Capital humain, facteur 
de réussite des projets 
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Projets en échec 
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Problématique 
Comment améliorer cette situation ? 
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Observation 
Enquête 
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Cas d’une réunion 
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Observation 
Théories 
Eric Berne (1910 – 1970) 
Psychiatre américain, 
fondateur de l’analyse 
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Méthode 
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Unitaire 
Temps 
Niv. de performance 
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Méthode 
Outils et techniques 
Nominal 
Fusionnel 
Conflictuel 
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Maturité équipe projet 
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Méthode 
Règle 60-30-10 
Sur une performance de 100% : 
- 60% vient de la création des bonnes 
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Méthode 
Nominal – Charte de projet 
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Méthode 
Nominal – Le jeu à trois 
Exemple de QEMAP pour impliquer un responsable 
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Les retros 
Méthode 
Dissolution 
Capitaliser 
Méthode - 04 
Ecoute entre 
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Apporter des 
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Méthode 
Réunion 
Développer la participation, 
Déléguer l’animation, 
Evaluer le groupe, 
Donner du rythme, 
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Méthode 
Mesures 
La performance 
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La maturité 
Méthode - 04
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Mesures – Performance sociale 
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Méthode 
Mesures - Maturité 
Nominal Fusionnel Conflictuel Unitaire 
Objectifs et valeurs 
Faible attractivité de 
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Méthode 
Mesures - Maturité 
N° Question Evaluation 
1 Les membres de l'équipe font volontairement des compromis dans ...
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Méthode 
Mesures - Maturité 
Méthode - 04
23 
Bénéfices / Risques 
- Permet le développement de 
l’autonomie des collaborateurs, 
- Permet de savoir qui fait quoi (...
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Guide du chef de projet 
Savoir manager une équipe 
Guide - 05 
Déjà 1 800 vues sur 
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Guide du chef de projet 
Hypothèse de planning 
Macro activités Mois 0 Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 
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Guide du chef de projet 
Hypothèse de coût 
- Team building 
- 1 journée : 7pers. * 500€ = 3 500€ 
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Guide du chef de projet 
Gain de performance 
Estimation 
Basse Moyenne Haute 
7% 13% 20% 
Objectif du projet Pilote 
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Macro activités Mois 0 Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 
Initialisation 
Etude générale 
Etude détaillée 
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Guide du chef de projet 
Gain de performance 
Estimation 
Basse Moyenne Haute 
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Perspective 
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Les ceintures noires sont capables de coacher les ceintures vertes 
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Conclusion 
Développer les deux capacités 
Méthodes 
Techniques 
Cohésion 
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Tuteur entreprise 
Tuteur pédagogique 
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Capital humain, facteur de réussite des projets

  1. 1. Capital humain, facteur de réussite des projets Fabrice Thomas Soutenance de Mastère Spécialisé en Management par Projets 24/10/2014
  2. 2. Sommaire Capital humain, facteur de réussite Contexte 01 des projets Problèmatique 02 Observation 03 Méthode 04 Guide du chef de projet 05 Perspective 06
  3. 3. 3 Contexte Etat de la situation / les projets 63% Projets en échec 2010 – Standish Group Projets ne respectants pas les charges et les délais Organisation avec un niveau de maturité élévé 2012 PMI 30% 14% Réussite des projets avec les méthodes classiques 2011 – Standish group 42% Réussite des projets avec les méthodes “Agiles” 2011 – Standish group Contexte - 01
  4. 4. 4 Contexte Niveau d’engagement des collaborateurs 4 collaborateurs sur 10 ne sont pas engagés étude d’Aon Hewitt de 2013 2 collaborateurs sur 10 sont activement désengagés Contexte - 01
  5. 5. 5 Problématique Comment améliorer cette situation ? Partant de ce constat, ne faut-il pas envisager de remettre le capital humain au centre des projets pour en améliorer le niveau de réussite et se demander comment organiser efficacement les équipes ? Problématique - 02
  6. 6. 6 Observation Enquête Observation - 03
  7. 7. 7 Observation Cas d’une réunion Observation - 03 Les règles sont efficaces quand elles sont définies par les membres de l’équipe
  8. 8. 8 Observation Théories Eric Berne (1910 – 1970) Psychiatre américain, fondateur de l’analyse transactionnelle. . Kurt Lewin (1890-1947) Psychologue américain d'origine allemande spécialisé dans la psychologie sociale et le comportementalisme, acteur majeur de l'école des relations humaines Observation - 03
  9. 9. 9 Méthode Cycle de vie Nominal Fusionnel Conflictuel Unitaire Temps Niv. de performance 2 3 33 4 Etre plus efficace plus rapidement Méthode - 04 En synthèse :  Donner une vision,  Développer la cohésion,  Définir des règles de fonctionnement propre à l’équipe,  Optimiser le cycle de vie de l’équipe.
  10. 10. 10 Méthode Outils et techniques Nominal Fusionnel Conflictuel Unitaire Maturité équipe projet Etoile de mer • Charte de projet • Jeux à trois • QEMAP • Organigramme inversé • Team Building • Niveaux logiques • Charte de fonctionnement • Communication non violente • TKI • Manager Minute • Délégation / TWI PHASES MESURE OUTILS REUNIONS Performance Méthode - 04
  11. 11. 11 Méthode Règle 60-30-10 Sur une performance de 100% : - 60% vient de la création des bonnes conditions, - 30% vient de la qualité du lancement, - 10% vient de l’animation. Richard Hackman 90% de la performance d’une équipe se joue avant qu’elle commence à travailler Méthode - 04
  12. 12. 12 Méthode Nominal – Charte de projet Méthode - 04 DONNER DU SENS A L’ACTION QUAND ?  Pour présenter le projet aux futurs membres,  A la réunion de lancement,  Et en introduction de la réunion mensuelle.
  13. 13. 13 Méthode Nominal – Le jeu à trois Exemple de QEMAP pour impliquer un responsable fonctionnel Méthode - 04
  14. 14. 14 Méthode Nominal – Organigramme inversé Méthode - 04
  15. 15. 15 Méthode Fusionnel - Teambuilding Mot du directeur – sponsor (15mn) Briser la glace (45mn) Charte de fonctionnement (2h) Niveaux logiques de Dilts (3h30) Pause Une journée Définir les règles et les valeurs de l’équipe - Ville natale ? - Nombre de frères et soeurs ? - Loisirs préférés pendant l'enfance ? - Plus grand défi pendant l'adolescence ? - Premier emploi ? Méthode - 04
  16. 16. 16 Les retros Méthode Dissolution Capitaliser Méthode - 04 Ecoute entre nous Apporter des croissants en réunion Perturbations Multitâches
  17. 17. 17 Méthode Réunion Développer la participation, Déléguer l’animation, Evaluer le groupe, Donner du rythme, Organiser la réunion, Engager les participants. Méthode - 04
  18. 18. 18 Méthode Mesures La performance sociale La maturité Méthode - 04
  19. 19. 19 Méthode Mesures – Performance sociale Gommette verte : j’ai passé une bonne journée / J’ai passé une journée avec du bon stress Gommette orange : journée moyenne Gommette rouge : journée pénible / j’ai passé une journée stressante Méthode - 04
  20. 20. 20 Méthode Mesures - Maturité Nominal Fusionnel Conflictuel Unitaire Objectifs et valeurs Faible attractivité de l'objectif collectif Informés et l'individualité persiste Partagés mais pas focalisation Intégrés avec une focalisation sur les objectifs Rôles et responsabilités Communiqués Compris Assumés Adaptés Style de management Directif Semi-directif & Consultatif Consultatif & Participatif Participatif & Délégatif Relation interpersonnelle Faible, méfiance, masque social Conviviale Compétition Coopération Suivi de la performance Aucun Mise en oeuvre Partagé Action d'améliorations Méthode - 04
  21. 21. 21 Méthode Mesures - Maturité N° Question Evaluation 1 Les membres de l'équipe font volontairement des compromis dans l'intérêt du groupe 1 2 Les membres de l'équipe font remarquer à leur collègues des comportements improductifs 2 3 Les réunions de projet ne sont pas animés par le chef de projet 3 4 Les membres de l'équipe admettent ouvertement leurs points faibles et leurs erreurs 4 5 Les éléments de performance de l'équipe sont partagés et discuter en groupe 2 6 Le moral des troupes est directement proportionnel à l'atteinte des résultats de l'équipe 3 7 Les membres de l'équipe sont profondément préoccupés par la perspective de décevoir leurs collègues 4 8 Le chef de projet défini le Quoi et les membres de l'équipe définissent le Comment 1 9 Les membres de l'équipe sont passionnés et ouverts lorsqu'ils discutent d'un problème 3 10 Des actions d'amélioration sont décidées en commun pour atteindre les objectifs 2 11 Les membres de l'équipe ne s'empressent pas de faire reconnaitre leurs contributions personnelles, mais soulignent immédiatement celles des autres 1 12 Les membres de l'équipe respectent les échéances des plans d'actions définis en réunion 4 13 Les compétences techniques du chef de projet ont un rôle secondaire dans le déroulement du projet 1 14 Les réunions d'équipe ne sont pas ennuyeuses 3 15 Les indicateurs sont mis à jour régulièrement et visibles par l'équipe 3 15 affirmations pour mesurer la maturité de son équipe 1= Rarement observé 2= Parfois observé 3= Souvent observé 4= Très souvent observé Méthode - 04
