O documento discute como a gestão por processos (BPM) vem sendo aplicada e como sua abordagem pode ser melhorada. Apresenta 5 mensagens principais: 1) BPM não vem funcionando como esperado e resultados concretos precisam ser demonstrados; 2) o foco deve ser em projetos que gerem valor, não apenas mapeamento; 3) técnicas de gestão existentes podem ser usadas para gerir BPM; 4) é preciso redefinir como o sucesso de BPM é demonstrado; 5) desafios futuros incluem expandir o

1. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 1
4º Seminário Internacional de BPM

2. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
Como estamos agregando valor
com a Gestão por Processos?

3. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 3
A adoção de BPM
é cada vez
maior...
...e nós somos
apaixonados pelo
tema!
BPM – a bola da vez?

4. Nós, profissionais de BPM,
conhecemos e estamos convencidos
de que nossas empresas precisam da
gestão por processos!
Contudo....

5. ... como as demais pessoas em
nossas organizações (nossos
clientes!) enxergam a gestão
por processos?
Qual feedback recebemos?

6. ELO Group © 2011 6
NAO AGUENTO MAIS...

7. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 7
Vamos repensar a maneira como
estamos aplicando a Gestão por
Processos?

8. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 8
Mensagem No 1 : Gestão por Processos não vem
funcionando como gostaríamos e nós estamos
ignorando isto
• “Agora eu tenho que ter todos os
meus fluxos atualizados?”
• “Isso não é prioridade para nós
agora”
• “Lá vem a área de processos
novamente nos entrevistar”
• “Eu tenho que gerenciar a minha
área e ainda ser dono de processo?”
Falta de foco e alinhamento
estratégico
Ênfase excessiva em atividades
operacionais (ex: mapeamento de
processos)
Poucos resultados concretos gerados e
demonstrados para a organização
Alguns trabalhos de BPM começando a
ser questionados dentro das
organizações (“Para que a área de
processos existe?”)

9. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 9
Mensagem Número 2: Precisamos mudar o foco atual
da Gestão por Processos!
BPM é meio e não o fim!
• Nosso objetivo não é
implantar BPM.
• Nosso objetivo é reduzir
custos, aumentar
qualidade, fomentar
inovação etc.

10. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 10
Mensagem 3: Comece por Projetos de Melhoria e Inovação
que entregam valor a partir de ganhos e melhorias
Ganhos
IMelhorias
Pessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de Clientes Mitigação de
riscos
Controles
Interfaces

11. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 11
Mensagem 4: Crie seu próprio “processo de gestão por
processos” a partir das técnicas de gestão existentes
ConsultordeProcessos
Executordo
Processo
Gestordo
Processo
Áreasde
Suporte(Ti,
Contabilidade,
Auditoria,
Riscose
Financeiro)
ÁreasdeInterface
(Gestores/
Executoresdos
Processosde
Interface)
Donodo
Processo/
Patrocinador
Análise de Investimento
Risk Analsys
Kanban Dashboards
Roadmap
Bechmarking
Value Stream
Map
CEP Analsys

12. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 12
PROCESSOS EM AÇÃO
EXECUÇÃO DOS
PROJETOS DE PROCESSOS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
Tempo
Performance
REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃO
DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..
Tempo
Performance
GESTÃO DO DIA-A-DIA
PROCESSOS
MELHORADOS
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM
METAS
OPERACIONAIS
PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS
PROJETOS E
METAS ESTRATÉGICAS
NOVAS
DEMANDAS
Melhoria
Contínua
Melhoria e
Inovação
Organizacional
INDICADORES, NOVAS
IDÉIAS, ERROS, FALHAS
NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS,
COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)
ESTRATÉGIA
IMPLANTADA
Governança
&
Maturidade
Governança
&
Maturidade

13. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 13
Gestão do Portfólio de BPM

14. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 14
Mensagem 5: Redefina o MARKETING de sua
abordagem de BPM
O que pretendemos com BPM
esse ano é...
E o que já
alcançamos com
BPM esse ano foi...

15. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 15
Ponto de partida!
O que é ser bem sucedido com
BPM para você?
Como você demonstraria que foi
(ou está sendo) bem sucedido com
BPM?

16. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 16
Desafios 2012
• Como expandir o foco do cliente e começar a
olhar as necessidades da sociedade => Green
BPM
• Como de fato buscar a inovação de processos?
Qual o impacto na nossa forma de atuar =>
Inovação

17. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 17
Tendências mundiais em conceitos e prática de BPM

18. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
Leandro Jesus
leandro.jesus@elogroup.com.br
www.elogroup.com.br