Presentation av Klas

1. Agenda
op5s användning av digitala media i arbetet
med att attrahera, fånga upp och vårda nya
prospekt till företaget.

2. Agenda
 Min bakgrund  Marknadsföring i
 Vad gör op5? social media
 Utmaningen
 Sammanfattning
 Strategi
 Prospectfabriken

3. op5 AB
 Utvecklar programvara för driftövervakning
av IT-infrastruktur, baserad på öppen
källkod
 Svenskt företag startat 2004, ca 30
anställda i Stockholm och Göteborg
 Mål att bli ledande leverantör av
lättanvända och kostnadseffektiva tjänster
för övervakning
 Kunder och partners runt om i världen med
tonvikt på Norden/Europa
 Våra produkter

4. Symptomen på problemen
vi kan avhjälpa/förminska

5. Full kontroll i en vy
Demo

6. Komplex info förståelig

7. Gör informationen tillgänglig
Information på ex storbildsskärm...
...eller på intranätet

8. Referenser

9. Utmaningar
 Begränsade resurser på en global marknad
med 1000-tals konkurrerande lösningar
 Från HP, IBM, BMC, CA, Microsoft till
Nagios, Zenoss, OpenNMS och manuellt
arbete
 Spretig målgrupp
 Hur kan vi använda våra nöjda kunder?
 Personliga relationer viktiga för vår
framgång
 Långa säljcykler

10. Strategi
 Vi ska nå och kommunicera med vår
målgrupp där de finns och söker sin
information
INTERNET

11. Strategi
AUTOMATISERING
Automatisera så mycket som möjligt för att kunna öka
volymerna i leadsgenereringen.

12. Utgångspunkten för leadsgenereringen

13. Prospectfabriken
Leadsgen genom
digitala media
Marknad
CRM
Sälj

14. op5s lead process
Konvertera
Driv
Följ upp ●Fånga företaget
●Fånga kontakten
Fånga ●Fånga affärsmöjligheten
●Fånga affären
Analysera

15. Digital marknadsföring –
Trafikdrivande aktiviteter

16. Trafikdrivande aktiviteter
 Google Adwords
 Google Organic search
 Traditionell bannerannonsering
 Affiliates/partners
 Targeted ads via Vendemore
 Online PR
 Sociala Media
 Community
 E-post: Kampanj och nyhetsbrev

17. Fånga/Analysera/Följ upp
 Woopra för live statistik
 Prospectfinder från Enecto för att fånga
leads
 Wufoo formulär för att fånga individer
 SugarCRM för urval
 Google Analytics för spårning och analyser
av webbtrafiken

18. Uppföljning
 Anpassade budskap efter suspectnivå
 Kampanjer, webinars, produktnyheter etc
 Driver mot action → Prisförfrågan el möte
 Säljaren avgör vilka som blir ”prospects”.
 Samlade informationen avgör

19. Verktyg i fabriken
Prospectfinder SEO, SEM osv
Nyhetsbrev
Webinar etc Marknad Formulär - Wufoo
SandBox E-post - Apsis
Trial Download
Targeted ads - Vendemore
Action → kvalificering
Demo Req
Telemarketing - Olika
CRM
Quote Req
Sälj

20. Erfarenheter prospectfabriken?
 Fungerar bra, men behöver trimmas löpande
 Marknad har genererat (Q1)
 400 leads till sälj
 Motsvarar konverteringsfrekvens på ca 1.15% av
unika besökare
 115 prisförfrågningar
 Vi har ca 300 löpande prospects
 Mkt går att automatisera... men långt ifrån allt.
 Relationer och trovärdighet kommer från personliga
kontakter.
 Tidig manuell kvalificering viktigt för att göra
kvalitativa prioriteringar.

21. Agenda
 Min bakgrund  Marknadsföring av
 Vad gör op5? op5 i social media
 Utmaningen
 Sammanfattning
 Strategi
 Vendemore
 Prospectfabriken

22. Social Media Geografi

23. Vår roll som marknadsförare har
ändrats
Det handlar inte längre så mycket om att
sälja som att hjälpa kunden att köpa!

24. Marknadsföring – Sociala Media
 Du som marknadsförare kan INTE längre
kontrollera kommunikationen kring
varumärket
 Kunden kontrollerar dialogen
 Vi har gått från CRM till CMR
 Glöm kommunikationskanaler
 Du måste ta dialogen med kunden där den
väljer.
 Nu är det flöden som gäller

25. Marknadsföring – Sociala Media
 Digital marknadsföring ersätter inte annan
traditionell marknadsföring
 det är en förlängning av
envägskommunikationen (feed)
 och en möjlighet till dialog (social)
 Du kan inte välja att inte finnas på
internet/sociala media...
...endast om du ska delta

26. op5 och Sociala Media
 Vi har valt att:
 “monitorera” var kommunikation om oss sker
(omvärldsbevakning)
 Ta dialogen där den dyker upp
 Tillhandahålla verktyg och möjlighet till dialog
 Bygga plattformen för en egen community
 Feedback funktion (ideascale)
 Kommentarsfunktion (disqus)
 Öppen roadmap, bugghanteringsystem,
dokumentation etc

