Livre
Blanc
MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE

Présentation chez

le

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Agenda
 Accueil
Alexandre CIPRIANI Microsoft

 Retour d’expérience
Olivier PARIS Olympus France

 La mesure de la valeu...
Une réflexion collective
 Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager
 Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur

 Pier...
Olivier PARIS

DSI Olympus West
Region

Filiale du
Groupe
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Europe (All)

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Pilotage du projet
Reseau Social d’Entr...
La rencontre avec l’AFNet
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 Clarifier les usages du col...
La vision d’Olympus
 Permettre
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collaborateurs
d’interagir
avec
d’autres
collaborateurs, sur des applications, sur des...
Les acteurs clés

La Direction générale

Les DSI du groupe

Les Key-users

L’ensemble des collaborateurs

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Les résistances
Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre
 Une incompréhension de l’outil,
 Une peur managériale...
Un ROI visible mais ….
• Retours qualitatifs
• Des données fiables et centralisées.

• Des recherches d’information effica...
Pourquoi s’interroger sur le ROI ?

Une
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nécessaire

Un ROI
financier
nonsatisfaisant

Une culture
ROI
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Le résultat
• Un groupe de travail constitué librement pour
approfondir nos réflexions sur les ROI,

• Une nouvelle méthod...
Hervé BEBIN – SDE Consulting

http://blog.bebin.fr
@hbebin
http://fr.linkedin.com/in/hervebebin

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ROI des RSE : polémique ?

101 exemples
de ROI
13 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
Pourquoi cette polémique ?
 Amalgame
 Des visionnaires sans ROI
 « Quand on veut tuer son chien …. »
 Des annonces de ...
De quel type de RSE parle-t-on ?
 Des projets conversationnels ?
 Des projets qui impactent les processus métier ?

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Allons vite à l’expérimentation
 Pas sans attentes exprimées
 Pas sans contraintes
 Pas sans spécifications
 Pas sans ...
Le RSE se déploie par viralité
 Oui pour des usages « mous »
 NON si les enjeux sont réels (implication DG)
 Le ROI ne ...
Un projet, c’est aussi …
 Une contribution à la stratégie (alignement)
 Des gains quantitatifs
 Des apports qualitatifs...
La méthode d’analyse
 Définir la vision et formuler le sens du projet
 Lister et exprimer les usages du projet
 Evaluer...
Quand examiner le ROI ?
Idée
initiale

Déploiement

Cadrage

ROI

Décision

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tation

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Identifier les usages
 Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente
 Fonctionnement du Comité de Direction
 Les proje...
Les gains quantitatifs
 Augmenter la productivité
 Diminuer les coûts de déplacements
 Diminuer les coûts de communicat...
Les apports qualitatifs
 Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)
 Accès plus rapide à l’expe...
Comment intégrer les apports qualitatifs ?
 L’usage a un intérêt intrinsèque
 L’usage contribue aux enjeux stratégiques
...
Arbitrage Quanti-Quali
 Indicateurs robustes
 Si non, basculer en qualitatif
 Utiliser l’expérimentation pour définir d...
La notion de risques ?
 Risques à faire (échec, difficultés…)
 Risques à ne pas faire (projet / usage)

26 | MESURER LA ...
Le « risque à ne pas faire » corrige la
contribution à l’enjeu

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Positionner enjeux et risques

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Identifier le cœur du projet
 2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet
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Chiffrer usage par usage

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Le résultat final

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Direction
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 Cadrez le plus vite possible
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 Utilisez des indicateurs robustes
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Xavier GENDRON – BeWe

@GendronX

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fr.linkedin.com/in/xaviergendron/

Made in #EuraTechnologies

33 | MESURER LA V...
Social Landscape…

34 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
Lab des usages collaboratifs : Tome 2
Cartographie croisée des
usages et des solutions
collaboratives et sociales
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Vers quoi nous orientons-nous ?

Un référentiel d’usages
20 à 30 usages majeurs
Exprimés en langage utilisateur

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Croisement usages / solutions
Usage

Gestion de projet
local – effectif
limité

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Mon
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D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi !

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Et si toutes vos applications sociales étaient
connectées ?

