Oficina Técnica es una aplicación web propia que permite una ejecución centralizada de los diferentes servicios de un proyecto. Un ventanilla única de soluciones.

1. Todas nuestras soluciones
a su alcance
Oficina técnica

2. Nuestras Soluciones
OFICINA TÉCNICA Todas nuestras soluciones
a tu alcance
1. Visión general
2. Objetivos
3. Aplicación online
4. Conclusiones

3. Nuestras Soluciones
OFICINA TÉCNICA
Qué es
Ventanilla única de soluciones
La Oficina Técnica AVANZO es un conjunto de servicios técnicos para la gestión
completa de un proyecto de formación.
AVANZO gestiona todos los asuntos técnicos, para que Vds. puedan focalizarse en:
• el correcto desarrollo del proyecto
• en los resultados de formación
Ponemos a su alcance un equipo multidisciplinar:
• expertos de e-learning (plataforma LMS, herramientas, etc.)
• pedagogos (análisis de los cursos, etc.)
• expertos en tecnologías (estándar SCORM, gestión de servidores, etc.)
Vds. no necesitan disponer de estos recursos, nosotros nos
encargamos de toda la parte técnica.

4. E - LEARNING 1. Visión general
OFICINA TÉCNICA
Qué es
Servicio técnico completo: 360º Dep.
Formación
Trabajamos directamente con todos los implicados
en el proyecto:
Oficina
Técnica
• Proveedores de contenido
• Proveedor de la plataforma Otros
implicados
• Centro de atención usuario Proveedores
de Contenido
• Otros posibles implicados
Centro
Atención
Proveedor Usuario
Plataforma
Usuarios
Finales

5. E - LEARNING 1. Visión general
OFICINA TÉCNICA
Qué es
Lo gestionamos todo Dep.
Formación
• Pasamos a ser nosotros los que
gestionamos a todos los implicados.
Oficina
Técnica
• Somos nosotros los que mantenemos
Otros
contacto y gestionamos el proveedor implicados
Proveedores
de la plataforma. de Contenido
• Todos los implicados deben referirse Centro
a nosotros para dudas, problemas, Atención
Proveedor Usuario
indicaciones. Plataforma
Usuarios
Finales
Cada relación con los implicados se establecerá de forma conforme a su requerimientos.

6. E - LEARNING 1. Visión general
OFICINA TÉCNICA
Qué es
Trabajamos a su lado, a diario Dep.
Formación
• Conoceremos su proyecto en cada detalle.
Oficina
Y sabremos lo que hacer en cada situación. Técnica
Otros
• Podemos detectar los posibles implicados
Proveedores
problemas en cuanto surjan. de Contenido
Y solucionarlos de forma efectiva.
Centro
Atención
• Sugerimos mejoras de proceso Usuario
Proveedor
o servicio, porque conocemos el Plataforma
entorno técnico profundamente.
Usuarios
Finales

7. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
Trabajamos a su lado, a diario
1. Gestionar todas las actividades formativas.
2. Solucionar todos los problemas técnicos de los usuarios finales.
3. Actualizar la documentación.
4. Opcional: gestionar los diplomas y las carreras de los usuarios.

8. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
1. Gestionar todas las actividades formativas.
• Somos los responsables de la activación y desactivación de los cursos.
• Los recibimos de los proveedores, los probamos, detectamos posibles problemas.
• Pedimos a los proveedores que los arreglen (si hace falta), y luego los activamos.
Problemas de estándar SCORM, datos de seguimiento incorrectos, errores a nivel
visual, etc.

9. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
1. Gestionar todas las actividades formativas.
• Gestionamos la actualización del catálogo de los cursos.
• Actualizamos los metadata.
• Activamos y desactivamos los cursos.
• Comprobamos que funcionen de forma correcta.
Somos los responsables técnicos de toda la formación digital de la empresa.

10. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
2. Solucionar todos los problemas técnicos de los usuarios finales
• Somos los responsables de enfrentar y solucionar cada incidencia técnica que el Centro de
Atención Usuario no sepa solucionar.
• Analizamos el problema.
• Nos relacionamos con el proveedor de contenido/plataforma si hace falta.
• Enfrentamos cada incidencia rápidamente, con tiempos de solución de 24/48 horas.
• Analizamos los problemas que se repiten y actuamos para que no vuelvan a repetirse (por
ejemplo, un curso que no funciona).
• Si no disponen de un Centro Atención Usuario, AVANZO puede ofrecerle también este
servicio.

11. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
3. Actualizar la documentación
• Es esencial que todos los implicados dispongan de la documentación necesaria.
• Actualizamos la documentación, la traducimos a otros idiomas si hace falta, la publicamos
on-line (acceso restringido).
• Ejemplos: Libro Blanco para desarrollar contenido; Manual de solución de incidencias;
Manual de Gestión de la Oficina Técnica.

12. E - LEARNING 2. Objetivos
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
4. Gestionar los diplomas
• Solucionamos todos los problemas relacionados con los diplomas.
• Analizamos la situación, buscamos el diploma correspondiente si el usuario no lo
encuentra, corregimos datos de seguimiento, alertamos el Departamento de Formación.

13. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
• Centralizar todos los flujos de trabajo en un único entorno on-line
• Interactuar con proveedores de contenidos, plataforma, Centro Atención Usuario y demás
implicados de forma sencilla y efectiva.
• Mantener un registro completo del proceso de producción de nuevos cursos, de las
incidencias que se han registrado, del catálogo de los cursos disponibles.

14. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Qué persigue
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
• Centralizar todos los flujos de trabajo en un único entorno on-line
• Interactuar con proveedores de contenidos, plataforma, Centro Atención Usuario y demás
implicados de forma sencilla y efectiva.
• Mantener un registro completo del proceso de producción de nuevos cursos, de las
incidencias que se han registrado, del catálogo de los cursos disponibles.
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas

15. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Mantenimiento Avanzado de los cursos

16. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Reportes detallados de los cursos

17. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Forma sencilla de registrar y actualizar
incidencias relacionadas con los problemas
que tengan los usuarios finales

18. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Integración completa del sistema de incidencias
con la plataforma LMS en uso.

19. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Máxima flexibilidad para añadir nuevas
funcionalidades a la aplicación.

20. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Porque todos los implicados (ej. proveedores de
contenido) deben disponer de la documentación
más actualizada para actuar de forma correcta.

21. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Back-Up completo de todos los cursos
(prevenir problemas, actualizaciones
rápidas, etc.)

22. E - LEARNING 3. La aplicación online
OFICINA TÉCNICA
Cómo funciona
La aplicación
Hemos desarrollado una aplicación dedicada para gestionar su Oficina Técnica, que nos
permite:
Características de la aplicación:
• Catálogo de los cursos
• Incidencias
• Proyectos especiales
• Repositorio de Documentación
• Repositorio de los Cursos
• Repositorio de los Diplomas
Para disponer en cada momento de todos los
diplomas enviados (solucionar
incidencias, corregir datos incorrectos, sacar
informes y reportes, etc.)

23. E - LEARNING 4. Conclusiones
OFICINA TÉCNICA
Primeros resultados
Proyecto personalizado para la empresa
• El proceso ya lo hemos testado y funciona perfectamente.
• La aplicación ya existe y sólo hace falta adaptarla para su empresa.
• El proyecto se puede activar en un plazo muy corto.

24. www.avanzo.com