Acvs qualification demande

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Méthode de qualification de la demande pour Offices de Tourisme

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Acvs qualification demande

  1. 1. Méthode et outil de qualification et de comptage de la demande Bruno BEZON ADT – Var Tourisme
  2. 2. Origine  Le résultat d’une réflexion menée dès 2000 sur le métier de l’accueil et du conseil et sa qualité  Pour répondre correctement à l’attente de nos « clients » et « prospects » nous devons ○ nous munir d’une méthode de qualification de la demande ○ en garder la trace ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  3. 3. Une méthode éprouvée  Une méthode généralisée dans le Var depuis 2004  90 Offices de tourisme  200 utilisateurs au quotidien (400 en saison) 600.000 actes qualifiés et consignés ACVS par an  L’accueil dans les OTSI : 2° motif de satisfaction (enquête client 2010-2011)  Le tourisme dans le Var  10 millions de touristes  67 millions de nuitées  3,4 milliards d’euros ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  4. 4. La méthode  Un processus métier (pas une enquête)  Une écoute active  Une grille commune de qualification ○ conçue et adoptée par le métier  Deux dimensions essentielles  La composition du groupe (4)  La durée du séjour (3)  Trois dimensions auxiliaires  La motivation  La demande de services  La demande d’hébergement  Cinq dimensions complémentaires  Le mode (client / prospect)  La provenance  La documentation fournie  La portée  La réclamation éventuelle  Le comptage local (spécifique à chaque structure) ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  5. 5. La grille (pour écran tactile) ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  6. 6. Exploitation statistique  Tris à plat (TR)  Tris croisés (P)  Analyses factorielles (P)  Dans toutes les dimensions  Spatiales  Temporelles  Caractéristiques  Spécifiques ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  7. 7. Pilotage et aide à la décision  Une connaissance objective  de l’activité de la structure  de la demande ○ (couple client / demande) ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  8. 8. L’outil  Full Web (pas d’installation)  Technologie actuelle : ○ .NET / MS SQL Serveur / AS3 ○ Client : tous navigateurs (HTML / Flash Player)  Evolution : ○ HTML 5 ○ Version tablette  Interface tactile 1024 x 768  Plate-forme d’exploitation statistique (cubes OLAP)  Propriété des ADT 04 et 83  => LIBRE  Mutualisation possible et même souhaitée ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande
  9. 9. Merci pour votre attention  Contacts Var  Bruno BEZON ADT Var Tourisme - Responsable du Pôle Support ○ Tel : 06 70 16 18 36 ○ mail : b.bezon@vartourisme.org  Liens  Exemple exploitation statistique : « Fiches Marchés » ○ www.visitvar.fr/stat ADT - Var Tourisme / BB - 2512 / ACVS / Qualification Demande

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