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Presentation livre blanc : le ROI des RSE

  1. 1. Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE Présentation chez le Sur invitation du CNIS et de l’AFNet 13 décembre 2013
  2. 2. Agenda  Accueil Alexandre CIPRIANI Microsoft  Retour d’expérience Olivier PARIS Olympus France  La mesure de la valeur et du ROI Hervé BEBIN SDE Consulting  Quels outils pour quels usages ? Xavier GENDRON BeWe  Conclusion #ROIRSE ?!@PRAIRIE391) Pierre FAURE AFNet 2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  3. 3. Une réflexion collective  Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager  Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur  Pierre FAUQUENOT – INFORTIVE – DSI de transition  Yves NONAT - AGEFIPH - DSI  Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business  Hervé BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associé 3 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  4. 4. Olivier PARIS DSI Olympus West Region Filiale du Groupe Olympus Europe (All) 0 Pilotage du projet Reseau Social d’Entreprise (RSE) 4 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  5. 5. La rencontre avec l’AFNet  Proposition d’un retour d’expérience sur l’implantation d’un RSE  Clarifier les usages du collaboratif.  Répondre à des questions du type :  Quelle communication est adaptée pour promouvoir un RSE?  Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Générale groupe?  Quelles bonnes pratiques de sécurisation et de la maitrise des outils? 5 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  6. 6. La vision d’Olympus  Permettre aux collaborateurs d’interagir avec d’autres collaborateurs, sur des applications, sur des bases de données, sur des documents et sur d'autres contenus d'une façon personnalisée, selon leurs processus métiers. Portable Browser Futur Accès Externe Telephone Mobile / Tablette Portail Web Livrer du contenu à jour pour améliorer la transparence et permettre aux collaborateurs de trouver la bonne information Connecter les équipes au travers de liens transversaux afin d’améliorer la collaboration et de rendre possible l’échange de connaissances Apporter des applications et bases de données qui permettent aux collaborateurs de réaliser leurs missions dans un espace commun et dans le contexte des process-business RHnet Conformité Contenu BU … Web Conferencing Equipe Virtuelle … applications SAP e-Learning CRM Babylon Base de données Réservation de Salle Demande IT … Recherche Globale Culture d’entreprise caractérisée par le partage, la transparence, l’innovation et la prise de décision améliorée 6 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com Support Mobile Intégration Construit sur une technologie web 2.0 Collaboration Support Multi-langue Contenu
  7. 7. Les acteurs clés La Direction générale Les DSI du groupe Les Key-users L’ensemble des collaborateurs Portail Web Répondre à un besoin managérial Répondre à un besoin technique • Mise en place d’outils collaboratifs • Sortir de la plateforme Lotus Notes Répondre à des besoins métiers • Partage d’application • Wiki • Base documentaire 7 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  8. 8. Les résistances Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre  Une incompréhension de l’outil,  Une peur managériale du non-contrôle du contenu,  Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin,  Des définitions d’usages trop approximatives,  Un portfolio d’applications dense,  Une éducation nécessaire. 8 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  9. 9. Un ROI visible mais …. • Retours qualitatifs • Des données fiables et centralisées. • Des recherches d’information efficaces (Tags). • Des communautés actives et visibles. • Des pertes ou non-distribution d’informations évitées. • Une communication entre les acteurs intensifiée. Budget Projet : 250K€ soit 55€ par utilisateur (cadrage des projets, feedback accéléré) • Facilitation forte des projets internationaux. • Retours Financiers • Quelques dizaines de voyages économisés. (plusieurs milliers d’Euros) • Elimination d’outils de communication (Webex, Netviewer, MOS orange). • Remplacement d’outils divers (Base de connaissances, portails divers sous Lotus Notes). 9 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  10. 10. Pourquoi s’interroger sur le ROI ? Une valorisation nécessaire Un ROI financier nonsatisfaisant Une culture ROI incomplète Besoin d’une approche différente du ROI 10 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  11. 11. Le résultat • Un groupe de travail constitué librement pour approfondir nos réflexions sur les ROI, • Une nouvelle méthodologie de ROI élaborée sur ce périmètre du RSE, • Des échanges riches et constructifs avec la clarification des bons usages pour la mise en œuvre d’un RSE, • L’anticipation de difficultés dans la vie du RSE. 11 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  12. 12. Hervé BEBIN – SDE Consulting http://blog.bebin.fr @hbebin http://fr.linkedin.com/in/hervebebin 12 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  13. 13. ROI des RSE : polémique ? 101 exemples de ROI 13 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  14. 14. Pourquoi cette polémique ?  Amalgame  Des visionnaires sans ROI  « Quand on veut tuer son chien …. »  Des annonces de gains !  Quelle définition du RSE ?  Quelle définition du ROI ? 14 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  15. 15. De quel type de RSE parle-t-on ?  Des projets conversationnels ?  Des projets qui impactent les processus métier ? 15 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  16. 16. Allons vite à l’expérimentation  Pas sans attentes exprimées  Pas sans contraintes  Pas sans spécifications  Pas sans analyse de la valeur et du ROI 16 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  17. 17. Le RSE se déploie par viralité  Oui pour des usages « mous »  NON si les enjeux sont réels (implication DG)  Le ROI ne peut pas s’évaluer correctement si l’usage est facultatif  Il faudra brûler les vaisseaux 17 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  18. 