1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2014)

23 octobre 2014
www.auvergne-tourisme.info
1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne

Déroulé de la journée
9h30 Accueil des participants
10h - 10h30 #AntDating
10h30 - 11h45 Retours d'expériences des ANT
11h45 - 12h15 Échanges avec le réseau numérique CCI Auvergne
12h30 – 14h Repas à la Part des Anges
14h15 – 14h45 Titre « Chargé de projet e-tourisme »
14h45 – 15h15 Boîte à outils numériques
15h15 - 15h45 Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau
15h45 – 17 h15 Ateliers collaboratifs
17h15 – 17h30 Synthèse et perspectives
17h30 Fin de la journée

2 minutes par couple, 1 minute pour convaincre votre partenaire !

RETOURS D’EXPÉRIENCES ANT SUR LE TERRAIN

MARIE GRANGER ALEXANDRA CHASTENET

Nom de la présentation – Infos éventuelles - Date
Titre de la slide
Sous-titre éventuel
L’ANT au coeur de la stratégie exemple de la Haute-Loire et du Livradois-Forez
Jeudi 23 octobre 2014

Une stratégie numérique transversale
Le numérique est de partout

Une stratégie numérique transversale en Haute-Loire
Stratégie numérique
Organiser, Structurer => applications PR pour la randonnée dans les Gorges de l’Allier et Saugues
Promouvoir Communiquer => Sites internet, réseaux sociaux vidéos…
Accompagner, Fédérer et Animer. => Mise en place d’ateliers dans le cadre de l ANT

Une stratégie numérique collective et transversale en Livradois-Forez
Plan numérique
Axe de la stratégie marketing à 3 ans
Animation numérique de territoire
Coordination des ANT
Accompagnements des OT et des Prestataires
Accueil numérique
Aménagement des points d’information touristique
Développer la notoriété du territoire
- Site internet de destination collectif
- Référencement
- Webmarketing
- Réservation en ligne

Présentation de la coordination des ANT sur le département de la Haute-Loire et sur le Parc naturel régional Livradois-Forez

L’ANT en Haute-Loire
Objectifs de la coordination : - Egalité d’actions sur le département (zone sans ANT) - Travail d’une manière collaborative => Gain financier et humain - Travailler avec tous les acteurs locaux et impliquer les zones sans ANT - Permet d’avoir plus de visibilité sur le territoire

L’ANT en Haute-Loire et zones d’influence

Diagnostic numérique
Analyse
Ateliers
•Ateliers pour les OT
•Ateliers pour les prestataires
Accompagnement
Evaluations

Premiers résultats positifs pour les ateliers fait en collaboration - 45 participants sur les deux journées - Formations auprès des hôtesses ont été appréciées (note en moyenne de 4,45/5 - 93% souhaitent en suivre d'autres ( approfondissement de Facebook, réseaux sociaux, parler web, google plus...) => Une dynamique est mise en place, maintenant c’est le tour des prestataires

Problèmes rencontrés : Disparités des niveaux Lieux d’accueils Le temps…

Et pour 2015 , ateliers, des ateliers et des ateliers : 7 ateliers pour les OT 7 pour les prestataires proposés dans chaque ALT une journée de rencontre Etourisme

•Un coordination inter-structures/territoires
Qui fait quoi ? Quels échelons d’interventions?
Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez
Office de tourisme du Pays d’Ambert
Mission Départementale de Développement du Tourisme de Haute-Loire
Office de tourisme des Gorges de l’Allier
Office de tourisme des montagnes du Haut-Forez
L’ANT en Livradois-Forez

L’ANT en Livradois-Forez
Déc. 2012
Forum des acteurs touristiques : Le tourisme et le numérique
Lancement de la mission ANT
Janv. 2013
Création d’un poste de chargé du numérique à mi-temps
Avril – Sept. 2013
Groupe de travail « numérique »
Diagnostic numérique
Elaboration d’un plan numérique
Nov. - Déc. 2013
Présentation du diagnostic aux prestataires
Présentation du plan numérique au forum
1er trimestre 2014
Premiers ateliers
Fin du cursus de formation ANT
Mise en place de la mission « animation numérique de territoire »

