Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence

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La dimension web et la mobilité sont incontournables lorsqu'on parle de tourisme. Les tendances de consommation ont considérablement évolué, de nouveaux codes de communication ont percé, notamment avec l'avènement des médias sociaux qui encouragent la viralité. Les professionnels du tourisme mesurent leur empreinte digitale et sont sensibles à leur e-réputation. Quelle est la place des blogueurs dans cet environnement ? Quel potentiel pour une collaboration entre professionnels du tourisme et blogueurs ?
Le Marketing de l'Influence : de quoi s'agit-il ?

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  • Complémentaire aux autres leviers du marketing & webmarketing

    Exemple : marketing de niche vs. marketing de masse
    Campagne display/SEM (Adwords) va permettre de cibler mais dans une moindre mesure uniquement
  • L’acquisition de notoriété (brand awareness)
    Comment se faire connaître ? Susciter l’attention ? Faire parler de soi ? Créer le buzz ?

    La conversion des prospects en client
    Comment capter l’intérêt des prospects ?
    Comment les attirer vers la marque ?
    Comment faire en sorte d’obtenir des recommandations ? D’inspirer ?
    Comment générer le bouche à oreille ?

    La fidélisation des clients
    Comment fidéliser/rester attractif ?
    Comment obtenir l’engagement des clients ?
    Construire une relation dans la durée

    Les coûts d’acquisition
    Comment gérer son budget marketing ?
    Quels leviers utiliser ? Leviers marketing digital ‘traditionnels’ vs. nouveaux relais de promotion ?

    La distribution directe
    Sans intermédiaires, que ce soit des plateformes de vente ou des campagnes SEA (payantes)
    Driver vers le site depuis des relais organiques (articles de blogs, mentions) & non pas payants
  • Nouveaux canaux : médias sociaux, webzines…

    Le RP 2.0 inclut aussi bien des campagnes médiatiques que le web
    social : Les marques ont leurs propres pages sur les réseaux sociaux
    et créent des communautés en ligne pour fédérer leurs adeptes.
    Le Community Manager pilote la marque et ses communautés
    sur tous les canaux en ligne

    Pourquoi prendre le virage RP 2.0 ? Que vous soyez ou non sur le web, les internautes vont parler de vous !
  • Aligner les 3 pôles de l’entreprise car le contenu doit être représentatif de ce qu’est l’enseigne et par conséquent doit impliquer les départements clés
  • Leadership éclairé : donner points de vue, avis… > entreprise/personne dont l’expertise est reconnue
    A thought leader is an individual or firm that is recognized as an authority in a specialized field and whose expertise is sought and often rewarded
  • Vidéos : interviews & shootings photos dans les hôtels Mandarin Oriental
    Parlent de leur hôtel préféré etc…
  • Un média qui a beaucoup d’intérêt et auquel les professionnels du tourisme prêtent attention
  • Illustrer de la notoriété du bloggeur & de la démarche des hôteliers
  • Zoom #2 : découvrir les bons influenceurs

    Explorez le web
    Moteurs de recherche
    Réseaux sociaux
    Influenceurs spontanés

    Places de marché en ligne
    Tap Influence
    Traackr
    Snap Traveller
  • Avantages du online : On peut tout tracker

    Définir QUELS sont les objectifs du contenu
    Définir COMMENT mesurer les résultats
    Aligner les personnes clés
    Créer des programmes de contenu mesurables
  • 1. Mesurez votre empreinte digitale

    2. Sachez décrypter l’industrie du voyage et ses rouages
    Sachez vous différencier
    pour adapter votre démarche

    3. Sachez vous rendre visible & attractifs !

    4. Dosez !
    Trop partager et trop promouvoir = moins d’influence

    5. Sachez devenir utile/indispensable pour votre audience
    Cercle vertueux > confiance des annonceurs
    Un accord win/win
    - Les influenceurs construisent leur propre réputation & celle des entreprises
    - Cercle vertueux : les professionnels proposent un contenu qui correspond à l’audience de l’influenceur ; cela contribue à maintenir son intérêt et sa pertinence
  • 1. Adoptez les nouveaux codes de communication
    Complémentarité offline & online
    Le offline est toujours important ; le online est un facilitateur
    Pôle RP est indéniablement 2.0

