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Relation Commerciale :
       qu'est-ce qu'une CRM ?


   ●
       qu'est-ce que cela apporte ?

   ●
       combien cela coûte ?
   ●
Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à
disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas
d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.
Les besoins de base


→ avoir la liste de ses clients

      ○   contacts
      ○   coordonnées



→ des besoins complémentaires

      ○   historique des échanges
      ○   liste des fournisseurs, des partenaires, ...

Lorsqu'une ou deux personnes sont concernées par ces ces besoins, une
feuille excel peut suffire.
Les besoins complémentaires


→ Si la société grandit ou si l'activité croît, des problèmes apparaissent :

     ●   besoin de partage des documents : comment y accéder à plusieurs
         et surtout les modifier à plusieurs ?

     ●   besoin de nomadisme : comment consulter ou mettre à jour la base
         lorsque l'on n'est pas sur site ?

La feuille excel montre ses limites.


→ la société a besoin de faire des gains d'efficacité :

     ●   comment lier les informations commerciales (nom, adresse, ...) à la
         gestion des devis / factures par exemple
     ●   comment lier les informations commerciales aux actions de
         marketing (prospections, mailing, ...)
     ●   comment lier les informations commerciales au SAV ?
     ●   ...
Les besoins complémentaires


→ la feuille excel a ses limites

Pour que cela reste gérable, il faut limiter :

      ●   le nombre de contacts à ceux qui sont importants

      ●   le nombre d'informations à ce qui est jugé important

Si l'on veut faire des statistiques et des tableaux de bord, il faut développer
des macros, et souvent relier la feuille excel des clients à d'autres sources.
Les constats


→ À partir d'un certain niveau de complexité ou de taille

    ●   la feuille excel n'est plus gérable
    ●   la feuille excel est un frein au développement
    ●   la feuille excel est un handicap à une bonne gestion de l'entreprise



→ Il faut passer à des outils informatiques plus performants

Les outils informatiques qui traitent de ce problème font partie de la famille
des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais).

Parfois, la GRC n'est qu'un module d'un logiciel plus complet qui traite de
toutes les fonctions de l'entreprise (les ERP ou PGI - Progiciel de Gestion
Intégrée)
Qu'est-ce que cela apporte ?


→ Les gains d'une CRM sont nombreux

   ● Une base de données unique accessible par différents services de
 l'entreprise : le marketing, les forces de vente, le SAV, ...

   ●Une structuration du processus de vente : les CRM définissent
 généralement des étapes biens distinctes (prospection, ouverture
 d'affaires, différentes stades du pipe commercial allant du premier contact
 au closing, gestion des devis, phases de validation, ...)

   ●Le partage d'un catalogue produits / services toujours à jour
 (caractéristiques, prix, éventuellement stock, ...)

   ●   Une vision à travers des tableaux de bord

   ●Une connexion directe avec les sites internets (formulaires de contact,
 suivi des ventes d'une boutique en ligne, ...)

   ●Pour les CRM en ligne sur internet, la possibilité d'interagir avec l'outil
 de n'importe quel endroit connecté
Conclusion


→ Une CRM

     ●   structure les forces de vente
     ●   facilite le développement économique de l'entreprise
     ●   facilite le développement organisationnel de l'entreprise
     ●   facilite le développement géographique de l'entreprise
     ●   permet un gain de productivité
     ●   permet une meilleure gestion

→ Combien cela coûte ?

À partir de 0€ pour des petits besoins (mieux que la fiche Excel ! ).

Une TPE peut trouver des solutions pour quelques dizaines d'euros par
mois en mode SaaS.

Une PME peut trouver des solutions pour quelques centaines d'euros par
mois en mode SaaS.
Auris Solutions


SAS Auris Solutions

    115 rue Claude Chappe
    Technopôle Brest Iroise
    29280 Plouzané

    contact@auris-solutions.fr

    http://ecole-management-numerique.com
    http://auris-solutions.fr
    http://blog.auris-solutions.fr

    Tel : 02 90 820 888




                                 Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à
                                 disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas
                                 d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.