Les actions « numériques »…en interne
Forum
Tourisme et numérique en 2012
Marketing territorial en 2013
Site internet de destination - créer notre propre audience et générer du volume de visiteurs
refonte du site internet 2013, évolutions techniques 2014, (pré)réservation 2014, référencement 2014-2015
Développer le webmarketing - connaître notre clientèle et la fidéliser
Outils communautaires et sociaux : Chaîne Youtube, Calaméo, Slideshare, intranet
Lettre d’information client
Investir les plates-formes sociales

Coordination – animation
- Guides des bonnes pratiques : Comment s’adapter aux nouvelles technologies ? Je fais régulièrement évoluer mon site internet, je fais vivre la base de données partagée SIT 63, j’adapte mes aménagements intérieurs
- Création d’un groupe
- La (pré)réservation : déploiement l’Open system en lien avec le CRDTA
Coordonner, animer et former les OT/PIT sur les aspects numériques :
Accompagnement des Offices de tourisme
Formations
- Des sites internet de qualités :
Formations
Écrire pour le Web, les bases
Créer sa ligne éditoriale
- Une base de données partagée de l’offre touristique (SIT 63) en lien avec le CG63 :
6 à 8 formations par an

accompagnement dans la refonte de leur site internet (réseaux de 40 prestataires)
atelier de présentation et de prise en main des solutions de partage de documents – Le Cloud (6 prestataires formés)
-
Accompagnement dans la refonte de leur site internet
session de formations sur l’approche marketing et les outils numériques (15 prestataires formés)
Accompagnements réalisés
Sur les pas de Gaspard
•Les réseaux du Parc :

•Faire-savoir :
Accompagnements des acteurs touristiques

•Aider les prestataires dans la démarche numérique :
Des sites internet de qualités et bien référencés
Augmenter la présence des prestataires sur le Web
Augmenter la réservation en ligne
Accompagnement individuel : - démarche marketing des prestataires - accompagnement des prestataires dans l’utilisation de l’Open System
Accompagnement collectif :
- ateliers de prise en main des outils numériques mutualisés avec les OT du Pays d’Ambert et Thiers Communauté (L’Email dans ma relation client, créer ma page Google + Local, la photo mon meilleur atout pour vendre)
- ateliers de sensibilisation (les différents canaux de distribution et de diffusion…)
Accompagnements des acteurs touristiques

Résultats observés
•Forum tourisme et numérique (80 participants) :
Prise de conscience des élus de l’importance du numérique
Demande des prestataires d’un accompagnement
Taux de satisfaction : 83%
•Forum marketing territorial (70 participants) :
Attente forte des prestataires sur les ateliers
Taux de satisfaction : 86%
•Ateliers prestataires :
De la Maison du tourisme : 60 participants sur 6 ateliers
De l’OT du Pays d’Ambert : 30 participants sur 3 ateliers
De l’OT de Thiers Communauté : 30 participants sur 3 ateliers
Taux de satisfaction : 96 %

Facteurs de succès
•Soutien des élus
•Un directeur convaincu de l’intérêt du numérique et du rôle de l’ANT
•Le temps accordé à la mission
•La mutualisation des outils, des présentations etc.
Difficultés rencontrées
•La validation des élus pour la mise en place de l’organisation des ateliers
•La disparités des niveaux dans les ateliers
•La forte demande des prestataires
•Numérique = ANT

Prochaines actions
•Amélioration des outils
•Nouveau programme d’ateliers
•Le faire-savoir toujours : guide des services
•La formation des personnels des points d’information touristique
•Webmarketing
•Accueil numérique dans les points d’information touristique
Evolution de la structure en Office de tourisme intercommunautaire
Redéploiement des forces sur les missions numériques :
-1 personne chargée du SIT
-1 personne chargée de l’accompagnement des prestataires (ateliers numériques et open system)
-1 personne chargée des outils numériques (web manager)

LYDIE DEMAISON

LÉA LEMOINE

Léa Lemoine, Chef de Projets Patrimoine & Numérique
CRDTA – 23 octobre 2014

La Route des Villes d’Eaux du Massif Central
Réseau de 18 villes thermales
Association créée en 1998
Objectif : Changer l’image des stations thermales dans l’esprit du grand public afin d’affirmer leur pouvoir d’attraction touristique

Faire des spécificités des villes d’eaux des leviers de développement touristique
STRUCTURATION
DE LA FILIÈRE
BIEN-ÊTRE
VALORISATION
DE LA FILIÈRE PATRIMOINE