    2. Cultivez votre e-réputation
    Mesurez votre e-réputation : ce sont des influenceurs / détracteurs spontanés
    Outils de veille : Gnostix / Fastbooking ou ReviewPro pour l’hôtellerie

    4. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing
    C’est ce qui provoque l’attachement à la marque… qui amène du lectorat qualifié
    Plus de visibilité (SEO…)
    Les médias sociaux, leviers indispensables pour diffuser le contenu & et générer du earned media

    3. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche
    Sachez identifier les bons influenceurs  (« right fit »)
    Un avantage concurrentiel / se démarquer
    Une bonne collaboration avec les influenceurs est gage de succès et d’avantage vis-à-vis des concurrents
    Un contenu ne sera pas diffusé s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes
    Bâtir une relation avec des influenceurs est la même démarche que bâtir une relation avec une audience : en termes de marketing de contenu, cela signifie que vous produisez du contenu qui demande à être ‘consommé’
    Ligne éditoriale / publier du contenu au bon moment auprès de la bonne audience pour qu’il raisonne auprès du bon public

    5. Faire en sorte que vos canaux propres soient le réceptacle des communications
    arriver à attirer les internautes sur votre site / votre établissement / votre destination
    Capter une audience qualifiée.
    Une stratégie de communication se passe en dehors du site web
    Site web= réceptacle de la communication (Il faut que les retombées arrivent sur son propre site)
  • Mix entre technologie & humain
  • Decryptage de l'industrie du Voyage : le phenomene de l'Influence

