Quatre tendances de consommation qui changent la donne
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Pierre Cléroux, Vice-président, Recherche et économiste en chef, BDC Automne 2013
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Quatre tendances de consommation qui changent la donne
- 1. Quatre tendances de consommation qui changent la donne
- 2. Plus que jamais, le monde change.
- 3. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Évolution technologique rapide - Il y aura plus de changements au cours des 5 prochaines années qu’il n’y en a eu durant les 15 dernières années
- 4. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Population vieillissante - Dans 10 ans, plus de 8 millions de Canadiens auront 65 ans et plus, un chiffre deux fois supérieur à celui d’aujourd’hui
- 5. Incidence sur le comportement des consommateurs ■ Récession de 2007-2008 - La pire récession depuis la Grande Dépression a eu un impact profond et durable sur le consommateur canadien
- 6. Non seulement ces forces économiques influent sur notre environnement d’affaires, mais elles transforment les comportements des consommateurs.
- 7. Des tendances de consommation qui changent la donne
- 8. Comportement des consommateurs au Canada 1. Internet et l’autonomisation du consommateur 2. L’engouement pour la santé 3. L’avantage du « Fabriqué au Canada » 4. La personnalisation avant tout
- 9. 1. Internet et l’autonomisation du consommateur
- 10. Internet et l’autonomisation du consommateur B2C
- 11. En ligne : 84 % des Canadiens sont connectés à Internet et possèdent en moyenne 2,6 appareils pouvant se connecter à Internet
- 12. Le processus d’achat n’a pas changé, mais les moyens que les consommateurs utilisent sont différents.
- 13. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 47 % des consommateurs canadiens effectuent une recherche en ligne avant d’acheter
- 14. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 42 % consultent des sites d’avis de consommateurs avant d’acheter
- 15. Quelles sont les sources d’opinion les plus fiables pour les consommateurs? Recommandations de la part de gens que je connais 92 % 70 % Opinions en ligne de consommateurs Publicités à la télévision 47 % Publicités dans les magazines 47 % Publicités dans les journaux Publicités à la radio Publicités diffusées avant les films Source : Nielsen, « Global Trust in Advertising Report », 2012. 46 % 42 % 41 %
- 16. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 42 % cherchent en ligne le meilleur endroit où acheter
- 17. Parcours d’achat 1 Sensibilisation 41% S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 41 % des Canadiens achètent des produits ou des services en ligne
- 18. Parcours d’achat 1 Sensibilisation S’informer 2 Intention Analyser 3 Décision Comparer Achat 57 % du parcours d’achat d’un produit s'effectue en ligne
- 19. Il vous faut une présence sur le Web ! Même si vous n’y effectuez pas de ventes. Les Canadiens prennent leurs décisions d’achat en ligne.
- 20. « La croissance des revenus des PME qui sont très présentes sur le Web peut être de 22 % supérieure à celle des PME qui utilisent peu Internet. » Source : Sondage de BCG auprès de 15 000 PME dans différents pays
- 21. Internet et l’autonomisation du consommateur B2B
- 22. Principales sources d’information % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Sources préférées Moteurs de recherche Internet Sites Web d’entreprises Réseau d’affaires Sources ayant le plus d’influence Employés Magazines ou partenaires d’affaires Salons commerciaux Amis et famille
- 23. 57 % du processus décisionnel d’achat est déjà réalisé avant de parler à un vendeur
- 24. « Pour les entreprises, une simple présence sur le Web ne suffit plus : elles doivent adopter et développer une approche multicanal. »
- 25. L’occasion Les stratégies ■ Les détaillants canadiens sont sous-représentés en ligne. ■ Bâtir et développer une présence en ligne ■ Gérer attentivement les évaluations en ligne ■ Comprendre le marché et offrir des options d’achat flexibles (en ligne/hors ligne)
- 26. 2. L’engouement pour la santé
- 27. 50 % des Canadiens considèrent l’incidence d’un produit sur la santé comme un facteur important dans la décision d’achat.
- 28. 31 % des Canadiens sont prêts à payer plus cher pour des produits-santé.
- 29. Incidence sur le comportement des consommateurs La place que les Canadiens accordent à la santé influe sur : ■ce qu’ils mangent; ■les sports qu’ils pratiquent; ■ce qu’ils font de leur temps libre; ■les produits qu’ils achètent pour leur famille.
- 30. Aliments santé À mesure qu’ils avancent en âge, les Canadiens recherchent des produits susceptibles de les aider à rester en santé.
- 31. Services de bien-être Les Canadiens prennent soin d’euxmêmes, comme en témoigne la demande accrue de services de santé et de bien-être.
- 32. Dispositif de contrôle de la santé Cette tendance santé, conjuguée à la révolution technologique, ouvre de nouveaux débouchés commerciaux.
- 33. Produits à faible toxicité Les Canadiens sont préoccupés par les effets qu’ont certains produits sur leur santé.
- 34. L’occasion Les stratégies ■ Les Canadiens dépensent en moyenne 935 $ par an en santé et mieux-être. ■ Fournir de nouvelles solutions afin de répondre au désir du public d’avoir un mode de vie plus sain ■ Adapter vos produits et services aux consommateurs soucieux de leur santé ■ Promouvoir les avantages pour la santé qu’offrent vos produits et services
- 35. 3. L’avantage du « Fabriqué au Canada »
- 36. La moitié des Canadiens sont enclins à acheter un produit écologique Environnement
- 37. Près d’un consommateur sur trois est prêt à payer plus cher pour des produits fabriqués de façon éthique Responsabilité sociale
- 44. L’occasion Les stratégies ■ Les PME peuvent se démarquer des multinationales. ■ S’approvisionner localement autant que possible ■ Offrir l’option « Fabriqué au Canada » ■ Communiquer et promouvoir les caractéristiques locales de vos produits
- 45. 4. La personnalisation avant tout
- 46. Un nombre croissant de Canadiens sont à la recherche de produits personnalisés, qui répondent à des besoins précis. Ils souhaitent également participer davantage à la création des produits.
- 47. Incidence sur le comportement des consommateurs Personnalisation Élargissement de la gamme de produits + Personnalisation de masse
- 48. Planchers Mercier ■ Expansion de la gamme de produits ■ Avec ses 13 essences de bois, ses 74 nuances et ses vernis écologiques, les planchers de bois Mercier offrent plus de 3000 possibilités
- 49. mymuesli ■ Personnalisation de masse ■ Production de céréales adaptée à vos besoins particuliers : vous pouvez créer votre propre muesli et le commander directement en ligne. ■ Conforme à votre demande (saveurs, allergies, etc.)
- 50. « La personnalisation de masse a créé de nouveaux modèles d’affaires qui aident les PME à rivaliser avec les multinationales. »
- 51. L’occasion Les stratégies ■ Grâce à leur flexibilité, les PME jouissent d’un certain avantage par rapport aux grandes sociétés en ce qui concerne la personnalisation de masse. ■ Engager les consommateurs dans la création du produit ■ Réorganiser le modèle d’affaires autour de la personnalisation de masse ■ Élargir les gammes de produits au moyen d’options de personnalisation simples
- 52. Conclusion ■ Engager un dialogue plus étroit avec les clients ■ Comprendre les facteurs qui transforment la façon dont les consommateurs perçoivent la valeur des produits/services ■ Mettre l’accent sur la valeur locale des produits
- 53. Prenez le temps d’élaborer des stratégies avec votre équipe. Posez-vous la question suivante : Comment puis-je tirer parti de ces tendances?