Corruption et Réputation
Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ?
Jeudi 29 Janvier 2015
Le plus pur trésor que puisse donner
l'existence humaine,
c'est une réputation sans tâche.
William Shakespeare.
Réflexion
ConfianceREPUTATION
IMAGE
NOTORIETE
• Immatérielle mais créatrice de valeur
• Se construit sur du long terme mai...
• Un symbole stratégique pour l’entreprise
La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison
de ces...
• Crédibilité
Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité
J’ai confiance dans la qualité des produits de cette...
Emploi
Gouvernance
Citoyenneté
LeadershipPerformances
Produits et
services
Innovation
Réputation
Les « drivers »
qui influ...
Ne plus rien maîtriser sur Internet
Médias Trad.
Nouveaux
Médias
Autorités
politiques et
institutionnelles
Clients,
parten...
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Structure
C’est plus complexe que ça…
Blogs influents
Blogs
personnels,
Twitter
TV
Grand public
Presse,
Journalis...
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Médias traditionnels
Médias sociaux
Une réalité croisée
• Les attaques visant à nuire à la Réputation :
Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements…
• ...
Le compliance officer
au cœur du dispositif des priorités
Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques
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Mon objectif
1. Comprendre que la RSE est un
outil au service de la gestion
des risques
2. Disposer de points de repères
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Qu’est ce que la réputation?
Rappel
L’agrégation des jugements, positifs
ou négatifs, que le public porte sur
un individu,...
La réputation
Le bien le plus précieux,
MAIS
Le plus difficile à protéger
22-JAN-2015
81%*
*Etude ACE – septembre 2013
Risques structurels
• Liés directement à l’activité
principale de l’entreprise
Risques conjoncturels
• Évoluent avec le te...
L’amplification médiatique
Renforcée par :
– La posture de communication
– La cohérence des discours et des actes
– La qua...
Fortune Magazine
• Capacité d’innovation
• Santé financière
• Qualité des employé(e)s
• Utilisation des actifs de l’entrep...
L’impact de la RSE et de la réputation associée
Risques – Opportunités (exemple)
22-JAN-2015
Se situer
La cartographie des risques
Critères liés à la réputation
• Type de source : média tradi/sociaux
• Type d’auteur...
Se situer
La maturité
Engagement
Stratégie
Effectivité
Performance
22-JAN-2015
Les composantes du dispositif de prévention
La communication stratégique
Menace potentielle pour
l’organisation
Coopératio...
Les composantes du dispositif de prévention
Indications
Stratégie
& Gouvernance
• Conseil
d’Administration
• Engagement & ...
Et moi, compliance officer ?
22-JAN-2015
AnticiperAnticiper
CoordonnerCoordonner
VeillerVeiller
Prochaine Web Conférence
Corruption & Réputation - Partie 3
La gestion de la crise
Jeudi 5 mars – 17h à 18h
22-JAN-2015
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Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3

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Support de présentation de notre 7eme Web-conférence en partenariat avec BPA.
Sujet : Corruption et Réputation (Partie 2) - Comment protéger la réputation de son entreprise ?
Date de présentation : jeudi 29 janvier 2015

Rendez-vous le 5 Mars 2015 pour la 8ème Web Conférence.
Corruption et Réputation (Partie 3)

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Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3