    1. 1. DÉCRYPTAGE DE L’INDUSTRIE DU VOYAGE : LE PHÉNOMÈNE DE L’INFLUENCE Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr
    2. 2. communauté voyageurs SEO Foursquare e-reputation blog viralité buzz marketing communication Twitter ambassadeur SEA empreinte digitale Comment tout cela s’articule-t-il ? story telling inspiration leader d’opinion Facebook social contenu résonance Instagram brand awareness #H2H reach avis expérience RP 2.0 Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    3. 3. Décryptage de l’Industrie du voyage : Le phénomène de l’Influence L’e-tourisme, un environnement en constante mouvance : quelle est la place de l’influence ? Zoom sur le phénomène de l’influence : le marketing #H2H Les professionnels du tourisme affinent leur stratégie de communication : la démarche marketing de l’influence Les blogueurs s’affirment sur le terrain de l’e-tourisme : quelle est leur complémentarité avec les professionnels du tourisme ? Conseils pratiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    4. 4. Un nouveau paysage Le tourisme ne peut plus se concevoir sans la dimension web ! La technologie a révolutionné l’expérience voyageur Avant Technologie Après Pendant Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    5. 5. Ce qu’Internet a bouleversé… Les rapports de force entre professionnels du tourisme Fort environnement concurrentiel Un parcours client plus long Les rapports de force entre professionnels et internautes/clients Qui est le véritable expert ? Le web 2.0 : web social et collaboratif avec l’UGC Chaque internaute a sa part de voix et devient prescripteur/détracteur Le pouvoir du BUZZ La dimension web AMPLIFIE les messages Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    6. 6. Ce que la mobilité a apporté… L’accès à l’information Booste les usages pendant le voyage (partages, recherche d’infos) De nouveaux usages/comportements Inclure le mobile dans les stratégies Le multi devices Parcours client modifié Importance du responsive design La communication cross-canal & un nouveau point de contact avec les clients / la communauté Aligner les canaux De nouveaux acteurs L’ultra personnalisation  Géolocalisation  Retargeting physique  Beacons Suscite l’intérêt, booste l’inspiration Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    7. 7. So Lo Mo Social Local Mobile Engagement 'Findability' Mobilité Conseils | Partage Localisation de boutiques | Offres Localisation GPS | Actions ATAWAD Any Time AnyWhere Any Device (Any Content) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    8. 8. Les nouvelles tendances de consommation De nouveaux profils de voyageurs  Experts du web  Recherche de prix  Recherche d’authenticité  Recherche d’expérience  Se réfèrent à l’avis des pairs  Recherche de personnalisation Génération Y Génération Z La Génération Y et Génération Z instigatrices de nouvelles tendances  Instantanéité  Spontanéité Des voyageurs connectés  Adoption des nouvelles technologies  Mobilité Ont grandi avec le web Ont grandi avec les réseaux sociaux 2 écrans vs 5 écrans Partagent Créent Focus sur le présent Focus sur le futur Optimistes Réalistes Veulent être découverts Veulent travailler pour le succès Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    9. 9. Un parcours voyageur digitalisé Inspiration Recherche Comparaison Source : Google Think Insights: ‘The 2013 Traveler's Road to Decision: Affluent Insights’ / Janvier 2014 Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    10. 10. L’importance des réseaux sociaux Ce que les voyageurs font le plus : CRÉER & PARTAGER du contenu : 400 millions de photos chaque jour sur Facebook (source: Facebook) Le voyage : thème le plus partagé sur Facebook (source : Tnooz) 16 milliards de photos sur Instagram (source: Instagram) Chaque plateforme a son langage & son objectif 5 milliards de check-ins sur Foursquare (source: Foursquare) +200 millions d’avis sur les hôtels (source: TrustYou) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    11. 11. L’entourage : source d’inspiration aussi importante que le web Source : Ipsos MediaCT, Google Travel Study, May to June 2013 Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    12. 12. Le web amplifie le bouche à oreille Source : TripAdvisor, TripBarometer, Mars 2013 35,000 of its users worldwide Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    13. 13. Bouche à oreille : facteurs décisionnels 93% des voyageurs déclarent que les avis en ligne impactent leur décision de réservation (source : TrustYou) 35% des voyageurs lisent des blogs de voyage (Source : Google Think Insights) 33% des voyageurs consultent le contenu de voyage partagé par leur entourage (Source : Google Think Insights) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    14. 14. Le pouvoir des prescripteurs Contexte d’infobésité Un parcours client plutôt long et complexe Commence Offline Internet = facilitateur Multi devices Le digital : canal incontournable dans le processus de recherche de voyage La recherche d’inspiration Le pouvoir de la recommandation Potentiel pour les blogueurs Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    15. 