1. Defektų analizė
Visuotinės kokybės vadyba
Aušra Ginotytė

2. Teorijos ir sąvokos
• Crosby, • zero defects,
• Pareto, • just-in-time,
• Demingo, • iceberg,
• Parasuramano • the 1-10-100 rule,

3. Pareto dėsnis apie defektus teigia:
• 80% defektų galima ištaisyti su 20% pastangų

4. Pareto dėsnis apie defektus teigia:
• ištaisius 20% defektų galima išspręsti 80%
naudotojų problemų

5. Pačiu laiku (PL, Jus-in-time -
JIT
• minimalaus broko tikslas

6. Kokybės lūkesčių
neatitikimo modelis

7. Ledkalnio (angl. iceberg)
viršūnė
Rakštis gali būti ištraukta, tik jei žinai, kur ji yra. –
Rabindranath Tagore
Problemos kaip ledkalnio viršūnė

8. Defektų įtaka
• Šalutinės (bendrosios) problemų priežastys
dažniausiai atsiranda jau gamybos veiklos proceso
metu
Įtaka naudotojo
požiūriui:
Prasta kokybė,
Įtaka produktui: nepasitenkinimas
Klaidos, defektai,
Defektų šaltiniai: trikiai
Žinių/išsilavinimo
trūkumas
Prasta komunikacija
Neapsižiūrėjimas
Proceso problemos

9. 1-10-100 taisyklė
Prevencinės
1 išlaidos
Taisymo išlaidos
10
Defekto padarytos
100
išlaidos

10. Defektų valdymas
• Defektų aptikimo strategija
o tikrinant ir išbandant gaminius ar jų elementus, lyginant jų charakteristikas
su specifikacijomis;
• Defektų prevencijos
strategija
o yra įtraukiami visi darbuotojai,
kurie susiję su šiuo procesu ir vykdo
kontrolę visose procesuose.

11. Defekto aprašymas
Kiekvienas darbuotojas turi mokėti atpažinti savo
srities defektą ir jį įvertinti, jo aprašą turėti kaip
defekto išklotinę , nes vėliau:
• Lengva analizuoti defektų priežastis;
• Lengva ištaisyti defektus;
• Išvengiama pakartotinio darbo;
• Testuotojai sutaupo laiko;
• Išvengiama defektų dubliavimo;

12. Defekto gyvavimo ciklas

13. Defektų valdymo sistemos
• Testavimo planavimas
• Kontrolė ir stebėjimas
• Defektų prevencija
• Kokybės nustatymas ir kontrolė
• Testavimo matavimas
• Testavimo proceso gerinimas

14. Praktinė analizė
• UAB "Baltijos programinė įranga" (BPĮ) - pirmaujanti
Lietuvoje IT įmonė, kurios sprendimais ir patarimais
pasitiki didžiausi Lietuvos bankai, telekomunikacijų
bendrovės ir didžiosios Lietuvos IT įmonės.
• Pagrindiniai įmonės tikslai yra vystyti veiklą
programinės įrangos kūrimo, IT konsultacijų ir
mokymų srityje Lietuvos ir pasaulio rinkose,
patenkinti klientų poreikius ir lūkesčius gerinančius
verslumą.

15. Programinės įragnos
defektų valdymas

16. Defekto valdymo sistemos
panaudojimas
1. Įvertinama rizika, kad
klaidą pastebės tipinis
sistemos vartotojas,
2. Nurodoma žala, kurią
klaida daro vartotojui
ir sistemai,
3. Izoliuojant defektą
padedama tiksliau
nustatyti klaidos
ištaisymo kaštus ir
riziką.

17. Defektų paskirstymas
Pareto diagrama

18. Defektų raportavimo
procesas
1. Pakartojimas
2. Perteklinių žingsnių pašalinimas
3. Apibendrinimas
4. Dviprasmiškumo panaikinimas
5. Defekto prioriteto ir poveikį įvertinimas
6. Papildoma informacija
7. Santrauka
8. Peržiūra

19. Raportuotų ir ištaisytų defektų
santykio sekimo grafiko pavyzdys

20. Programinės įrangos
valdymo sistemos
Defektų valdymo sistemos naudojimas teikia įvairiapusę
naudą projektui:
• Aiškesnė komunikacija
• Defekto gyvavimo ciklo
valdymas (Pav.)
• Ataskaitų generavimo
funkcijos
• Defekto ataskaitos istorijos
saugojimas
• Skirtingos vartotojų grupės
• Užklausų galimybės

21. Išvados
Taigi trumpai kalbant defektų analzė:
• susideda iš defektų aptikimo bei pataisymo ir
defektų krypties analizės.
• reikalinga, kad vykstant projektui būtų užtikrinta, kad
visi defektai yra rasti, tinkamai sutvarkyti ir uždaryti.
• analizėje yra pateikiami esami nustatyti defektai, jų
sprendimai bei statusas. Defektų įrašai ir jų
sprendimai gali pasitarnauti ateityje:
o Apsisaugoti nuo neišspręstų defektų;
o Apsaugoti nuo nepateisinamų pakeitimų;
o Išryškinti natūraliai silpnas vietas;
o Suteikti analizės duomenis kūrimo proceso įvertinimui ir pataisymui.

22. Ačiū už dėmesį