Aula 4

1. Comunicação Organizacional - Parte II
Lembram que nos falamos que
O papel da Comunicação Organizacional é promover a coesão interna em torno
dos valores e da missão da empresa, aumentar a visibilidade pública da
organização e divulgar seus produtos e serviços.
Vamos explorar um pouco mais este tema, quando pensamos em nossa gestão de
empresas ou departamentos de comunicação:
1. O que é comunicação?
2. Como podemos sistematizar o esquema de comunicação?
3. Lembram de Teorias da Comunicação? O que é comunicação de massa?
E a Comunicação Organizacional, como ela entra neste contexto?

2. Existe um elemento de comunicação, na comunicação organizacional, de extrema
importância para a gestão das organizações: A Comunicação Interna
A Comunicação Interna são ferramentas e instrumentos de comunicação, usados pela
organização, a fim de consolidar e compreender conhecimentos, informações e
ligações entre os colaboradores e a própria organização.
Mas...como se estabelece esse contato entre a organização e os colaboradores:
M que haja eficácia na comunicação é preciso que o gerente tenha certas aptidões e
Para
cuidados: Para tanto, é preciso que atente a uma série de fatores; como suas atitudes,
os níveis e fluxos de comunicação, a adaptação do canal, mensagem ao receptor e
tudo o mais que possa vir a diminuir o risco do ruído.

3. ATITUDES DO GESTOR PARA A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
Capacidade de compreender o meio ambiente
Clara definição de objetivos
Capacidade de codificação / expressão
Domínio psicológico / empatia / carisma
Para consigo:acreditar em seu trabalho, desenvolver auto estima.
Para com o assunto: pleno conhecimento e abordagem adequada.
Para com o receptor: A preocupação com o receptor (níveis de linguagem, de
conhecimento, interesse, etc.) é fundamental para fazer fluir a comunicação.
FLUXOS:
Fluxo descendente:( de cima para baixo) Comunicações gerenciais, geralmente
formais e entraves de informações.
Fluxo ascendente:( de baixo pra cima) Comunicação sem consistência e de
informações pouco confiáveis.
Fluxo lateral:entre colaboradores do mesmo nível, pode haver problemas de
compatibilidade.
Fluxo diagonal:mensagens trocadas independentemente da escala hierárquica.
Dentro do processo de comunicação nas organizações, existem três tipos básicos:
Tipos de Comunicação:
• Comunicação Interpessoal
• Comunicação Dirigida
• Comunicação de Massa

6. A comunicação interpessoal tem como principal objetivo trabalhar a estima, a
motivação o engajamento do profissional em relação aos objetivos organizacionais:
ouvir
A comunicação dirigida esta focada em construir a partir de um público especifico,
um canal mais especifico ainda para a transmissão de uma mensagem também
especifica.
A comunicação de massa tem um foco muito grande na audiência alastrada.
Um olhar atento o gestor deve ter sobre a comunicação dirigida:
Escritos (correspondências, periódicos, relatórios, mala direta, publicações etc.)
Orais (discursos, alto-falante, telefone etc.)
Audiovisuais / auxiliares (vídeos institucionais, internet, intranet, filmes etc.)
Aproximativos (visitas, congressos, convenções, reuniões, etc.)