15. Les solutions technologiques Data-driven Marketing Display / publicité contextuelle Criteo / Adobe Marketing (targeting) Sociomantic (RTB) Sépage (recommandations) Moteurs d’envie TripTuner La technologie immersive Réalité virtuelle : Oculus Rift Casque Expedia Vacationizer Marketing intelligent basé sur les comportements des internautes & piloté par les données utilisateurs Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    16. 16. Décryptage de l’Industrie du voyage : Le phénomène de l’Influence L’e-tourisme, un environnement en constante mouvance : quelle est la place de l’influence ? Zoom sur le phénomène de l’influence : le marketing #H2H Les professionnels du tourisme affinent leur stratégie de communication : la démarche marketing de l’influence Les blogueurs s’affirment sur le terrain de l’e-tourisme : quelle est leur complémentarité avec les professionnels du tourisme ? Conseils pratiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    17. 17. Marketing de l’influence : Démarche qui consiste à identifier, rechercher, engager et soutenir les personnes qui créent des conversations impactant la marque, les produits et les services d’une enseigne Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    18. 18. Les piliers de l’influence Les 3R : La dimension web et les médias sociaux ont amplifié le phénomène de l’Influence Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    19. 19. Le phénomène de l’Influence Source : TravelThink / Snap Traveller Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    20. 20. Le Marketing de l’Influence  Repose sur l’humain  #H2H  Alternative à la monétisation de trafic  Marketing de niche/sur-mesure vs. marketing de masse  Auditoire qualifié via des relais d’information pertinents  Alternative à l’acquisition d’une clientèle qualifiée Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    21. 21. Deux types d’Influence L’influence qui crée l’image de marque celle qui va générer du ‘brand awareness’ L’influence qui crée du business celle qui va générer des ventes Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    22. 22. Décryptage de l’Industrie du voyage : Le phénomène de l’Influence L’e-tourisme, un environnement en constante mouvance : quelle est la place de l’influence ? Zoom sur le phénomène de l’influence : le marketing #H2H Les professionnels du tourisme affinent leur stratégie de communication : la démarche marketing de l’influence Les blogueurs s’affirment sur le terrain de l’e-tourisme : quelle est leur complémentarité avec les professionnels du tourisme ? Conseils pratiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    23. 23. Les problématiques des enseignes  L’acquisition de notoriété (brand awareness)  La conversion des prospects en clients  La fidélisation des clients  Les coûts d’acquisition  La distribution directe (organique) Recourir à des leaders d’opinion peut contribuer à répondre à ces enjeux stratégiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    24. 24. Place au RP 2.0 ! La communication s’est digitalisée  Nouveaux canaux  Instantanéité  Interactivité Nouveaux codes de communication  Réseaux sociaux  Créer/animer/fédérer/modérer les communautés en ligne (Community Management) L’e-réputation RP 2.0 : allie campagnes médiatiques et web social Tirer du profit du canal Online à 2 dimensions Prise de parole en propre & via des tiers : un blogueur a autant de légitimité qu’un média Relais d’information qualifiés  Créer de la valeur autour d’une marque  Valoriser l’actualité  Promouvoir ses produits et services Les nouveaux relais d’information ont donné à la communication un nouveau visage Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    25. 25. Une nouvelle approche de communication Marketing de l’Influence : stratégie de communication intégrée qui aligne le pôle RP, le marketing et le produit RP Communication Marketing Commercial & Produit Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    26. 26. Le contenu = coeur de l’Influence Sans contenu, pas de communication ! Un contenu original et unique sera partagé et diffusé  Créer des histoires qui attirent l’audience vers la marque (story telling)  Générer des conversations sous l’effet de la viralité Contenu = cercle vertueux  Génère de la visibilité organique (SEO)  Peut être relayé et promu (newsletter, campagnes spécifiques) … mais un contenu de qualité n’aura pas d’impact s’il n’est pas relayé par les bonnes personnes Un contenu de qualité provoque l’attachement à la marque Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    27. 27. Objectifs du Content Marketing Augmentation du ‘brand awareness’ Génération de Leads Acquisition de Clients Conduire le Leadership Eclairé Rétention de Clients / Fidélisation Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    28. 28. Le marketing du contenu adopté par une chaîne hôtelière Groupe hôtelier Mandarin Oriental Our Celebrity Fans Webzine Destination MO MO People MO Destinations Contenus texte, photos & vidéos Recommandations de célébrités, artistes… Conseils pratiques sur la ville Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    29. 29. Potentiel des médias sociaux pour appuyer sa stratégie de contenu Comment sont perçus les réseaux sociaux dans l’industrie du voyage ? Source : Amadeus blog – Poll results – How is social media most valuable to the travel industry? (13 mars 2014) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    30. 30. La voie vers le Earned Media Ambassadeurs = catalyseurs Bouche à oreille Organique Qualifié Source : Forrester Research, Inc. Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    31. 31. Comment gérer le contenu ? Quand diffuser le bon contenu ? Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    32. 32. Contexte : un parcours client long Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    33. 33. Capter les moments de vérité A quel(s) moment(s) se prennent les décisions ? Capter l’attention Susciter l’intérêt Adapter le contenu Parcours client Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    34. 34. 2 concepts de développement de marque Brand awareness Humanisez votre marque ! Donnez-lui une présence digitale …grâce à des ambassadeurs Brand content Donnez une identité à votre marque via du contenu Démarquez-vous ! Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    35. 35. Décryptage de l’Industrie du voyage : Le phénomène de l’Influence L’e-tourisme, un environnement en constante mouvance : quelle est la place de l’influence ? Zoom sur le phénomène de l’influence : le marketing #H2H Les professionnels du tourisme affinent leur stratégie de communication : la démarche marketing de l’influence Les blogueurs s’affirment sur le terrain de l’e-tourisme : quelle est leur complémentarité avec les professionnels du tourisme ? Conseils pratiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    36. 36. Les influenceurs ne sont pas ou plus ceux que l’on croit ! Hier : Aujourd’hui : Experts = agents de voyages Référents par excellence Contenu peu diffusé Experts = personnes que l’on ne connaît pas Blogueurs Internautes Crowdsourcing / UGC Contenu exhaustif sur la toile Une constante : la part du offline & l’influence de l’entourage Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    37. 37. Quelles sont les valeurs ajoutées des influenceurs ? Légitimité Authenticité Fédèrent des communautés Génération Y/Z sensitive Nouveaux relais d’opinion Moins de lecteurs que les médias classiques, mais un pouvoir d’influence parfois supérieur grâce à une relation bien plus intime avec leurs lecteurs Publication de « tops » qui peuvent se révéler incontournables (ex : Les Plus Beaux Villages de France, Le Village Préféré des Français, Travel d’Or) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    38. 38. Plusieurs profils d’influenceurs Les catalyseurs connectés : Les ambassadeurs du quotidien : Personnages publics / célébrités - Manque de spontanéité (rémunération) + Exposition massive ; effet immédiat Consommateurs qui postent des avis sur des sites spécialisés. Interactions marques/consommateurs - Limité à l’expérience du client (one shot) ; peut détériorer la réputation + Image de marque : si réactivité, marque reconnue honnête et héroïque (Modération indispensable des avis (CM) Les éditeurs passionnés : Les activateurs altruistes : Magazines ou autres publications spécialisés dans un domaine. Génèrent du buzz à l’échelle de leur taille. - Moins de potentiel d’être de gros acteurs sur les médias sociaux + Experts reconnus ; influence dans la publication traditionnelle Indépendants dont l’opinion est reconnue et appréciée par une large population - Peuvent être difficiles à identifier + Promoteurs à valeur ajoutée ; reconnus pour leur objectivité et leur informalité Wording : Act-On Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    39. 39. Qu’apportent les influenceurs aux professionnels du tourisme ? Guident les voyageurs vers leur enseigne (directement ou indirectement) Inspiration Préconisations Planification / Décision d’achat Contribuent à l’e-réputation  Relayer un message à caractère informatif ou commercial  Asseoir la crédibilité  Rayonner sur plusieurs canaux  Partage d’expérience vs. publicité  Créer des interactions / buzz  Engagement  Augmenter la visibilité (SEO) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    40. 40. Leader d’opinion : maillon stratégique Source : TravelThink / Snap Traveller Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    41. 41. Cas #1 : ouverture d’hôtel Boutique Hotel 123 Sébastopol Concept : 7è art Ouvert officiellement en septembre 2013 L’hôtel a accueilli de nombreux blogueurs qualifiés dès l’ouverture + 30 articles de leaders d’opinion de la mode, du voyage et du design En 3 mois : 2500 visiteurs uniques sur le site Internet de l’hôtel +10% taux d’engagement sur les réseaux sociaux Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    42. 42. Cas #2 : promotion de destination Melbourne Remote Control Tourist 2 touristes ambassadeurs de la ville 5 jours : du 9 au 13 octobre 2013 Internautes de 158 pays et de 3888 villes 20 millions de visiteurs uniques mensuels 6 millions de followers sur les medias sociaux Les 5 premiers jours de la campagne : 150.000 vues de vidéos sur YouTube et 1537 partages de photos sur Instagram. Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    43. 43. Cas #3 : city marketing Les slogans géants 2 mètres de haut ; 23,5 mètres de long Source d’inspiration pour les photographes amateurs Influenceurs spontanés Génère beaucoup de viralité Des icônes de la ville Endroits particulièrement photogéniques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    44. 44. Du potentiel pour les blogueurs Appétence des internautes pour les blogs de voyage  Conseils pratiques  Authenticité et partage d’expérience Communautés en ligne Fédèrent Nouvelles stratégies des marques  Des démarches content marketing  Des nouveaux relais d’opinion reconnus (RP 2.0) Des niches à saisir & des concepts à développer Ex dans l’hôtellerie : TripAdvisor encore référence #1 (classement vs. récits subjectifs) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    45. 45. Comment devenir un influenceur ? Tout le monde est influenceur & et chacun a besoin d’être influencé Apportez de la valeur ajoutée Adoptez les codes du marketing viral Postez intelligemment ! Authenticité : soyez naturels ! Avoir un point de vue unique Etre unique Diffuser en avant-première / exclusivité Tout comme une entreprise, faîtes indirectement votre promotion Icônes de partage sur vos publications, newsletters… pour créer une communauté Créez des conversations, postez à bon escient Incitez à l’interaction (commentaires sur chaque publication) Enjeu : se différencier Enjeu : augmenter sa part de voix Enjeu : être visible et construire sa (e)-réputation Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    46. 46. Hôteliers et blogueurs Instagram Moments Sheraton Bratislava (Starwood) Livret “Instagram Moments” pour la photographe & blogueuse voyage Jen Pollack Bianco Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    47. 47. Décryptage de l’Industrie du voyage : Le phénomène de l’Influence L’e-tourisme, un environnement en constante mouvance : quelle est la place de l’influence ? Zoom sur le phénomène de l’influence : le marketing #H2H Les professionnels du tourisme affinent leur stratégie de communication : la démarche marketing de l’influence Les blogueurs s’affirment sur le terrain de l’e-tourisme : quelle est leur complémentarité avec les professionnels du tourisme ? Conseils pratiques Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    48. 48. Les étapes clés : La démarche Marketing de l’Influence Source : Traackr Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    49. 49. Zoom : mesurer les résultats (ROI) Objectifs du Content Marketing Métriques associées Augmentation du ‘brand awareness’ Part de voix, part de trafic (VU, repeaters…), nombres de followers, nombre de mentions… Génération de Leads Top-funnel, mid-funnel, bottom-funnel Nombre de téléchargements, opportunités, demandes de contact… Acquisition de Clients Nombre de nouveaux clients, durée du processus d’acquisition de clients Conduire le Leadership Eclairé Scores Klout, mentions sur les réseaux sociaux ou mentions publicitaires, nombre de followers Rétention de Clients / Fidélisation Net Promoter Score (NSP), nombre d’avis favorables des clients, nombre de renouvellements, taux de turnover de clients, nombre de fans Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    50. 50. L’Influence : 5 points clés pour les blogueurs 1. Mesurez votre empreinte digitale 2. Sachez décrypter l’industrie du voyage et ses rouages 3. Sachez vous rendre visible & attractif 4. Dosez ! 5. Sachez devenir utile/indispensable pour votre audience & pour vos partenaires (cercle vertueux) Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    51. 51. L’Influence : 5 points clés pour les professionnels 1. Adoptez les nouveaux codes de communication 2. Cultivez votre e-réputation Outils de veille (Fastbooking, ReviewPro, Gnostix) 3. Ne communiquez plus pour communiquer. Faîtes du contenu qualifié votre arme marketing ! 4. Un simple contenu ne suffit plus : trouvez votre niche ! 5. Faites en sorte que vos canaux propres (‘owned media’) soient le réceptacle des communications Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    52. 52. communauté voyageurs SEO Foursquare e-reputation blog story telling inspiration leader d’opinion viralité buzz marketing communication Twitter Technologie & humain ambassadeur SEA empreinte digitale Facebook social contenu résonance Instagram brand awareness #H2H reach avis expérience RP 2.0 Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    53. 53. Merci ! Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr #WeAreTravel14
    54. 54. DÉCRYPTAGE DE L’INDUSTRIE DU VOYAGE : LE PHÉNOMÈNE DE L’INFLUENCE Aurélie Krau @AurelieKrau http://kraukoblog.fr www.travel-think.fr

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