Digitrends - E-réputation: on parle de vous sur internet
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Conférence du 16 juin 2011 lors de salon Digitrends à Liège.
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- 22. tre Questions? Benoit Haesebrouck @benoit_samanco [email_address] +32 479 98 95 02 Avec le support de
Notes de l'éditeur
- L ’ ampleur du développement connu par les médias sociaux ces dernières années est telle qu ’ on ne peut plus se permettre de l ’ ignorer. Petites ou grandes, toutes les entreprises sont amenées à ce positionner par rapport à ce phénomène. Mais si ces évolutions obligent le monde de l ’ entreprise à se remettre en question, elles sont également porteuses de grandes opportunités.
- 96% des individus de la génération « W » (born 80/90) sont connectés à au moins un réseau social Il y a 133 millions de blogs sur le web. Tous les jours, 900.000 blogposts sont écrits, Une relation amoureuse sur cinq a commencé en ligne 70 Millions d ’ utilisateurs LinkedIn (premier réseau social, avec près de 95% des entreprises) Une nouvelle inscription chaque seconde On écrit 1.111.991.000 tweets par jour, 165.000 personnes suivent Obama sur twitter, et plus de 11 millions suivent Lady Gaga. Il y a 700 millions d ’ utilisateurs actifs sur facebook, 4millions en Belgique En Angleterre, 50 % trafic mobile internet concerne Facebook Toutes les minutes, 13 h de vidéos sont chargées sur Youtube, il faudrait 412 pour visualiser la totalité du contenu Google processe 2 milliards de recherche par jour
- Les clients n ’ ont pas changé. Il s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis et les recommandations émis par les proches. 90% des gens interrogés font confiance à la recommandation d ’ un pair, contre 14% qui font confiance à la pub. Les décisions d ’ achat restent partiellement guidées par des facteurs irrationnels. les gens aiment les marques : - avec lesquelles ils ont une expérience positive - qui renforcent LEUR image (vêtements, voitures, …) qui disent quelque chose d ’ eux (bio, …) De même, ils s ’ expriment négativement avec la même irrationalité à propos de presque tous les fournisseurs de services « commodity », même si l ’ expérience n ’ est pas spécifiquement négative. - services publiques - transports en commun - fournisseurs de services à faible valeur ajoutée perçue (eau, électricité, télédistribution, télécom, ..) sur les incumbents, accusés de se remplir les poches sur les challengers, pour leur mauvais services
- Beaucoup d ’ entreprises hésitent encore a faire le pas, Peur du coût, peur du temps à investir ROI incertain Surtout, parce qu ’ elles ignorent par ou commencer. Des entreprises comme la notre sont là pour les aider.