Yes No Cocktail. Dîner. Speech et retour à la maison Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 14
  15. 15. • Présentation de la solution Augure Bénéfices clés  Elargissez vos cercles d’influence – MAP  Dialoguez avec vos parties prenantes – ENGAGE  Analysez votre impact réputationnel –MEASURE Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 15
  16. 16. • Nos convictions Enrichissez votre connaissance de vos parties prenantes Mettez à jour la cartographie de vos parties prenantes, de leurs intérêts et de leurs préoccupations Ayez une démarche d’analyse des risques en coordination avec le Risk Manager Associez le représentant de la gestion des risques pour identifier les facteurs de risques à impact ‘réputationnel’ Mettez en place un dispositif de veille internet Surveillez les sources les plus influentes et les plus porteuses de risques, analyser et partagez vos tableaux de bord e-reputation, pour anticiper et réagir Dotez-vous d’une solution globale Disposez d’une solution complète permettant de mesurer, d’analyser et d’engager Coordination et transversalité sont clés Sensibilisez le personnel au risque de réputation. Organisez la mobilisation cross-fonctionnelle selon les facteurs de risque et coordonnez les actions et messages vers les parties prenantes Communiquez & engagez un dialogue durable Profitez des opportunités de la e-réputation pour favoriser votre influence. Favorisez l’information positive mettant en valeur les atouts du laboratoire et les bénéfices santé Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 16
  17. 17. • Vos contacts BearingPoint Véronique Fassy Olivier Robert Partner Associé T +33 1 58 86 50 38 20, place de La Défense T +33 1 58 86 51 35 20, place de La Défense C +33 6 12 78 81 22 92050 Paris La Défense Cedex C +33 6 18 27 50 19 92050 Paris La Défense Cedex F +33 1 58 86 50 00 France F +33 1 58 86 50 00 France veronique.fassy@bearingpointconsulting.com olivier.robert@bearingpointconsulting.com www.bearingpoint.fr www.bearingpoint.fr Michael Tartar Corinne de Villeneuve Senior Manager Senior Manager T +33 1 58 86 38 91 20, place de La Défense T +33 1 58 86 35 18 20, place de La Défense C +33 6 23 74 14 29 92050 Paris La Défense Cedex C +33 6 10 84 23 88 92050 Paris La Défense Cedex F +33 1 58 86 50 00 France F +33 1 58 86 50 00 France michael.tartar@bearingpointconsulting.com corinne.devilleneuve@bearingpointconsulting.com www.bearingpoint.fr www.bearingpoint.fr Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 17
  18. 18. • Vos contacts Augure Michael JAIS Flavia GALLOIS Chief Executive Officer International Project Director T +33 1 70 98 24 20 15, rue de la Baume T +33 1 70 98 24 32 15, rue de la Baume C +33 6 11 97 11 95 75008 Paris C +33 6 13 60 60 01 75008 Paris F +33 1 70 98 24 05 France F +33 1 70 98 24 19 France michael.jais@augure.com flavia.gallois@augure.com www.augure.com www.augure.com Jérôme FRAISEAU Senior Business Development Manager T +33 1 70 98 24 84 15, rue de la Baume C +33 6 42 58 21 33 75008 Paris F +33 1 70 98 24 19 France jerome.fraiseau@augure.com www.augure.com Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 18

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