18. Un projet, c’est aussi …  Une contribution à la stratégie (alignement)  Des gains quantitatifs  Des apports qualitatifs  Des risques à faire  Des risques à ne pas faire 18 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  19. 19. La méthode d’analyse  Définir la vision et formuler le sens du projet  Lister et exprimer les usages du projet  Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux stratégiques  Identifier et mesurer les risques du projet  Evaluer l’investissement  Evaluer les gains quantitatifs et le ROI  Confirmer le projet Go / No Go  Donner une priorité et choisir les usages 19 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  20. 20. Quand examiner le ROI ? Idée initiale Déploiement Cadrage ROI Décision Expérimen tation 20 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com           La note de cadrage La définition du projet Les enjeux stratégiques Les objectifs du projet Les usages cibles Les impacts informatiques Les acteurs impliqués Le mode de pilotage Le planning Le budget L’évaluation et le ROI
  21. 21. Identifier les usages  Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente  Fonctionnement du Comité de Direction  Les projets internes  La collaboration avec les clients  La collaboration avec les partenaires  Soutien à l’innovation  Veille réglementaire  Communautés d’échanges des salariés 21 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  22. 22. Les gains quantitatifs  Augmenter la productivité  Diminuer les coûts de déplacements  Diminuer les coûts de communication  Economiser des licences sur d’autres logiciels  Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)  Réduire le temps d’intégration des collaborateurs  Diminuer le temps de réalisation des projets  Réduire des services supports (hotline, RH…) 22 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  23. 23. Les apports qualitatifs  Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)  Accès plus rapide à l’expertise  Développement de la créativité  Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)  Confiance des collaborateurs et des clients  Attractivité pour le recrutement  Augmenter le taux de succès des innovations  Gagner en agilité (feedback, réactivité) 23 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  24. 24. Comment intégrer les apports qualitatifs ?  L’usage a un intérêt intrinsèque  L’usage contribue aux enjeux stratégiques  On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible : 1. Faible 2. Moyenne 3. Significative 4. Elevée Exemple d’enjeu Augmenter la performance commerciale en améliorant le délai et la qualité de réponse des offres. 24 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  25. 25. Arbitrage Quanti-Quali  Indicateurs robustes  Si non, basculer en qualitatif  Utiliser l’expérimentation pour définir des indicateurs 25 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  26. 26. La notion de risques ?  Risques à faire (échec, difficultés…)  Risques à ne pas faire (projet / usage) 26 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  27. 27. Le « risque à ne pas faire » corrige la contribution à l’enjeu 27 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  28. 28. Positionner enjeux et risques D RISQUES C Enjeux faibles Risques élevés Enjeux élevés Risques élevés B A Enjeux faibles Enjeux élevés Risques faibles A Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori B Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI C Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés D Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques Risques faibles ENJEUX 28 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  29. 29. Identifier le cœur du projet  2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet  L’analyse marginale des coûts des usages permet :  D’objectiver le périmètre (à qui donner raison)  D’optimiser les ressources (y compris en phase d’analyse) 29 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  30. 30. Chiffrer usage par usage 30 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  31. 31. Le résultat final  U1 Partage des informations commerciales  U2 Animation du Comité de Direction  U3 Gestion des projets internes  U4 Collaboration avec les clients 31 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  32. 32. En synthèse  Cadrez le plus vite possible  Analysez 5 à 7 usages  Utilisez des indicateurs robustes  Soyez homogène avec les méthodes internes  Clarifier la ligne stratégique 32 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  33. 33. Xavier GENDRON – BeWe @GendronX @BeWeESN fr.linkedin.com/in/xaviergendron/ Made in #EuraTechnologies 33 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  34. 34. Social Landscape… 34 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  35. 35. Lab des usages collaboratifs : Tome 2 Cartographie croisée des usages et des solutions collaboratives et sociales disponibles dans une perspective de processus continu (seamless) 35 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  36. 36. Vers quoi nous orientons-nous ? Un référentiel d’usages 20 à 30 usages majeurs Exprimés en langage utilisateur Contextualisé (mesure des contraintes notamment) 36 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  37. 37. Croisement usages / solutions Usage Gestion de projet local – effectif limité Mon RSE Mon CRM OUI Gérer une veille documentaire OUI Déployer un nouveau logiciel OUI OUI Faire appel au service support interne OUI OUI OUI OUI OUI 37 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  38. 38. D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi ! 38 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  39. 39. Et si toutes vos applications sociales étaient connectées ? Voir la vidéo 39 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com
  40. 40. Restons en contact… Nous rejoindre et contribuer via le groupe LinkedIn « Mesurer la valeur et le ROI d'un projet de Réseau Social d'Entreprise » Télécharger le livre blanc et/ou la synthèse 40 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com

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