Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail

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Présentation des principaux résultats de l'enquête nationale BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux.

En partenariat avec Liaisons Sociales Magazine, nous présentons, de par notre enquête BeBest, le bilan et les évolutions 2011-2013 de la qualité de vie au travail et les risques psychosociaux ainsi que la priorisation des facteurs clés et axes de progrès.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous connecter sur le site http://www.bebetterandco.com ou à nous contacter au 01 71 72 89 03

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Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail

  1. 1. Conférence matinale BeBetter&Co et Liaisons Sociales Magazine 8 octobre 2013
  2. 2. Qualité de vie au travail et prévention des RPS Quel bilan en 2013 et quelles solutions?
  3. 3. Agenda 1 2 3 4 Introduction Etude BeBest® 2013 Principaux résultats Table ronde Questions & débat BeBetter&Co BeBest Guillaume Fhal - BB&Co – Xavier Filiol de Raimond - BB&Co – Sandrine Foulon - RCA Liaisons Sociales Magazine Sylvie Brunet - VPdt ANDRH Marie-Pierre Bonazzi - DRH vente-privee.com Claire Rousseau - SG Eau de Paris Hervé Lanouzière - DG Anact Benjamin Gratton -Associé BB&Co –
  4. 4. 1 BeBetter&Co BeBest®
  5. 5. > BeBetter&Co : accompagnement au leadership Economique & Social • Cabinet conseil, accompagne les entreprises dans leur projet de transformation et de création de valeur économique & sociale • Une conviction : la dynamique et les stratégies sociales - sociétales sont au cœur de la création de modèles économiques performants et durables • Une approche : l’écoute et la mobilisation des parties prenantes internes et externes moteur des projets de changement 5
  6. 6. > BeBest® une démarche référence, une étude nationale tous les 2 ans • BeBest® est une démarche de référence sur l’optimisation de la qualité de vie au travail et du fonctionnement des organisations • Pierre angulaire des dispositifs de diagnostic socio-organisationnel de BeBetter&Co auprès de ses clients • Radiographie objectivée, holistique & outil d’aide à la décision • Réalisée tous les deux ans auprès de plus de 2000 salariés français, le benchmark France sert de ‘miroir’ à nos analyses et structure notre accompagnement lors de nos missions. 6
  7. 7. 2 BeBest® 2013 Premiers résultats
  8. 8. - BeBest 2013 : Méthodologie de l’enquête Population 2069 salariés représentatifs Univers Salariés d’Entreprises de 5 personnes ou plus Méthode Internet Date 13 au 21 mai 2013 8
  9. 9. 1 Les chiffres clés sur le bien-être au travail des salariés français 16% déclarent être dans une situation de mal-être au travail 31% déclarent être dans une situation de bien-être au travail 9
  10. 10. 1 Les chiffres clés sur le stress au travail des salariés français 22% 14% déclarent être dans une situation de stress au travail déclarent ne pas du tout être dans une situation de stress 10
  11. 11. 1 Les liens entre le stress et le bien-être 27% des salariés qui déclarent être dans une situation de bien-être au travail, déclarent aussi être stressés au travail. Corrélation entre les évaluations de bien-être et de stress 2011 ≈ 0,4 2013 ≈ 0,3 11
  12. 12. 1 Les chiffres clés sur la détresse psychologique au travail des salariés 14% 59% déclarent s’être senti en situation de détresse psychologique au cours des 12 derniers mois déclarent ne pas s’être senti en situation de détresse psychologique au cours des 12 derniers mois 12
  13. 13. 1 Synthèse des indicateurs de la prévention primaire 1 sur 5 Stress 1 sur 6 Mal-être Détresse Psychologique 1 sur 7 (au cours des 12 derniers mois) 13
  14. 14. 1 Les évolutions de ces indicateurs entre 2011 et 2013 % salariés en situation négative 2011  % salariés en situation positive 2013 2011  2013 Bien être / mal être 24% 16% 31% 31% Stress 20% 22% 17% 14% Détresse psychologique 15% 14% (au moins une fois au cours des 12 derniers mois) 14
  15. 15. 1 Les évolutions des indicateurs de harcèlement professionnel entre 2011 et 2013 % salariés en situation négative 2011  2013 Victime de harcèlement au travail 10% 8% Témoin de situations de harcèlement 15% 11% Personnellement victime d'un comportement de dénigrement 16% 14% Personnellement victime d'agressions ou à des menaces verbales 11% 11% 5% 5% 30% 32% Personnellement victime d'agressions ou intimidations physiques Pense savoir quels sont les recours en cas de souffrance au travail 15
  16. 16. 3 Les populations en situation particulière de bien-être/mal-être 16% 31% Travailleurs en intérieur/dans un moyen de transport 26% 37% Cadres permanents Cadres dirigeants 28% 37% 500 salariés et plus Effets de seuils : 15 à 49 salariés ; 200 à 499 salariés… 30% 42% Travailleurs à domicile 46% Personnels non titulaires de la fonction publique DG/DSTRAT 32% 20
  17. 17. 3 Les populations en situation particulière de fort/faible stress 22% 14% Cadres permanents 29% 18% Région Sud Ouest DAF/DRH 30% 18% Travailleurs 35h/semaine 23% Sans diplôme ou niveau inférieur à Bac+2 32% Personnels non titulaires de la fonction publique DG/DSTRAT Cadres dirigeants 34% 44% 21
