RIW 2010
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
0 j'aime•543 vues
«Репутационный менеджмент в сети» для конференции RIW-2010. Кейсы из опыта работы «Билайн» в социальных сетях.
![[object Object],[object Object],«Билайн» в социальных сетях ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Similaire à RIW 2010
Similaire à RIW 2010 (20)
RIW 2010
- 1. Елизавета Фетисова, Руководитель службы по бренд-коммуникациям, ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») Репутационный менеджмент в сети Презентация для конференции RIW //2010 21 октября 2010
- 3. Абонентская служба обрабатывает ~ 10% сообщений, где есть реальные проблемы пользователей В 1 полугодии 2010 г. Абонентская служба – 2 года в Интернете [email_address]
- 4. Помощь в настройках, совет как решить ситуацию Перенаправление в абонентскую службу: ошибочно списанные деньги, неразрешимая трудность и т.д. Объяснение позиции компании, развеивание мифов, убеждение клиентов Модель реагирования
- 7. Коробков и «Билайн»
- 8. Homenet.beeline.ru – форум, созданный для пользователей Интернета «Корбины» в 2005 году. На форуме 430 000 пользователей, которые оставили более 3 миллионов сообщений. День Рождения Форума – традиционное ежегодное мероприятие для форумчан. Обязательные участники – Директор по развитию Интернета, а также основатель Форума, хорошо знакомый пользователям. История 3. Онлайн в Оффлайне
- 10. Бесплатные мобильные ресурсы 0. facebook.com и 0. vkontakte.ru Бесплатные SMS-оповещения о новых событиях в социальных сетях Vkontakt e и Livejournal Бесплатная отправка SMS с мобильного телефона в социальную сеть для пользователей «ВКонтакте» по всей России Новые возможности для общения Общение бренда с клиентом происходит там, где ему комфортно
Notes de l'éditeur
- Форум создан во времена Корбины для лояльных пользователей. После слияния компаний далеко не все были довольны новым брендом и новым руководством. Мы всегда приглашаем руководство – демонстрируем открытость, прямое общение с пользователями, всегда приглашаем основателя – демонстрируем преемственность. Вывод – форум продолжает действовать, расширяется количество тем обсуждения.