Contenu connexe Similaire à Referat orange8interactive ag (20) Referat orange8interactive ag5. Social media? «People talking to each other,
it just happens to be online.»
© orange8 interactive ag, 2010 5
6. Klassische Anwendungsbereiche von Social Media
Branding Sales+Funding Dialog
Promotion, Social
Promotion, Social
Markenwerbung,
Markenwerbung, Kundendienst, Social
Kundendienst, Social
Commerce, Micro
Commerce, Micro
Kampagnen
Kampagnen CRM, Kundenbindung
CRM, Kundenbindung
Funding
Funding
PR Marktforschung Interne Komm.
Influencer Marketing,
Influencer Marketing, Produktentwicklung,
Produktentwicklung, Leistungserstellung,
Leistungserstellung,
Krisenmonitoring
Krisenmonitoring Innovation, Analysen
Innovation, Analysen HR, Enterprise 2.0
HR, Enterprise 2.0
7. Empfehlungen traut man am meisten.
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
8. Was machen User auf Social Networks?
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
9. Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?
Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
10. Wichtige Plattformen in der Schweiz
Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*
Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**
Tagesreichweite 42% **
1.5 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH)
300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors**
220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220‘000 Unique Users**
150‘000 Unique Users** 200‘000 Unique Users**
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
11. Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?
• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.
• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist
YouTube.
Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/
© orange8 interactive ag, 2010 11
12. … und was machen NGOs in den
USA?
© orange8 interactive ag, 2010 12
13. Was nutzen Charity Organisationen in den USA?
Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/
© orange8 interactive ag, 2010 13
14. Fokus Ausland
01 Wie kann ich meine Zielgruppen
aktivieren und im Dialog bleiben?
© orange8 interactive ag, 2010 14
17. Mit dem Jö-Effekt für
ein Nischenthema
Awareness schaffen!
•< 2‘000 Likes
•< 2‘000 Likes
•1.7 Mio Views
•1.7 Mio Views
•< 15‘000 Views wöchentlich
•< 15‘000 Views wöchentlich
© orange8 interactive ag, 2009 17
21. • 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
Viralität zwingender Teil des Spiels
23. http://twitter.com/search/users?q=msf
− Klare Namingstrategie
− Klare Namingstrategie
− Häufige Updates
− Häufige Updates
− Zunehmende
− Zunehmende
Dialogkultur, z.B. mit
Dialogkultur, z.B. mit
Retweets, Antworten
Retweets, Antworten
© orange8 interactive ag, 2010 23
25. − Initiieren, Moderieren,
− Initiieren, Moderieren,
laufen lassen
laufen lassen
− In einem Jahr 1500 User
− In einem Jahr 1500 User
(mehr als Mitglieder)
(mehr als Mitglieder)
− Sehr aktive User
− Sehr aktive User
© orange8 interactive ag, 2010 25
27. http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx
Social Media Newsroom der
Social Media Newsroom der
National Wildlife Federation.
National Wildlife Federation.
+Gute Übersicht über
+Gute Übersicht über
verschiedene Kanäle und
verschiedene Kanäle und
Accounts
Accounts
+Nennung/Aufführen von
+Nennung/Aufführen von
Ansprechpartnern
Ansprechpartnern
−Keine Widgets, die externe
−Keine Widgets, die externe
Inhalte direkt im Newsroom
Inhalte direkt im Newsroom
onsite darstellen.
onsite darstellen.
© orange8 interactive ag, 2010 27
28. http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx
Blog auf der Website der NWF.
Blog auf der Website der NWF.
+Häufige Updates (teils
+Häufige Updates (teils
mehrmals täglich)
mehrmals täglich)
+Guter Mix an Einsatz von
+Guter Mix an Einsatz von
verschiedenen Medien: Text,
verschiedenen Medien: Text,
Video, Links
Video, Links
−Wenig Dialogorientierung.
−Wenig Dialogorientierung.
Überschaubare Anzahl von
Überschaubare Anzahl von
Kommentaren.