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Introduction à la GRC

  • 1. Gérer sa Relation Commerciale : qu'est-ce qu'une CRM ? ● qu'est-ce que cela apporte ? ● combien cela coûte ? ● Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.
  • 2. Les besoins de base → avoir la liste de ses clients ○ contacts ○ coordonnées → des besoins complémentaires ○ historique des échanges ○ liste des fournisseurs, des partenaires, ... Lorsqu'une ou deux personnes sont concernées par ces ces besoins, une feuille excel peut suffire.
  • 3. Les besoins complémentaires → Si la société grandit ou si l'activité croît, des problèmes apparaissent : ● besoin de partage des documents : comment y accéder à plusieurs et surtout les modifier à plusieurs ? ● besoin de nomadisme : comment consulter ou mettre à jour la base lorsque l'on n'est pas sur site ? La feuille excel montre ses limites. → la société a besoin de faire des gains d'efficacité : ● comment lier les informations commerciales (nom, adresse, ...) à la gestion des devis / factures par exemple ● comment lier les informations commerciales aux actions de marketing (prospections, mailing, ...) ● comment lier les informations commerciales au SAV ? ● ...
  • 4. Les besoins complémentaires → la feuille excel a ses limites Pour que cela reste gérable, il faut limiter : ● le nombre de contacts à ceux qui sont importants ● le nombre d'informations à ce qui est jugé important Si l'on veut faire des statistiques et des tableaux de bord, il faut développer des macros, et souvent relier la feuille excel des clients à d'autres sources.
  • 5. Les constats → À partir d'un certain niveau de complexité ou de taille ● la feuille excel n'est plus gérable ● la feuille excel est un frein au développement ● la feuille excel est un handicap à une bonne gestion de l'entreprise → Il faut passer à des outils informatiques plus performants Les outils informatiques qui traitent de ce problème font partie de la famille des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais). Parfois, la GRC n'est qu'un module d'un logiciel plus complet qui traite de toutes les fonctions de l'entreprise (les ERP ou PGI - Progiciel de Gestion Intégrée)
  • 6. Qu'est-ce que cela apporte ? → Les gains d'une CRM sont nombreux ● Une base de données unique accessible par différents services de l'entreprise : le marketing, les forces de vente, le SAV, ... ●Une structuration du processus de vente : les CRM définissent généralement des étapes biens distinctes (prospection, ouverture d'affaires, différentes stades du pipe commercial allant du premier contact au closing, gestion des devis, phases de validation, ...) ●Le partage d'un catalogue produits / services toujours à jour (caractéristiques, prix, éventuellement stock, ...) ● Une vision à travers des tableaux de bord ●Une connexion directe avec les sites internets (formulaires de contact, suivi des ventes d'une boutique en ligne, ...) ●Pour les CRM en ligne sur internet, la possibilité d'interagir avec l'outil de n'importe quel endroit connecté
  • 7. Conclusion → Une CRM ● structure les forces de vente ● facilite le développement économique de l'entreprise ● facilite le développement organisationnel de l'entreprise ● facilite le développement géographique de l'entreprise ● permet un gain de productivité ● permet une meilleure gestion → Combien cela coûte ? À partir de 0€ pour des petits besoins (mieux que la fiche Excel ! ). Une TPE peut trouver des solutions pour quelques dizaines d'euros par mois en mode SaaS. Une PME peut trouver des solutions pour quelques centaines d'euros par mois en mode SaaS.
  • 8. Auris Solutions SAS Auris Solutions 115 rue Claude Chappe Technopôle Brest Iroise 29280 Plouzané contact@auris-solutions.fr http://ecole-management-numerique.com http://auris-solutions.fr http://blog.auris-solutions.fr Tel : 02 90 820 888 Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé.