1. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
SIRIUS LEGAL
"It's not what you look at that matters, it's what you see“
Henry David Thoreau
Vijf dingen over
consumentenbescherming die je
zeker moet weten als online verkoper
Sirius Friday, 26 oktober 2012

2. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Waar het wel eens vaker fout gaat…
Informatie aan
de consument
Elektronische
facturatie
Garantie geven
Over de
grenzen…
Niet tevreden,
geld terug

3. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Correcte communicatie
WEH + WMPC (B2B + B2C) WMPC (B2C)
Naam, adres ◊ Kenmerken goed/dienst
Contactgegevens (e-mail, tel?) ◊ Herroepingsrecht! ◊
Handelsregister, BTW-nr. Retour-zendingen
Prijsaanduiding ◊ Kosten gebruik techniek op afstand
Leveringskosten ◊ Duur aanbod, prijsvermindering
Stappen in bestelproces (wijze betaling,
levering,…) ◊
Min. duur overeenkomst > 1 jaar ◊
Opsporen/corrigeren fouten
Talen ◊ moet op duurzame drager nogmaals meegedeeld
worden ten laatste bij de levering

4. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Consequente communicatie
Verschillen tussen taalversies
Verouderde algemene voorwaarden (“WHP”)
Verschillen tussen info op site en in algemene voorwaarden
Verschillen tussen webpagina’s onderling
O.a. voor wat betreft leveringsvoorwaarden en termijnen,
verzakingsrecht, prijzen, …

5. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
“De consument heeft het recht aan
de onderneming mee te delen dat
hij afziet van de aankoop, zonder
betaling van een boete en zonder
opgave van motief binnen [min. 14]
kalenderdagen vanaf de dag die
volgt op de levering van het goed
of op het sluiten van de
dienstenovereenkomst”
“De consument beschikt niet over
het recht om van de aankoop af te
zien”
Verzakingsrecht
14 dagen
Beperkte uitzonderingen
Melding op de website (“eerste pagina”)
Bevestiging na bestelling
Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen
“Ongebruikt” “ongeopend” “originele verpakking”
Sanctie voor verkoper!!
Méér geven = concurrentie voor zijn:
Correcte informatie consument
Geen extra beperkingen
Geen terugzendkosten

6. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Garantieverplichtingen
Wettelijke garantieplicht:
2 jaar vanaf levering
Verschuldigd door
(professionele) verkoper
Voor alle
consumptiegoederen
Kosteloze reparatie of
vervanging
Prijsvermindering of
ontbinding koop
Niet noodzakelijk “in
originele verpakking”
Wettelijke garantie
≠
Contractuele
fabrieksgarantie
Na 2 jaar:
verborgen
gebrekenregeling blijft
gelden
Meer doen = concurrentie voor zijn:
- Duidelijke informatie informatie
- Geen betwistingen
- Snelle service

7. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Nieuwe regels voor elektronische facturatie
Vanaf 1 januari 2013
Omzetting Europese
Richtlijn in Belgisch
BTW-wetboek
Volledige
gelijkschakeling
elektronische en
papieren factuur
Pdf document kan
volstaan
-
Garantie integriteit
7 jaar bewaren ipv 10
Geen papieren archief
nodig
-
Cloud opslag
Geen dure techniek,
EDI of elektronische
handtekening
Aanvaarding door de
klant vereist
Opgelet:
Wetsontwerpen bevatten heel wat
gedetailleerde wijzigingen op BTW-vlak voor
alle facturen: voer voor uw boekhouder!

8. Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Opgelet met internationale handel
Lokale consumentenbescherming (“Pammer” en “Alpenhof”)
BTW, invoerrechten, …
Binnen EU / buiten EU
Privacy /cookies / verplichte vermeldingen / vrije verkoop / …