Objectifs de la démarche numérique sur le patrimoine
Pas de véritable objectif quantitatif
•Notoriété : faire connaître notre destination aux locaux et aux touristes, et aux professionnels (journalistes, institutionnels…)
•Protection, sauvegarde: sensibiliser les acteurs à leur patrimoine,
•Développement territorial : susciter la curiosité et améliorer la fréquentation touristique
Objectifs qualitatifs

Le circuit e-tinérance à Royat-Chamalières
Quartier thermal
Buvette Eugénie
Etablissement thermal
Boutiques
Hébergements
Gare
Hôtel Saint-Mart
Théâtre
Viaduc Grotte du Chien
Pavillon Saint- Mart
Bains Romains
Casino
Royatonic

18 circuits sur la plateforme Cirkwi
http://www.cirkwi.com/#!page=circuit&id=12351&langue=fr

Exposition « Les trésors architecturaux des villes d’eaux »
En 2013 à l’occasion des 15 ans de la Route des Villes d’Eaux
Dans les 18 villes d’eaux et au pied du puy de Dôme
Inauguration synchronisée

Stratégie
Réflexion sur l’identité des villes d’eaux : groupe de travail avec les Animateurs Numérique de Territoire de notre réseau
Première action grand public : concours photo « I love villes d’eaux »

Concours photo numérique 2014
Thématique : architecture, eau, environnement
Développement du dispositif sur la plateforme Socialshaker
Jury composé de professionnels des villes d’eaux : implication des acteurs locaux
55 lots offerts par 60 partenaires (valeur totale : 4 000€)

240 photos partagées
(http://on.fb.me/1Dw3zAW)
Nombre de fans de notre Page Facebook : de 250 fans à 950 fans
Création d’un album photos sur Calameo (http://bit.ly/1opSNJe)

Bilan des opérations
• Image :
• Bonnes opérations pour une meilleure lisibilité de notre destination
• Des actions « prétextes » à communiquer : bonnes retombées presse (Magazine Massif Central, TF1…)
• Positionnement :
•… de notre destination sur l’innovation
•… de nos villes sur une nouvelle offre (concours photo bien relayé sur les pages Facebook et sites web de nos partenaires)
Points +
•Usages :
•Des usages encore peu développés sur le terrain par le grand public
• Mise en place :
•Projets parfois très chronophages
•Pour certains territoires, outils déjà développés ou peu valorisés sur le terrain
Points -

Réponse à l’appel à projets Services Numériques du Ministère de la Culture
10 partenaires engagés
Positionnement sur des visites virtuelles sur tablette
Prestataire technique : Laurent Baleydier SA
Réponse à l’appel à projets dans l’urgence (1 mois pour trouver les partenaires)
Réponse négative
Mais démarche du réseau engagée…

Journée partenariale en novembre
Une journée de réunion qui sera l’occasion de déterminer les projets numériques 2015-2016
Réflexion sur le Geocaching
Ou sur le montage d’un Web- documentaire
Réflexion sur le crowdfunding / mécénat culturel

Réflexion sur notre identité
Appui extérieur par un cabinet
Réflexion sur notre concept
Vers la vente de produits « marketés » villes d’eaux ?

ÉCHANGES AVEC LE RÉSEAU NUMÉRIQUE CCI AUVERGNE

TITRE « CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME »

Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014
BLOC 1
Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique
(déclinaison du plan d’actions)
BLOC 3
Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …)
BLOC 4
Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation
1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme
3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation
1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire
2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure
3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

BLOC 1
BLOC 2
BLOC 3
BLOC 4
BLOC 2
2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme

BLOC 1
BLOC 2
BLOC 3
BLOC 4
BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …)

BLOC 1
BLOC 2
BLOC 3
BLOC 4
BLOC 4
Mise en oeuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation
4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E- TOURISME
•Dépôt du Titre de chargé de projets e-tourisme au RNCP en août 2013,
•Un travail collaboratif mené avec les OF, les Directrices et Directeurs d’OT et les personnes tenant déjà le poste,
•18 mois de travaux collaboratifs, accompagnés par le cabinet Esska Consultants
•Cette démarche permet de passer d’une logique de mission intégrée aux métiers existants (accueil, webmaster, animation de réseau…) à la création d’un nouveau métier, adapté aux besoins de la filière et aux nouveaux enjeux liés au numérique.

•Le Titre à finalité professionnelle "chargé de projets e-tourisme" est depuis le mois d’août 2014 enregistré au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles).
•La qualification sera accessible par la voie de la formation initiale, de la formation continue et de la VAE (validation des acquis et de l'expérience) dès le début d’année 2015.