  22. 22. 22 Méthode Mesures - Maturité Méthode - 04
  23. 23. 23 Bénéfices / Risques - Permet le développement de l’autonomie des collaborateurs, - Permet de savoir qui fait quoi (où se trouve la connaissance), - Permet de mieux réagir face au changement, - Permet la confrontation d’idées (sans conflit), - Permet le développement de la confiance entre les collaborateurs. - Le groupe peut avoir tendance à se fermer sur lui-même, - Le groupe peut rentrer en tension et/ou en compétition avec d’autres équipes, - Les membres de l’équipe peuvent résister aux demandes de changement d’équipe. Méthode Méthode - 04
  24. 24. 24 Guide du chef de projet Savoir manager une équipe Guide - 05 Déjà 1 800 vues sur Internet dont 52 téléchargements Des applications : - i-BP, - Préconisation sur des projets industriels
  25. 25. 25 Guide du chef de projet Hypothèse de planning Macro activités Mois 0 Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 Initialisation Etude générale Etude détaillée Réalisation Acquisition Tests & recettes Mise en production Déploiement Cloture Gestion de projet Réunion équipe Projet de 6 mois avec une équipe de 7 personnes L’effort est identique sur la durée du projet Taux journalier moyen : 500€ Coût global : 420 000€ Guide - 05
  26. 26. 26 Guide du chef de projet Hypothèse de coût - Team building - 1 journée : 7pers. * 500€ = 3 500€ - Intervention d’un coach = 2 000€ - Surcoût des réunions mensuelles - 6 réunions de 4h (dont 1h prévue initialement) - 6 * 3/7j * 500€ * 7pers. = 9 000€ Investissement 14 500€ (3,45% du coût initial) Guide - 05
  27. 27. 27 Guide du chef de projet Gain de performance Estimation Basse Moyenne Haute 7% 13% 20% Objectif du projet Pilote Guide - 05
  28. 28. Macro activités Mois 0 Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 Initialisation Etude générale Etude détaillée Réalisation Acquisition Tests & recettes Mise en production Déploiement Cloture Gestion de projet Réunion équipe TeamBuilding 28 Guide du chef de projet Planning 80% 50% 20% Guide - 05 Charte de projet, QEMAP, Jeux à trois, Organigramme. Teambui lding : - Briser la glace, - Charte de fonctionnement, - Niveau logique. Communication non violente, TKI. Manager minute TWI Reunion mensuelle 4h 80% Taux de charge du Chef de projet Gain
  29. 29. 29 Guide du chef de projet Gain de performance Estimation Basse Moyenne Haute 7% 13% 20% Premier projet Capitalisation Année 0 Année 1 Année 2 Objectif : Augmenter le taux de succès des projets de 15% Guide - 05
  30. 30. 30 Perspective 50 le degré de proximité Source HBR Août-Septembre 2014 Robert Huckman et Bradelay Staats Baisse de 19% des défauts Baisse de 30% des dépassements des budgets Dans une SSII, Dans l’audit et le consulting, augmenter la proximité entre les consultants a amélioré de 10% leur performance, selon les clients Perspective - 06
  31. 31. 31 Perspective Auto-évaluation Perspective - 06
  32. 32. 32 Perspective Auto-évaluation - Grille 1 1,5 1 0,25 1 0,25 2 2 2 2 2 1 3 1 0,25 1 0,25 Perspective - 06 Phases Thèmes Auto- Evalution Coefficient Aptitudes 1 Je réalise un retour d'expérience en fin de projet 2 Je réalise un retour d'expérience en fin de projet en prenant en compte le capital social 3 Je réalise des retours d'expérience en cours de projet sur le capital social 4 Je réalise des retours d'expérience en cours de projet et je mène des actions d'amélioration 1 Je réalise régulièrement des réunions d'équipe 2 Je fais participer tous les membres de l'équipe et les échanges sont dynamiques 3 Je délègue l'animation des réunions d'équipes 4 Les membres de l'équipe s'engagent naturellement sur leurs actions à réaliser 1 Je n'évalue pas le niveau de maturité de mon équipe 2 J'évalue régulièrement la performance sociale de mon équipe 3 J'évalue régulièrement la performance sociale et le niveau de maturité de mon équipe 4 Et