L’expérience des magasins connectés
CCM Benchmark - 23/06/2015
Le cross device permet au client de rester
connecté aux marques
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Navigation Desktop:
• Cookie
• E-c...
Veille active
permanenteBatterie
Portée/
Précision Coût
Extérieur
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cross device (Univers logué)
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Des ponts existent entre les données collectées en
cross device (Univers non logué)
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Personnalisation de l’affichageRécupération des données clients Transmission de critères
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• 5 M de clients uniques
Fidzup permet le retargeting du client pendant sa
visite en magasin
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• Via ultrason et Beacon,
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MySephora permet aux conseillères de
personnaliser l’expérience client en magasin
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Sources : NinthDecimal 2014, Adexchanger
Grâce aux données collectées en magasin, NinthDecimal
permet aux marques d’avoi...
• Datalogix collecte les
informations transactionnelles
liées aux cartes de fidélité via
des accords avec les
enseignes
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L'expérience des magasins connectés - CCM Benchmark 23/06/2015 - Augusta Consulting

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  • Problème du digital, pas un individu, il n’y a que des ID, ca perturbe la segmentation
  • Problème du digital, pas un individu, il n’y a que des ID, ca perturbe la segmentation
  • Problème du digital, pas un individu, il n’y a que des ID, ca perturbe la segmentation
  • 3 millions d'utilisateurs, a levé 20 millions de dollars http://pro.clubic.com/portrait-start-up/actualite-585790-fidzup.html
    14 clients dont carrefour
    13 employés, 14 entreprise , 116 000 € de CA en 2012 (lancement 2011) a levée 300 000 € en 2013
  • trillion data points from over a billion devices, with 200 billion new data points added monthly from over 120 million devices. http://www.ninthdecimal.com/zenithoptimedia-and-ninthdecimals-exclusive-partnership-to-deliver-industry-first-omni-channel-in-store-measurement-platform/
    Mobile users who were exposed to the ads were 89% more likely to visit a Microsoft Store location
    http://www.ninthdecimal.com/wp-content/uploads/2015/03/ND-LCI-MFST-Case-Study.pdf?e36e9f
    http://adexchanger.com/mobile/apples-mac-scramble-and-the-impact-on-marketers/
  • http://www.wired.com/2014/12/oracle-buys-data-collection-company-datalogix/
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    1. 1. L’expérience des magasins connectés CCM Benchmark - 23/06/2015
    2. 2. Le cross device permet au client de rester connecté aux marques 2 Prospect Illustration Navigation Desktop: • Cookie • E-co ID • CRM ID Visite en magasin: • Geolocalisation • AdID sur android in app • MAC address Navigation App: • Log ID • AdID Navigation Mobile: • Cookie mobile (sur Androïd) Achat • Email • CRM ID 1
    3. 3. Veille active permanenteBatterie Portée/ Précision Coût Extérieur / Intérieur NFC Ultra- sons Wifi GPS - GSM - RFID iBeacon Les technologies de geo-fencing Reach 2
    4. 4. Des ponts existent entre les données collectées en cross device (Univers logué) 4 Illustration Prospect Visite en magasin Achat Navigation ApplicationNavigation Desktop Navigation Mobile 3
    5. 5. Des ponts existent entre les données collectées en cross device (Univers non logué) 5 Illustration 10-20% 3
    6. 6. 6 Personnalisation de l’affichageRécupération des données clients Transmission de critères Commandez sur sur le pack Famille ! sur le pack Coca 0 ! Commandez sur + Commandez sur Commandez sur Note : L’outil de DCO est en général intégré à l’AdServer Paramètres transmis à l’AdServer {Famille, Auchan} {Homme, Casino} {Green, Leclerc} {Segment, Enseigne} Avant son passage en magasin, le consommateur est ciblé avec un message personnalisé Données distributeurs transmises aux marques: • Déclaratives (âge, sexe,…) • Interaction avec la marque: (relation client/produit) Données RFM,… 4
    7. 7. • 5 M de clients uniques Fidzup permet le retargeting du client pendant sa visite en magasin 7 • Via ultrason et Beacon, Fidzup interagit avec le client en magasin en lui envoyant des pushs contextualisés • Fidzup utilise l’ensemble des technologies de geofencing à travers ses partenariats avec les distributeurs : • Collecte de l’adresse MAC via des bornes WIFI installées en point de vente • Collecte l’IDFA via activation (ultrason ou Beacon) des applications partenaires sur Android • Grâce à l’IDFA collectée, Fidzup re-cible le client par des publicités mobile inapp à travers les AdNetworks Android -50ct • 250 Fidbox installées en magasins chez 14 distributeurs partenaires • Jusqu’à 40% de clients identifiés1 1. Clients le wifi activé ou l’application du lieu visité Sources : Fidzup, les Echos, Frenchweb, Viuz 4
    8. 8. MySephora permet aux conseillères de personnaliser l’expérience client en magasin 8 MySephora: L’application des conseillers en point de vente Sephora, permet l’accès aux données: • Profil Client • CRM_ID • Panier moyen • Données de navigation sur site • Marques favorites • Réductions en cours • Anciens achats La conseillère propose une liste de produits recommandés par le moteur de recherche de MySephora et la cliente indique si elle « aime » ou « n’aime pas » La Cliente achète le produit poussé par la conseillère 4
    9. 9. 9 Sources : NinthDecimal 2014, Adexchanger Grâce aux données collectées en magasin, NinthDecimal permet aux marques d’avoir une vision claire de l’impact de leurs publicités en ligne sur leurs achats en magasin Augmentation des visites en magasin pour les populations exposées aux publicités sur mobile T Publicité sur mobile Visite en magasin NinthDecimal pratique le « Location Based Advertising » 5
    10. 10. • Datalogix collecte les informations transactionnelles liées aux cartes de fidélité via des accords avec les enseignes 10 • Datalogix matche de manière anonyme les données CRMs avec les univers loggés de ses partenaires (Facebook, Twitter,…) • Les partenaires comme FB sont ainsi capables de dire si une exposition à une publicité a généré une vente Facebook.fr Anonymisation DSP Offline Online source : Venture Beat, EFF, wired • 110M de foyers sont ainsi suivis • Datalogix suit 2000B$ de dépenses annuelles Datalogix permet aux marques de toucher les consommateurs en ligne avec des campagnes de publicité sur tous les devices et de mesurer l’impact de ses publicités sur les achats offline • 1500 ‘data-partners’ 5

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