Kommentaren.
© orange8 interactive ag, 2010 28
29. http://twitter.com/nwf
Twitterfeed der National Wildlife
Twitterfeed der National Wildlife
Federation.
Federation.
+Häufige Updates
+Häufige Updates
+Dialogkultur mit Retweets und
+Dialogkultur mit Retweets und
direkten Antworten
direkten Antworten
+Ausgewogenes Verhältnis
+Ausgewogenes Verhältnis
zwischen Followern und
zwischen Followern und
Following
Following
© orange8 interactive ag, 2010 29
30. http://www.facebook.com/NationalWil
dlife
Präsenz auf Facebook.
Präsenz auf Facebook.
+Häufige Updates und schöne
+Häufige Updates und schöne
Dialogkultur.
Dialogkultur.
+„WelcomeTab“ wird für ein
+„WelcomeTab“ wird für ein
aktuelles Thema (Oil Spill)
aktuelles Thema (Oil Spill)
genutzt.
genutzt.
−Überschaubare Anzahl Fans
−Überschaubare Anzahl Fans
(allerdings mehr als 1% der
(allerdings mehr als 1% der
amerikanischen Bevölkerung
amerikanischen Bevölkerung
sind Mitglieder).
sind Mitglieder).
© orange8 interactive ag, 2010 30
31. http://www.youtube.com/user/national
wildlife
Kanal der National Wildlife
Kanal der National Wildlife
Federation auf YouTube.
Federation auf YouTube.
+Abonnenten des Channels:
+Abonnenten des Channels:
+1‘500
+1‘500
+Teils +400‘000 Views
+Teils +400‘000 Views
+Umfangreiche Sammlung von
+Umfangreiche Sammlung von
Interviews,
Interviews,
Hintergrundberichten, etc…
Hintergrundberichten, etc…
+Direkter Call-to-Action fördert
+Direkter Call-to-Action fördert
Userengagement: Spenden,
Userengagement: Spenden,
Abonnement des Newsletters,
Abonnement des Newsletters,
etc…
etc…
© orange8 interactive ag, 2010 31
32. http://www.flickr.com/groups/wildlifew
atch/pool/
Gruppe auf Flickr der National
Gruppe auf Flickr der National
Wildlife Federation.
Wildlife Federation.
+550 aktive Mitglieder die Bilder
+550 aktive Mitglieder die Bilder
zum Thema posten.
zum Thema posten.
+Häufige Kommentare zu den
+Häufige Kommentare zu den
Bildern.
Bildern.
+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder
+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder
© orange8 interactive ag, 2010 32
33. http://foursquare.com/user/-169961
Präsenz auf Foursquare.
Präsenz auf Foursquare.
Erfassen von Tipps zum
Erfassen von Tipps zum
Thema.
Thema.
+Über 1‘000 Freunde des
+Über 1‘000 Freunde des
Umweltverbands
Umweltverbands
+Nutzung eines noch zu wenig
+Nutzung eines noch zu wenig
beachteten Tools.
beachteten Tools.
© orange8 interactive ag, 2010 33
34. 02 Wie kann ich mein Fundraising mit
Social Media optimieren?
© orange8 interactive ag, 2010 34
35. Yes, I cain!
John McCain sammelte im
John McCain sammelte im
Februar 2008 für seinen
Februar 2008 für seinen
Wahlkampf 11 Millionen $.
Wahlkampf 11 Millionen $.
Yes, we can!
Obama im gleichen Monat
Obama im gleichen Monat
ohne „Campaign
ohne „Campaign
Fundraisers“ 55 Millionen via
Fundraisers“ 55 Millionen via
Social Networks.
Social Networks.
© orange8 interactive ag, 2010 35
36. Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline
« online donors are more affluent and younger than
traditional offline donors. »
Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.