en plus, je mène des actions d'amélioration en cas d'écarts constatés 1 Je rédige toujours une charte de projet 2 Je rédige toujours une charte de projet en intégrant la finalité, les raisons, le comment et les livrables 3 Je m'appui sur la charte de projet pour communiquer avec mon équipe 4 Je communique régulièrement avec mon équipe les raisons et les finalités du projet 1 Je demande des ressources en fonction des besoins du projet 2 Je demande des ressources en fonction des besoins du projet en expliquant le projet 3 Je demande des ressources en fonction des besoins du projet en expliquant le projet et son intérêt 4 Je rencontre les ressources potentielles et elles intègrent l'équipe avec un accord mutuel 1 J'organise mon projet sans tenir compte des tailles critiques et je réalise un organigramme hiérarchique 2 J'organise mon projet sans tenir compte des tailles critiques et je réalise un organigramme tourné vers le client 3 J'organise mon projet en tenant compte des tailles critiques et je réalise un organigramme hiérarchique 4 J'organise mon projet en tenir compte des tailles critiques et je réalise un organigramme tourné vers le client 1 J'organise une réunion avec mon équipe pour officialiser le démarrage du projet 2 J'organise une réunion avec mon équipe pour définir ensemble comment le groupe va fonctionner 3 J'organise une réunion avec mon équipe pour réaliser ensemble une charte de fonctionnement et développer notre connaissance mutuelle 4 J'organise une réunion avec mon équipe avec l'aide d'un coach en team building 1 Je connais la distinction entre conflit et confrontation 2 Je sais détecter les débuts de conflit 3 J'arrive à dire des choses désagréables sans blesser les personnes 4 Je sais désamorcer des conflits 1 J'utilise mon style de management pour gérer mon équipe 2 Je suis capable d'identifier le niveau d'autonomie de chacun des membres de l'équipe 3 J'adapte mon style de management en fonction du niveau d'autonomie des collaborateurs 4 Je m'attache à développer le niveau d'autonomie de mes collaborateurs Retour d'expérience Réunion Evaluation Charte de projet Ressource Organisation Lancement Conflictuel Unitaire 2 Général Normative Fusionnel Conflictuel Unitaire TOTAL 2,04 23,5 11,5 Phases Thèmes Auto- Evalution Coefficient Aptitudes 1 Je réalise un retour d'expérience en fin de projet 2 Je réalise un retour d'expérience en fin de projet en prenant en compte le capital social 3 Je réalise des retours d'expérience en cours de projet sur le capital social 4 Je réalise des retours d'expérience en cours de projet et je mène des actions d'amélioration 1 Je réalise régulièrement des réunions d'équipe 2 Je fais participer tous les membres de l'équipe et les échanges sont dynamiques 3 Je délègue l'animation des réunions d'équipes 4 Les membres de l'équipe s'engagent naturellement sur leurs actions à réaliser 1 Je n'évalue pas le niveau de maturité de mon équipe 2 J'évalue régulièrement la performance sociale de mon équipe 3 J'évalue régulièrement la performance sociale et le niveau de maturité de mon équipe 4 Et en plus, je mène des actions d'amélioration en cas d'écarts constatés Retour d'expérience Réunion Evaluation 1 1,5 1 0,25 1 0,25 Générale
  33. 33. Les ceintures noires sont capables de coacher les ceintures vertes Avoir réalisé plusieurs projets avec des gains de performance et suivi une formation au coaching Avoir réalisé au moins deux projets dont au moins un avec gain de perf. 33 Perspective Certification NOIRE VERTE JAUNE Avoir suivi une formation sur les outils et avoir participé à un projet Perspective - 06
  34. 34. 34 Conclusion Développer les deux capacités Méthodes Techniques Cohésion Implication Un projet a, comme l’être humain, deux cerveaux. Le cerveau gauche pour la technique et la méthode et le cerveau droit pour les facteurs humains. Pour un fonctionnement harmonieux et performant, nous devons savoir utiliser les deux.
  35. 35. Tuteur entreprise Tuteur pédagogique Expert Ma femme et mes trois enfants Merci

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