27. Bevakning av de sociala medierna
Meltwater Buzz
 Vi använder meltwater buzz
 Finns även andra tjänster, bla Itellu
 Jag använder även RSS flöden
 Ex sökresultat från twingly, google
 Forum och relevanta hemsidor

28. Våra prioriteringar
 Våra webbsajter  Facebook
 Community  Grupp
 Email listor
 Fanpage
 PR tjänster
 LinkedIn
 Grupp
 Twitter
 Alla anställda
 Bloggar  Youtube
 RSS  Docstoc
 Bambuser

29. Intressanta fakta - Who we trust
2010 trust barometer

30. Förespråkare? (Advocates)
Få kunden/användaren att investera sin
personlighet och rykte i dig och dina
produkter och tjänster

31. Engagemang och förespråkare
 Nöjda kunder räcker inte!
 Nöjda endast till det kommer ngt bättre
 Flytta målet från lojalitet till engagemang!
 ”Skaffa” engagerade kunder/användare
som blir förespråkare
 Förespråkare är nyckeln för att lyckas inom
sociala media!
 Man behöver kunna lita på att
kunderna/förespråkarna/communityn
sköter kommunikationen åt en.

32. Hur får man förespråkare?
 Ärlighet
 Öppenhet
 Transparens
 Insikt
 Engagemang
 Autenticitet
 Samhörighet
 Kommunicera som individ
 Snabb och korrekt respons på frågor

33. Hur hantera negativa kommentarer?
 Undvik diskussion, du kan inte vinna
 Genom snabb och korrekt respons kan man
vända en kritiker till en engagerad kund
 Viktigt vara ärlig, personlig
 Det handlar om skademinimering
 Dina förespråkare försvarar dig!

34. Agenda
 Min bakgrund  Marknadsföring i
 Vad gör op5? social media
 Utmaningen
 Community
 Strategi
 Sammanfattning
 Prospectfabriken

35. Varför en op5 community?
 Leva som vi lär
 Ett sätt att bidra/ge tillbaka
 Vi använder själva Open Source och har mkt att tacka
olika ”communities” för. Vi är en aktiv del av
landskapet kring Nagios
 Varumärkesbyggande
 Trovärdighet inom vår bransch
 Vi vill uppfattas som öppna, transparenta, personliga
 Det finns en otrolig kraft i communities
 Den mesta kommunikationen i en community sker via
sociala media så som emaillistor, bloggar, twitter etc
 WOM, Genererar mkt länkar

36. Digital Marknadsföring - lär från Open
Source rörelsen
 Communities
 Utmärkt utvecklingsmetod
 Organisation och kommunikation
 Bygger engagemang och förespråkare
 Dela med sig
 Öppenhet, transparens, ärlighet,
“demokrati”

37. Communities
An online community is: Where a group of people with similar goals or
interests connect and exchange information using web tools. A community
is a group of people who form relationships over time by interacting
regularly around shared experiences, which are of interest to all of them for
varying individual reasons.
Reasons:
People: Communities first & foremost are about the people. Having a community gives people a place
to engage with your company. These people will talk about you and your products in blogs and other
online forums whether you choose to participate or not, so giving people a place to talk about you can
help you keep engaged with the conversations.
Product Innovation: Communities provide a great forum for getting product feedback. It gives you a
central place to ask questions about how people use your products. You also get to see first-hand what
they complain about, what issues they have, and where they have questions about you or your products.
Evangelism: Communities also help you grow evangelists for your products from outside of your
company. These are the customers or users of your products that are passionate and deeply engaged
with you. Interestingly enough, these people frequently come to your defense within the community
when people say negative things about your company. They can also have exceptional feedback for you,
so it is important to identify these people early and encourage them to get deeply engaged (often with
op5 Community

38. Dra lärdomar från Open Source
Rörelsen
 Engagemang
 Dela med sig, öppenhet vs inlåsning
 Samverkan/samarbete
 Viral marknadsföring
 Hitta nyckelindividerna/strömmarna

39. op5 community
 En community site www.op5.org
 Information om projekten och hur man kan
bidra
 Kodbibliotek
 Emaillista (op5-user list)
 Våra utvecklare har bloggar/twitterfeeds
 Wiki för community dokumentation

40. Agenda
 Min bakgrund  Marknadsföring i
 Vad gör op5? social media
 Utmaningen
 Community
 Strategi
 Sammanfattning
 Prospectfabriken
 Vendemore

41. Sammanfattning
 Det tar tid att bygga upp en effektiv digital
marknadsföring
 Använd informationen du samlar på dig för
att förbättra organistationen/produkten
/kommunikationen
 Ge förutsättningarna för kunder att bli
förespråkare, tillhandahåll verktygen!
 Våga prova skapa en community runt ditt
varumärke eller produkter

42. Sammanfattning
Digital Marknadsföring hos op5
 Besökaren har makten – bygg relation
 Glöm kanaltänket – Du måste finnas där
dina kunder/användare finns
 Möjlighet att automatisera och använda
verktyg
 Du kan åstadkomma mycket med små
resurser
 UNDVIK inlåsning.