  18. 18. 4 On évoque souvent le changement comme un facteur de stress au travail… % en situation de mal-être au travail % en situation de bien-être au travail Total des salariés 14% 31% 20% 31% Salariés vivant le changement 22
  19. 19. 4 C’est la compréhension du changement qui impacte le bien-être au travail 20% 31% Salariés vivant le changement Considèrent que les changements ont été bien préparés et bien expliqués 18% 60% Considèrent que les changements ont été faciles à accepter 27% 67% 23
  20. 20. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail ~ 220 facteurs suivis dans le questionnaire Sélection des facteurs internes à l’entreprise Réalisation d’une analyse de classification des facteurs en groupes homogènes Matrice de priorisation des leviers à travailler selon le(s) indicateur(s) à améliorer 24
  21. 21. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail A Rémunération et formation Rémunération convient, politique de congés adaptée, accès à la formation… 25
  22. 22. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail B Relations managé - manager Bonnes relations avec le management, tient compte des avis, montre l’exemple… 26
  23. 23. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail C Organisation, moyens-ressources Les moyens et ressources affectés à mon travail, le rythme, les instructions… 27
  24. 24. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail D Relations au travail et coopération Des collègues compétents, la coopération au sein de l’équipe fonctionne bien, confiance dans le service… 28
  25. 25. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail E Nature et conditions de travail L’autonomie, la variété des tâches, la localisation et l’accessibilité du travail, les horaires de travail… 29
  26. 26. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail F Perspectives et développement L’organisation favorise l’innovation, possibilités de proposer de nouvelles choses, les perspectives de développement existent… 30
  27. 27. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail G Support social Avantages sociaux intéressants, facilité pour gérer la vie personnelle, représentation du personnel… 31
  28. 28. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail H Culture et valeurs Respect au travail, climat social, image extérieure de l’entreprise, la culture et les valeurs sont adaptés… 32
  29. 29. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail I Gouvernance et communication La circulation des informations est bonne, la direction montre l’exemple, la direction tient ses engagements… 33
  30. 30. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail Les relations de travail avec les clients/prestataires sont bonnes, ils sont traités avec respect… J Relation avec l’extérieur (*) 34
  31. 31. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail Moyens et outils mis à disposition, choix du rôle de manager... K Rôle de manager (*) 35
  32. 32. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail L’entreprise est en changement, les changements sont bien compris… L Transformation (*) 36
  33. 33. 5 Les 12 groupes de facteurs internes à l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail A Rémunération et formation B Relations managé - manager C Organisation, moyens-ressources D Relations au travail et coopération E Nature et conditions de travail F Perspectives et développement G Support social H Culture et valeurs I Gouvernance et communication J Relation avec l’extérieur (*) K Rôle de manager (*) L Transformation (*) (*) : groupes qui ne concernent qu’une partie de la population des salariés 37
  34. 34. 6 Hiérarchie des groupes de facteurs en terme d’impact sur le Bien-être / Mal-être Culture et valeurs 1 2 Relations managé - manager 3 Gouvernance et communication Organisation, moyens-ressources 4 5 Perspectives et développement 6 Relations de travail et coopération Rôle du manager 7 Rémunération et formation 8 Nature et conditions de travail 9 Relation avec l’extérieur 10 Support Social 11 12 Transformation 38
  35. 35. Les six facteurs ayant le plus d’impact sur le bien-être / mal-être et sur le stress 6 Bien-être / Mal-être Stress 1 Culture et valeurs 1 Relations managé - manager 2 Relations managé - manager 2 Organisation, moyens-ressources 3 Gouvernance et communication 3 Relation avec l’extérieur 4 Organisation, moyens-ressources 4 Culture et valeurs 5 Perspectives et développement 5 Gouvernance et communication 6 Relations de travail et coopération 6 Relations de travail et coopération 39
  36. 36. 7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et réduire le mal-être les bases Les moteurs Les secondaires Les améliorateurs Contribution MAL Etre + - Contribution au BIEN Etre + 41
  37. 37. 7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et réduire le mal-être Organisation du travail, moyens et ressources les bases + Contribution au MAL Etre Nature et conditions de travail Relations de travail Culture et valeurs Rôle du manager Relations extérieures (fournisseur/client) Les moteurs Rémunération et formation Relations managémanager Perspectives, mobilité et Gouvernance et développement communication Transformation et conduite du changement Support Social - Les secondaires - Les améliorateurs Contribution au BIEN Etre + 42
  38. 38. 7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et réduire le mal-être Organisation du travail, moyens et ressources Contribution au MAL Etre + - Contribution au BIEN Etre + 43
  39. 39. 7 + Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du travail, moyens et ressources Mes objectifs de travail sont clairement définis Mon poste et mes responsabilités sont clairement définis Contribution au MAL Etre Le niveau de responsabilité me L'organisation du travail me convient L'organisation du travail est clairement Mes objectifs de travail me conviennent Les instructions que l'on me donne me Les moyens et ressources (humaines, permettent de faire mon travail correctement financières, matériel, outils, ...) affectés à mon travail sont clairement définie définis Ma charge de travail me convient Ma charge de travail est clairement définie Le rythme auquel je dois travailler me convient Les moyens et ressources affectés à mon travail me conviennent convient - Contribution au BIEN Etre + 44
  40. 40. 7 Mes objectifs de travail sont clairement Mes objectifs de travail me conviennent L'organisation du travail me convient Les instructions que l'on me donne me permettent de faire mon travail correctement définis Les moyens et ressources affectés à mon travail me Contribution au MAL Etre + Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du travail, moyens et ressources conviennent - Contribution au BIEN Etre + 45
  41. 41. 7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et réduire le mal-être + Contribution au MAL Etre Relations managémanager - Contribution au BIEN Etre + 46
  42. 42. 7 Zoom : les contributeurs au facteur Relations managé-manager Les relations de travail avec mon management sont bonnes + Il soutient mon travail au sein de l'entreprise J'ai le soutien de mon encadrement direct Il tient compte de mes avis Contribution au MAL Etre Il m'explique clairement les objectifs et le sens du travail demandé à Mon Management est juste dans ses décisions de sanction ou de récompense Mon Management se préoccupe de mon bien être, de ma santé et de ma sécurité Il sait me motiver notre équipe / département/service Il montre l'exemple La façon dont mon management anime l'équipe contribue à créer une bonne ambiance - Contribution au BIEN Etre Mon management met en oeuvre des actions (réunions, entretiens, ..) et des outils adaptés à un encadrement de qualité de son équipe + 47
  43. 43. 7 Zoom : les contributeurs au facteur Relations managé-manager Les relations de travail avec mon management sont Mon Management est juste dans ses décisions de bonnes + sanction ou de récompense Contribution au MAL Etre J'ai le soutien de mon encadrement direct Il sait me motiver La façon dont mon management anime l'équipe contribue à créer une bonne ambiance - Contribution au BIEN Etre Mon management met en oeuvre des actions (réunions, entretiens, ..) et des outils adaptés à un encadrement de qualité de son équipe + 48
  44. 44. 7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et réduire le mal-être + Contribution au MAL Etre Culture et valeurs - Contribution au BIEN Etre + 49
  45. 45. 7 Zoom : les contributeurs au facteur Culture et Valeurs + j'ai une bonne image de l'entreprise/l'organisation Sa culture et ses valeurs me conviennent de son activité sur le bien être des individus qui y travaillent Il existe une culture et des valeurs pour l'entreprise/l'organisation Contribution au MAL Etre L'entreprise/l'organisat ion a une bonne image à l'extérieur Elle applique au quotidien les valeurs qu'elle affiche Elle accorde de l'importance à son impact écologique sur l'environnement Elle accorde de l'importance à l'impact Elle accorde de l'importance à l'impact de son activité sur le bien être des individus dans la Société (même à l'extérieur de l'entreprise) - Contribution au BIEN Etre + 50
  46. 46. 8 6 idées forces à retenir … 1. La qualité de vie au travail reste en France un sujet prioritaire 2. Sur 2 ans, les indicateurs stagnent alors que la mobilisation politique, associative et managériale est sans précédent 3. Les indicateurs des niveaux de stress et de bien-être au travail, en plus des indicateurs d’alerte, sont d’une complémentarité nécessaire 4. Le mal-être et le stress frappent (aussi) la tête des entreprises 5. Les niveaux de bien-être et de stress sont les conséquences d’une combinaison multifactorielle nécessitant une approche systémique des situations, une priorisation et une analyse fine des leviers pour une prévention primaire efficiente 6. Les facteurs ‘Cadre’ qui structurent culture, modèle économique et social de l’entreprise, sont au moins aussi importants à travailler que les facteurs de ‘Proximité’
  47. 47. www.bebetterandco.com Tel : 01 71 72 89 03

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