Conformément

Personne
Voies d’accès à la certification
Prérequis à l’accès
Résultats
1 - SANS EXPÉRIENCE
Formation
Entretien OF
Quiz
Présentation devant le jury
Obtention en totalité du Titre (ou partielle)
2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT
VAE
3 ans d’expérience en lien direct avec le titre
Livrets 1 +2
Présentation devant le jury
- Si VAE partielle
Suite du parcours possibilité 1
Formation complémentaire
Aucune
Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans
Obtention en totalité du Titre
- Si VAE partielle
Suite du parcours possibilité 2
Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique
Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE
(livrets 1 +2)
Obtention en totalité du Titre
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

Personne
Voies d’accès à la certification
Prérequis à l’accès
Résultats
3 - AVEC FORMATION D’ANT
- Avec expérience sur les activités manquantes
(tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)
VAE complémentaire
Vérification de l’exercice des activités manquantes
(livrets 1 +2)
- Sans expérience sur les activités manquantes
Formation complémentaire
Entretien OF
Quiz
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

UNE MISE EN OEUVRE DU TITRE DÈS 2015
Les formations
•Formation de 150h : lancement par OTF d’un appel à projets
•Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées
brique « ANT »
brique « Reporter » (référentiel national à venir)
brique « Assistance au management numérique de destination » (référentiel national à venir) Les modes de financements des parcours d’accès au Titre :
•Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation
•Formations complémentaires (briques citées plus haut) : à déterminer entre fonds de professionnalisation, Compte Personnel de Formation (CPF) dès janvier 2015 ou encore plan régional de formation

Le Système d’Information Touristique en Auvergne
SRIT Information normalisée en provenance des 4 départements d’Auvergne
Dispositif mobile
Prestataire touristique
Brochures / Infos au comptoir / Bornes…
Sites Internet, supports numériques
Auvergnesearch
(indexation marketing de l’offre)
Utilisateur (Offices de tourisme, etc.)
Contact CRDTA : Serge BREGLIANO

Auvergne Search (Moteurs de recherche)
Projet co-financé par l’Union européenne -
fonds européen agricole de développement rural
FEADER
Contact CRDTA : Mathieu BRUC

Auvergne Search pour les partenaires API et Widget Partenaire (PHP)
FEADER

Auvergnesearch pour les prestataires Widget Pro
1- Contexte de recherche
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site
FEADER

Liste des partenaires Auvergne Search

- Une sélection d’offres phares sur le Massif Cantalien
- Un accès possible à toute l’offre
Auvergne.travel pour les territoires ex : massifcantalien.mobi
fonds européen de développement régional
FEDER

Une page de présentation de l’offre lisible sur tous les mobiles et tablettes
Une information maîtrisée (issue du système d’information touristique)
Une simple redirection à faire pour les professionnels pour diriger les mobinautes vers la page du site mobile régional
Auvergne.travel pour les prestataires
FEDER

DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME
Stickers
Affiches A1
Chevalets
de comptoir
Kit de promotion auvergne-dispositifmobile.fr
FEDER
Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS

Vidéos sur VIMEO
1- Bouton Share
2- Copier / coller le code
HTML dans mon site
Contact CRDTA : Ghislaine BORIE

Vidéos sur YOUTUBE
1- Bouton Partager
2- Bouton Intégrer
3- Copier / coller le code HTML dans mon site
Contact CRDTA : Ghislaine BORIE

OPEN SYSTEM Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne
L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre commercialisable des prestataires.
L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA pour les prestataires touristiques.
Contact CRDTA : Aurore RODDE

Comment cela fonctionne ?

Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire (descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier (Open System)
 visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites : CRDTA, CDT, OT, ALT …
L’internaute accède au stock et peut réserver (disponibilités en temps réel)
Le prestataire émet le contrat et finalise la vente
Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une confirmation de sa réservation par e-mail
Comment cela fonctionne ?

-Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings http://www.manoir-de-la-manantie.fr/. http://cabanes-auvergne.fr/ http://www.camping-ambert.com/
-Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances, les résidences Hôtelières http://hotel-lechatel.com/hotel/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html
-Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals http://www.gyroforez.fr/
-Passerelle Technique avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT
A chaque métier un outil adapté

Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web planning)
Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet
Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en version française et étrangère
Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale : informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs
Les avantages pour les prestataires

Valoriser l’offre de leur territoire
Proposer un accès à l’ensemble des prestations disponibles
Proposer la réservation en ligne sur leur site internet
Accompagner leurs prestataires à la commercialisation de leur offre
Les avantages pour les territoires

L’offre réservable en ligne
–En passerelle : environ 3000 offres réservables
–Outils open system : plus de 300 prestataires équipés
Les canaux de distributions :
–29 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 région
– 2 marques blanches événementielles
Volume d’affaire de la place de marché :
de janvier à septembre 2013 : 362 856 €
de janvier à septembre 2014 : 856 486 €
Soit 136 % d’augmentation grâce aux nouveauté mise en
Place en 2014.
L’open system en chiffres

Les nouveautés
Widget direct Tunnel d’achat plus performant
La réservation adapté à tous format
Place de marché
Version UK

Plus d’informations sur :
http://pro.auvergne-tourisme.info
Rubrique Outils
Améliorer votre performance
Vous êtes intéressés ?

Vous êtes intéressés ?
CRDTA
RODDE Aurore (04 73 29 49 44) - aurore.rodde@crdt-auvergne.com
Puy de Dôme
RODDE Aurore (04 73 29 49 44) -aurore.rodde@crdt-auvergne.com
Cantal
Delphine PALMIER (04 71 63 85 07) - dpalmier@cantaltourisme.fr
Haute Loire
Barbara ALLIRAND (04 71 07 41 65) - ballirand@auvergnevacances.com
Allier
Arlène Bernard (04 70 46 81 64) - a.bernard@allier-tourisme.net

Hôtels
Campings
Hébergements d’accueil collectif
Chambres d’hôtes
Gîtes et meublés
Restaurants
Sites touristiques
Prestataires de loisirs
Pour qui ?
Contact CRDTA : observation@crdt-auvergne.fr

Avantages
Outil de mesure mensuelle de l’activité économique
Outil gratuit et géré par la CCI Auvergne
Outil sécurisé par login et mot de passe
Outil facile d’accès www.uccimac-actiscope-tourisme.net avec des interlocuteurs privilégiés
Outil complet (données brutes, indicateurs, ratios, comparaisons à des panels)

Comment ça marche?
Adhérer
Remplir une fiche d’adhésion
La CCIA vous transmet vos identifiants
Répondre aux enquêtes
1 enquête par mois
Renseigner données de fréquentation et de CA
Mesurer ses résultats et performances
Suivre son activité
Se comparer au panel
1
2
3

Etat des lieux Actiscope© Tourisme
17%
45%
18%
20%
Allier
Cantal
Haute-Loire
Puy-de-Dôme
67
72
82
180
188
297
401
Des adhésions multipliées par 2 en 1 an 1/2
Source : CCI Auvergne

Analyse des clientèles Observation locale ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques
Mise à disposition gratuite aux professionnels du tourisme auvergnat d’un support d’enquête pour évaluer la satisfaction de leur clientèle
–Exclusivement en ligne
–Personnalisable
Des résultats individuels et un global Auvergne

Analyse des clientèles Observation locale ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques
Satisfaction
Global, Hébergement, Activités, …
Fidélisation
Intention de retour, Recommandation
Personnalisable
Habillage et ajout de questions
Profil
Age, OG…
Caractéristiques
Critères de choix, DMS…

•
Contact CRDTA : Karel CHAUCHEPRAT

http://pro.auvergne-tourisme.info/docs/1577-1-guide-des-formations-2015.pdf

Support des Outils Mutualisés http://www.crdta.pro

Veille Innovation Tourisme Economie http://veille.crdta.pro
•E-tourisme
•Marketing et commercialisation
•Hébergements
•Activités de pleine nature
•Bien-être et thermalisme
•Eco-tourisme
•Loisirs
•Politiques et gouvernance
•Innovations hors tourisme

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Pas de spectateurs, tous participants !
Thème 1
Thème 2
Mettre en place un observatoire / planning des actions sur le territoire
Partager une boîte à outils (documents, ressources, veille, etc.)
Pour chaque groupe :
•1 animateur volontaire
•45 minutes de préparation
•20 minutes de restitution et d’échanges en commun

SYNTHÈSE ET PERSPECTIVES DE LA JOURNÉE

A bientôt pour la 2ème journée ;-)

1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2014)

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