  1. 1. Corruption et Réputation Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ? Jeudi 29 Janvier 2015
  2. 2. Le plus pur trésor que puisse donner l'existence humaine, c'est une réputation sans tâche. William Shakespeare.
  3. 3. Réflexion ConfianceREPUTATION IMAGE NOTORIETE • Immatérielle mais créatrice de valeur • Se construit sur du long terme mais vulnérable • Une et partagée mais exposée auprès d’acteurs multiples La réputation Rappel et paradoxes Produits Management Résultats Comportement
  4. 4. • Un symbole stratégique pour l’entreprise La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens et les service d’une entreprise et à les différencier des concurrents • Un objet social Par les valeurs qu’elle véhicule, elle donne du sens à différentes figures sociales (consommateurs, citoyens, salariés, actionnaires, partenaires, etc.) • Outil de motivation et de recrutement La marque qui donne du sens, mobilisent par les valeurs qu’elles véhiculent Marque et réputation
  5. 5. • Crédibilité Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque • Intégrité Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires • Bienveillance Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer son comportement, ses réponses aux besoins des consommateurs Mesure de la confiance dans la Marque
  6. 6. Emploi Gouvernance Citoyenneté LeadershipPerformances Produits et services Innovation Réputation Les « drivers » qui influencent la réputation de la marque
  7. 7. Ne plus rien maîtriser sur Internet Médias Trad. Nouveaux Médias Autorités politiques et institutionnelles Clients, partenaires actionnaires Activistes Consom -mateurs, gd public, salaires Think-Tank Groupes de recherche
  8. 8. Audience Structure C’est plus complexe que ça… Blogs influents Blogs personnels, Twitter TV Grand public Presse, Journalistes
  9. 9. 9 Médias traditionnels Médias sociaux Une réalité croisée
  10. 10. • Les attaques visant à nuire à la Réputation : Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements… • L’exploitation de l’identité ou de la marque à des fins frauduleuses : détournements de logo, usurpation d’identité… • Les attaques techniques : fraudes en ligne, piratage,… Le Compliance Officer est donc partie-prenante au même titre que les Risques, la DSI, la Communication ou la Stratégie dans la cartographie des risques. L’atteinte à l’E-Réputation de nouvelles menaces
  11. 11. Le compliance officer au cœur du dispositif des priorités Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques Surveillance de sa réputation / de la réputation des partenaires Anticipation de la crise : scénarios – process - outils Gestion des risques au-delà de « case cochée » Tonalité Etude concurrentielle 22-JAN-2015 BUZZ TREND vs. KEY COMPETITORS: (n=8,550 docs) BUZZ TREND PER TYPE OF SOURCES: (n=8,550 docs) 0 20 40 60 80 100 120 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 MYCOMP. COMPET_1 COMPET_2 COMPET_3 COMPET_4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 01/01/2013 11/01/2013 21/01/2013 31/01/2013 BLOGS FORUMS E-MEDIA
  12. 12. Mon objectif 1. Comprendre que la RSE est un outil au service de la gestion des risques 2. Disposer de points de repères pour vous situer dans vos pratiques 3. Anticiper l’évolution du métier 22-JAN-2015
  13. 13. Qu’est ce que la réputation? Rappel L’agrégation des jugements, positifs ou négatifs, que le public porte sur un individu, une institution, une entreprise, qui contribuent à la prise de décisions des acteurs susceptibles d’entrer en relation avec cette institution. 22-JAN-2015 ISO 26000Disposez vous d’une démarche RSE?
  14. 14. La réputation Le bien le plus précieux, MAIS Le plus difficile à protéger 22-JAN-2015 81%* *Etude ACE – septembre 2013
  15. 15. Risques structurels • Liés directement à l’activité principale de l’entreprise Risques conjoncturels • Évoluent avec le temps et/ou l’environnement de l’entreprise 22-JAN-2015 Pourquoi ne les avez-vous pas prévus? Un risque de conséquence
  16. 16. L’amplification médiatique Renforcée par : – La posture de communication – La cohérence des discours et des actes – La qualité de la communication avec les Parties Prenantes 22-JAN-2015 La RSE : une composante de la prévention du risque « Nous sommes la somme de nos actes » JP Sartre
  17. 17. Fortune Magazine • Capacité d’innovation • Santé financière • Qualité des employé(e)s • Utilisation des actifs de l’entreprise • Valeur des investissements long- terme • Responsabilité sociale • Qualité du management • Qualité des produits et service Reputation Institute (RQ) • Attirance émotionnelle • Produits & Services • Vision & Leadership • Environnement de travail • RSE • Perf. financières 22-JAN-2015 Les composantes de la réputation
  18. 18. L’impact de la RSE et de la réputation associée Risques – Opportunités (exemple) 22-JAN-2015
  19. 19. Se situer La cartographie des risques Critères liés à la réputation • Type de source : média tradi/sociaux • Type d’auteur • Audience impactée • Activisme 22-JAN-2015 Probabilité Impact
  20. 20. Se situer La maturité Engagement Stratégie Effectivité Performance 22-JAN-2015
  21. 21. Les composantes du dispositif de prévention La communication stratégique Menace potentielle pour l’organisation Coopérationpotentielle Fort Faible Fort Partie Prenante de type 4 COLLABORER Partie Prenante de type 1 IMPLIQUER Faible Partie Prenante de type 3 DEFENDRE Partie Prenante de type 4 SURVEILLER • Un processus défini • Une veille / écoute continue • Transparence • Ton • Critères de qualité • Médias sociaux • Engagement tangibles 22-JAN-2015
  22. 22. Les composantes du dispositif de prévention Indications Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques 22-JAN-2015 Le Compliance Officer, un garant de la bonne coordination
  23. 23. Et moi, compliance officer ? 22-JAN-2015 AnticiperAnticiper CoordonnerCoordonner VeillerVeiller
  24. 24. Prochaine Web Conférence Corruption & Réputation - Partie 3 La gestion de la crise Jeudi 5 mars – 17h à 18h 22-JAN-2015
  25. 25. Nous contacter LexisNexis Business Information Solutions Téléphone : +33 (0)1 71 72 48 49 http://bis.lexisnexis.fr Nous suivre : Twitter : @bislexisnexis Linkedin : LexisNexis Business Information Solutions - France BPA Téléphone : +33 (0)1 83 64 13 21 Fax: +33 (0)1 84 16 10 72 www.globalBPA.com Nous suivre : Twitter: @globalBPA Linkedin: fr.linkedin.com/in/jacquemet/ Scoopit: www.scoop.it/u/andre-jacquemet 22-JAN-2015

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