Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation téléphonique. Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel. Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules avec aisance.

1. « Votre partenaire compétences »
L’anglais au téléphone
20 heures
Pré-requis : niveau pré-intermédiaire
Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez
fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez
que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation
téléphonique.
Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner
en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel.
Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous
permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules
avec aisance.
Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation
Les objectifs :
Développer une aisance orale :Traiter un appel, même difficile
Gérer une communication cellulaire
Bien saisir l’information et relayer une communication
Convenir de rendez-vouset organiser un agenda (réunions et autres événements)
Gérer une commande au téléphone
Maîtriser les temps du présent, du passé et du futur
Le programme :
Session 1 : Maîtriser cet appel tant redouté… : comment démarrer un appel
Gérer un appel sans paniquer
Se présenter au téléphone
Aborder des techniques pour maîtriser un appel
Session 2 : Parler de son quotidien et différencier la routine de l’actuel
Maîtriser les temps présents
Session3 : Répondre à un appel
Savoir répondre au téléphone
Acquérir les formules de politesse
Faire patienter une personne
Obtenir des informations clés

2. « Votre partenaire compétences »
Session 4 : Mettre en relation un interlocuteur, transférer un appel
Répondre au téléphone et transmettre l’appel sans paniquer : connaître les expressions
clés
Comprendre les demandes plus spécifiques
Session 5 : Organiser des rendez-vous et autres événements
Utiliser les termes clés propres à la prise de rendez-vous et la gestion des agendas
Maîtriser l’emploi du futur
Session 6 : Clarifier et vérifier les informations données
S’assurer d’avoir bien saisi l’information
Utiliser les termes liés aux communications cellulaires
Session 7 : Laisser et comprendre un message téléphonique sur messagerie
Compréhension orale
Prendre des notes
Maîtriser les coordonnées
Session 8 : Prendre des notes et rappeler un correspondant suite à un appel ou message
Comprendre et synthétiser
Maîtriser l’emploi des temps passés
Session9 : Traiter les requêtes, résoudre les problèmes et formuler des solutions
Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir
de rendez-vous
Les verbes de modalités au service de situations délicates
Session 10 : La communication cellulaire et Mise en pratique de tous les acquis au
téléphone
Savoir employer les termes liés à une liaison téléphonique cellulaire, interrompue par
des problèmes techniques (coupures, hachures, faiblesse de batterie, échos…)
Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis
ET APRES ?
Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?
Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais au téléphone :
L’Anglais du Relationnel Client(30 heures en présentiel semi-intensif)
L’Anglais des Réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-
journées)
Retrouvez toutes nos formations sur notre site : www.business-class.fr et pour plus
d’informations vous pouvez nous contacter au 01 34 32 05 28 ou info@business-class.fr.