© orange8 interactive ag, 2009 36
37. • 11'000 USD in 48 Stunden
• 11'000 USD in 48 Stunden
für ein tansanesisches
für ein tansanesisches
Klassenzimmer
Klassenzimmer
• 98% Erstspender
• 98% Erstspender
© orange8 interactive ag, 2010 37
38. Micro-Kredite
Micro-Kredite
+
+
Pear-to-Pear
Pear-to-Pear
500'000 // 75 M$, 3.5 Jahre
500'000 75 M$, 3.5 Jahre
© orange8 interactive ag, 2009 38
39. Präsenz auf
Präsenz auf
Spendenplattformen
Spendenplattformen
© orange8 interactive ag, 2009 39
40. 03 Wie gehe ich das alles an?
© orange8 interactive ag, 2010 40
42. 90 Ideen in 15 Minuten
90 Ideen in 15 Minuten
Involvement und Kreativität
Community-
Community-
Operations
Operations Manager
Manager
PR
PR
QS // Umwelt
QS Umwelt Kundendienst
Kundendienst
Website
Website
HR
HR AD
AD
40 Ansätze
40 Ansätze 20 konkrete
20 konkrete
Massnahmen nach 4
Massnahmen nach 4
Std.
Std.
Werber
Werber
Marketingboss
Marketingboss
© orange8 interactive ag, 2010 42
43. Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
Die Gewinner − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
pragmatisch
pragmatisch
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
gutes Agentur-Recherchetool
gutes Agentur-Recherchetool
Spannend, aber… − Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
Sprachsupport.
Sprachsupport.
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
Funktionalität
Funktionalität
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
To be watched − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
− Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
spezielle Fragestellungen
spezielle Fragestellungen
Schlusslichter − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
− Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/
© orange8 interactive ag, 2010 43
46. Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case 5-30 TCHF
5-30 TCHF
Personelle Ressourcen
Personelle Ressourcen 2-5 Monate
2-5 Monate
Management Commitment Intern<>extern
Intern<>extern
Management Commitment
Inhalte
Inhalte
Zeit
Zeit
Social Media Manual
Social Media Manual 2-20 TCHF
2-20 TCHF
- Social Media Policy
- Social Media Policy 1 Monat
1 Monat
- Posting Guidelines Intern<>extern
Intern<>extern
- Posting Guidelines
- Naming Conventions
- Naming Conventions
- Social Media Kit mit Checklisten
- Social Media Kit mit Checklisten
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Setup 10-20 TCHF
Setup 10-20 TCHF
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten Monatl. 1-3 TCHF
Monatl. 1-3 TCHF
Fremdplattformen 1-2 Mt., min. 10%
1-2 Mt., min. 10%
Fremdplattformen
Basisauftritt
Basisauftritt 5-40 TCHF
5-40 TCHF
- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)
- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) exkl. Media
exkl. Media
Foren, Twitter, Facebook // Promotion nicht vergessen 1-2 Monate
1-2 Monate
Foren, Twitter, Facebook Promotion nicht vergessen
Min. 30-80 Stellen%
Min. 30-80 Stellen%
- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
© orange8 interactive ag, 2010 wie ein Blog, Social Newsroom
- Content-Hub 46
47. > ROI? Risk On
Ignorance?
> Rethink User Experience
> Commitment & Strategie
> Zuhören & lernen
> Vertrauen
© orange8 interactive ag, 2010 47
49. Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media Fachartikel zum Thema:
Fachartikel zum Thema:
Direkt +41 32 366 00 82 http://news.orange8.com/fachartikel
http://news.orange8.com/fachartikel
Mobile +41 78 600 88 82 Social Media Seminar:
Social Media Seminar:
mike.schwede@orange8.com http://orange8.com/events
http://orange8.com/events
twitter.com/mikeschwede
Vortrag unter
Vortrag unter
orange8 interactive ag www.slideshare.net/bvmberatung
www.slideshare.net/bvmberatung
Mattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Bienne www.bvmberatung.net
www.orange8.com
www.bvmberatung.net
Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
© orange8 interactive ag, 2010 49